Hubspot CRM Review 2024: è una buona piattaforma o no?

Contenuti

Se sei stato interessato a conoscere il software di gestione delle relazioni con i clienti noto come Hubspot CRM, sei nel posto giusto.

Cos'è Hubspot CRM?

La piattaforma consente e aiuta le aziende a mantenere e ottimizzare le relazioni con altri lead e con i clienti. 😉

Il software CRM cura contenuti migliori, fornisce strumenti operativi e di gestione, massimizza le conversioni, aumenta le vendite, migliora le tattiche di marketing e il servizio clienti.

In questa recensione di Hubspot CRM valuteremo la piattaforma in base a una serie di fattori e tratteremo aspetti importanti tra cui il processo di onboarding, l'interfaccia utente e il dashboard, la libreria del dashboard, i prezzi e i piani, le funzionalità, i casi di studio e l'assistenza clienti.

Panoramica di Hubspot CRM

Fondata nel 2006, Hubspot ha sede a Cambridge, nel Massachusetts. La piattaforma fornisce servizi, marketing, vendite e prodotti per la gestione di siti Web a cui è possibile accedere senza alcun costo o ridimensionabili in base alle esigenze aziendali.

Oltre alle risorse più recenti e agli strumenti di facile utilizzo, Hubspot CRM ti consente di integrare e connetterti con oltre 1030 API, app e soluzioni di terze parti per fornire un'esperienza utente personalizzata.

Con l'aiuto di Hubspot puoi gestire offerte e annunci, analizzare le statistiche della pipeline di vendita in tempo reale, tenere traccia di lead di alta qualità, automatizzare il marketing, mantenere relazioni con lead, venditori e clienti.

La piattaforma è altamente affidabile e la causa è supportata da statistiche che affermano che oltre 135,000 clienti in oltre 120 paesi hanno utilizzato prontamente la piattaforma, hanno più di 150 gruppi di utenti Hubspot, supera il traffico mensile di 7 milioni di visitatori e ha 70 utenti registrati inbound .

Processo di acquisizione di Hubspot

La piattaforma ti offre due scelte da cui puoi selezionare una; inizia gratuitamente o ottieni una demo. Per poter utilizzare i servizi Hubspot è necessario creare prima un account che non richieda più di un paio di minuti. Segui i passaggi indicati di seguito per registrarti sulla piattaforma.

Vai al sito Web ufficiale di Hubspot e fai clic sul pulsante "Inizia gratuitamente o ottieni una demo" presente nella home page.
Verrai reindirizzato alla pagina dei prodotti in cui devi selezionare il pulsante "Inizia gratuitamente".
Puoi scegliere di compilare il modulo chiedendo dettagli come Nome, Cognome e indirizzo email o registrarti con Google.
Successivamente, devi scegliere il settore in cui ti trovi e, una volta terminato, fare clic sul pulsante "Avanti".
Inserisci il tuo profilo professionale e clicca su Avanti.
Fornisci i dettagli relativi all'azienda come il nome, quante persone lavorano nella tua azienda e l'URL ufficiale. Una volta riempito, tocca il pulsante Avanti.
Scegli dove vuoi che i tuoi dati siano ospitati tra gli Stati Uniti e l'UE e premi sul pulsante "Crea un account" una volta scelto.
Infine, fornisci risposte ad alcune domande relative al CRM, ad esempio se hai utilizzato o meno il CRM e quale parte della piattaforma CRM desideri esplorare per prima. Questo è un passaggio di personalizzazione per il tuo account.

Caratteristiche di Hubspot

Strumenti gratuiti – Puoi accedere a una selezione di suite di strumenti gratuiti indipendentemente dal fatto che tu abbia pagato o meno piani HubSpot.

Software per annunci – Ti aiuta a creare, gestire e ottimizzare gli annunci promozionali su più reti per un maggiore ritorno sugli investimenti. Con il software pubblicitario, puoi indirizzare i clienti, analizzare i rapporti sui rendimenti effettivi dei tuoi annunci, seguire automaticamente i lead, integrarti con piattaforme come Google, Facebook e LinkedIn, ecc.

Facile da creare – HubSpot è adatto ai principianti ed è anche facilissimo da navigare per creare landing page, moduli ed e-mail trascinandoli.

Generatore di pagine gratuito – Le pagine di destinazione vengono create principalmente per scopi di vendita o marketing al fine di attirare clienti. Le funzionalità includono un editor WYSIWYG per progettare facilmente landing page creative, personalizzazione integrata, analisi, libreria di modelli e varie integrazioni.

Generatore di pagine di destinazione di Hubspot

Software per la gestione e il monitoraggio dei lead – La piattaforma utilizza un sistema di tracciamento automatizzato, offre funzionalità di gestione intelligente dei lead, fornisce analisi avanzate, aggiorna automaticamente il record di lead, registra le chiamate dei clienti e interagisce con i lead. 😍

Interfaccia utente e dashboard Hubspot

HubSpot CRM ha una dashboard semplice, organizzata e intuitiva che mostra le statistiche in tempo reale di tutti gli aspetti relativi alle vendite. Puoi personalizzare la dashboard rimuovendo, aggiungendo o modificando i moduli predefiniti.

