Cuprins
Dacă ați căutat o recenzie sinceră Freshservice, nu căutați mai departe.
Inutil să spun că Freshservice oferă instrumente de management al serviciilor IT potrivite pentru companii de toate dimensiunile.
Freshservice este adesea comparat cu Freshdesk, două produse diferite dezvoltate și lansate de compania Freshworks. Cu toate acestea, există mai multe diferențe între ambele decât asemănări, deoarece Freshservice poate fi considerat un nivel superior al Freshdesk. 😍
În această recenzie Freshservice vom trece peste diferite aspecte ale software-ului ITSM, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele; scurtă prezentare generală, caracteristici cheie, studii de caz, integrări, prețuri și planuri, resurse de asistență, detalii de contact și multe altele.
Ce este Freshservice?
Freshservice este unul dintre cele cinci produse lansate de Freshworks ca o serie de software care ajută la realizarea diferitelor operațiuni de afaceri.
Freshservice este o soluție software complet echipată bazată pe cloud, concepută și dezvoltată pentru a vă ajuta cu toate sarcinile legate de IT pentru afacerea dvs.
De încredere și folosit de peste 40,000 de clienți, Freshservice este unul dintre cele mai de încredere software ITSM din 2022. Companii precum RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain sunt unele dintre cele mai mari nume de clienți Freshservice.
Freshservice are o interfață de utilizator ușor de utilizat, intuitivă și dinamică pentru un sistem de management al serviciilor unificat perfect. Software-ul vă ajută să vă creșteți eficiența muncii și, prin urmare, maximizează semnificativ rentabilitatea investiției cu ajutorul automatizărilor, platformei integrate și implementării rapide.
Cu Freshservice aveți acces la o mulțime de funcții diferite, împreună cu instrumente inteligente care vă ajută să modernizați și să simplificați funcționarea managementului serviciilor IT.
Platforma are o configurare ușoară, automatizări puternice, suport multi-canal, capabilități mobile extinse și piață de aplicații pentru integrări.
Unele dintre funcționalitățile la care vă puteți aștepta de la această soluție software inteligentă includ ITIL, Service Desk Software, Instrumente de gestionare a incidentelor, Gestionarea activelor, Managementul proiectelor, Managementul SaaS, CMDB integrat, Catalog de servicii unificate, Managementul alertelor, Centrul de orchestrare, Managementul ciclului de viață al activelor, Managementul contractelor, managementul portofoliului de proiecte și multe altele.
Avantajele și dezavantajele Freshservice
👍 Pro
- Interfață ușor de utilizat, tablou de bord intuitiv, integrări perfecte și platformă prietenoasă pentru începători.
- Freshservice oferă o automatizare robustă și fluxuri de lucru fără cod, ceea ce elimină nevoia de a face sarcini repetitive și manuale și, astfel, crește eficiența muncii.
- Platforma oferă caracteristici ieșite din cutie care vă permit să dezvoltați și să implementați rapid, să oferiți servicii de migrare, asistență non-stop, o bază de cunoștințe elaborată și multe altele.
- Puteți folosi platforma bazată pe inteligență artificială pentru a unifica experiențele clienților și pentru a improviza productivitatea angajaților cu ajutorul integrărilor drag and drop.
- Freshservice este disponibil în diferite limbi, inclusiv spaniolă, portugheză, franceză, germană, italiană, rusă, poloneză, olandeză, suedeză etc.
👎 contra
- Deși, Freshservice acceptă destul de multe aplicații și plugin-uri native terțe, încă lipsește în număr în ceea ce privește integrările externe.
- Platforma oferă patru tipuri diferite de structură de prețuri concepute pentru a răspunde nevoilor și cerințelor companiilor de toate dimensiunile, dar prețurile pot fi destul de scumpe pentru întreprinderile mai mici.
Freshservice – Procedura de îmbarcare
O procedură de îmbarcare a Freshservice ușor de urmat nu durează mai mult de câteva minute.
Pentru a profita de oferta de încercare gratuită de 21 de zile a software-ului Freshservice, tot ce trebuie să faceți este să vă creați un cont. Repetați pașii de mai jos pentru a obține un permis de încercare gratuit. 😚
- Mergeți la pagina oficială a Freshservice și faceți clic pe butonul „Înscriere” afișat în colțul din dreapta sus al paginii de pornire.
