Cuprins
Ceea ce face o afacere de succes într-un anumit sens sunt clienții, oamenii care sunt interesați de ceea ce faci și în cele din urmă fac achizițiile.
Inutil să spun că unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei afaceri este, prin urmare, baza de clienți.
Aveți nevoie de o strategie și de resurse adecvate prin care să vă promovați produsele și serviciile, să creați zgomot pentru a câștiga atenția, să interacționați cu clienții potențiali, să păstrați baza de clienți loiali și multe altele.
Există o mulțime de software-uri de asistență pentru clienți care pretind că vă ajută în mod eficient să interacționați cu clienții și să le satisfaceți cerințele, dar cu adevărat cât merită aceste servicii. 😚
Cu toate acestea, una dintre platformele bine cunoscute, lider în industrie și foarte fiabile pentru păstrarea și asistența clienților este Freshworks. În această recenzie Freshworks, vom acoperi mai multe aspecte ale platformei împreună cu o scurtă prezentare generală.
Unii dintre factorii pe baza cărora vom evalua platforma includ caracteristici cheie, produse, structura prețurilor, mecanisme de securitate, resurse de asistență, servicii de contact și multe altele.
Ce este Freshworks?
Lansat în 2010 de Girish Mathrubootham și Shan Krishnasamy ca Freshdesk, a fost ulterior redenumit Freshworks în 2017. Cu sediul central în San Mateo, California, Freshworks operează din 13 locații globale pentru a-și deservi clienții din întreaga lume.
Freshworks se concentrează pe dezvoltarea și furnizarea de software ca serviciu (SaaS) conceput pentru a fi utilizat de toată lumea, de la IT, la servicii pentru clienți, de la vânzări, la marketeri și resurse umane. Software-ul este construit pentru utilizatorii finali, este accesibil și rapid de implementat.
Deși au început doar cu servicii de experiență de asistență pentru clienți, au adăugat instrumente de vânzări și CRM împreună cu funcții de marketing pentru a oferi clienților și angajaților o experiență perfectă.
Pe lângă software-ul de asistență pentru clienți, platforma oferă și expertiză în domenii precum Helpdesk, Customer Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, Web Based Support Ticket System, Aplicant Tracking System, Sales & Marketing Automation și Conversion Optimization Suite.
Peste 50,000 de companii din peste 120 de țări din întreaga lume utilizează SaaS Freshworks pentru a oferi clienților și angajaților o experiență mai bună. Soluțiile SaaS oferite rezolvă probleme complexe de afaceri pentru companii de toate dimensiunile.
Unele dintre organizațiile care au folosit serviciile Freshworks includ Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes și multe altele. Rămâneți până la sfârșitul acestei recenzii Freshworks pentru a afla mai multe despre platformă și serviciile sale.
Produse Freshworks și caracteristici cheie
Platforma oferă o multitudine de funcții utile pentru diferite aspecte ale unei afaceri, inclusiv vânzări, marketing și asistență pentru clienți.
Fiecare produs Freshworks lansat are propriile atribute exclusive. Cu toate acestea, să discutăm doar despre principalele funcționalități și beneficii ale produselor oferite de platformă în această secțiune a recenziei Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk este o soluție de asistență pentru clienți omnicanal la cerere, care aliniază perfect operațiunile biroului de asistență. Cu Freshdesk puteți automatiza sarcinile zilnice repetitive pentru a economisi timp, pentru a eficientiza colaborarea între echipe, pentru a facilita conversații semnificative și captivante cu potențialii și clienții. Aspectele cheie ale Freshdesk sunt următoarele. 😍
Bilete de avion - Sistemul de ticketing oferit de Freshdesk vă ajută să prioritizați biletele în funcție de cuvintele cheie, să le sortați și să le atribuiți. Puteți profita de puterea echipei dvs. pentru a oferi cea mai bună experiență clienților vreodată. Team Inbox vă permite să filtrați biletele și să le atribuiți anumitor agenți.
Puteți vedea cine altcineva vede și răspunde la un anumit bilet, puteți salva răspunsurile pentru interogările obișnuite privind biletele, vizualizările personalizate ale biletelor, îmbinați biletele cu problemele aferente și multe altele. Puteți împărți și partaja dreptul de proprietate asupra biletelor fără a pierde vizibilitatea, puteți conecta și urmări biletele asociate în timp ce trimiteți actualizări în bloc clienților, sugerați automat câmpuri de bilete pentru a le sorta pe categorii etc.
automatizari - Puteți folosi automatizări bazate pe inteligență artificială pentru a vă gestiona sarcinile repetitive banale și pentru a simplifica fluxul de lucru în diferite departamente de afaceri. Automatizările scanează fiecare întrebare și efectuează acțiuni în funcție de factori precum unde și despre ce v-au contactat și nu numai.
