Spis treści
To, co sprawia, że przedsięwzięcie biznesowe jest w pewnym sensie naprawdę udane, to klienci, ludzie, którzy są zainteresowani tym, co robisz i ostatecznie dokonują zakupów.
Nie trzeba dodawać, że jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy jest zatem baza klientów.
Potrzebujesz odpowiedniej strategii i zasobów, dzięki którym możesz promować swoje produkty i usługi, tworzyć szum, aby przyciągnąć uwagę, nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, utrzymać lojalną bazę klientów i nie tylko.
Istnieje mnóstwo oprogramowania do obsługi klienta, które twierdzi, że skutecznie pomaga w nawiązywaniu kontaktu z klientami i spełnia ich wymagania, ale tak naprawdę, jak warte są te usługi.
Jednak jedną z dobrze znanych, wiodących w branży i wysoce niezawodnych platform do utrzymania klientów i wsparcia jest Freshworks. W tym przeglądzie Freshworks omówimy wiele aspektów platformy wraz z krótkim przeglądem.
Niektóre z czynników, według których będziemy oceniać platformę, obejmują kluczowe funkcje, produkty, strukturę cenową, mechanizmy bezpieczeństwa, zasoby wsparcia, usługi kontaktowe i inne.
Co to jest Freshworks?
Wprowadzony na rynek w 2010 roku przez Girish Mathrubootham i Shan Krishnasamy jako Freshdesk, w 2017 roku został przemianowany na Freshworks. Z siedzibą główną w San Mateo w Kalifornii, Freshworks działa w 13 lokalizacjach na całym świecie, aby obsługiwać klientów na całym świecie.
Freshworks koncentruje się na opracowywaniu i dostarczaniu oprogramowania jako usługi (SaaS) przeznaczonego do użytku przez wszystkich, od IT po obsługę klienta, od sprzedaży, po marketingowców i zasoby ludzkie. Oprogramowanie jest przeznaczone dla użytkowników końcowych, niedrogie i szybkie do wdrożenia.
Chociaż rozpoczęli tylko od usług obsługi klienta, dodali narzędzia sprzedaży i CRM wraz z funkcjami marketingowymi, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów i pracowników.
Oprócz oprogramowania do obsługi klienta, platforma zapewnia również wiedzę specjalistyczną w takich obszarach, jak Helpdesk, Zarządzanie relacjami z klientami, Zarządzanie usługami IT, Web 2.0, Internetowy system zgłoszeń pomocy technicznej, System śledzenia kandydatów, Automatyzacja sprzedaży i marketingu oraz Pakiet optymalizacji konwersji.
Ponad 50,000 120 firm z ponad XNUMX krajów na całym świecie korzysta z SaaS firmy Freshworks, aby zapewnić lepszą obsługę klientów i pracowników. Oferowane rozwiązania SaaS rozwiązują złożone problemy biznesowe dla firm każdej wielkości.
Niektóre organizacje korzystające z usług Freshworks to Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes i inne. Trzymaj się do końca tej recenzji Freshworks, aby dowiedzieć się więcej o platformie i jej usługach.
Produkty Freshworks i kluczowe funkcje
Platforma oferuje mnóstwo funkcji przydatnych w różnych aspektach działalności, w tym sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta.
Każdy wprowadzony na rynek produkt Freshworks ma swoje ekskluzywne atrybuty. Omówmy jednak tylko główne funkcjonalności i zalety produktów oferowanych przez platformę w tej części recenzji Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk to rozwiązanie do obsługi klienta w wielu kanałach na żądanie, które bezproblemowo dopasowuje operacje działu pomocy. Dzięki Freshdesk możesz zautomatyzować codzienne powtarzalne zadania, aby zaoszczędzić czas, usprawnić współpracę między zespołami, ułatwić konstruktywne i angażujące rozmowy z potencjalnymi i obecnymi klientami. Kluczowe aspekty Freshdesk są następujące.
