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Ce qui rend une entreprise commerciale vraiment réussie, dans un sens, ce sont les clients, les personnes qui s'intéressent à ce que vous faites et qui, en fin de compte, effectuent les achats.
Inutile de dire que l'un des aspects les plus cruciaux de toute entreprise est donc la clientèle.
Vous avez besoin d'une stratégie et de ressources appropriées grâce auxquelles vous pouvez promouvoir vos produits et services, créer du buzz pour attirer l'attention, interagir avec des prospects, fidéliser votre clientèle et plus encore.
Il existe des tonnes de logiciels de support client qui prétendent vous aider efficacement à dialoguer avec les clients et à satisfaire leurs exigences, mais à quel point ces services valent vraiment la peine. 😚
Cependant, Freshworks est l'une des plates-formes bien connues, leaders de l'industrie et hautement fiables pour la fidélisation et le support client. Dans cette revue Freshworks, nous couvrirons plusieurs aspects de la plate-forme ainsi qu'un bref aperçu.
Certains des facteurs sur lesquels nous évaluerons la plate-forme comprennent les fonctionnalités clés, les produits, la structure de tarification, les mécanismes de sécurité, les ressources d'assistance, les services de contact, etc.
Qu'est-ce que Freshworks ?
Lancé en 2010 par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy sous le nom de Freshdesk, il a ensuite été rebaptisé Freshworks en 2017. Avec son siège social à San Mateo, en Californie, Freshworks opère à partir de 13 sites mondiaux afin de servir ses clients partout dans le monde.
Freshworks se concentre sur le développement et la fourniture de logiciels en tant que service (SaaS) conçus pour être utilisés par tout le monde, de l'informatique au service client, des ventes aux spécialistes du marketing et aux ressources humaines. Le logiciel est conçu pour les utilisateurs finaux, est abordable et rapide à mettre en œuvre.
Bien qu'ils aient commencé avec uniquement des services d'expérience client, ils ont ajouté des outils de vente et de CRM ainsi que des fonctionnalités marketing pour offrir une expérience client et employé transparente.
Outre le logiciel de support client, la plate-forme fournit également une expertise dans des domaines tels que le service d'assistance, la gestion de la relation client, la gestion des services informatiques, le Web 2.0, le système de ticket de support basé sur le Web, le système de suivi des candidats, l'automatisation des ventes et du marketing et la suite d'optimisation de la conversion.
Plus de 50,000 120 entreprises de plus de XNUMX pays à travers le monde utilisent le SaaS de Freshworks pour permettre une meilleure expérience client et employé. Les solutions SaaS proposées résolvent des problèmes commerciaux complexes pour les entreprises de toutes tailles.
Certaines des organisations qui ont utilisé les services de Freshworks incluent Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes et plus encore. Tenez-vous jusqu'à la fin de cette revue Freshworks pour en savoir plus sur la plate-forme et ses services.
Produits Freshworks et caractéristiques clés
La plate-forme offre une pléthore de fonctionnalités utiles pour divers aspects d'une entreprise, notamment les ventes, le marketing et le support client.
Chaque produit Freshworks lancé possède ses propres attributs exclusifs. Cependant, n'abordons que les principales fonctionnalités et avantages des produits proposés par la plateforme dans cette section de la revue Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk est une solution de support client omnicanal à la demande qui aligne de manière transparente les opérations de votre centre d'assistance. Avec Freshdesk, vous pouvez automatiser les tâches répétitives quotidiennes pour gagner du temps, rationaliser la collaboration entre les équipes, faciliter des conversations significatives et engageantes avec les prospects et les clients. Les aspects clés de Freshdesk sont les suivants. 😍
Billetterie - Le système de billetterie proposé par Freshdesk vous aide à hiérarchiser les billets selon les mots-clés, à les trier et à les attribuer. Vous pouvez tirer parti de la puissance de votre équipe pour offrir la meilleure expérience client qui soit. Team Inbox vous permet de filtrer les tickets et de les attribuer à des agents spécifiques.
Vous pouvez voir qui d'autre consulte et répond à un ticket particulier, enregistrer les réponses aux requêtes de ticket courantes, afficher les tickets personnalisés, fusionner les tickets avec les problèmes associés, etc. Vous pouvez diviser et partager la propriété des tickets sans perdre de visibilité, lier ainsi que suivre les tickets associés tout en envoyant des mises à jour groupées aux clients, suggérer automatiquement des champs de ticket pour les trier en catégories, etc.
Automatisations – Vous pouvez utiliser des automatisations pilotées par l'IA pour gérer vos tâches répétitives banales et rationaliser le flux de travail entre les différents services de l'entreprise. Les automatisations analysent chaque demande et effectuent des actions en fonction de facteurs tels que l'endroit et la raison pour laquelle ils vous ont contacté, etc.
