Hubspot CRM Review 2024: é uma boa plataforma ou não?

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Se você está interessado em aprender sobre o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente conhecido como Hubspot CRM, você está no lugar certo.

O que é Hubspot CRM?

A plataforma permite e ajuda as empresas a manter e otimizar seus relacionamentos com outros leads e clientes. 😉

O software de CRM seleciona melhor conteúdo, fornece ferramentas operacionais e de gerenciamento, maximiza as conversões, aumenta as vendas, melhora as táticas de marketing e o atendimento ao cliente.

Nesta revisão do Hubspot CRM, avaliaremos a plataforma em vários fatores e abordaremos aspectos importantes, incluindo o processo de integração, interface do usuário e painel, biblioteca de painéis, preços e planos, recursos, estudos de caso e suporte ao cliente.

Visão geral do Hubspot CRM

Fundada em 2006, a Hubspot está sediada em Cambridge, Massachusetts. A plataforma oferece produtos de atendimento, marketing, vendas e gerenciamento de sites que podem ser acessados sem nenhum custo ou podem ser ampliados ou reduzidos de acordo com as necessidades do seu negócio.

Além dos recursos mais recentes e ferramentas fáceis de usar, o Hubspot CRM permite integrar e conectar-se a mais de 1030 APIs, aplicativos e soluções de terceiros para fornecer uma experiência personalizada ao usuário.

Com a ajuda do Hubspot, você pode gerenciar negócios e anúncios, analisar estatísticas de pipeline de vendas em tempo real, rastrear leads de alta qualidade, automatizar o marketing, manter relacionamentos com leads, vendedores e clientes.

A plataforma é altamente confiável e a causa é apoiada por estatísticas que afirmam que mais de 135,000 clientes em mais de 120 países estão usando a plataforma prontamente, têm mais de 150 grupos de usuários do Hubspot, excede o tráfego mensal de 7 milhões de visitantes e tem 70 mil usuários de entrada registrados .

Processo de integração do Hubspot

A plataforma oferece duas opções entre as quais você pode selecionar; comece grátis ou faça uma demonstração. Para poder usar os serviços do Hubspot, você precisa primeiro criar uma conta, o que não leva mais do que alguns minutos. Siga os passos abaixo para se cadastrar na plataforma.

Dirija-se ao site oficial do Hubspot e clique no botão “Iniciar gratuitamente ou obter uma demonstração” presente na página inicial.
Você será redirecionado para a página de produtos onde você precisa selecionar o botão “Começar gratuitamente”.
Você pode optar por preencher o formulário solicitando detalhes como nome, sobrenome e endereço de e-mail ou se inscrever no Google.
Em seguida, você precisa escolher o setor em que está e, quando terminar, clique no botão “Avançar”.
Digite seu perfil de trabalho e clique em Avançar.
Forneça detalhes relacionados à empresa, como nome, quantas pessoas trabalham em sua empresa e a URL oficial. Uma vez preenchido, toque no botão Avançar.
Escolha onde você deseja que seus dados sejam hospedados entre os EUA e a UE e pressione o botão “Criar uma conta” uma vez escolhido.
Por fim, forneça respostas para algumas perguntas relacionadas ao CRM, como se você usou ou não o CRM e qual parte da plataforma de CRM você deseja explorar primeiro. Esta é uma etapa de personalização para sua conta.

Recursos do Hubspot

Ferramentas gratuitas - Você pode acessar uma seleção de conjuntos de ferramentas gratuitas, independentemente de ter ou não planos pagos da HubSpot.

Software de anúncios - Ele ajuda você a criar, gerenciar e otimizar anúncios promocionais em várias redes para maior retorno sobre os investimentos. Com o software de anúncios, você pode segmentar clientes, analisar relatórios sobre retornos reais de seus anúncios, acompanhamento automatizado de leads, integração com plataformas como Google, Facebook e LinkedIn, etc.

Fácil de criar - O HubSpot é amigável para iniciantes e é super fácil de navegar, além de criar páginas de destino, formulários e e-mails arrastando e soltando.

Construtor de Páginas do Construtor Gratuito – As páginas de destino são criadas principalmente para fins de vendas ou marketing, a fim de atrair clientes. Os recursos incluem um editor WYSIWYG para projetar facilmente páginas de destino criativas, personalização integrada, análise, biblioteca de modelos e várias integrações.

Criador de páginas de destino do Hubspot

Software de gerenciamento e rastreamento de leads - A plataforma usa um sistema de rastreamento automatizado, oferece funcionalidades inteligentes de gerenciamento de leads, fornece análises avançadas, atualiza automaticamente o registro de leads, registra suas chamadas de clientes e se envolve com seus leads. 😍

Interface de usuário e painel do Hubspot

O HubSpot CRM possui um painel simples, organizado e intuitivo que exibe estatísticas em tempo real de todos os aspectos relacionados às vendas. Você pode personalizar o painel removendo, adicionando ou modificando os módulos padrão.