La libreria dashboard è composta dalle divisioni CMS, Marketing, Sales e Service in cui è possibile creare dashboard per vari aspetti. Tutti questi dashboard sono costituiti da un'area attiva al centro della pagina in cui puoi procedere con il tuo lavoro.

Libreria dashboard Hubspot

Hub CMS

È progettato per creare, gestire e ottimizzare siti Web per vari dispositivi. Puoi creare dashboard dedicati per molteplici aspetti, alcuni dei quali sono i seguenti.

Analisi del sito web – Puoi creare otto rapporti basati solennemente sulle sessioni del sito web. È possibile analizzare in dettaglio i report relativi alla sessione totale di un giorno con la ripartizione dei contatti nuovi e di ritorno, la percentuale di sessioni nuove e mobili, i tassi di coinvolgimento dei visitatori del sito Web, le suddivisioni delle fonti per giorno, le fonti di traffico delle visite, la frequenza di rimbalzo, i totali delle visualizzazioni di pagina per fonte, durata media, tipo di dispositivo e totali per paese.
Visite al sito Web e coinvolgimento – Puoi iniziare con un totale di otto rapporti che forniscono approfondimenti sulla qualità del coinvolgimento dei visitatori e delle visite al traffico sul tuo sito. Le statistiche includono l'importo delle entrate chiuse per fonte di interazione con il primo modello di interazione, pagine di destinazione con la maggior parte delle visualizzazioni, nuovi totali di sessioni di visitatori per giorno con ripartizione della fonte, ecc.

Hub di marketing

Fornisce approfondimenti che ti aiutano ad attirare il pubblico giusto eseguendo campagne promozionali inbound, aumentare e convertire le vendite. Alcuni dei dashboard che possono essere creati sono i seguenti.

Panoramica dell'e-mail – Puoi accedere a sei record dedicati su aspetti come il totale delle conversioni e-mail per rappresentante, il tempo medio di prima risposta delle e-mail di vendita per rappresentante, il totale delle e-mail chiuse, il tempo medio per la chiusura, il totale delle e-mail aperte nella posta in arrivo e i totali delle conversioni e-mail di vendita nel tempo.
Generazione di piombo – Hai accesso a otto rapporti individuali che includono dettagli come i contatti creati più di recente per fonte, lead qualificati di marketing, contatti totali e lead qualificati creati dalla prima conversione, importo delle entrate chiuse per interazione e titolo del contenuto, attività dei contatti creati di recente, ecc.

Hub di vendita

Fornisce analisi dettagliate relative alle vendite e alle offerte che consentono di concludere più affari, costruire relazioni e gestire le pipeline. Di seguito sono riportati alcuni dei modelli di dashboard che possono essere creati. 😚

I saldi - È composto da cinque report incentrati sulle attività del team in base alla data, sui totali dei contatti creati e gestiti con i totali delle trattative create e vinte, sulle previsioni delle entrate delle trattative per fasi, sull'obiettivo rispetto al totale delle trattative chiuse e sul totale delle attività del team.
Direttore delle vendite - Visualizza i rapporti in base a dettagli come la classifica delle offerte, la classifica delle attività per team e rappresentante con suddivisione per tipo, le offerte aperte entro la data di chiusura di un mese specifico, le offerte chiuse vinte e perse per tutto il tempo per rappresentante, ecc.

Hub di servizio

È progettato per improvvisare e creare servizi clienti efficaci consentendo di progettare centri assistenza online, knowledge base, automazione dei biglietti, chat dal vivo, ecc. La dashboard del servizio fornisce report su vari aspetti come indicato di seguito.

Panoramica della chat – È una funzionalità particolarmente utile per i gestori del servizio clienti e puoi accedere ad analisi piuttosto dettagliate sulla conversazione chat totale per URL e rappresentante, tempo medio di prima risposta per rappresentante, tempo medio per chiudere, conversazioni totali chiuse, ecc.
Panoramica del servizio – È costituito da otto report contenenti informazioni dettagliate come ticket totali nel tempo, conversazioni in chat, tempo di risposta medio dei ticket, articoli della Knowledge Base più visti, ticket totali per stato e fonte.

Prezzi e piani Hubspot

La piattaforma offre un piano gratuito insieme ad altri tre piani di abbonamento a pagamento, ovvero Starter, Professional ed Enterprise. Puoi acquistare piani relativi ai prodotti separatamente (Marketing, Vendite, Servizio clienti, CMS, Operazioni) o bundle (CRM Suite o bundle personalizzato).

Strumenti gratuiti

Con il piano gratuito accedi agli strumenti CRM, marketing, vendite, operativi e di assistenza clienti di HubSpot.

