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O que torna um empreendimento realmente bem-sucedido em certo sentido são os clientes, as pessoas que estão interessadas no que você faz e, finalmente, fazem as compras.
Escusado será dizer que um dos aspectos mais cruciais de qualquer negócio é, portanto, a base de clientes.
Você precisa de uma estratégia e recursos adequados por meio dos quais possa promover seus produtos e serviços, criar buzz para chamar a atenção, interagir com clientes em potencial, reter uma base de clientes fiéis e muito mais.
Existem muitos softwares de suporte ao cliente que afirmam ajudá-lo efetivamente a se envolver com os clientes e satisfazer seus requisitos, mas realmente valem a pena esses serviços. 😚
No entanto, uma das plataformas bem conhecidas, líderes do setor e altamente confiáveis para retenção e suporte de clientes é o Freshworks. Nesta revisão do Freshworks, abordaremos vários aspectos da plataforma, juntamente com uma breve visão geral.
Alguns dos fatores pelos quais avaliaremos a plataforma incluem os principais recursos, produtos, estrutura de preços, mecanismos de segurança, recursos de suporte, serviços de contato e muito mais.
O que é Freshworks?
Lançado em 2010 por Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy como Freshdesk, mais tarde foi renomeado para Freshworks em 2017. Com sede em San Mateo, Califórnia, Freshworks opera em 13 locais globais para atender seus clientes em todo o mundo.
A Freshworks se concentra no desenvolvimento e entrega de software como serviço (SaaS) projetado para ser usado por todos, desde TI, atendimento ao cliente, vendas, profissionais de marketing e recursos humanos. O software foi desenvolvido para usuários finais, é acessível e rápido de implementar.
Embora tenham começado apenas com serviços de experiência de suporte ao cliente, eles adicionaram ferramentas de vendas e CRM junto com recursos de marketing para fornecer uma experiência perfeita para clientes e funcionários.
Além do software de suporte ao cliente, a plataforma também oferece expertise em áreas como Helpdesk, Customer Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, Sistema de Ticket de Suporte Baseado na Web, Sistema de Rastreamento de Candidatos, Automação de Vendas e Marketing e Conversion Optimization Suite.
Mais de 50,000 empresas de mais de 120 países ao redor do mundo usam o SaaS da Freshworks para permitir uma melhor experiência de clientes e funcionários. As soluções SaaS oferecidas resolvem problemas de negócios complexos para empresas de todos os tamanhos.
Algumas das organizações que usam os serviços do Freshworks incluem Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes e muito mais. Fique até o final desta revisão do Freshworks para saber mais sobre a plataforma e seus serviços.
Produtos Freshworks e principais recursos
A plataforma oferece uma infinidade de recursos úteis para vários aspectos de um negócio, incluindo vendas, marketing e suporte ao cliente.
Cada produto Freshworks lançado tem seus próprios atributos exclusivos. No entanto, vamos discutir apenas as principais funcionalidades e benefícios dos produtos oferecidos pela plataforma nesta seção de revisão do Freshworks.
Freshdesk
O Freshdesk é uma solução de suporte ao cliente omnicanal sob demanda que alinha perfeitamente suas operações de suporte técnico. Com o Freshdesk, você pode automatizar as tarefas repetitivas diárias para economizar tempo, otimizar a colaboração entre equipes, facilitar conversas significativas e envolventes com clientes potenciais e clientes. Os principais aspectos do Freshdesk são os seguintes. 😍
Ticketing - O sistema de tickets oferecido pelo Freshdesk ajuda você a priorizar os tickets de acordo com as palavras-chave, classificá-los e atribuí-los. Você pode aproveitar o poder de sua equipe para oferecer a melhor experiência ao cliente de todos os tempos. A Caixa de entrada da equipe permite filtrar tickets e atribuí-los a agentes específicos.
Você pode ver quem mais está visualizando e respondendo a um ticket específico, salvar respostas para consultas de tickets comuns, visualizações personalizadas de tickets, mesclar tickets com os problemas relacionados e muito mais. Você pode dividir e compartilhar a propriedade de tickets sem perder visibilidade, vincular e rastrear tickets relacionados ao enviar atualizações em massa para os clientes, sugerir automaticamente campos de ticket para classificá-los em categorias etc.
Automações - Você pode usar automações orientadas por IA para gerenciar suas tarefas repetitivas mundanas e otimizar o fluxo de trabalho em vários departamentos de negócios. As automações examinam todas as consultas e executam ações dependendo de fatores como onde e sobre o que eles entraram em contato com você e muito mais.
