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Si vous souhaitez en savoir plus sur le logiciel de gestion de la relation client connu sous le nom de Hubspot CRM, vous êtes au bon endroit.
Qu'est-ce que Hubspot CRM ?
La plate-forme permet et aide les entreprises à maintenir et à optimiser leurs relations avec d'autres prospects ainsi qu'avec les clients. 😉
Le logiciel CRM organise un meilleur contenu, fournit des outils opérationnels et de gestion, maximise les conversions, stimule les ventes, améliore les tactiques de marketing et le service client.
Dans cette revue Hubspot CRM, nous évaluerons la plate-forme sur un certain nombre de facteurs et couvrirons des aspects importants, notamment le processus d'intégration, l'interface utilisateur et le tableau de bord, la bibliothèque de tableaux de bord, les prix et les plans, les fonctionnalités, les études de cas et le support client.
Présentation de Hubspot CRM
Fondée en 2006, Hubspot a son siège social à Cambridge, Massachusetts. La plate-forme fournit des produits de service, de marketing, de vente et de gestion de site Web accessibles sans frais ou pouvant être augmentés ou réduits en fonction des besoins de votre entreprise.
En plus des dernières ressources et des outils faciles à utiliser, Hubspot CRM vous permet d'intégrer et de vous connecter à plus de 1030 API, applications et solutions tierces afin de fournir une expérience utilisateur personnalisée.
Avec l'aide de Hubspot, vous pouvez gérer les offres et les publicités, analyser les statistiques du pipeline de vente en temps réel, suivre les prospects de haute qualité, automatiser le marketing, entretenir les relations avec les prospects, les vendeurs et les clients.
La plate-forme est très fiable et la cause est étayée par des statistiques indiquant que plus de 135,000 120 clients dans plus de 150 pays utilisent facilement la plate-forme, ont plus de 7 groupes d'utilisateurs Hubspot, dépassent le trafic mensuel de 70 millions de visiteurs et comptent XNUMX XNUMX utilisateurs entrants enregistrés. .
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Processus d'intégration Hubspot
La plate-forme vous propose deux choix parmi lesquels vous pouvez sélectionner l'un ou l'autre ; commencez gratuitement ou obtenez une démo. Pour pouvoir utiliser les services Hubspot, vous devez d'abord créer un compte, ce qui ne prend pas plus de quelques minutes. Suivez les étapes ci-dessous pour vous inscrire sur la plateforme.
- Rendez-vous sur le site officiel de Hubspot et cliquez sur le bouton "Démarrer gratuitement ou obtenir une démo" présent sur la page d'accueil.
- Vous serez redirigé vers la page des produits où vous devrez sélectionner le bouton "Commencer gratuitement".
- Vous pouvez soit choisir de remplir le formulaire en demandant des détails comme le prénom, le nom et l'adresse e-mail, soit vous inscrire auprès de Google.
- Ensuite, vous devez choisir l'industrie dans laquelle vous vous trouvez et lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Suivant".
- Entrez votre profil d'emploi et cliquez sur Suivant.
- Fournissez des informations relatives à l'entreprise telles que le nom, le nombre de personnes travaillant dans votre entreprise et l'URL officielle. Une fois rempli, appuyez sur le bouton Suivant.
- Choisissez où vous souhaitez que vos données soient hébergées entre les États-Unis et l'UE et appuyez sur le bouton "Créer un compte" une fois choisi.
- Enfin, répondez à certaines questions liées au CRM, par exemple si vous avez utilisé le CRM ou non et quelle partie de la plate-forme CRM souhaitez-vous explorer en premier. Il s'agit d'une étape de personnalisation de votre compte.
Fonctionnalités Hubspot
Outils gratuits – Vous pouvez accéder à une sélection de suites d'outils gratuites, que vous ayez ou non des forfaits HubSpot payants.
Logiciel d'annonces - Il vous aide à créer, gérer et optimiser les publicités promotionnelles sur plusieurs réseaux pour un meilleur retour sur investissement. Avec un logiciel publicitaire, vous pouvez cibler les clients, analyser les rapports sur les retours réels de vos publicités, suivre automatiquement les prospects, intégrer des plateformes comme Google, Facebook et LinkedIn, etc.
Facile à créer - HubSpot est convivial pour les débutants et il est également très facile à parcourir pour créer des pages de destination, des formulaires et des e-mails par glisser-déposer.
Générateur de page de constructeur gratuit - Les pages de destination sont créées principalement à des fins de vente ou de marketing afin d'attirer des clients. Les fonctionnalités incluent un éditeur WYSIWYG pour concevoir facilement des pages de destination créatives, une personnalisation intégrée, des analyses, une bibliothèque de modèles et diverses intégrations.
Logiciel de gestion et de suivi des leads – La plate-forme utilise un système de suivi automatisé, offre des fonctionnalités intelligentes de gestion des prospects, fournit des analyses avancées, met automatiquement à jour l'enregistrement des prospects, enregistre les appels de vos clients et interagit avec vos prospects. 😍
Interface utilisateur et tableau de bord Hubspot
HubSpot CRM dispose d'un tableau de bord simple, organisé et intuitif qui affiche des statistiques en temps réel sur tous les aspects liés aux ventes. Vous pouvez personnaliser le tableau de bord en supprimant, ajoutant ou modifiant les modules par défaut.