Sprzedaż biletów – System biletowy oferowany przez Freshdesk pomaga w ustalaniu priorytetów biletów według słów kluczowych, sortowaniu i przypisywaniu ich. Możesz wykorzystać moc swojego zespołu, aby zapewnić najlepszą jakość obsługi klienta w historii. Skrzynka odbiorcza zespołu umożliwia filtrowanie zgłoszeń i przypisywanie ich do określonych agentów.
Możesz zobaczyć, kto jeszcze przegląda i odpowiada na określone zgłoszenie, zapisywać odpowiedzi na typowe zapytania dotyczące zgłoszeń, niestandardowe widoki zgłoszeń, scalać zgłoszenia z powiązanymi problemami razem i nie tylko. Możesz dzielić i dzielić własność biletów bez utraty widoczności, łączyć i śledzić związane z nimi bilety podczas wysyłania zbiorczych aktualizacji do klientów, automatycznie sugerować pola biletów w celu posortowania ich na kategorie itp.
Automatyki – Możesz użyć automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji, aby zarządzać nudnymi, powtarzającymi się zadaniami i usprawnić przepływ pracy w różnych działach biznesowych. Automatyzacje skanują każde zapytanie i wykonują działania w zależności od czynników, takich jak miejsce i temat, w którym się z Tobą kontaktowali i nie tylko.
Bilety mogą być automatycznie przypisywane do agentów na podstawie czynników takich jak umiejętności, obciążenie agenta lub równo w całym zespole. Automatyzacje oparte na sztucznej inteligencji dostarczane przez Freshdesk są łatwe w konfiguracji, skalowalne, elastyczne, obsługują wielopoziomowe operatory logiczne i skutecznie zarządzają brakami.
Raportowanie i analityka – Wolisz podejmować decyzje oparte na danych dla swojej firmy? Freshdesk rozwija i wspiera kulturę ukierunkowaną na dane, dzięki czemu oferuje niezwykle zaawansowane możliwości analityczne. Możesz wykorzystać wbudowane i dostosowane raporty z bibliotek do wymagań biznesowych, aby tworzyć strategie dotyczące środowisk wewnętrznych i zewnętrznych.
Możesz także spersonalizować pulpit nawigacyjny zespołu, wyświetlając preferowane metryki, w razie potrzeby wysyłać powiadomienia do administratorów, uzyskiwać dostęp i analizować szczegółowe dane oraz spostrzeżenia z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji mobilnej, udostępniać wyniki swojej firmy odpowiednim współpracownikom, członkom zespołu, klientom i nie tylko.
Freshsales
Szukasz kompleksowego rozwiązania marketingowego i sprzedażowego? Nie szukaj dalej niż Freshsales zestaw. Oferuje solidne funkcje, które zaspokoją wszystkie Twoje potrzeby w zakresie e-mail marketingu i CRM, które zostały opracowane w celu maksymalizacji efektywności zespołów sprzedażowych. Kluczowe atrybuty Freshsales obejmują między innymi następujące elementy podane poniżej.
Zarządzanie kontaktami – Masz możliwość dostępu do pełnych rejestrów, w tym kontaktów marketingowych i potencjalnych klientów. Dzięki zarządzaniu kontaktami masz dostęp do 360-stopniowego widoku kontaktów, dzięki któremu możesz ujednolicić dane, aby opracować lepsze kampanie marketingowe, poprawić zaangażowanie i komunikację, aby rozwijać lepsze relacje z klientami.
Możesz także użyć osi czasu aktywności, aby przeanalizować interakcje odbiorców online, takie jak aktywność w witrynie i wiadomości e-mail, pozycjonować potencjalnych klientów za pomocą Predictive Contact Scoring, automatycznie przypisywać potencjalnych klientów i grupować zespoły na podstawie filtrów sortowania, takich jak geografia, wielkość transakcji i inne.
