Spis treści
Jeśli jesteś zainteresowany poznaniem oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, znanego jako Hubspot CRM, jesteś we właściwym miejscu.
Co to jest CRM Hubspot?
Platforma umożliwia i pomaga firmom w utrzymywaniu i optymalizacji relacji z innymi potencjalnymi klientami oraz klientami.
Oprogramowanie CRM zapewnia lepszą treść, zapewnia narzędzia operacyjne i zarządzania, maksymalizuje konwersje, zwiększa sprzedaż, poprawia taktykę marketingową i obsługę klienta.
W tym przeglądzie Hubspot CRM będziemy oceniać platformę pod kątem wielu czynników i obejmować ważne aspekty, w tym proces onboardingu, interfejs użytkownika i pulpit nawigacyjny, bibliotekę pulpitów nawigacyjnych, ceny i plany, funkcje, studia przypadków i obsługę klienta.
Przegląd Hubspot CRM
Założona w 2006 roku firma Hubspot ma siedzibę w Cambridge w stanie Massachusetts. Platforma zapewnia usługi, marketing, sprzedaż i produkty do zarządzania witryną, do których można uzyskać dostęp bez żadnych kosztów lub które można skalować w górę lub w dół zgodnie z potrzebami biznesowymi.
Oprócz najnowszych zasobów i łatwych w użyciu narzędzi, Hubspot CRM umożliwia integrację i łączenie się z ponad 1030 interfejsami API, aplikacjami i rozwiązaniami innych firm w celu zapewnienia spersonalizowanego doświadczenia użytkownika.
Za pomocą Hubspot możesz zarządzać ofertami i reklamami, analizować statystyki lejka sprzedaży w czasie rzeczywistym, śledzić wysokiej jakości leady, automatyzować marketing, utrzymywać relacje z potencjalnymi klientami, sprzedawcami i klientami.
Platforma jest wysoce niezawodna, a przyczyna jest poparta statystykami stwierdzającymi, że ponad 135,000 120 klientów w ponad 150 krajach chętnie korzysta z platformy, ma ponad 7 grup użytkowników Hubspot, przekracza miesięczny ruch 70 mln odwiedzających i ma XNUMX XNUMX zarejestrowanych użytkowników przychodzących .
Przeczytaj także: Recenzja EngageBay: Czy jest to najlepszy system CRM typu „wszystko w jednym”?
Proces wdrażania Hubspot
Platforma oferuje dwie opcje, z których możesz wybrać; zacznij bezpłatnie lub pobierz demo. Aby móc korzystać z usług Hubspot, musisz najpierw utworzyć konto, co zajmuje nie więcej niż kilka minut. Wykonaj poniższe czynności, aby zarejestrować się na platformie.
- Wejdź na oficjalną stronę Hubspot i kliknij przycisk „Rozpocznij bezpłatnie lub pobierz wersję demonstracyjną” na stronie głównej.
- Zostaniesz przekierowany na stronę produktów, na której musisz wybrać przycisk „Rozpocznij bezpłatnie”.
- Możesz wypełnić formularz z prośbą o podanie szczegółów, takich jak imię, nazwisko i adres e-mail, lub zarejestrować się w Google.
- Następnie musisz wybrać branżę, w której się znajdujesz, a po zakończeniu kliknij przycisk „Dalej”.
- Wprowadź swój profil pracy i kliknij Dalej.
- Podaj szczegóły związane z firmą, takie jak imię i nazwisko, liczba osób pracujących w Twojej firmie oraz oficjalny adres URL. Po wypełnieniu dotknij przycisku Dalej.
- Wybierz, gdzie chcesz, aby Twoje dane były przechowywane między USA i UE, i naciśnij przycisk „Utwórz konto” po wybraniu.
- Na koniec udziel odpowiedzi na niektóre pytania związane z CRM, takie jak to, czy korzystałeś z CRM, czy nie i którą część platformy CRM chcesz najpierw zbadać. To jest krok personalizacji Twojego konta.
Funkcje Hubspot
Darmowe narzędzia – Możesz uzyskać dostęp do zestawu bezpłatnych narzędzi, niezależnie od tego, czy masz płatne plany HubSpot, czy nie.
Oprogramowanie reklamowe – Pomaga tworzyć, zarządzać i optymalizować reklamy promocyjne w wielu sieciach w celu uzyskania wyższego zwrotu z inwestycji. Dzięki oprogramowaniu reklamowemu możesz docierać do klientów, analizować raporty dotyczące rzeczywistych zwrotów z reklam, zautomatyzować śledzenie potencjalnych klientów, integrować się z platformami takimi jak Google, Facebook i LinkedIn itp.