Biletele pot fi atribuite automat agenților în funcție de factori precum abilitățile, volumul de muncă al agentului sau, în egală măsură, în rândul întregii echipe. Automatizările bazate pe inteligență artificială furnizate de Freshdesk sunt ușor de configurat, scalabile, flexibile, acceptă operatorii logici pe mai multe niveluri și gestionează eficient deficiențele.
Raportare și analiză – Preferi să iei decizii bazate pe date pentru compania ta? Freshdesk dezvoltă și susține cultura orientată către date și, prin urmare, oferă capabilități analitice extrem de avansate. Puteți utiliza rapoartele încorporate și personalizate din biblioteci pentru cerințele afacerii dvs. pentru a crea strategii privind mediile interne și externe.
De asemenea, puteți personaliza tabloul de bord al echipei afișând valorile preferate, trimiteți notificări administratorilor atunci când este necesar, accesați și analizați datele granulare și informațiile de oriunde folosind o aplicație mobilă, împărtășiți performanța afacerii dvs. cu colaboratorii relevanți, membrii echipei, clienții și multe altele.
Vânzări proaspete
Căutați o soluție de marketing și vânzări all-in-one? Nu căuta mai departe decât Vânzări proaspete suită. Oferă funcții robuste pentru a răspunde tuturor nevoilor dvs. de email marketing și CRM, care sunt dezvoltate pentru a maximiza eficiența echipelor de vânzări. Atributele cheie ale Freshsales includ, dar nu se limitează la următoarele, prezentate mai jos. 😊
Managementul contactelor – Aveți posibilitatea de a accesa înregistrările complete, inclusiv pe cele ale persoanelor de contact de marketing și ale clienților potențiali. Cu gestionarea contactelor, aveți acces la o vizualizare de 360 de grade a contactelor cu care puteți unifica datele pentru a concepe campanii de marketing mai bune, pentru a îmbunătăți angajamentul și comunicarea pentru a dezvolta relații mai bune cu clienții.
De asemenea, puteți utiliza cronologia activității pentru a analiza interacțiunile online ale publicului, cum ar fi activitățile pe site-ul web și prin e-mail, pentru a clasifica potențialii utilizând scorul predictiv al contactelor, pentru a atribui automat clienți potențiali și echipe de grup pe baza filtrelor de sortare cum ar fi geografia, dimensiunea ofertei și multe altele.
Managementul tranzacțiilor - Unele dintre sarcinile care pot fi executate includ următoarele; monitorizarea și gestionarea tuturor ofertelor dvs. în curs, identificarea clienților potențiali cu rate de conversie ridicate, utilizarea informațiilor bazate pe inteligență artificială pentru a lua acțiunile corecte pentru fiecare tranzacție, colaborarea perfectă cu diferite echipe pentru a obține o productivitate mai mare, stabilirea conductelor ponderate pentru a prezice veniturile pentru fiecare proiect, gestionarea stimulentelor pentru diferite echipe de vânzări și multe altele.
Integrare e-mail - Aveți posibilitatea de a vă gestiona conturile de e-mail terță parte direct din software-ul dvs. CRM, permițându-vă să creați și să trimiteți e-mailuri cu rate de livrare de neegalat. Cu Freshsales, puteți programa campaniile dvs. de e-mail pentru a fi trimise la o anumită dată și oră, puteți seta alerte în timp real pentru a intra în legătură cu potențiali clienți, puteți personaliza e-mailurile folosind coduri și șabloane HTML personalizate, automatizați secvențele de vânzări, fluxurile de lucru, campaniile de e-mail de ieșire etc.
marketer Fresh
Vă ajută să eficientizați și să automatizați toate activitățile dvs. de marketing pentru a crește conversiile folosind diverse canale. Aspectele cheie ale Freshmarketer includ următoarele.
Campanii prin e-mail - Aveți voie să trimiteți e-mailuri promoționale pentru a vă implica și a converti audiența, a programa buletinele informative trimise în mod regulat pentru a vă informa clienții despre produsele și serviciile dvs., a trimite invitații la evenimente, a comunica prin e-mailuri pentru a le oferi actualizări și multe altele.
Urmărirea evenimentelor – Puteți urmări activitățile contactului dvs., puteți optimiza experiențele în aplicație, puteți îmbunătăți performanța campaniei de marketing prin segmentarea și țintirea publicului în funcție de interesele acestora și diverse evenimente, să permiteți marketingul în buclă închisă, să maximizați retenția prin monitorizarea produsului și creșterea relațiilor cu clienții etc.
Rapoarte de marketing - Aveți acces la informațiile necesare pentru a lua deciziile corecte. Puteți analiza liste de marketing performante, puteți descoperi și identifica sursele de conversii, puteți urmări performanța campaniilor în ceea ce privește implicarea, puteți măsura rezultatele de marketing folosind rapoarte detaliate și multe altele. 😘
Freshworks – Prețuri și planuri
Produsele Freshworks diferite taxează puțin diferit, chiar dacă toate aceste produse au trei criterii de preț plătit. Detaliile privind structura prețurilor sunt prezentate mai jos.