- În continuare, vi se va cere să introduceți detalii precum prenumele legal, numele de familie, adresa de e-mail comercială, numele companiei împreună cu numărul de telefon mobil.
- După ce ați terminat, faceți clic pe butonul „Creați un cont gratuit”.
- După aprobare, veți fi redirecționat către portalul contului dvs.
- Din tabloul de bord al contului puteți începe prin configurarea biroului de asistență, configurarea adresei de e-mail de asistență, invitarea colegilor de echipă și adăugarea detaliilor de administrator al contului.
Freshservice – Caracteristici cheie
Platforma oferă o multitudine de caracteristici utile, totuși, în această secțiune a revizuirii Freshservice vom trece peste aspectele cheie ale soluției software.
Managementul incidentelor majore
Puteți direcționa incidentele în mod inteligent cu ajutorul automatizărilor alimentate cu inteligență artificială și a unei interfețe unificate pentru a crește eficiența rezolvării incidentelor.
Puteți activa asistența pe mai multe canale prin care utilizatorii finali pot contacta echipa de asistență prin e-mail, aplicație mobilă, portal de autoservire, chatbot Freddy, widget-uri de feedback și feedback.
Management SLA
Puteți crea, configura și gestiona politici privind acordurile de nivel de serviciu (SLA) care se aliniază nevoilor dvs. de afaceri și cerințelor membrilor echipei.
Puteți urmări și rezolva biletele pe baza priorităților, puteți stabili obiective de nivel de serviciu în funcție de fusul orar și centrele de afaceri, puteți automatiza regulile de escaladare pentru a trimite notificări despre încălcările SLA și multe altele.
Catalog unificat de servicii
Cu Unified Service Catalog, puteți pur și simplu să vă simplificați toate solicitările și livrările de servicii dintr-o interfață unică, intuitivă și modernă. 😘
Puteți configura reguli de afaceri împreună cu automatizări ale fluxului de lucru pentru atribuirea agenților, declanșatoare de notificare în timp util bazate pe reguli, prioritizarea solicitărilor, personalizarea la nivel de articol de serviciu și multe altele.
Această caracteristică vă permite, de asemenea, să modificați catalogul de servicii pentru a se potrivi cu politicile dvs. de afaceri prin configurarea câmpurilor în funcție de nevoile departamentelor și ale membrilor echipei. Puteți stabili o strategie pentru achiziții și alocarea fondurilor analizând informațiile despre disponibilitatea serviciilor, personalizați experiența utilizatorului final etc.
Managementul alertelor
Automatizați-vă operațiunile IT prin unificarea alertelor de la toate instrumentele de monitorizare diferite pentru a reduce timpul de întrerupere a serviciului.
Cu instrumentele de gestionare a alertelor Freshservice, puteți să consolidați și să analizați diverse notificări, să identificați alertele critice, să direcționați incidentele către agentul sau echipa potrivită, să minimizați timpul mediu până la rezoluție folosind motorul Freddy AI, să actualizați automat nivelul de severitate al alertelor pe baza noilor notificări, etc,
Centrul de orchestrație
Aveți capacitatea de a implementa, monitoriza și extinde automatizarea fluxului de lucru prin integrarea cu aplicații terțe. Tot ce trebuie să faceți este să instalați aplicațiile necesare și să le invocați în automatul fluxului de lucru. 😊
Management SaaS
Instrumentele de management SaaS oferă o vedere la 360 de grade a aplicațiilor dvs. SaaS și vă permit să le optimizați folosind acțiuni adecvate bazate pe date.
Puteți utiliza furnizarea de servicii integrate pentru a securiza alocarea și întreținerea SaaS, pentru a automatiza și a scala procesele de la capăt la capăt prin asocierea fluxurilor de lucru cu aplicațiile de orchestrare și multe altele.
Freshservice – Planuri de prețuri
După ce v-ați înscris pentru o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile, aveți acces nerestricționat la toate funcțiile Freshservice. Aveți acces la patru pachete plătite la care vă puteți abona în funcție de cerințele dvs. de afaceri.
Tranzacțiile de plată se pot face prin Visa, Mastercard, Discover, American Express și PayPal. De asemenea, puteți plăti prin cecuri sau transferuri online pentru contractele anuale.