Łatwość tworzenia – HubSpot jest przyjazny dla początkujących i bardzo łatwy do przeglądania, a także do tworzenia stron docelowych, formularzy i wiadomości e-mail poprzez przeciąganie i upuszczanie.
Darmowy Kreator Stron Budowniczych – Landing pages są tworzone głównie w celach sprzedażowych lub marketingowych, aby przyciągnąć klientów. Funkcje obejmują edytor WYSIWYG do łatwego projektowania kreatywnych stron docelowych, wbudowaną personalizację, analitykę, bibliotekę szablonów i różne integracje.
Oprogramowanie do zarządzania i śledzenia potencjalnych klientów – Platforma wykorzystuje zautomatyzowany system śledzenia, oferuje funkcje inteligentnego zarządzania potencjalnymi klientami, zapewnia zaawansowaną analitykę, automatycznie aktualizuje rejestr potencjalnych klientów, rejestruje rozmowy z klientami i angażuje się w kontakt z potencjalnymi klientami.
Interfejs użytkownika i pulpit nawigacyjny Hubspot
HubSpot CRM posiada prosty, zorganizowany i intuicyjny pulpit nawigacyjny, który wyświetla w czasie rzeczywistym statystyki wszystkich aspektów związanych ze sprzedażą. Możesz spersonalizować dashboard, usuwając, dodając lub modyfikując domyślne moduły.
Biblioteka dashboardów składa się z działów CMS, Marketing, Sales i Service, w których można tworzyć dashboardy dla różnych aspektów. Wszystkie te pulpity nawigacyjne składają się z aktywnego obszaru na środku strony, w którym możesz kontynuować pracę.
Przeczytaj także: Pipedrive vs Salesmate: które narzędzie CRM jest najlepsze?
Biblioteka pulpitów nawigacyjnych Hubspot
Centrum CMS
Przeznaczony jest do tworzenia, zarządzania i optymalizacji stron internetowych dla różnych urządzeń. Możesz tworzyć dedykowane pulpity nawigacyjne dla wielu aspektów, z których niektóre są następujące.
- Analiza strony internetowej – Możesz stworzyć osiem raportów opartych wyłącznie na sesjach w witrynie. Możesz szczegółowo analizować raporty dotyczące łącznej sesji dnia z podziałem kontaktów na nowe i powracające, procentu sesji nowych i mobilnych, wskaźników zaangażowania odwiedzających witrynę, podziałów źródeł według dnia, źródeł odwiedzin, współczynnika odrzuceń, sumy odsłon według źródła, średni czas trwania, typ urządzenia i sumy według kraju.
- Wizyty w witrynie i zaangażowanie – Możesz zacząć od ośmiu raportów, które zapewniają wgląd w jakość zaangażowania użytkowników i odwiedzin w Twojej witrynie. Statystyki obejmują kwotę zamkniętych przychodów według źródła interakcji z modelem pierwszej interakcji, strony docelowe z największą liczbą wyświetleń, łączne liczby sesji nowych użytkowników według dnia z podziałem źródeł itp.
Przeczytaj także: Recenzja Freshworks: czy jest najlepsza dla obsługi klienta?
Centrum marketingowe
Zapewnia wgląd, który pomaga przyciągnąć odpowiednich odbiorców poprzez prowadzenie przychodzących kampanii promocyjnych, zwiększanie i konwersję sprzedaży. Niektóre z pulpitów nawigacyjnych, które można utworzyć, są następujące.
- Przegląd wiadomości e-mail – Możesz uzyskać dostęp do sześciu dedykowanych rekordów dotyczących takich aspektów, jak łączna liczba konwersji wiadomości e-mail według przedstawiciela, średni czas pierwszej odpowiedzi na wiadomość e-mail ze sprzedażą według przedstawiciela, całkowity czas zamknięcia wiadomości e-mail, średni czas do zamknięcia, łączna liczba otwartych wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej i sumy konwersji wiadomości e-mail sprzedaży w czasie.
- Generowanie leadów – Masz dostęp do ośmiu indywidualnych raportów, które zawierają szczegóły, takie jak ostatnio utworzone kontakty według źródła, kwalifikowane leady marketingowe, łączna liczba kontaktów i kwalifikowanych leadów utworzonych przez pierwszą konwersję, kwota zamkniętych przychodów według interakcji i tytułu treści, aktywność ostatnio utworzonych kontaktów itp.