La bibliothèque de tableaux de bord se compose des divisions CMS, Marketing, Ventes et Service où vous pouvez créer des tableaux de bord pour divers aspects. Tous ces tableaux de bord se composent d'une zone active au milieu de la page pour que vous puissiez poursuivre votre travail.
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Bibliothèque de tableaux de bord Hubspot
Hub CMS
Il est conçu pour créer, gérer et optimiser des sites Web pour divers appareils. Vous pouvez créer des tableaux de bord dédiés pour plusieurs aspects dont certains sont les suivants.
- Analyse de site Web – Vous pouvez créer huit rapports basés solennellement sur les sessions du site Web. Vous pouvez analyser les rapports en détail concernant la session totale d'une journée avec la répartition des contacts nouveaux et récurrents, le pourcentage de sessions nouvelles et mobiles, les taux d'engagement des visiteurs du site Web, les répartitions des sources par jour, les sources de trafic de visite, le taux de rebond, les totaux de pages vues par source, durée moyenne, type d'appareil et totaux par pays.
- Visites du site Web et engagement – Vous pouvez commencer avec un total de huit rapports qui fournissent des informations sur la qualité de l'engagement des visiteurs et le trafic des visites sur votre site. Les statistiques incluent le montant des revenus fermés par source d'interaction avec le premier modèle d'interaction, les pages de destination avec le plus de vues, les totaux des nouvelles sessions de visiteurs par jour avec la répartition des sources, etc.
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Centre de marketing
Fournit des informations qui vous aident à attirer le bon public en exécutant des campagnes promotionnelles entrantes, à augmenter et à convertir les ventes. Certains des tableaux de bord qui peuvent être créés sont les suivants.
- Aperçu des e-mails – Vous pouvez accéder à six enregistrements dédiés sur des aspects tels que le nombre total de conversions d'e-mails par représentant, le temps moyen de première réponse des e-mails de vente par représentant, le nombre total d'e-mails fermés, le temps moyen de fermeture, le nombre total d'e-mails ouverts dans la boîte de réception et le total des conversions d'e-mails de vente au fil du temps.
- Génération de leads - Vous avez accès à huit rapports individuels qui incluent des détails tels que les contacts les plus récemment créés par source, les prospects qualifiés pour le marketing, le nombre total de contacts et de prospects qualifiés créés par la première conversion, le montant des revenus fermés par interaction et titre de contenu, l'activité des contacts récemment créés, etc.
Centre de vente
Fournit une analyse détaillée liée aux ventes et aux transactions qui vous aide à conclure plus de transactions, à établir des relations et à gérer les pipelines. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des modèles de tableau de bord qui peuvent être créés. 😚
- Ventes - Il se compose de cinq rapports qui se concentrent sur les activités de l'équipe en fonction de la date, les contacts créés et les totaux travaillés avec les totaux créés et gagnés, les prévisions de revenus des transactions par étapes, l'objectif par rapport au total des transactions conclues et le total des activités de l'équipe.
- Directeur commercial - Affichez des rapports basés sur des détails tels que le classement des transactions, le classement des activités par équipe et par représentant avec répartition par type, les transactions ouvertes à la date de clôture d'un mois spécifique, les transactions fermées gagnées et perdues de tous les temps par représentant, etc.
Centre de service
Il est conçu pour improviser et créer des services client efficaces en vous permettant de concevoir des centres d'aide en ligne, une base de connaissances, l'automatisation des tickets, le chat en direct, etc. Le tableau de bord du service fournit des rapports sur divers aspects, comme indiqué ci-dessous.
- Aperçu du chat – C'est une fonctionnalité particulièrement utile pour les responsables du service client et vous pouvez accéder à une analyse assez détaillée sur le total des conversations de chat par URL et par représentant, le temps moyen de première réponse par représentant, le temps moyen de fermeture, le nombre total de conversations fermées, etc.
- Présentation des services – Se compose de huit rapports contenant des informations telles que le nombre total de tickets au fil du temps, les conversations de chat, le temps de réponse moyen des tickets, les articles de connaissances les plus consultés, le nombre total de tickets par statut et source.
Tarifs et forfaits Hubspot
La plate-forme propose un plan gratuit ainsi que trois autres plans d'abonnement payants, à savoir Starter, Professional et Enterprise. Vous pouvez acheter des plans liés aux produits séparément (Marketing, Ventes, Service client, CMS, Opérations) ou des packs (Suite CRM ou pack personnalisé).
Outils gratuits
Avec le plan gratuit, vous avez accès aux outils de CRM, de marketing, de vente, d'exploitation et de service client de HubSpot.