Incepator - Pachetul este disponibil la 19 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual și costă 29 USD pentru fiecare agent pe lună atunci când este facturat lunar. Planul include următoarele caracteristici; Managementul incidentelor, Baza de cunoștințe, Portal de autoservire, Management SLA, Automator de flux de lucru, Orchestrare, Limbi multiple ale portalului, SSL personalizat, Aplicații Marketplace și Aplicații mobile.
Planul „Starter” este benefic și mai mult decât suficient pentru organizațiile care abia încep cu operațiunile lor sau se încadrează în categoria întreprinderilor mici.
Creștere - Pachetul „Creștere” poate fi cumpărat cu 49 USD pentru fiecare utilizator pe lună atunci când este facturat anual și cu 59 USD pe utilizator pe lună când este facturat lunar. Pe lângă caracteristicile planului „Starter”, acesta include și următoarele atribute; Managementul comenzilor de achiziție, integrarea angajaților, catalogul de servicii, gestionarea activelor, modul MSP, SLA-uri multiple, fluxuri de lucru de aprobare, personalizare portal și orele de lucru. În cazul în care organizația dvs. crește rapid, acesta este un plan perfect pentru dvs.
Pro - Pachetul de abonament „Pro” costă 89 USD per agent pe lună atunci când este facturat pe o bază anuală și pentru 109 USD pe agent pe lună când este facturat lunar. Planul „pro” este echipat cu toate caracteristicile necesare unei organizații mari. Împreună cu toate funcționalitățile pachetului „Creștere”, aveți acces la Gestionarea problemelor, Gestionarea licențelor software, Gestionarea contractelor, Gestionarea schimbărilor, Gestionarea proiectelor, Gestionarea SaaS, Gestionarea lansărilor și Gestionarea alertelor.
Afacere - Acest plan oferă soluții de management al serviciilor care sunt special concepute și organizate pentru a funcționa eficient pentru întreprinderile mari. Costă 109 USD și 129 USD pentru fiecare agent în fiecare lună atunci când este facturat anual și, respectiv, lunar. Pachetul de abonament constă din toate funcționalitățile incluse în planul „Pro”, împreună cu funcții exclusive precum Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist și Freddy Virtual Agent pe MS Teams și Slack cu 2000 de sugestii pe lună per cont.
Freshservice – Integrari acceptate
În acest aspect al revizuirii Freshservice, vom analiza integrările și pluginurile terțelor care sunt suportate de software.
Unele dintre integrările acceptate nativ de Freshservice includ Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks și câteva altele. Deoarece, în calitate de întreprindere, este posibil să aveți nevoie să adăugați diverse aplicații, platformei lipsesc integrările externe.
Freshservice – Asistență Clienți
Discutând aspectul de asistență pentru clienți al acestei recenzii Freshservice, este impresionant să rețineți că aveți acces la cele mai extinse și cuprinzătoare resurse de ajutor de până acum.
Freshservice oferă o mulțime de resurse de asistență, care includ documente API elaborate, ghiduri, seminarii web, postări pe blog, bibliotecă video, studii de caz, academie, glosar, foaie de date, note de lansare și articole despre diverse soluții. Aveți, de asemenea, acces la starea sistemului actualizată în mod regulat, rapoarte, cărți electronice, tur demonstrativ și asistență RemoteIT.
Puteți contacta echipa de asistență Freshservice prin oricare dintre următoarele opțiuni; chat live, bilet de asistență sau servicii de apel telefonic.
Puteți folosi, de asemenea, canalul comunității, precum și platformele de social media, cum ar fi Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube împreună cu Glassdoor pentru a intra în legătură cu colegii și reprezentanții. 😇
Concluzie – Verdictul final
Încheind recenzia noastră Freshservice rezumând tot ceea ce am acoperit până acum împreună cu opinia noastră sinceră. Platforma oferă o mulțime de instrumente utile și inteligente care sunt concepute pentru a vă ajuta cu operațiunile ITSM. Inutil să spun că Freshservice nu duce lipsă în departamentul de caracteristici. 😉
Primiți, de asemenea, asistență pentru clienți extrem de profesionistă, extinsă și rapidă de la reprezentanți, împreună cu resurse complete de autoasistență.
Aveți beneficiul de 21 de zile de încercare gratuită, măsuri excelente de securitate, suport în mai multe limbi, integrări native și multe altele. Dimpotrivă, planurile de prețuri pot fi destul de costisitoare pentru unele organizații.
Concluzia este că Freshservices oferă funcționalități de top și, prin urmare, merită fiecare bănuț în care investiți.
