Contenuti
Se stavi cercando una recensione onesta su Freshservice, non cercare oltre.
Inutile dire che Freshservice fornisce strumenti di gestione dei servizi IT adatti ad aziende di tutte le dimensioni.
Freshservice viene spesso paragonato a Freshdesk, due diversi prodotti sviluppati e lanciati dall'azienda Freshworks. Tuttavia, ci sono più differenze in entrambi rispetto alle somiglianze, poiché Freshservice può essere considerato un livello superiore di Freshdesk. 😍
In questa recensione di Freshservice esamineremo vari aspetti del software ITSM inclusi, a titolo esemplificativo, i seguenti; breve panoramica, caratteristiche chiave, case study, integrazioni, prezzi e piani, risorse di supporto, dettagli di contatto e altro ancora.
Cos'è Freshservice?
Freshservice è uno dei cinque prodotti lanciati da Freshworks come una serie di software per aiutare a svolgere varie operazioni aziendali.
Freshservice è una soluzione software basata su cloud completamente attrezzata progettata e sviluppata per aiutarti con tutte le attività relative all'IT per la tua azienda.
Scelto e utilizzato da oltre 40,000 clienti, Freshservice è uno dei software ITSM più affidabili nel 2022. Aziende come RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain sono alcuni dei più grandi nomi di clienti Freshservice.
Freshservice ha un'interfaccia utente facile da usare, intuitiva e dinamica per un sistema di gestione dei servizi perfettamente unificato. Il software ti aiuta ad aumentare l'efficienza del tuo lavoro e quindi massimizza in modo significativo il ritorno sull'investimento con l'aiuto di automazioni, piattaforma integrata e rapida implementazione.
Con Freshservice hai accesso a tantissime funzionalità diverse insieme a strumenti intelligenti che ti aiutano a modernizzare e semplificare il funzionamento della gestione dei servizi IT.
La piattaforma ha una configurazione semplice, potenti automazioni, supporto multicanale, funzionalità mobili estese e mercato di app per integrazioni.
Alcune delle funzionalità che puoi aspettarti da questa soluzione software intelligente includono ITIL, Service Desk Software, Incident Management Tools, Asset Management, Project Management, SaaS Management, Integrated CMDB, Unified Service Catalog, Alert Management, Orchestration Center, Asset Lifecycle Management, Gestione dei contratti, gestione del portafoglio progetti e altro ancora.
Pro e contro di Freshservice
👍 Pro
- Interfaccia facile da usare, dashboard intuitivo, integrazioni senza interruzioni e piattaforma adatta ai principianti.
- Freshservice offre una solida automazione e flussi di lavoro senza codice, eliminando la necessità di eseguire attività ripetitive e manuali e aumentando così l'efficienza del lavoro.
- La piattaforma offre funzionalità pronte all'uso che consentono di sviluppare e distribuire rapidamente, fornire servizi di migrazione, supporto XNUMX ore su XNUMX, una base di conoscenza elaborata e altro ancora.
- Puoi sfruttare la piattaforma basata sull'intelligenza artificiale per unificare le esperienze dei clienti e improvvisare la produttività dei dipendenti con l'aiuto delle integrazioni drag and drop.
- Freshservice è disponibile in varie lingue tra cui spagnolo, portoghese, francese, tedesco, italiano, russo, polacco, olandese, svedese, ecc.
👎 Contro
- Sebbene Freshservice supporti molte applicazioni e plug-in nativi di terze parti, manca ancora di numero per quanto riguarda le integrazioni esterne.
- La piattaforma offre quattro diversi tipi di struttura dei prezzi progettata per soddisfare le esigenze e le esigenze di aziende di tutte le dimensioni, ma i prezzi possono essere piuttosto elevati per le piccole imprese.
Freshservice – Procedura di inserimento
Una procedura di onboarding facile da seguire di Freshservice non richiede più di un paio di minuti per essere completata.
Per usufruire dell'offerta di prova gratuita di 21 giorni del software Freshservice, non devi fare altro che creare un account. Ripeti i passaggi indicati di seguito per ottenere un pass di prova gratuito. 😚
- Vai alla pagina ufficiale di Freshservice e fai clic sul pulsante "Registrati" visualizzato nell'angolo in alto a destra della home page.
