Cuprins
Dacă ați fost interesat să aflați despre software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții cunoscut sub numele de Hubspot CRM, ați ajuns la locul potrivit.
Ce este Hubspot CRM?
Platforma permite și ajută companiile să își mențină și să optimizeze relațiile cu alți clienți potențiali, precum și cu clienții. 😉
Software-ul CRM organizează conținut mai bun, oferă instrumente operaționale și de management, maximizează conversiile, crește vânzările, îmbunătățește tacticile de marketing și serviciul pentru clienți.
În această revizuire Hubspot CRM, vom evalua platforma în funcție de o serie de factori și vom acoperi aspecte importante, inclusiv procesul de integrare, interfața cu utilizatorul și tabloul de bord, biblioteca tabloului de bord, prețurile și planurile, caracteristicile, studiile de caz și asistența pentru clienți.
Prezentare generală Hubspot CRM
Fondată în 2006, Hubspot are sediul în Cambridge, Massachusetts. Platforma oferă servicii, marketing, vânzări și produse de gestionare a site-urilor web care pot fi accesate fără niciun cost sau pot fi mărite sau reduse în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră.
Pe lângă cele mai recente resurse și instrumente ușor de utilizat, Hubspot CRM vă permite să integrați și să vă conectați cu peste 1030 de API-uri, aplicații și soluții terță parte pentru a oferi o experiență personalizată pentru utilizator.
Cu ajutorul Hubspot puteți gestiona oferte și anunțuri, puteți analiza în timp real statisticile canalului de vânzări, puteți urmări clienții potențiali de înaltă calitate, automatizați marketingul, mențineți relațiile cu clienții potențiali, agenții de vânzări și clienții.
Platforma este foarte fiabilă, iar cauza este susținută de statistici care afirmă că peste 135,000 de clienți din peste 120 de țări au folosit cu ușurință platforma, au peste 150 de grupuri de utilizatori Hubspot, depășește traficul lunar de 7 milioane de vizitatori și are 70 de utilizatori inbound înregistrați. .
Citeste si: Revizuirea EngageBay: Este cel mai bun CRM All-In-One?
Procesul de integrare Hubspot
Platforma vă oferă două opțiuni din care puteți selecta fie; începe gratuit sau obține o demonstrație. Pentru a putea folosi serviciile Hubspot, trebuie să creați mai întâi un cont, care nu durează mai mult de câteva minute. Urmați pașii de mai jos pentru a vă înregistra pe platformă.
- Accesați site-ul web oficial Hubspot și faceți clic pe butonul „Începeți gratuit sau obțineți o demonstrație” prezent pe pagina de pornire.
- Veți fi redirecționat către pagina de produse unde trebuie să selectați butonul „Începeți gratuit”.
- Puteți alege fie să completați formularul pentru a solicita detalii precum Prenume, Nume și adresa de e-mail sau să vă înscrieți la Google.
- În continuare, trebuie să alegeți industria în care vă aflați și, când ați terminat, faceți clic pe butonul „Următorul”.
- Introduceți profilul dvs. de muncă și faceți clic pe Următorul.
- Furnizați detalii legate de companie, cum ar fi numele, câți oameni lucrează la compania dvs. și adresa URL oficială. Odată completat, atingeți butonul Următorul.
- Alegeți unde doriți să fie găzduite datele dvs. între SUA și UE și apăsați pe butonul „Creați un cont” odată ales.
- În cele din urmă, oferiți răspunsuri la unele întrebări legate de CRM, cum ar fi dacă ați folosit sau nu CRM și care parte a platformei CRM doriți să explorați mai întâi. Acesta este un pas de personalizare pentru contul dvs.
Caracteristici Hubspot
Instrumente gratuite - Puteți accesa o selecție de suită de instrumente gratuite, indiferent dacă ați plătit sau nu planuri HubSpot.