Zarządzanie transakcjami – Niektóre z zadań, które można wykonać, obejmują następujące; monitorowanie i zarządzanie wszystkimi transakcjami w lejku, identyfikowanie potencjalnych klientów z wysokimi współczynnikami konwersji, korzystanie z analiz opartych na sztucznej inteligencji do podejmowania właściwych działań dla każdej transakcji, bezproblemowa współpraca z różnymi zespołami w celu osiągnięcia większej produktywności, konfigurowanie ważonych potoków w celu przewidywania przychodów dla każdego projektu, zarządzanie zachętami dla różnych zespołów sprzedażowych i nie tylko.
Integracja poczty e-mail – Masz możliwość zarządzania kontami e-mail stron trzecich bezpośrednio z oprogramowania CRM, co umożliwia tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail z niezrównanymi wskaźnikami dostarczalności. Dzięki Freshsales możesz zaplanować wysyłanie kampanii e-mailowych w określonym dniu i czasie, ustawić alerty w czasie rzeczywistym, aby połączyć się z potencjalnymi klientami, dostosować wiadomości e-mail za pomocą niestandardowego kodu HTML i szablonów, zautomatyzować sekwencje sprzedaży, przepływy pracy, kampanie wychodzące e-maile itp.
Freshmarketer
Pomaga usprawnić i zautomatyzować wszystkie działania marketingowe w celu zwiększenia konwersji za pomocą różnych kanałów. Kluczowe aspekty Freshmarketera obejmują następujące elementy.
Kampanie e-mailowe - Możesz wysyłać promocyjne wiadomości e-mail w celu zaangażowania i konwersji odbiorców, zaplanować regularnie wysyłane biuletyny informujące klientów o swoich produktach i usługach, wysyłać zaproszenia na wydarzenia, komunikować się za pośrednictwem wiadomości e-mail w celu dostarczenia im aktualizacji i nie tylko.
Śledzenie zdarzeń – Możesz śledzić działania swoich kontaktów, optymalizować doświadczenia w aplikacji, poprawiać skuteczność kampanii marketingowych poprzez segmentację i targetowanie odbiorców zgodnie z ich zainteresowaniami i różnymi zdarzeniami, włączać marketing w pętli zamkniętej, maksymalizować retencję poprzez monitorowanie produktu i pielęgnowanie relacji z klientami itp.
Raporty marketingowe – Masz dostęp do spostrzeżeń potrzebnych do podejmowania właściwych decyzji. Możesz analizować listy marketingowe o wysokiej skuteczności, odkrywać i identyfikować źródła konwersji, śledzić skuteczność kampanii pod względem zaangażowania, mierzyć wyniki marketingowe za pomocą szczegółowych raportów i nie tylko.
Freshworks – Ceny i plany
Różne produkty Freshworks pobierają nieco inne opłaty, mimo że wszystkie te produkty mają trzy płatne kryteria cenowe. Szczegóły dotyczące struktury cenowej znajdują się poniżej.
Ceny Freshdesk
Masz dostęp do 21 dni bezpłatnego okresu próbnego i możesz wykupić subskrypcję pomocy technicznej lub usługi omnichannel.
Wsparcie techniczne – Możesz skorzystać z bezpłatnej wersji lub subskrybować płatny plan. Pakiet „Wzrost” kosztuje 15 USD, „Pro” kosztuje 49 USD, a „Enterprise” kosztuje 79 USD na agenta miesięcznie, przy rozliczeniu rocznym.
omnikanałowy – Pakiet „Growth Omnichannel” kosztuje 29 USD, „Pro Omnichannel” kosztuje 59 USD, a „Enterprise Omnichannel” kosztuje 99 USD za agenta miesięcznie, jeśli jest rozliczany rocznie.
Ceny świeżej sprzedaży
Możesz skorzystać z bezpłatnej wersji Freshsales lub subskrybować jedną z trzech dostępnych płatnych wersji. Pakiet „Wzrost” kosztuje 15 USD, „Pro” kosztuje 39 USD, a „Enterprise” kosztuje 69 USD na użytkownika co miesiąc, przy rozliczeniu rocznym.
Cennik Freshmarketerów
Freshmarketer oferuje również darmową wersję wraz z trzema innymi płatnymi planami. Pakiet „Wzrost” jest dostępny w cenie 19 USD, „Pro” za 149 USD i „Enterprise” za 299 USD miesięcznie przy naliczaniu rocznym.