A biblioteca de painéis consiste nas divisões CMS, Marketing, Vendas e Serviços, onde você pode criar painéis para vários aspectos. Todos esses painéis consistem em uma área ativa no meio da página para você prosseguir com seu trabalho.

Biblioteca de painéis do Hubspot

Hub CMS

Ele foi projetado para criar, gerenciar e otimizar sites para vários dispositivos. Você pode criar painéis dedicados para vários aspectos, alguns dos quais são os seguintes.

Análise de sites - Você pode criar oito relatórios baseados solenemente em sessões do site. Você pode analisar os relatórios em detalhes sobre a sessão total de um dia com detalhamento de contatos novos e recorrentes, porcentagem de sessões novas e móveis, taxas de engajamento de visitantes do site, detalhamentos de origem por dia, origens de tráfego de visitas, taxa de rejeição, totais de visualizações de página por origem, duração média, tipo de dispositivo e totais por país.
Visitas ao site e engajamento - Você pode começar com um total de oito relatórios que fornecem informações sobre a qualidade do envolvimento do visitante e o tráfego de visitas ao seu site. As estatísticas incluem o valor da receita fechada por fonte de interação com o modelo de primeira interação, páginas de destino com mais visualizações, totais de novas sessões de visitantes por dia com detalhamento da fonte etc.

Centro de marketing

Fornece insights que ajudam você a atrair o público certo, executando campanhas promocionais de entrada, impulsionando e convertendo vendas. Alguns dos painéis que podem ser criados são os seguintes.

Visão geral do e-mail - Você pode acessar seis registros dedicados em aspectos como total de conversões de e-mail por representante, tempo médio de primeira resposta de e-mail de vendas por representante, total de e-mail fechado, tempo médio de fechamento, total de e-mails abertos na caixa de entrada e totais de conversões de e-mail de vendas ao longo do tempo.
Geração de Leads - Você tem acesso a oito relatórios individuais que incluem detalhes como contatos criados mais recentemente por origem, leads qualificados de marketing, contato total e leads qualificados criados pela primeira conversão, valor da receita fechada por interação e título do conteúdo, atividade de contatos criados recentemente etc.

Centro de vendas

Fornece análises detalhadas relacionadas a vendas e negócios que ajudam você a realizar mais negócios, construir relacionamentos e gerenciar pipelines. Abaixo estão alguns dos modelos de painel que podem ser criados. 😚

Vendas - Consiste em cinco relatórios que focam nas atividades da equipe de acordo com a data, contatos criados e totais trabalhados com negócios criados e totais ganhos, previsões de receita de negócios por etapas, meta versus total de negócios fechados e total de atividades da equipe.
Gerente de vendas - Visualize relatórios com base em detalhes como tabela de classificação de negócios, tabela de classificação de atividades por equipe e representante com detalhamento de tipo, negócios abertos na data de fechamento de um mês específico, negócios fechados ganhos e perdidos por representante, etc.

Hub de serviço

Ele foi desenvolvido para improvisar e criar serviços eficazes ao cliente, permitindo que você crie centros de ajuda on-line, base de conhecimento, automação de tickets, bate-papo ao vivo etc. O painel de serviço fornece relatórios sobre vários aspectos, conforme indicado abaixo.

Visão geral do bate-papo - É um recurso especialmente útil para gerentes de atendimento ao cliente e você pode acessar uma análise bastante detalhada sobre o total de conversas de bate-papo por URL e representante, tempo médio de primeira resposta por representante, tempo médio para fechar, total de conversas fechadas etc.
Visão geral do serviço - Consiste em oito relatórios com insights informativos, como total de tickets ao longo do tempo, conversas de bate-papo, tempo médio de resposta do ticket, artigos de conhecimento mais visualizados, total de tickets por status e origem.

Preços e planos do Hubspot

A plataforma oferece plano gratuito junto com três outros planos de assinatura pagos, Starter, Professional e Enterprise. Você pode adquirir planos relacionados a produtos separadamente (Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, CMS, Operações) ou pacotes (CRM Suite ou pacote personalizado).

Ferramentas Gratuitas

Com o plano gratuito, você tem acesso às ferramentas de CRM, marketing, vendas, operacional e atendimento ao cliente da HubSpot.