Os tickets podem ser atribuídos automaticamente aos agentes em fatores como habilidades, carga de trabalho do agente ou igualmente entre toda a equipe. As automações alimentadas por IA fornecidas pelo Freshdesk são fáceis de configurar, escaláveis, flexíveis, suportam operadores lógicos de vários níveis e gerenciam deficiências de forma eficaz.
Relatórios e análises - Você prefere tomar decisões baseadas em dados para sua empresa? O Freshdesk desenvolve e oferece suporte à cultura direcionada a dados e, portanto, oferece recursos analíticos imensamente avançados. Você pode aproveitar relatórios integrados e personalizados de bibliotecas para seus requisitos de negócios para criar estratégias relacionadas a ambientes internos e externos.
Você também pode personalizar o painel da equipe exibindo métricas preferidas, enviar notificações aos administradores quando necessário, acessar e analisar os dados granulares e insights de qualquer lugar usando um aplicativo móvel, compartilhar o desempenho do seu negócio com colaboradores relevantes, membros da equipe, clientes e muito mais.
Freshsales
Você está procurando uma solução completa de marketing e vendas? Não procure mais do que o Freshsales suíte. Ele oferece recursos robustos para atender a todas as suas necessidades de email marketing e CRM, desenvolvidos para maximizar a eficácia das equipes de vendas. Os principais atributos do Freshsales incluem, mas não se limitam aos seguintes dados abaixo. 😊
Gerenciamento de Contatos - Você tem a capacidade de acessar registros completos, incluindo os de seus contatos de marketing e leads de vendas. Com o gerenciamento de contatos, você tem acesso a uma visão de 360 graus dos contatos com a qual pode unificar dados para elaborar melhores campanhas de marketing, melhorar o engajamento e a comunicação para desenvolver melhores relacionamentos com os clientes.
Você também pode usar a linha do tempo da atividade para analisar as interações on-line do público, como atividades de site e e-mail, classificar clientes em potencial usando o Predictive Contact Scoring, atribuir leads e equipes de grupo automaticamente com base em filtros de classificação como geografia, tamanho do negócio e muito mais.
Gestão de negócios - Algumas das tarefas que podem ser executadas incluem o seguinte; monitorando e gerenciando todos os seus negócios no pipeline, identificando leads com altas taxas de conversão, usando insights baseados em IA para tomar as ações certas para cada negócio, colaborando perfeitamente com diferentes equipes para obter maior produtividade, configurando pipelines ponderados para prever receita para cada projeto, gerenciamento de incentivos para diferentes equipes de vendas e muito mais.
Integração de e-mail - Você tem a capacidade de gerenciar suas contas de e-mail de terceiros diretamente de seu software de CRM, permitindo que você crie e envie e-mails com taxas de entrega incomparáveis. Com o Freshsales, você pode agendar suas campanhas de e-mail para serem enviadas em uma determinada data e hora, definir alertas em tempo real para se conectar com clientes em potencial, personalizar e-mails usando códigos e modelos HTML personalizados, automatizar sequências de vendas, fluxos de trabalho, campanhas de e-mail de saída, etc.
Freshmarketer
Ele ajuda você a otimizar e automatizar todas as suas atividades de marketing para aumentar as conversões usando vários canais. Os principais aspectos do Freshmarketer incluem o seguinte.
Campanhas de e-mail - Você tem permissão para enviar e-mails promocionais para envolver e converter seu público, agendar os boletins enviados regularmente para educar seus clientes sobre seus produtos e serviços, enviar convites para eventos, comunicar-se por e-mails para fornecer as atualizações e muito mais.
Acompanhamento de eventos - Você pode acompanhar as atividades de seus contatos, otimizar experiências no aplicativo, melhorar o desempenho de campanhas de marketing segmentando e segmentando públicos de acordo com seus interesses e diversos eventos, habilitar o marketing de circuito fechado, maximizar a retenção monitorando seu produto e nutrindo relacionamentos com clientes, etc.
Relatórios de Marketing - Você tem acesso aos insights necessários para tomar as decisões corretas. Você pode analisar listas de marketing de alto desempenho, descobrir e identificar fontes de conversões, acompanhar o desempenho das campanhas em termos de engajamento, medir os resultados de marketing usando relatórios detalhados e muito mais. 😘
Freshworks - Preços e Planos
Os diferentes produtos da Freshworks cobram um pouco diferente, embora todos esses produtos tenham três critérios de preços pagos. Os detalhes sobre a estrutura de preços são fornecidos abaixo.