- Successivamente, ti verrà chiesto di inserire dettagli come nome legale, cognome, e-mail aziendale, nome dell'azienda e numero di cellulare.
- Una volta terminato, fai clic sul pulsante "Crea un account gratuito".
- Dopo l'approvazione verrai reindirizzato al portale del tuo account.
- Dalla dashboard dell'account puoi iniziare configurando il tuo helpdesk, impostando l'indirizzo e-mail di supporto, invitando i compagni di squadra e aggiungendo i dettagli dell'amministratore dell'account.
Freshservice – Caratteristiche principali
La piattaforma offre una miriade di funzioni utili, tuttavia, in questa sezione della recensione di Freshservice esamineremo gli aspetti chiave della soluzione software.
Gestione degli incidenti principali
Puoi indirizzare gli incidenti in modo intelligente con l'aiuto di automazioni basate sull'intelligenza artificiale e un'interfaccia unificata per promuovere l'efficienza nella risoluzione degli incidenti.
Puoi abilitare il supporto multicanale attraverso il quale gli utenti finali possono contattare il team di supporto tramite e-mail, app mobile, portale self-service, chatbot Freddy, walk-up e widget di feedback.
Gestione SLA
È possibile creare, impostare e gestire criteri SLA (Service Level Agreement) in linea con le esigenze aziendali e i requisiti dei membri del team.
Puoi monitorare e risolvere i ticket in base alle priorità, impostare obiettivi del livello di servizio in base al fuso orario e ai centri aziendali, automatizzare le regole di escalation per inviare notifiche sulle violazioni degli SLA e altro ancora.
Catalogo dei servizi unificati
Con Unified Service Catalog puoi semplicemente semplificare tutte le tue richieste e consegne di servizi senza problemi da un'unica interfaccia intuitiva e moderna. 😘
È possibile impostare regole aziendali insieme alle automazioni del flusso di lavoro per l'assegnazione degli agenti, trigger di notifica tempestivi basati su regole, definizione delle priorità delle richieste, personalizzazione a livello di articolo di servizio e altro ancora.
Questa funzione consente inoltre di rinominare il catalogo dei servizi in base alle proprie politiche aziendali, configurando i campi in base alle esigenze del reparto e dei membri del team. Puoi definire strategie per gli acquisti e l'allocazione dei fondi analizzando le informazioni sulla disponibilità del servizio, personalizzando l'esperienza dell'utente finale, ecc.
Gestione degli avvisi
Automatizza le tue operazioni IT unificando gli avvisi di tutti i diversi strumenti di monitoraggio per ridurre i tempi di inattività del servizio.
Con gli strumenti di gestione degli avvisi di Freshservice puoi consolidare e analizzare varie notifiche, identificare gli avvisi critici, indirizzare gli incidenti all'agente o al team giusto, ridurre al minimo il tempo medio di risoluzione utilizzando il motore di Freddy AI, aggiornare automaticamente il livello di gravità degli avvisi sulla base di nuovi notifiche, ecc,
Centro di orchestrazione
Hai la possibilità di distribuire, monitorare e aumentare l'automazione del flusso di lavoro integrandoti con applicazioni di terze parti. Tutto quello che devi fare è installare le app richieste e richiamarle all'interno dell'automazione del flusso di lavoro. 😊
Gestione SaaS
Gli strumenti di gestione SaaS offrono una vista a 360 gradi delle applicazioni SaaS e consentono di ottimizzarle utilizzando azioni appropriate basate sui dati.
Puoi utilizzare la fornitura di servizi integrati per proteggere l'allocazione e la manutenzione SaaS, automatizzare e scalare i processi end-to-end accoppiando i flussi di lavoro con le app di orchestrazione e altro ancora.
Freshservice – Piani tariffari
Dopo esserti registrato per una prova gratuita di 21 giorni, hai accesso illimitato a tutte le funzionalità di Freshservice. Hai accesso a quattro pacchetti a pagamento a cui puoi abbonarti in base alle tue esigenze aziendali.
Le transazioni di pagamento possono essere effettuate tramite Visa, Mastercard, Discover, American Express e PayPal. Puoi anche pagare tramite assegni o bonifici online per i contratti annuali.
