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Ciò che rende un'impresa commerciale un vero successo in un certo senso sono i clienti, le persone che sono interessate a ciò che fai e alla fine effettuano gli acquisti.
Inutile dire che uno degli aspetti più cruciali di qualsiasi azienda è quindi la base di clienti.
Hai bisogno di una strategia e di risorse adeguate attraverso le quali puoi promuovere i tuoi prodotti e servizi, creare buzz per attirare l'attenzione, interagire con potenziali clienti, fidelizzare la base di clienti fedeli e altro ancora.
Ci sono tonnellate di software di assistenza clienti che affermano di aiutarti efficacemente a interagire con i clienti e soddisfare le loro esigenze, ma quanto valgono davvero questi servizi. 😚
Tuttavia, una delle piattaforme più note, leader del settore e altamente affidabili per la fidelizzazione e il supporto dei clienti è Freshworks. In questa recensione di Freshworks, tratteremo molteplici aspetti della piattaforma insieme a una breve panoramica.
Alcuni dei fattori su cui valuteremo la piattaforma includono funzionalità chiave, prodotti, struttura dei prezzi, meccanismi di sicurezza, risorse di supporto, servizi di contatto e altro ancora.
Cos'è Freshworks?
Lanciato nel 2010 da Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy come Freshdesk, è stato successivamente rinominato Freshworks nel 2017. Con sede a San Mateo, in California, Freshworks opera da 13 sedi globali per servire i propri clienti in tutto il mondo.
Freshworks si concentra sullo sviluppo e la fornitura di software come servizio (SaaS) progettato per essere utilizzato da tutti, dall'IT al servizio clienti, dalle vendite, ai marketer e alle risorse umane. Il software è progettato per gli utenti finali, è conveniente e veloce da implementare.
Sebbene abbiano iniziato solo con i servizi di assistenza clienti, hanno aggiunto strumenti di vendita e CRM insieme a funzionalità di marketing per fornire un'esperienza senza interruzioni a clienti e dipendenti.
Oltre al software di assistenza clienti, la piattaforma fornisce anche competenze in aree quali Helpdesk, Gestione delle relazioni con i clienti, Gestione dei servizi IT, Web 2.0, Sistema di ticket di supporto basato sul Web, Sistema di tracciamento dei candidati, Sales & Marketing Automation e Suite di ottimizzazione delle conversioni.
Più di 50,000 aziende di oltre 120 paesi in tutto il mondo utilizzano il SaaS di Freshworks per offrire una migliore esperienza a clienti e dipendenti. Le soluzioni SaaS offerte risolvono complessi problemi aziendali per aziende di tutte le dimensioni.
Alcune delle organizzazioni che hanno utilizzato i servizi di Freshworks includono Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes e altre ancora. Rimani fino alla fine di questa recensione di Freshworks per saperne di più sulla piattaforma e sui loro servizi.
Prodotti Freshworks e caratteristiche principali
La piattaforma offre una miriade di funzionalità utili per vari aspetti di un'azienda, tra cui vendite, marketing e assistenza clienti.
Ogni prodotto Freshworks lanciato ha i propri attributi esclusivi. Tuttavia, discutiamo solo delle principali funzionalità e vantaggi dei prodotti offerti dalla piattaforma in questa sezione della recensione di Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk è una soluzione di assistenza clienti omnicanale on-demand che allinea perfettamente le operazioni dell'help desk. Con Freshdesk puoi automatizzare le attività ripetitive quotidiane per risparmiare tempo, semplificare la collaborazione tra i team, facilitare conversazioni significative e coinvolgenti con potenziali clienti e clienti. Gli aspetti chiave di Freshdesk sono i seguenti. 😍
Biglietteria - Il sistema di biglietteria offerto da Freshdesk ti aiuta a dare priorità ai biglietti in base alle parole chiave, ordinarli e assegnarli. Puoi sfruttare la potenza del tuo team per offrire la migliore esperienza cliente di sempre. Team Inbox ti consente di filtrare i ticket e assegnarli ad agenti specifici.
Puoi vedere chi altro sta visualizzando e rispondendo a un determinato ticket, salvare le risposte per le query dei ticket comuni, visualizzare i ticket personalizzati, unire i ticket con i problemi correlati e altro ancora. Puoi dividere e condividere la proprietà dei biglietti senza perdere visibilità, collegare e tenere traccia dei biglietti correlati inviando aggiornamenti in blocco ai clienti, suggerire automaticamente i campi dei biglietti per ordinarli in categorie, ecc.
Automazioni – Puoi utilizzare le automazioni basate sull'intelligenza artificiale per gestire le tue attività ripetitive banali e semplificare il flusso di lavoro in vari dipartimenti aziendali. Le automazioni scansionano ogni richiesta ed eseguono azioni in base a fattori come dove e cosa ti hanno contattato e altro ancora.