Bezpieczeństwo Freshworks
Ważne jest, aby chronić swoje prywatne dane wraz ze wszystkimi poufnymi informacjami dotyczącymi klientów. Dzięki produktom Freshworks możesz bardzo łatwo skalować swoją działalność bez martwienia się o transgraniczne kontrole bezpieczeństwa, ponieważ jest to platforma bezpieczna na całym świecie. Niektóre z obsługiwanych środków bezpieczeństwa i mechanizmów bezpieczeństwa są następujące.
Certyfikat SSL – Certyfikaty SSL zapewniają bezpieczny dostęp do informacji poprzez szyfrowanie komunikacji między przeglądarkami internetowymi a serwerami.
Pojedyncze logowanie – Możesz uprościć i zabezpieczyć dostęp do logowania za pomocą skryptów SSO, które uwierzytelniają użytkowników, jeśli używane są tylko prawidłowe poświadczenia.
Biała lista adresów IP – Możesz utworzyć wyłączne prawa dostępu dla członków zespołu i agentów, zezwalając na pomijanie tylko adresów sieciowych biur. Ta funkcja blokuje wszystkie adresy IP próbujące uzyskać dostęp do systemu spoza określonej sieci.
Utwórz nowy identyfikator – Możesz zarejestrować się w celu uzyskania dedykowanego identyfikatora Fresh ID, który jest akceptowany na wszystkich kontach Freshworks, w tym Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Świeża usługa, Freshdesk Messaging i Freshteam. Umożliwia to bezproblemowe sprawdzanie bezpieczeństwa i oferuje łatwe odzyskiwanie dostępu w przypadku wygaśnięcia danych logowania.
Zgodność z przepisami HIPAA i RODO — Platforma jest zgodna z HIPAA, dzięki której możesz bezpiecznie przechowywać dane medyczne zgodnie ze standardami ePHI, skonfigurować niestandardowy serwer pocztowy dla swoich transakcji e-mail, dodać zaszyfrowane pola w celu zarządzania prywatnymi danymi klientów itp. Platforma jest wyposażona w funkcje RODO, które umożliwia wykonywanie zadań, takich jak usuwanie profili użytkowników końcowych i agentów na żądanie, eksportowanie danych kontaktowych, forów, zgłoszeń i innych, wysyłanie żądań dostępu do danych od klientów itp.
Dodatkowe funkcje bezpieczeństwa produktu – Obejmuje zapobieganie klikaniu, szczegółowe zarządzanie aplikacjami, kodowanie SHA 256, szyfrowanie danych w spoczynku, uwierzytelnianie JWT dla interfejsów API i łagodzenie ataków cross-site scripting.
Freshworks – Obsługa klienta
Przechodząc do aspektu obsługi klienta w tej recenzji Freshworks, należy wspomnieć, że platforma oferuje obszerną, profesjonalną i szybką pomoc.
Masz dostęp do wszechstronnych i rozbudowanych zasobów samopomocy, w tym postów na blogu, seminariów internetowych, przewodników, dedykowanej akademii, filmów, biblioteki zasobów i opcji społecznościowych.
Aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, możesz skontaktować się z nim przez telefon, czat na żywo lub przesyłając zgłoszenie do pomocy technicznej. Możesz również połączyć się z nimi na forach społecznościowych.
Wniosek – ostateczny werdykt
Podsumowując naszą recenzję Freshworks, wydając ostateczny werdykt. Platforma oferuje najwyższej klasy produkty wraz z doskonałymi funkcjami dla aspektów biznesowych, w tym CRM, sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Plany cenowe są dość przystępne w porównaniu z alternatywami, obsługa klienta jest profesjonalna, a usługi są łatwe w użyciu.
Jednak z drugiej strony zaawansowane plany produktów Freshworks mogą być dla niektórych trochę drogie. Ale w całości, z naszej perspektywy, naprawdę warto zainwestować we Freshworks.