Les outils accessibles proposés incluent la gestion des contacts, l'activité du site Web de contact, les entreprises, les offres, les tâches et les activités, les informations sur l'entreprise, l'intégration de Gmail et Outlook, les intégrations du marché des applications, les champs de formulaire d'assistance personnalisés, les prospects, la billetterie, les formulaires, la gestion des publicités, la boîte de réception partagée, les rapports tableau de bord, suivi et notifications des e-mails, modèles d'e-mails, extraits prédéfinis, documents, appels, pages de destination, planification de réunions, chat en direct, synchronisation des données et propriétés personnalisées. 😇
Suite CRM
L'offre groupée offre l'essentiel de tous les logiciels de marketing, CMS, de vente, de service et d'exploitation à des tarifs réduits.
Entrée - Le plan Sales Hub Starter peut actuellement être acheté pour 45 $ sur une base mensuelle. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan gratuit ainsi qu'à huit heures d'appels par mois, à la suppression de la marque Hubspot des pages de destination, à jusqu'à 1,000 5,000 propriétés personnalisées, à trois e-mails automatisés, à une assistance technique individuelle, à environ XNUMX XNUMX modèles d'e-mail, en conserve extraits, deux pipelines de tickets par compte et bien plus encore.
Le dernier ajout aux fonctionnalités de ce plan implique des fonctionnalités dans les opérations et le hub CMS telles que la segmentation de liste avec 25 listes actives, jusqu'à 1,000 XNUMX listes statiques et quelques limites supplémentaires, des paiements intégrés, des robots de base, des notifications d'ouverture et de clic illimitées par e-mail, des tableaux de bord de rapports, etc.
Professionnel - Le plan coûte 1,600 19,200 $ par mois et peut actuellement être facturé XNUMX XNUMX $ pour un an à un prix réduit.
En plus de tout ce que le plan Sales Starter a à offrir, les attributs incluent jusqu'à 100 boîtes de réception partagées, des listes actives et statiques de 1,000 25 chacune, 30 tableaux de bord avec 30 rapports chacun, jusqu'à 10,000 devises, un suivi d'environ 16 15 interactions de contact enregistrées, une augmentation du temps d'appel jusqu'à 5 heures par utilisateur et par mois, 300 pipelines de transactions, des délais d'envoi intelligents, XNUMX propriétés de notation des contacts, des prévisions, environ XNUMX flux de travail, l'intégration Salesforce et bien plus encore.
Entreprise - Vous pouvez vous abonner à ce forfait à 5,000 60,000 $ par mois et êtes facturé XNUMX XNUMX $ pour un an.
Vous avez accès à toutes les fonctionnalités du package professionnel ainsi qu'à un large éventail d'attributs exclusifs, notamment une limite d'envoi d'e-mails de niveau de contact 20X par mois civil, 15 types d'annonces disponibles, 1,500 1,500 listes actives, 30 XNUMX listes statiques, XNUMX signatures par utilisateur par mois, temps d'envoi intelligents, analyse des ventes, notation prédictive des prospects, playbooks, authentification unique, enquêtes de satisfaction client, flux de travail basés sur les devis, suivi des revenus récurrents, intelligence des conversations, intégration Slack, etc.
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Service client Hubspot
La plate-forme fournit l'un des services d'assistance client les plus complets et les plus complets jamais créés. Vous avez accès à des ressources telles que des articles de blog dédiés, des livres électroniques, des guides, une méthodologie entrante, des cours et des certifications académiques gratuits, de la documentation pour les développeurs et une académie pédagogique.
La base de connaissances élaborée comprend des articles liés à la configuration du compte, au CRM, aux outils de marketing, au site Web, aux outils de vente, aux outils de service, au chat et à l'automatisation, aux rapports, etc. Vous pouvez contacter l'équipe de support client par téléphone, e-mail et chat en direct. prestations de service.
Avis des clients HubSpot
HubSpot est notre recommandation CRM gratuite numéro 1. Cela fonctionnera pour la plupart des entreprises à la recherche d'une meilleure façon de gérer les relations avec les clients. (Lecture complète)
J'ai implémenté HubSpot dans notre entreprise il y a environ 6 mois. Cela a été formidable pour nos équipes de vente, de marketing et de service d'avoir un seul endroit pour centraliser les données. (Lecture complète)
HubSpot a été LES outil dans l'espace Inbound Marketing depuis un moment maintenant. Ils offrent une grande valeur à toute entreprise ou organisation qui souhaite vraiment adopter le marketing entrant. (Lecture complète)
Hubspot est l'outil qui, espérons-le, mourra très bientôt. Pour une raison quelconque, il est considéré comme la norme de l'industrie. Chaque outil de marketing, si vous essayez de l'utiliser, c'est comme essayer de travailler sur un ordinateur il y a 20 ans. (Revue complète)
Revue Hubspot - Conclusion finale
Concluons notre revue Hubspot en résumant tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent. HubSpot CRM est l'un des meilleurs choix en matière de solutions CRM. 😊
La plate-forme est assez simple à configurer et à utiliser, et propose des outils gratuits ainsi que trois plans payants différents qui correspondent au budget ainsi qu'à vos besoins. En plus d'outils et de ressources impressionnants, vous avez également accès à des options d'aide client élaborées.