Preços do Freshdesk
Você tem acesso a 21 dias de período de teste gratuito e pode assinar um serviço de suporte ou omnichannel.
Mesa de apoio - Você pode usar a versão gratuita ou assinar um plano pago. O pacote “Growth” custa US$ 15, o “Pro” custa US$ 49 e o “Enterprise” custa US$ 79 por agente por mês, quando cobrado anualmente.
Omnicanal - O pacote “Growth Omnichannel” custa US$ 29, o “Pro Omnichannel” custa US$ 59 e o “Enterprise Omnichannel” custa US$ 99 por agente por mês, quando cobrado anualmente.
Preços de vendas frescas
Você pode usar a versão gratuita do Freshsales ou assinar uma das três versões pagas disponíveis. O pacote “Growth” custa US$ 15, o “Pro” custa US$ 39 e o “Enterprise” custa US$ 69 por usuário a cada mês, quando cobrado anualmente.
Preços dos Freshmarketers
O Freshmarketer também oferece uma versão gratuita junto com outros três planos pagos. O pacote “Growth” está disponível por US$ 19, “Pro” por US$ 149 e “Enterprise” por US$ 299 mensalmente quando cobrado anualmente.
Segurança Freshworks
É importante proteger seus dados privados junto com todas as informações confidenciais relacionadas aos clientes. Com os produtos da Freshworks, você pode facilmente expandir seus negócios sem ter que se preocupar com verificações de segurança transfronteiriças, pois é uma plataforma globalmente segura. Algumas das medidas de segurança e mecanismos de segurança suportados são as seguintes. 😇
Certificado SSL - Os certificados SSL garantem o acesso seguro às informações criptografando a comunicação entre navegadores e servidores da web.
Logon único - Você pode simplificar e proteger seu acesso de login usando scripts SSO que autenticam os usuários se apenas as credenciais válidas forem usadas.
Lista de permissões de IP - Você pode criar direitos de acesso exclusivos para membros da equipe e agentes permitindo apenas que os endereços de rede do escritório sejam ignorados. Este recurso bloqueia todos os IPs que tentam acessar o sistema de fora da rede especificada.
Criar nova ID - Você pode se registrar para um Fresh ID dedicado que é aceito em todas as contas Freshworks, incluindo Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Serviço fresco, Mensagens do Freshdesk e Freshteam. Isso oferece suporte a verificação de segurança sem complicações e oferece recuperação de acesso fácil caso as credenciais de login expirem.
Conformidade com HIPAA e GDPR - A plataforma é compatível com HIPAA, através da qual você pode armazenar com segurança dados de saúde de acordo com os padrões ePHI, configurar um servidor de e-mail personalizado para suas transações de e-mail, adicionar campos criptografados para gerenciar dados privados de clientes etc. A plataforma está equipada com recursos de GDPR que permite executar tarefas como excluir perfis de usuário final e de agente quando solicitado, exportar detalhes de contato, fóruns, tickets e muito mais, enviar solicitações de acesso a dados de clientes etc.
Recursos Adicionais de Segurança do Produto – Inclui prevenção de click-jacking, gerenciamento granular de aplicativos, codificação SHA 256, criptografia de dados em repouso, autenticação JWT para APIs e mitigação de scripts entre sites.
Freshworks – Suporte ao Cliente
Chegando ao aspecto de suporte ao cliente desta revisão do Freshworks, é importante mencionar que a plataforma oferece ajuda extensa, profissional e rápida.
Você tem acesso a recursos de auto-ajuda abrangentes e elaborados, incluindo postagens de blog, webinars, guias de instruções, uma academia dedicada, vídeos, biblioteca de recursos e opções da comunidade.
Para entrar em contato com a equipe de suporte, você pode contatá-los por telefone, chat ao vivo ou enviando um tíquete de suporte. Você também pode se conectar com eles em fóruns de mídia social.
Conclusão - Veredicto Final
Encerrando nossa análise do Freshworks, apresentando nosso veredicto final. A plataforma oferece produtos de primeira qualidade, juntamente com ótimos recursos para aspectos de negócios, incluindo CRM, Vendas, Marketing e Suporte ao Cliente. 😉
Os planos de preços são bastante acessíveis quando comparados com as alternativas, o suporte ao cliente é profissional e os serviços são fáceis de usar.
No entanto, no lado negativo, os planos avançados dos produtos da Freshworks podem ser um pouco caros para algumas pessoas. Mas, em sua totalidade, do nosso ponto de vista, realmente vale a pena investir no Freshworks.