Centrum sprzedaży
Zapewnia szczegółową analizę związaną ze sprzedażą i transakcjami, która pomaga w realizacji większej liczby transakcji, budowaniu relacji i zarządzaniu potokami. Poniżej podano niektóre szablony pulpitów nawigacyjnych, które można utworzyć.
- Obroty - Składa się z pięciu raportów, które koncentrują się na działaniach zespołu według daty, liczbach utworzonych i przepracowanych kontaktów z sumami utworzonymi i wygranymi transakcjami, przewidywaniami przychodów z transakcji według etapów, celami w porównaniu z całkowitą liczbą zamkniętych transakcji i łączną liczbą działań zespołu.
- Kierownik Sprzedaży - Przeglądaj raporty oparte na szczegółach, takich jak ranking transakcji, ranking aktywności według zespołu i przedstawiciela z podziałem na typy, transakcje otwarte według daty zamknięcia w określonym miesiącu, transakcje zamknięte wygrane i przegrane przez cały czas według przedstawiciela itp.
Centrum serwisowe
Został stworzony, aby improwizować i tworzyć skuteczne usługi dla klientów, umożliwiając projektowanie centrów pomocy online, bazy wiedzy, automatyzacji biletów, czatu na żywo itp. Pulpit usług zapewnia raporty dotyczące różnych aspektów, jak podano poniżej.
- Przegląd czatu – Jest to szczególnie przydatna funkcja dla menedżerów obsługi klienta i możesz uzyskać dostęp do dość szczegółowej analizy całkowitej rozmowy na czacie według adresu URL i przedstawiciela, średniego czasu pierwszej odpowiedzi według przedstawiciela, średniego czasu do zamknięcia, całkowitej liczby zamkniętych rozmów itp.
- Przegląd usług – Składa się z ośmiu raportów zawierających szczegółowe informacje, takie jak łączna liczba zgłoszeń w czasie, rozmowy na czacie, średni czas odpowiedzi na zgłoszenie, najczęściej oglądane artykuły merytoryczne, łączna liczba zgłoszeń według statusu i źródła.
Ceny i plany Hubspot
Platforma oferuje bezpłatny plan wraz z trzema innymi płatnymi planami subskrypcji, a mianowicie Starter, Professional i Enterprise. Możesz kupować plany związane z produktami osobno (Marketing, Sprzedaż, Obsługa Klienta, CMS, Operacje) lub pakiety (CRM Suite lub pakiet niestandardowy).
Darmowe narzędzia
Dzięki bezpłatnemu planowi uzyskasz dostęp do narzędzi CRM, marketingu, sprzedaży, operacyjnych i obsługi klienta HubSpot.
Dostępne narzędzia obejmują zarządzanie kontaktami, aktywność w witrynie kontaktowej, firmy, transakcje, zadania i działania, informacje o firmie, integrację Gmaila i Outlooka, integrację z rynkiem aplikacji, niestandardowe pola formularzy pomocy technicznej, potencjalni klienci, sprzedaż biletów, formularze, zarządzanie reklamami, udostępniona skrzynka odbiorcza, raportowanie pulpit nawigacyjny, śledzenie i powiadomienia e-mail, szablony wiadomości e-mail, gotowe fragmenty, dokumenty, połączenia, strony docelowe, planowanie spotkań, czat na żywo, synchronizacja danych i niestandardowe właściwości.
Pakiet CRM
Pakiet oferuje podstawowe elementy oprogramowania do marketingu, CMS, sprzedaży, usług i operacji po obniżonych stawkach.
Rozrusznik – Plan Sales Hub Starter można obecnie kupić za 45 USD miesięcznie. Masz dostęp do wszystkich bezpłatnych funkcji planu wraz z ośmioma godzinami rozmów miesięcznie, usuwaniem marki Hubspot ze stron docelowych, do 1,000 niestandardowych właściwości, trzema automatycznymi wiadomościami e-mail, indywidualnym wsparciem technicznym, około 5,000 szablonów wiadomości e-mail, w puszkach fragmenty kodu, dwa potoki biletów na konto i wiele więcej.