Software pentru anunțuri – Vă ajută să creați, să gestionați și să optimizați anunțurile promoționale în mai multe rețele pentru o rentabilitate mai mare a investițiilor. Cu ajutorul software-ului de reclame, puteți viza clienții, puteți analiza rapoarte privind veniturile reale din reclamele dvs., puteți urmări automat clienții potențiali, puteți integra cu platforme precum Google, Facebook și LinkedIn etc.
Usor de creat - HubSpot este prietenos pentru începători și este foarte ușor de navigat și pentru a crea pagini de destinație, formulare și e-mailuri prin glisare și plasare.
Generator gratuit de pagini – Paginile de destinație sunt create în principal în scopuri de vânzări sau marketing pentru a atrage clienți. Caracteristicile includ un editor WYSIWYG pentru a proiecta cu ușurință pagini de destinație creative, personalizare încorporată, analiză, bibliotecă de șabloane și diverse integrări.
Software de management și urmărire a clienților potențiali – Platforma folosește un sistem automat de urmărire, oferă funcționalități inteligente de gestionare a clienților potențiali, oferă analize avansate, actualizează automat înregistrarea clienților potențiali, înregistrează apelurile clienților și interacționează cu clienții potențiali. 😍
Interfață și tablou de bord Hubspot
HubSpot CRM are un tablou de bord simplu, organizat și intuitiv care afișează statistici în timp real ale tuturor aspectelor legate de vânzări. Puteți personaliza tabloul de bord prin eliminarea, adăugarea sau modificarea modulelor implicite.
Biblioteca de tablouri de bord este formată din diviziile CMS, Marketing, Vânzări și Service unde puteți crea tablouri de bord pentru diverse aspecte. Toate aceste tablouri de bord constau într-o zonă activă în mijlocul paginii pentru a vă continua munca.
Citeste si: Pipedrive vs Salesmate: Care este cel mai bun instrument CRM?
Biblioteca Hubspot Dashboard
Hub CMS
Este conceput pentru a crea, gestiona și optimiza site-uri web pentru diverse dispozitive. Puteți crea tablouri de bord dedicate pentru mai multe aspecte, dintre care unele sunt după cum urmează.
- Analiza site-ului – Puteți crea opt rapoarte bazate solemn pe sesiunile site-ului web. Puteți analiza rapoartele în detaliu cu privire la sesiunea totală dintr-o zi cu defalcarea contactelor noi și care revin, procentul de sesiuni noi și mobile, ratele de implicare a vizitatorilor site-ului web, defalcarea surselor în funcție de zi, sursele de trafic vizitate, rata de respingere, totalul vizualizărilor de pagină în funcție de sursă, durata medie, tipul de dispozitiv și totalurile pe țară.
- Vizite pe site și implicare – Puteți începe cu un total de opt rapoarte care oferă informații despre calitatea angajării vizitatorilor și traficul vizitelor pe site-ul dvs. Statisticile includ suma de venit închisă în funcție de sursa de interacțiune cu primul model de interacțiune, paginile de destinație cu cele mai multe vizionări, totalul de sesiuni de vizitatori noi pe zi, cu defalcarea sursei etc.
Citeste si: Revizuirea Freshworks: este cel mai bun pentru asistența clienților?
Centrul de marketing
Oferă informații care vă ajută să atrageți publicul potrivit prin derularea de campanii promoționale inbound, să creșteți și să convertiți vânzările. Unele dintre tablourile de bord care pot fi create sunt următoarele.
- Prezentare generală a e-mailului – Puteți accesa șase înregistrări dedicate cu privire la aspecte precum conversiile totale de e-mailuri în funcție de reprezentant, timpul mediu de prim răspuns al e-mailului de vânzări după reprezentant, e-mailul total închis, timpul mediu de închidere, totalul de e-mailuri deschise în căsuța de e-mail și totalul conversiilor de e-mail de vânzări de-a lungul timpului.
- Generarea de lead-uri - Aveți acces la opt rapoarte individuale care includ detalii precum cele mai recente contacte create după sursă, clienți potențiali calificați pentru marketing, totalul de contacte și clienți potențiali calificați creați prin prima conversie, valoarea veniturilor închise în funcție de interacțiune și titlu de conținut, activitatea persoanelor de contact create recent etc.