Antipasto - Il pacchetto è disponibile a $ 19 per agente al mese se fatturato annualmente e costa $ 29 per ogni agente al mese se fatturato su base mensile. Il piano include le seguenti caratteristiche; Incident Management, Knowledge Base, Self Service Portal, SLA Management, Workflow Automator, Orchestration, Multiple Portal Languages, Custom SSL, Marketplace App e Mobile App.
Il piano "Starter" è vantaggioso e più che sufficiente per le organizzazioni che hanno appena iniziato con le loro operazioni o rientrano nella categoria delle piccole imprese.
Crescita - Il pacchetto "Crescita" può essere acquistato per $ 49 per ogni utente al mese se fatturato annualmente e per $ 59 per utente al mese se fatturato mensilmente. Oltre alle funzionalità del piano "Starter", include anche i seguenti attributi; Gestione degli ordini di acquisto, inserimento dei dipendenti, catalogo dei servizi, gestione delle risorse, modalità MSP, più SLA, flussi di lavoro di approvazione, personalizzazione del portale e orari di lavoro. Nel caso in cui la tua organizzazione stia crescendo rapidamente, questo è un piano perfetto per te.
Pro - Il pacchetto di abbonamento "Pro" costa $ 89 per agente al mese se fatturato su base annuale e $ 109 per agente al mese se fatturato su base mensile. Il piano "pro" è dotato di tutte le funzionalità necessarie a una grande organizzazione. Insieme a tutte le funzionalità del pacchetto "Crescita", hai accesso a Gestione dei problemi, Gestione delle licenze software, Gestione dei contratti, Gestione delle modifiche, Gestione dei progetti, Gestione SaaS, Gestione dei rilasci e Gestione degli avvisi.
Impresa - Questo piano offre soluzioni di gestione dei servizi specificamente progettate e curate per funzionare in modo efficiente per le grandi imprese. Costa $ 109 e $ 129 per ogni agente ogni mese se fatturato rispettivamente su base annuale e mensile. Il pacchetto di abbonamento comprende tutte le funzionalità incluse nel piano "Pro" insieme a funzionalità esclusive come Sandbox, Audit Log, Freddy Agent Assist e Freddy Virtual Agent su MS Teams e Slack con 2000 suggerimenti al mese per account.
Freshservice – Integrazioni supportate
In questo aspetto della recensione di Freshservice, esamineremo le integrazioni e i plug-in di terze parti supportati dal software.
Alcune delle integrazioni supportate nativamente da Freshservice includono Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks e pochi altri. Poiché, come azienda, potresti dover aggiungere varie app, alla piattaforma mancano le integrazioni esterne.
Freshservice – Assistenza clienti
Discutendo l'aspetto dell'assistenza clienti di questa recensione di Freshservice, è impressionante notare che hai accesso alle risorse di assistenza più estese e complete di sempre.
Freshservice offre tonnellate di risorse di supporto che includono documenti API elaborativi, guide pratiche, webinar, post di blog, libreria video, case study, accademia, glossario, scheda tecnica, note di rilascio e articoli su varie soluzioni. Hai anche accesso allo stato del sistema regolarmente aggiornato, rapporti, ebook, tour dimostrativi e supporto RemoteIT.
Puoi contattare il team di supporto di Freshservice tramite una delle seguenti opzioni; chat dal vivo, ticket di supporto o servizi di chiamata telefonica.
Puoi anche utilizzare il canale della community e le piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube insieme a Glassdoor per connetterti con colleghi e rappresentanti. 😇
Conclusione – Verdetto finale
Concludendo la nostra recensione di Freshservice riassumendo tutto ciò che abbiamo trattato finora insieme alla nostra onesta opinione. La piattaforma offre tonnellate di strumenti utili e intelligenti progettati per aiutarti con le operazioni ITSM. Inutile dire che Freshservice non manca nel reparto funzionalità. 😉
Riceverai anche un'assistenza clienti estremamente professionale, ampia e rapida dai rappresentanti insieme a risorse di auto-aiuto complete.
Hai il vantaggio di 21 giorni di prova gratuita, eccellenti misure di sicurezza, supporto per più lingue, integrazioni native e altro ancora. Al contrario, i piani tariffari possono essere piuttosto costosi per alcune organizzazioni.
La linea di fondo è che Freshservices offre funzionalità di prim'ordine e quindi vale ogni centesimo investito.