I ticket possono essere assegnati automaticamente agli agenti in base a fattori quali competenze, carico di lavoro dell'agente o ugualmente tra l'intero team. Le automazioni basate sull'intelligenza artificiale fornite da Freshdesk sono facili da configurare, scalabili, flessibili, supportano operatori logici multilivello e gestiscono efficacemente le carenze.
Rapporti e analisi – Preferisci prendere decisioni basate sui dati per la tua azienda? Freshdesk sviluppa e supporta la cultura basata sui dati e offre quindi capacità analitiche estremamente avanzate. Puoi sfruttare i report integrati e personalizzati dalle librerie per le tue esigenze aziendali per elaborare strategie riguardanti ambienti interni ed esterni.
Puoi anche personalizzare la dashboard del team visualizzando le metriche preferite, inviare notifiche agli amministratori quando necessario, accedere e analizzare i dati e le informazioni dettagliate da qualsiasi luogo utilizzando un'app mobile, condividere le prestazioni aziendali con collaboratori, membri del team, clienti e altro ancora pertinenti.
Freshsales
Stai cercando una soluzione di marketing e vendita all-in-one? Non guardare oltre il Freshsales suite. Offre solide funzionalità per soddisfare tutte le tue esigenze di email marketing e CRM, sviluppate per massimizzare l'efficacia dei team di vendita. Gli attributi chiave di Freshsales includono, a titolo esemplificativo, quanto riportato di seguito. 😊
Gestione dei contatti – Hai la possibilità di accedere a record completi, inclusi quelli dei tuoi contatti di marketing e lead di vendita. Con la gestione dei contatti, hai accesso a una visione a 360 gradi dei contatti con cui puoi unificare i dati per ideare migliori campagne di marketing, migliorare il coinvolgimento e la comunicazione per sviluppare migliori relazioni con i clienti.
Puoi anche utilizzare la sequenza temporale delle attività per analizzare le interazioni online del pubblico come attività sul sito Web e via e-mail, classificare i potenziali clienti utilizzando il punteggio predittivo dei contatti, assegnare automaticamente lead e team di gruppo sulla base di filtri di ordinamento come area geografica, dimensione dell'affare e altro.
Gestione degli affari – Alcune delle attività che possono essere eseguite includono quanto segue; monitorare e gestire tutte le tue trattative in corso, identificare i lead con tassi di conversione elevati, utilizzare le informazioni basate sull'intelligenza artificiale per intraprendere le azioni giuste per ciascuna trattativa, collaborare senza problemi con diversi team per ottenere una maggiore produttività, impostare pipeline ponderate per prevedere le entrate per ogni progetto, gestione degli incentivi per diversi team di vendita e altro ancora.
Integrazione e-mail – Hai la possibilità di gestire i tuoi account e-mail di terze parti direttamente dal tuo software CRM, consentendoti di creare e inviare e-mail con tassi di consegna impareggiabili. Con Freshsales puoi programmare le tue campagne e-mail da inviare in una data e un'ora particolari, impostare avvisi in tempo reale per connetterti con potenziali clienti, personalizzare le e-mail utilizzando codice HTML e modelli personalizzati, automatizzare sequenze di vendita, flussi di lavoro, campagne e-mail in uscita, ecc.
Marketer Fresh
Ti aiuta a semplificare e automatizzare tutte le tue attività di marketing per aumentare le conversioni utilizzando vari canali. Gli aspetti chiave di Freshmarketer includono quanto segue.
Campagne e-mail - Puoi inviare e-mail promozionali per coinvolgere e convertire il tuo pubblico, pianificare le newsletter inviate regolarmente per istruire i tuoi clienti sui tuoi prodotti e servizi, inviare inviti a eventi, comunicare tramite e-mail per fornire loro gli aggiornamenti e altro ancora.
Monitoraggio degli eventi – Puoi tenere traccia delle attività dei tuoi contatti, ottimizzare le esperienze in-app, migliorare le prestazioni delle campagne di marketing segmentando e indirizzando il pubblico in base ai loro interessi e vari eventi, abilitare il marketing a circuito chiuso, massimizzare la fidelizzazione monitorando il tuo prodotto e coltivando le relazioni con i clienti, ecc.
Rapporti di marketing – Hai accesso alle informazioni necessarie per prendere le decisioni corrette. Puoi analizzare elenchi di marketing ad alto rendimento, scoprire e identificare le fonti di conversione, monitorare le prestazioni delle campagne in termini di coinvolgimento, misurare i risultati di marketing utilizzando rapporti approfonditi e altro ancora. 😘
Freshworks – Prezzi e piani
I diversi prodotti di Freshworks vengono addebitati in modo leggermente diverso anche se tutti questi prodotti hanno tre criteri di prezzo a pagamento. Di seguito sono riportati i dettagli relativi alla struttura dei prezzi.