Najnowszy dodatek do funkcji w tym planie obejmuje funkcjonalności operacyjne i centrum CMS, takie jak segmentacja list z 25 aktywnymi listami, do 1,000 list statycznych i kilka dodatkowych limitów, wbudowane płatności, podstawowe boty, nielimitowane powiadomienia o otwarciach i kliknięciach e-maili, kokpity raportowania, itp.
Profesjonalne - Plan kosztuje 1,600 USD miesięcznie i może być obecnie rozliczany w wysokości 19,200 XNUMX USD za rok po obniżonej cenie.
Oprócz wszystkiego, co ma do zaoferowania plan Sales Starter, atrybuty obejmują do 100 udostępnionych skrzynek e-mail, aktywne i statyczne listy po 1,000, 25 pulpitów nawigacyjnych z 30 raportami każdy, do 30 walut, śledzenie około 10,000 16 zarejestrowanych interakcji z kontaktami, zwiększony czas połączeń do 15 godzin na użytkownika miesięcznie, 5 potoków transakcji, inteligentne czasy wysyłania, 300 właściwości scoringu kontaktów, prognozowanie, około XNUMX przepływów pracy, integracja z Salesforce i wiele więcej.
Przedsiębiorstwo - Możesz subskrybować ten plan za 5,000 USD miesięcznie i opłata wynosi 60,000 XNUMX USD za rok.
Otrzymasz dostęp do wszystkich funkcji pakietu Professional wraz z szeroką gamą ekskluzywnych atrybutów, w tym 20-krotnym limitem wysyłania wiadomości e-mail na poziomie kontaktów na miesiąc kalendarzowy, 15 rodzajów dostępnych reklam, 1,500 aktywnych list, 1,500 list statycznych, 30 podpisów na użytkownika miesięcznie, inteligentne czasy wysyłania, analizy sprzedaży, predykcyjna punktacja potencjalnych klientów, playbooki, pojedyncze logowanie, ankiety satysfakcji klienta przepływy pracy oparte na wycenach, cykliczne śledzenie przychodów, inteligencja konwersacji, integracja ze Slack itp.
Przeczytaj także: Recenzja Freshsales: czy to najlepsze oprogramowanie sprzedażowe? Zacznij od $0
Obsługa klienta Hubspot
Platforma zapewnia jedną z największych i kompleksowych usług obsługi klienta w historii. Otrzymasz dostęp do zasobów, takich jak dedykowane posty na blogu, e-booki, przewodniki, metodologia przychodząca, bezpłatne kursy akademickie i certyfikaty, dokumentacja dla programistów i akademia edukacyjna.
Rozbudowana baza wiedzy składa się z artykułów związanych z konfiguracją konta, CRM, narzędziami marketingowymi, stroną internetową, narzędziami sprzedaży, narzędziami serwisowymi, czatem i automatyzacją, raportami itp. Możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta przez telefon, e-mail i czat na żywo usługi.
Opinie klientów HubSpot
HubSpot to nasza darmowa rekomendacja nr 1 w zakresie CRM. Będzie działać w przypadku większości firm poszukujących lepszego sposobu zarządzania relacjami z klientami. (Pełny odczyt)
Wdrożyłem HubSpot w naszej firmie około 6 miesięcy temu. Posiadanie jednego miejsca do centralizacji danych było świetne dla naszych zespołów sprzedaży, marketingu i serwisu. (Pełny odczyt)
HubSpot został THE od jakiegoś czasu w przestrzeni Inbound Marketingu. Stanowią wielką wartość dla każdej firmy lub organizacji, która naprawdę chce skorzystać z marketingu przychodzącego. (Pełny odczyt)
Hubspot to narzędzie, które, miejmy nadzieję, wkrótce umrze. Z jakiegoś powodu jest uważany za standard branżowy. Każde narzędzie marketingowe, jeśli próbujesz go użyć, jest jak próba pracy na komputerze PC 20 lat temu. (Pełna recenzja)
Recenzja Hubspot – wnioski końcowe
Podsumowując naszą recenzję Hubspot, podsumowując wszystko, co do tej pory omówiliśmy. HubSpot CRM to jeden z najlepszych wyborów, jeśli chodzi o rozwiązania CRM.
Platforma jest dość prosta w konfiguracji i obsłudze oraz oferuje bezpłatne narzędzia wraz z trzema różnymi płatnymi planami, które pasują do budżetu i Twoich wymagań. Oprócz imponujących narzędzi i zasobów masz również dostęp do rozbudowanych opcji pomocy dla klientów.