As ferramentas acessíveis oferecidas incluem gerenciamento de contatos, atividade do site de contato, empresas, negócios, tarefas e atividades, insights da empresa, integração com Gmail e Outlook, integrações de mercado de aplicativos, campos de formulário de suporte personalizado, clientes potenciais, emissão de tíquetes, formulários, gerenciamento de anúncios, caixa de entrada compartilhada, relatórios painel, rastreamento e notificações de e-mail, modelos de e-mail, trechos enlatados, documentos, chamadas, páginas de destino, agendamento de reuniões, bate-papo ao vivo, sincronização de dados e propriedades personalizadas. 😇

Pacote de CRM

O pacote oferece o essencial para todos os softwares de marketing, CMS, vendas, serviços e operações com descontos.

Iniciante - Atualmente, o plano Sales Hub Starter pode ser adquirido por US$ 45 por mês. Você tem acesso a todos os recursos do plano gratuito, além de oito horas por mês de chamadas, removendo a marca Hubspot das páginas de destino, até 1,000 propriedades personalizadas, três e-mails automatizados, suporte técnico individualizado, cerca de 5,000 modelos de e-mail, enlatados snippets, dois pipelines de tickets por conta e muito mais.

A mais recente adição aos recursos deste plano envolve funcionalidades em operações e hub CMS, como segmentação de lista com 25 listas ativas, até 1,000 listas estáticas e poucos limites adicionais, pagamentos integrados, bots básicos, notificações ilimitadas de abertura e clique de e-mail, painéis de relatórios, etc.

Profissional - O plano custa US$ 1,600 por mês e pode ser cobrado atualmente por US$ 19,200 por um ano com desconto.

Além de tudo o que o plano Sales Starter tem a oferecer, os atributos incluem até 100 caixas de entrada de e-mail compartilhadas, listas ativas e estáticas de 1,000 cada, 25 dashboards com 30 relatórios cada, até 30 moedas, rastrear cerca de 10,000 interações de contatos registradas, maior tempo de chamada para 16 horas por usuário por mês, 15 pipelines de negócios, tempos de envio inteligentes, 5 propriedades de pontuação de contato, previsão, cerca de 300 fluxos de trabalho, integração com o Salesforce e muito mais.

Empreendimento - Você pode assinar este plano por US$ 5,000 por mês e é cobrado US$ 60,000 por um ano.

Você obtém acesso a todos os recursos do pacote Professional juntamente com uma ampla variedade de atributos exclusivos, incluindo um limite de envio de e-mail de nível de contato de 20 vezes por mês, 15 tipos de anúncios disponíveis, 1,500 listas ativas, 1,500 listas estáticas, 30 assinaturas por usuário por mês, tempos de envio inteligentes, análise de vendas, pontuação preditiva de leads, playbooks, logon único, pesquisas de satisfação do cliente fluxos de trabalho baseados em cotações, rastreamento de receita recorrente, inteligência de conversação, integração com o Slack etc.

Suporte ao cliente Hubspot

A plataforma fornece um dos maiores e abrangentes serviços de suporte ao cliente de todos os tempos. Você obtém acesso a recursos como postagens de blog dedicadas, e-books, guias, metodologia de entrada, cursos e certificações acadêmicas gratuitas, documentação para desenvolvedores e academia educacional.

A base de conhecimento elaborada consiste em artigos relacionados à configuração de conta, CRM, ferramentas de marketing, site, ferramentas de vendas, ferramentas de serviço, bate-papo e automação, relatórios, etc. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat ao vivo Serviços.

Comentários de clientes da HubSpot

O HubSpot é nossa recomendação de CRM gratuita nº 1. Vai funcionar para a maioria das empresas que procuram uma maneira melhor de gerenciar os relacionamentos com os clientes. (Leitura completa)

Implementei o HubSpot em nossa empresa há cerca de 6 meses. Foi ótimo para nossas equipes de vendas, marketing e serviços terem um local para centralizar os dados. (Leitura completa)

HubSpot foi A ferramenta no espaço de Inbound Marketing há algum tempo. Eles fornecem grande valor para qualquer empresa ou organização que queira realmente adotar o inbound marketing. (Leitura completa)

Hubspot é a ferramenta que esperamos morrer muito em breve. Por qualquer motivo, é considerado o padrão da indústria. Toda ferramenta de marketing, se você tentar usá-la, é como tentar trabalhar em um computador PC há 20 anos. (Revisão completa)

Revisão do Hubspot - Conclusão Final

Concluindo nossa revisão do Hubspot resumindo tudo o que abordamos até agora. O HubSpot CRM é uma das melhores opções quando considerado em relação às soluções de CRM. 😊

A plataforma é bastante simples de configurar e usar e oferece ferramentas gratuitas, juntamente com três planos pagos diferentes que se ajustam ao orçamento e às suas necessidades. Além de ferramentas e recursos impressionantes, você também tem acesso a opções elaboradas de ajuda ao cliente.