Centrul de vânzări
Oferă analize detaliate legate de vânzări și oferte care vă ajută să realizați mai multe tranzacții, să construiți relații și să gestionați conductele. Mai jos sunt prezentate câteva dintre șabloanele de tablou de bord care pot fi create. 😚
- Vânzări - Este alcătuit din cinci rapoarte care se concentrează pe activitățile echipei în funcție de dată, totalurile de contacte create și lucrate cu totalurile de oferte create și câștigate, previziuni privind veniturile tranzacțiilor pe etape, obiectiv față de totalul ofertelor încheiate și totalul activităților echipei.
- Director de vânzări - Vizualizați rapoarte bazate pe detalii precum clasamentul ofertelor, clasamentul activităților după echipă și reprezentant cu defalcarea tipului, ofertele deschise până la data de închidere a unei anumite luni, ofertele încheiate câștigate și pierdute tot timpul după reprezentant etc.
Centrul de servicii
Este construit pentru a improviza și a crea servicii eficiente pentru clienți, permițându-vă să proiectați centre de ajutor online, bază de cunoștințe, automatizare de bilete, chat live etc. Tabloul de bord al serviciului oferă rapoarte despre diferite aspecte, după cum este prezentat mai jos.
- Prezentare generală a chatului – Este o caracteristică deosebit de utilă pentru managerii de servicii pentru clienți și puteți accesa o analiză destul de detaliată a conversației totale pe chat în funcție de URL și reprezentant, timpul mediu de prim răspuns după reprezentant, timpul mediu de închidere, totalul conversațiilor închise etc.
- Prezentare generală a serviciilor - Constă din opt rapoarte care conțin informații informaționale, cum ar fi numărul total de bilete de-a lungul timpului, conversațiile pe chat, timpul mediu de răspuns al biletelor, cele mai vizualizate articole de cunoștințe, numărul total de bilete în funcție de stare și sursă.
Prețuri și planuri Hubspot
Platforma oferă plan gratuit împreună cu alte trei planuri de abonament plătite și anume, Starter, Professional și Enterprise. Puteți achiziționa planuri legate de produse separat (Marketing, Vânzări, Serviciu Clienți, CMS, Operațiuni) sau pachete (CRM Suite sau pachet personalizat).
Instrumente gratuite
Cu planul gratuit, aveți acces la instrumentele HubSpot CRM, marketing, vânzări, operaționale și de servicii pentru clienți.
Instrumentele accesibile oferite includ gestionarea contactelor, activitatea site-ului de contact, companii, oferte, sarcini și activități, informații despre companie, integrare Gmail și Outlook, integrări pe piața de aplicații, câmpuri personalizate de formulare de asistență, perspective, bilete, formulare, gestionare a anunțurilor, căsuță primită partajată, raportare tablou de bord, urmărire și notificări prin e-mail, șabloane de e-mail, fragmente conservate, documente, apeluri, pagini de destinație, programarea întâlnirilor, chat live, sincronizare de date și proprietăți personalizate. 😇
Suita CRM
Pachetul oferă elemente esențiale pentru toate software-urile de marketing, CMS, vânzări, service și operațiuni la prețuri reduse.
Incepator - Planul de început al centrului de vânzări poate fi cumpărat în prezent cu 45 USD lunar. Aveți acces la toate funcțiile gratuite ale planului, împreună cu opt ore pe lună de apeluri, eliminând branding Hubspot din paginile de destinație, până la 1,000 de proprietăți personalizate, trei e-mailuri automate performanțe, asistență tehnică unu-la-unu, aproximativ 5,000 de șabloane de e-mail, conservate fragmente, două conducte de bilete per cont și multe altele.
Cea mai recentă adăugare la caracteristicile acestui plan implică funcționalități în operațiuni și hub CMS, cum ar fi segmentarea listelor cu 25 de liste active, până la 1,000 de liste statice și câteva limite suplimentare, plăți încorporate, boți de bază, notificări nelimitate de deschidere și clic pe e-mail, tablouri de bord de raportare, etc.