Prezzi Fresh Desk
Hai accesso a 21 giorni di periodo di prova gratuito e puoi abbonarti a un supporto tecnico o a un servizio omnicanale.
Sportello di supporto – Puoi utilizzare la versione gratuita o iscriverti a un piano a pagamento. Il pacchetto "Crescita" costa $ 15, "Pro" costa $ 49 e "Enterprise" costa $ 79 per agente al mese con fatturazione annuale.
Omnicanale – Il pacchetto "Growth Omnichannel" costa $ 29, "Pro Omnichannel" costa $ 59 e "Enterprise Omnichannel" costa $ 99 per agente al mese con fatturazione annuale.
Prezzi Freshsales
Puoi utilizzare la versione gratuita di Freshsales o abbonarti a una delle tre versioni a pagamento disponibili. Il pacchetto "Crescita" costa $ 15, "Pro" costa $ 39 e "Enterprise" costa $ 69 per utente ogni mese con fatturazione annuale.
Prezzi dei negozianti
Freshmarketer offre anche una versione gratuita insieme ad altri tre piani a pagamento. Il pacchetto "Crescita" è disponibile a $ 19, "Pro" a $ 149 e "Enterprise" a $ 299 su base mensile con fatturazione annuale.
Sicurezza di Freshworks
È importante salvaguardare i tuoi dati privati insieme a tutte le informazioni sensibili relative ai clienti. Con i prodotti Freshworks, puoi ampliare facilmente la tua attività senza doversi preoccupare dei controlli di sicurezza transfrontalieri poiché è una piattaforma protetta a livello globale. Alcune delle misure di sicurezza e dei meccanismi di sicurezza supportati sono i seguenti. 😇
Certificato SSL - I certificati SSL garantiscono un accesso sicuro alle informazioni crittografando la comunicazione tra browser Web e server.
Accesso singolo – Puoi semplificare e proteggere il tuo accesso di accesso utilizzando gli script SSO che autenticano gli utenti se vengono utilizzate solo le credenziali valide.
Whitelist IP – È possibile creare diritti di accesso esclusivi per i membri del team e gli agenti consentendo solo di ignorare gli indirizzi di rete dell'ufficio. Questa funzione blocca tutti gli IP che tentano di accedere al sistema dall'esterno della rete specificata.
Crea nuovo ID – Puoi registrarti per un Fresh ID dedicato che è accettato su tutti gli account Freshworks inclusi Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Servizio fresco, Messaggistica Freshdesk e Freshteam. Ciò supporta il controllo di sicurezza senza problemi e offre un facile recupero dell'accesso in caso di scadenza delle credenziali di accesso.
Conformità HIPAA e GDPR – La piattaforma è conforme a HIPAA attraverso la quale puoi archiviare in sicurezza i dati sanitari secondo gli standard ePHI, configurare un server di posta personalizzato per le tue transazioni e-mail, aggiungere campi crittografati per gestire i dati dei clienti privati, ecc. La piattaforma è dotata di funzionalità GDPR che ti consente di eseguire attività come eliminare i profili degli utenti finali e degli agenti quando richiesto, esportare dettagli di contatto, forum, ticket e altro, inviare richieste di accesso ai dati dai clienti, ecc.
Funzionalità di sicurezza aggiuntive del prodotto – Include la prevenzione del clickjacking, la gestione granulare delle app, la codifica SHA 256, la crittografia dei dati inattivi, l'autenticazione JWT per le API e la mitigazione dello scripting tra siti.
Freshworks – Assistenza clienti
Venendo all'aspetto dell'assistenza clienti di questa recensione di Freshworks, è importante ricordare che la piattaforma offre un aiuto ampio, professionale e rapido.
Hai accesso a risorse di auto-aiuto complete ed elaborate, inclusi post di blog, webinar, guide pratiche, un'accademia dedicata, video, libreria di risorse e opzioni della community.
Per contattare il team di supporto puoi contattarlo tramite telefonata, chat dal vivo o inviando un ticket di supporto. Puoi anche connetterti con loro sui forum dei social media.
Conclusione – Verdetto finale
Concludiamo la nostra recensione di Freshworks emettendo il nostro verdetto finale. La piattaforma offre prodotti di prim'ordine insieme a ottime funzionalità per aspetti aziendali tra cui CRM, vendite, marketing e assistenza clienti. 😉
I piani tariffari sono abbastanza convenienti rispetto alle alternative, l'assistenza clienti è professionale e i servizi sono facili da usare.
Tuttavia, il lato negativo è che i piani avanzati dei prodotti di Freshworks possono essere un po' costosi per alcune persone. Ma, nella sua interezza, dal nostro punto di vista, vale davvero la pena investire in Freshworks.