Prețuri Freshdesk
Aveți acces la 21 de zile de perioadă de probă gratuită și vă puteți abona fie la un birou de asistență, fie la un serviciu omnicanal.
Birou de suport – Puteți fie să utilizați versiunea gratuită, fie să vă abonați la un plan plătit. Pachetul „Creștere” costă 15 USD, „Pro” costă 49 USD și „Enterprise” costă 79 USD pe agent pe lună atunci când este facturat anual.
Omnicanal - Pachetul „Growth Omnichannel” costă 29 USD, „Pro Omnichannel” costă 59 USD și „Enterprise Omnichannel” costă 99 USD pe agent pe lună atunci când este facturat anual.
Prețuri de vânzare proaspete
Puteți fie să utilizați versiunea gratuită Freshsales, fie să vă abonați la una dintre cele trei versiuni plătite disponibile. Pachetul „Growth” costă 15 USD, „Pro” costă 39 USD, iar „Enterprise” costă 69 USD per utilizator în fiecare lună atunci când este facturat anual.
Prețurile proaspete
Freshmarketer oferă, de asemenea, o versiune gratuită împreună cu alte trei planuri plătite. Pachetul „Growth” este disponibil la 19 USD, „Pro” la 149 USD și „Enterprise” la 299 USD lunar atunci când este facturat anual.
Freshworks Security
Este important să vă protejați datele private împreună cu toate informațiile sensibile legate de clienți. Cu produsele Freshworks, vă puteți extinde foarte ușor afacerea fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la controalele de securitate transfrontaliere, deoarece este o platformă securizată la nivel global. Unele dintre măsurile de securitate și mecanismele de siguranță acceptate sunt următoarele. 😇
Certificat SSL - Certificatele SSL asigură accesul securizat la informații prin criptarea comunicării dintre browsere web și servere.
O singură logare - Puteți simplifica și securiza accesul dvs. de conectare folosind scripturi SSO care autentifică utilizatorii dacă sunt folosite numai acreditările valide.
Lista albă IP – Puteți crea drepturi de acces exclusive pentru membrii echipei și agenți, permițând doar ocolirea adreselor de rețea de birou. Această caracteristică blochează toate IP-urile care încearcă să acceseze sistemul din afara rețelei specificate.
Creați un nou ID – Vă puteți înregistra pentru un ID dedicat Fresh, care este acceptat în toate conturile Freshworks, inclusiv Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Servicii proaspete, Freshdesk Messaging și Freshteam. Acest lucru acceptă verificarea siguranței fără probleme și oferă acces ușor în cazul în care datele de conectare expiră.
Conformitate HIPAA și GDPR – Platforma este compatibilă cu HIPAA prin care puteți stoca în siguranță datele de asistență medicală conform standardelor ePHI, puteți configura un server de e-mail personalizat pentru tranzacțiile dvs. prin e-mail, puteți adăuga câmpuri criptate pentru a gestiona datele private ale clienților etc. Platforma este echipată cu caracteristici GDPR care vă permite să efectuați sarcini precum ștergerea profilurilor utilizatorului final și al agentului atunci când sunt solicitate, exportați detalii de contact, forumuri, bilete și multe altele, trimiteți cereri de acces la date de la clienți etc.
Caracteristici suplimentare de securitate a produsului – Include prevenirea clicurilor, gestionarea granulară a aplicațiilor, codificarea SHA 256, criptarea datelor în repaus, autentificarea JWT pentru API și atenuarea scripturilor între site-uri.
Freshworks – Asistență clienți
Venind la aspectul de asistență pentru clienți al acestei recenzii Freshworks, este important de menționat că platforma oferă ajutor extins, profesionist și rapid.
Aveți acces la resurse cuprinzătoare și elaborate de autoasistență, inclusiv postări pe blog, seminarii web, ghiduri, o academie dedicată, videoclipuri, bibliotecă de resurse și opțiuni pentru comunitate.
Pentru a contacta echipa de asistență, o puteți contacta fie prin apel telefonic, chat live sau prin trimiterea unui bilet de asistență. De asemenea, vă puteți conecta cu ei pe forumurile de rețele sociale.
Concluzie – Verdictul final
Încheierea recenziei noastre Freshworks emitând verdictul nostru final. Platforma oferă produse de top, împreună cu funcții excelente pentru aspectele de afaceri, inclusiv cele de CRM, vânzări, marketing și asistență pentru clienți. 😉
Planurile de prețuri sunt destul de accesibile în comparație cu alternativele, asistența pentru clienți este profesională, iar serviciile sunt ușor de utilizat.
Cu toate acestea, în dezavantaj, planurile avansate ale produselor Freshworks pot fi puțin costisitoare pentru unii oameni. Dar, în întregime, din perspectiva noastră, Freshworks chiar merită să investești.