Les tickets peuvent être automatiquement attribués aux agents en fonction de facteurs tels que les compétences, la charge de travail de l'agent ou à parts égales parmi toute l'équipe. Les automatisations alimentées par l'IA fournies par Freshdesk sont faciles à configurer, évolutives, flexibles, prennent en charge les opérateurs logiques à plusieurs niveaux et gèrent efficacement les lacunes.
Rapports et analyses - Préférez-vous prendre des décisions basées sur les données pour votre entreprise ? Freshdesk développe et prend en charge la culture dirigée par les données et offre donc des capacités analytiques extrêmement avancées. Vous pouvez tirer parti des rapports intégrés et personnalisés des bibliothèques pour les besoins de votre entreprise afin d'élaborer des stratégies concernant les environnements internes et externes.
Vous pouvez également personnaliser le tableau de bord de l'équipe en affichant les métriques préférées, envoyer des notifications aux administrateurs si nécessaire, accéder et analyser les données granulaires et les informations de n'importe où à l'aide d'une application mobile, partager les performances de votre entreprise avec les collaborateurs, les membres de l'équipe, les clients et plus encore.
Freshsales
Vous recherchez une solution marketing et commerciale tout-en-un ? Ne cherchez pas plus loin que le Freshsales suite. Il offre des fonctionnalités robustes pour répondre à tous vos besoins de marketing par e-mail et de CRM, qui sont développées pour maximiser l'efficacité des équipes de vente. Les attributs clés de Freshsales incluent, mais sans s'y limiter, les éléments suivants indiqués ci-dessous. 😊
Gestion des contacts – Vous avez la possibilité d'accéder à des dossiers complets, y compris ceux de vos contacts marketing et de vos prospects. Avec la gestion des contacts, vous avez accès à une vue à 360 degrés des contacts avec laquelle vous pouvez unifier les données pour concevoir de meilleures campagnes marketing, améliorer l'engagement et la communication pour développer de meilleures relations clients.
Vous pouvez également utiliser la chronologie des activités pour analyser les interactions en ligne de l'audience telles que les activités sur le site Web et les e-mails, classer les prospects à l'aide de la notation prédictive des contacts, affecter automatiquement les prospects et regrouper les équipes sur la base de filtres de tri tels que la géographie, la taille de la transaction, etc.
Gestion des transactions – Certaines des tâches pouvant être exécutées incluent les suivantes ; surveiller et gérer toutes vos transactions dans le pipeline, identifier les prospects avec des taux de conversion élevés, utiliser des informations alimentées par l'IA pour prendre les bonnes mesures pour chaque transaction, collaborer de manière transparente avec différentes équipes pour atteindre une plus grande productivité, mettre en place des pipelines pondérés pour prédire les revenus de chaque projet, gestion des incitations pour différentes équipes de vente et plus encore.
Intégration des e-mails – Vous avez la possibilité de gérer vos comptes de messagerie tiers directement depuis votre logiciel CRM, ce qui vous permet de créer et d'envoyer des e-mails avec des taux de délivrabilité inégalés. Avec Freshsales, vous pouvez planifier l'envoi de vos campagnes par e-mail à une date et à une heure particulières, définir des alertes en temps réel pour vous connecter avec des clients potentiels, personnaliser les e-mails à l'aide de code HTML et de modèles personnalisés, automatiser les séquences de vente, les flux de travail, les campagnes d'e-mails sortants, etc.
Freshmarketer
Il vous aide à rationaliser et à automatiser toutes vos activités marketing pour augmenter les conversions à l'aide de différents canaux. Les aspects clés de Freshmarketer sont les suivants.
Campagnes e-mail - Vous êtes autorisé à envoyer des e-mails promotionnels pour engager et convertir votre public, programmer les newsletters régulièrement envoyées pour informer vos clients sur vos produits et services, envoyer des invitations à des événements, communiquer par e-mail pour leur fournir les mises à jour, etc.
Suivi des événements – Vous pouvez suivre les activités de votre contact, optimiser les expériences dans l'application, améliorer les performances de la campagne marketing en segmentant et en ciblant les audiences en fonction de leurs intérêts et de divers événements, activer le marketing en boucle fermée, maximiser la rétention en surveillant votre produit et en entretenant des relations avec les clients, etc.
Rapports de commercialisation – Vous avez accès aux informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions. Vous pouvez analyser les listes marketing les plus performantes, découvrir et identifier les sources de conversions, suivre les performances des campagnes en termes d'engagement, mesurer les résultats marketing à l'aide de rapports détaillés, etc. 😘
Freshworks - Tarifs et forfaits
Les différents produits de Freshworks sont facturés un peu différemment, même si tous ces produits ont trois critères de tarification payants. Les détails concernant la structure des prix sont donnés ci-dessous.