Gli strumenti accessibili offerti includono gestione dei contatti, attività del sito Web di contatto, aziende, offerte, attività e attività, approfondimenti aziendali, integrazione di Gmail e Outlook, integrazioni del marketplace di app, campi del modulo di supporto personalizzato, potenziali clienti, ticketing, moduli, gestione degli annunci, casella di posta condivisa, reportistica dashboard, monitoraggio e notifiche e-mail, modelli e-mail, frammenti predefiniti, documenti, chiamate, pagine di destinazione, pianificazione delle riunioni, chat dal vivo, sincronizzazione dei dati e proprietà personalizzate. 😇

suite CRM

Il pacchetto offre gli elementi essenziali per tutto il software di marketing, CMS, vendita, assistenza e operazioni a tariffe scontate.

Antipasto - Il piano Sales Hub Starter può essere attualmente acquistato per $ 45 su base mensile. Hai accesso a tutte le funzionalità del piano gratuito insieme a otto ore al mese di chiamate, rimozione del marchio Hubspot dalle pagine di destinazione, fino a 1,000 proprietà personalizzate, esecuzione di tre e-mail automatizzate, supporto tecnico individuale, circa 5,000 modelli di e-mail, in scatola snippet, due pipeline di biglietti per account e molto altro ancora.

L'ultima aggiunta alle funzionalità di questo piano riguarda funzionalità nelle operazioni e nell'hub CMS come la segmentazione degli elenchi con 25 elenchi attivi, fino a 1,000 elenchi statici e pochi limiti aggiuntivi, pagamenti integrati, bot di base, notifiche di clic e apertura e-mail illimitate, dashboard di reporting, eccetera.

Professionale - Il piano costa $ 1,600 al mese e attualmente può essere fatturato per $ 19,200 per un anno a un prezzo scontato.

Oltre a tutto ciò che il piano Sales Starter ha da offrire, gli attributi includono fino a 100 caselle di posta elettronica condivise, elenchi attivi e statici da 1,000 ciascuno, 25 dashboard con 30 report ciascuno, fino a 30 valute, traccia di circa 10,000 interazioni di contatto registrate, tempo di chiamata aumentato a 16 ore per utente al mese, 15 pipeline di accordi, tempi di invio intelligenti, 5 proprietà di punteggio dei contatti, previsioni, circa 300 flussi di lavoro, integrazione di Salesforce e molto altro ancora.

Impresa - Puoi iscriverti a questo piano a $ 5,000 su base mensile e ti vengono addebitati $ 60,000 per un anno.

Ottieni l'accesso a tutte le funzionalità del pacchetto Professional insieme a un'ampia gamma di attributi esclusivi, tra cui un limite di invio e-mail a livello di contatto 20X per mese di calendario, 15 tipi di annunci disponibili, 1,500 elenchi attivi, 1,500 elenchi statici, 30 firme per utente al mese, tempi di invio intelligenti, analisi delle vendite, punteggio predittivo dei lead, playbook, single sign-on, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, flussi di lavoro basati su quotazioni, monitoraggio delle entrate ricorrenti, intelligence delle conversazioni, integrazione Slack, ecc.

Assistenza clienti Hubspot

La piattaforma offre uno dei servizi di assistenza clienti più grandi e completi di sempre. Puoi accedere a risorse come post di blog dedicati, ebook, guide, metodologia inbound, corsi e certificazioni accademiche gratuiti, documentazione per sviluppatori e accademia educativa.

La base di conoscenza elaborativa è composta da articoli relativi alla configurazione dell'account, CRM, strumenti di marketing, sito Web, strumenti di vendita, strumenti di servizio, chat e automazione, rapporti, ecc. Puoi contattare il team di assistenza clienti tramite telefonata, e-mail e chat dal vivo Servizi.

Recensioni dei clienti HubSpot

HubSpot è la nostra raccomandazione CRM gratuita n. 1. Funzionerà per la maggior parte delle aziende che cercano un modo migliore per gestire le relazioni con i clienti. (Lettura completa)

HubSpot implementato presso la nostra azienda circa 6 mesi fa. È stato fantastico per i nostri team di vendita, marketing e assistenza avere un punto in cui centralizzare i dati. (Lettura completa)

HubSpot è stato LA strumento nell'area Inbound Marketing da un po' di tempo. Forniscono un grande valore a qualsiasi azienda o organizzazione che desidera davvero abbracciare il marketing in entrata. (Lettura completa)

Hubspot è lo strumento che si spera muoia molto presto. Per qualsiasi motivo, è considerato lo standard del settore. Ogni strumento di marketing, se provi ad usarlo, è come provare a lavorare su un computer 20 anni fa. (Recensione Completa)

Recensione Hubspot – Conclusione finale

Concludendo la nostra recensione di Hubspot riassumendo tutto ciò che abbiamo trattato finora. HubSpot CRM è una delle scelte migliori se considerata per quanto riguarda le soluzioni CRM. 😊

La piattaforma è piuttosto semplice da configurare e utilizzare e offre strumenti gratuiti insieme a tre diversi piani a pagamento che si adattano al budget e alle tue esigenze. Oltre a strumenti e risorse straordinari, hai anche accesso a opzioni di assistenza per i clienti elaborate.