Profesional - Planul costă 1,600 USD pe lună și poate fi facturat în prezent cu 19,200 USD pentru un an la un preț redus.
Pe lângă tot ceea ce are de oferit planul Sales Starter, atributele includ până la 100 de căsuțe de e-mail partajate, liste active și statice de 1,000 fiecare, 25 de tablouri de bord cu 30 de rapoarte fiecare, până la 30 de valute, urmărirea a aproximativ 10,000 de interacțiuni de contact înregistrate, timp de apel crescut până la 16 ore per utilizator pe lună, 15 conducte de tranzacții, timpi de trimitere inteligente, 5 proprietăți de punctare a contactelor, prognoză, aproximativ 300 de fluxuri de lucru, integrare Salesforce și multe altele.
Afacere - Vă puteți abona pentru acest plan la 5,000 USD lunar și vi se facturează 60,000 USD pentru un an.
Aveți acces la toate caracteristicile pachetului Professional, împreună cu o gamă largă de atribute exclusive, inclusiv o limită de trimitere a e-mailurilor de contact de 20 de ori pe lună calendaristică, 15 tipuri de anunțuri disponibile, 1,500 de liste active, 1,500 de liste statice, 30 de semnături pe utilizator pe lună, timpii de trimitere inteligente, analiza vânzărilor, scorul predictiv al clienților potențiali, manualele de joc, conectarea unică, sondaje de satisfacție a clienților, fluxuri de lucru bazate pe cotații, urmărirea veniturilor recurente, inteligența conversațiilor, integrarea Slack etc.
Citeste si: Freshsales Review: este cel mai bun software de vânzări? Începe de la 0 USD
Asistență Clienți Hubspot
Platforma oferă unul dintre cele mai bune și cuprinzătoare servicii de asistență pentru clienți vreodată. Aveți acces la resurse precum postări de blog dedicate, cărți electronice, ghiduri, metodologie de intrare, cursuri și certificări academice gratuite, documentație pentru dezvoltatori și academie educațională.
Baza de cunoștințe elaborată constă din articole legate de configurarea contului, CRM, instrumente de marketing, site web, instrumente de vânzări, instrumente de service, chat și automatizare, rapoarte etc. Puteți contacta echipa de asistență pentru clienți prin apel telefonic, e-mail și chat live Servicii.
Recenziile clienților HubSpot
HubSpot este recomandarea noastră CRM gratuită numărul 1. Va funcționa pentru majoritatea companiilor care caută o modalitate mai bună de a gestiona relațiile cu clienții. (Citire integrală)
Am implementat HubSpot la compania noastră acum aproximativ 6 luni. A fost grozav pentru echipele noastre de vânzări, marketing și service să aibă un singur loc pentru a centraliza datele. (Citire integrală)
HubSpot a fost THE instrument în spațiul de Inbound Marketing de ceva vreme. Ele oferă o mare valoare oricărei companii sau organizații care dorește să îmbrățișeze cu adevărat marketingul inbound. (Citire integrală)
Hubspot este instrumentul care, sperăm, va muri foarte curând. Din orice motiv, este considerat standardul industriei. Fiecare instrument de marketing, dacă încerci să-l folosești, este ca și cum ai încerca să lucrezi pe computerul PC acum 20 de ani. (Intreg opinie)
Hubspot Review – Concluzie finală
Încheind recenzia noastră Hubspot prin rezumarea a tot ceea ce am acoperit până acum. HubSpot CRM este una dintre cele mai bune alegeri atunci când este luată în considerare în ceea ce privește soluțiile CRM. 😊
Platforma este destul de simplu de configurat și utilizat și oferă instrumente gratuite împreună cu trei planuri plătite diferite, care se potrivesc atât bugetului, cât și cerințelor dumneavoastră. Pe lângă instrumente și resurse impresionante, aveți acces și la opțiuni detaliate de ajutor pentru clienți.