Tarifs Freshdesk
Vous avez accès à 21 jours de période d'essai gratuite et vous pouvez soit vous abonner à un service d'assistance, soit à un service omnicanal.
Bureau d'assistance - Vous pouvez soit utiliser la version gratuite, soit vous abonner à un forfait payant. Le forfait « Croissance » coûte 15 $, « Pro » coûte 49 $ et « Entreprise » coûte 79 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
Omnicanal – Le forfait «Growth Omnichannel» coûte 29 $, «Pro Omnichannel» coûte 59 $ et «Enterprise Omnichannel» coûte 99 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
Prix de vente frais
Vous pouvez soit utiliser la version gratuite de Freshsales, soit vous abonner à l'une des trois versions payantes disponibles. Le forfait «Growth» coûte 15 $, «Pro» coûte 39 $ et «Enterprise» coûte 69 $ par utilisateur chaque mois lorsqu'il est facturé annuellement.
Prix du marché frais
Freshmarketer propose également une version gratuite ainsi que trois autres plans payants. Le forfait "Growth" est disponible à 19 $, "Pro" à 149 $ et "Enterprise" à 299 $ sur une base mensuelle lorsqu'il est facturé annuellement.
Sécurité Freshworks
Il est important de protéger vos données privées ainsi que toutes les informations sensibles liées aux clients. Avec les produits Freshworks, vous pouvez très facilement développer votre activité sans avoir à vous soucier des contrôles de sécurité transfrontaliers, car il s'agit d'une plate-forme sécurisée à l'échelle mondiale. Certaines des mesures de sécurité et des mécanismes de sécurité pris en charge sont les suivants. 😇
Certificat SSL - Les certificats SSL garantissent un accès sécurisé aux informations en cryptant la communication entre les navigateurs Web et les serveurs.
Authentification unique - Vous pouvez simplifier et sécuriser votre accès à la connexion à l'aide de scripts SSO qui authentifient les utilisateurs si seules les informations d'identification valides sont utilisées.
Liste blanche IP – Vous pouvez créer des droits d'accès exclusifs pour les membres de l'équipe et les agents en autorisant uniquement le contournement des adresses réseau du bureau. Cette fonctionnalité bloque toutes les adresses IP essayant d'accéder au système depuis l'extérieur du réseau spécifié.
Créer un nouvel identifiant – Vous pouvez vous inscrire pour un Fresh ID dédié qui est accepté sur tous les comptes Freshworks, y compris Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Service frais, Messagerie Freshdesk et Freshteam. Cela prend en charge la vérification de sécurité sans tracas et offre une récupération d'accès facile en cas d'expiration des informations de connexion.
Conformité HIPAA et RGPD – La plate-forme est conforme à HIPAA grâce à laquelle vous pouvez stocker en toute sécurité des données de santé conformément aux normes ePHI, configurer un serveur de messagerie personnalisé pour vos transactions par e-mail, ajouter des champs cryptés afin de gérer les données privées des clients, etc. La plate-forme est équipée de fonctionnalités GDPR qui vous permet d'effectuer des tâches telles que la suppression des profils de l'utilisateur final et de l'agent sur demande, l'exportation des coordonnées, des forums, des tickets, etc., l'envoi de demandes d'accès aux données des clients, etc.
Fonctionnalités de sécurité supplémentaires du produit – Il comprend la prévention du détournement de clic, la gestion granulaire des applications, l'encodage SHA 256, le chiffrement des données au repos, l'authentification JWT pour les API et l'atténuation des scripts intersites.
Freshworks – Service Client
En ce qui concerne l'aspect support client de cette revue Freshworks, il est important de mentionner que la plate-forme offre une aide complète, professionnelle et rapide.
Vous avez accès à des ressources d'auto-assistance complètes et élaborées, notamment des articles de blog, des webinaires, des guides pratiques, une académie dédiée, des vidéos, une bibliothèque de ressources et des options communautaires.
Pour contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez soit les contacter par téléphone, chat en direct ou en soumettant un ticket d'assistance. Vous pouvez également vous connecter avec eux sur les forums de médias sociaux.
Conclusion - Verdict final
Concluant notre revue Freshworks en présentant notre verdict final. La plate-forme propose des produits de premier ordre ainsi que d'excellentes fonctionnalités pour les aspects commerciaux, notamment ceux du CRM, des ventes, du marketing et du support client. 😉
Les plans tarifaires sont assez abordables par rapport aux alternatives, le support client est professionnel et les services sont faciles à utiliser.
Cependant, en revanche, les plans avancés des produits Freshworks peuvent être un peu chers pour certaines personnes. Mais, dans son intégralité, de notre point de vue, Freshworks vaut vraiment la peine d'investir.
