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Si vous recherchez un avis Freshservice honnête, ne cherchez pas plus loin.
Inutile de dire que Freshservice fournit des outils de gestion des services informatiques adaptés aux entreprises de toutes tailles.
Freshservice est souvent comparé à Freshdesk, deux produits différents développés et lancés par la société Freshworks. Cependant, il y a plus de différences entre les deux que de similitudes, puisque Freshservice peut être considéré comme un niveau supérieur de Freshdesk. 😍
Dans cette revue Freshservice, nous passerons en revue divers aspects du logiciel ITSM, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants ; bref aperçu, fonctionnalités clés, études de cas, intégrations, prix et plans, ressources d'assistance, coordonnées et plus encore.
Qu'est-ce que Freshservice ?
Freshservice est l'un des cinq produits lancés par Freshworks en tant que série de logiciels pour aider à mener à bien diverses opérations commerciales.
Freshservice est une solution logicielle basée sur le cloud entièrement équipée, conçue et développée pour vous aider dans toutes les tâches informatiques de votre entreprise.
Reconnu et utilisé par plus de 40,000 2022 clients, Freshservice est l'un des logiciels ITSM les plus fiables en XNUMX. Des entreprises comme RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain comptent parmi les plus grands noms de clients de Freshservice.
Freshservice dispose d'une interface utilisateur facile à utiliser, intuitive et dynamique pour un système de gestion des services unifié de manière transparente. Le logiciel vous aide à augmenter l'efficacité de votre travail et maximise donc considérablement le retour sur investissement à l'aide d'automatisations, d'une plate-forme intégrée et d'un déploiement rapide.
Avec Freshservice, vous avez accès à des tonnes de fonctionnalités différentes ainsi qu'à des outils intelligents qui vous aident à moderniser et à simplifier le fonctionnement de la gestion des services informatiques.
La plate-forme offre une configuration facile, des automatisations puissantes, une prise en charge multicanal, des capacités mobiles étendues et un marché d'applications pour les intégrations.
Certaines des fonctionnalités que vous pouvez attendre de ce logiciel de solution intelligente incluent ITIL, le logiciel Service Desk, les outils de gestion des incidents, la gestion des actifs, la gestion de projet, la gestion SaaS, la CMDB intégrée, le catalogue de services unifié, la gestion des alertes, le centre d'orchestration, la gestion du cycle de vie des actifs, Gestion des contrats, gestion de portefeuille de projets, etc.
Avantages et inconvénients de Freshservice
👍 Pros
- Interface facile à utiliser, tableau de bord intuitif, intégrations transparentes et plateforme conviviale pour les débutants.
- Freshservice offre une automatisation robuste et des flux de travail sans code, ce qui élimine le besoin d'effectuer des tâches répétitives et manuelles et augmente ainsi l'efficacité du travail.
- La plate-forme offre des fonctionnalités prêtes à l'emploi qui vous permettent de développer et de déployer rapidement, de fournir des services de migration, une assistance XNUMX heures sur XNUMX, une base de connaissances élaborée et bien plus encore.
- Vous pouvez tirer parti de la plate-forme pilotée par l'IA pour unifier les expériences client et improviser la productivité des employés à l'aide d'intégrations par glisser-déposer.
- Freshservice est disponible en plusieurs langues dont l'espagnol, le portugais, le français, l'allemand, l'italien, le russe, le polonais, le néerlandais, le suédois, etc.
👎 Contre
- Bien que Freshservice prenne en charge de nombreuses applications et plugins tiers natifs, il manque encore en nombre en ce qui concerne les intégrations externes.
- La plate-forme propose quatre types différents de structure de prix conçus pour répondre aux besoins et aux exigences des entreprises de toutes tailles, mais les prix peuvent être assez élevés pour les petites entreprises.
Freshservice – Procédure d'intégration
Une procédure d'intégration facile à suivre de Freshservice ne prend pas plus de quelques minutes.
Pour profiter de l'offre d'essai gratuite de 21 jours du logiciel Freshservice, il vous suffit de créer un compte. Répétez les étapes ci-dessous pour obtenir un laissez-passer d'essai gratuit. 😚
- Rendez-vous sur la page officielle de Freshservice et cliquez sur le bouton "S'inscrire" affiché dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Ensuite, il vous sera demandé de saisir des informations telles que votre prénom légal, votre nom de famille, votre adresse e-mail professionnelle, le nom de votre entreprise ainsi que votre numéro de téléphone portable.
- Une fois cela fait, cliquez sur le bouton "Créer un compte gratuit".
- Après approbation, vous serez redirigé vers le portail de votre compte.
- À partir du tableau de bord du compte, vous pouvez commencer par configurer votre service d'assistance, configurer l'adresse e-mail d'assistance, inviter des coéquipiers et ajouter les détails de l'administrateur du compte.
Freshservice – Principales caractéristiques
La plate-forme offre une pléthore de fonctionnalités utiles, cependant, dans cette section de la revue Freshservice, nous passerons en revue les aspects clés de la solution logicielle.
Gestion des incidents majeurs
Vous pouvez acheminer les incidents intelligemment à l'aide d'automatisations alimentées par l'IA et d'une interface unifiée pour améliorer l'efficacité de la résolution des incidents.
Vous pouvez activer l'assistance multicanal grâce à laquelle les utilisateurs finaux peuvent contacter l'équipe d'assistance par e-mail, application mobile, portail en libre-service, chatbot Freddy, rendez-vous et widgets de commentaires.
SLA Management
Vous pouvez créer, configurer et gérer des politiques de contrat de niveau de service (SLA) qui correspondent aux besoins de votre entreprise et aux exigences des membres de l'équipe.
Vous pouvez suivre et résoudre les tickets en fonction des priorités, définir des objectifs de niveau de service en fonction du fuseau horaire et des centres d'affaires, automatiser les règles d'escalade pour envoyer des notifications sur les violations de SLA et plus encore.
Catalogue de services unifié
Avec Unified Service Catalog, vous pouvez simplement rationaliser toutes vos demandes de service et vos livraisons de manière transparente à partir d'une interface unique, intuitive et moderne. 😘
Vous pouvez configurer des règles métier ainsi que des automatisations de flux de travail pour l'affectation d'agents, des déclencheurs de notification en temps opportun basés sur des règles, la hiérarchisation des demandes, la personnalisation du niveau d'élément de service, etc.
Cette fonctionnalité vous permet également de renommer le catalogue de services en fonction de vos politiques commerciales en configurant des champs en fonction des besoins du service et des membres de l'équipe. Vous pouvez élaborer des stratégies pour les achats et l'allocation des fonds en analysant les informations sur la disponibilité des services, personnaliser l'expérience de l'utilisateur final, etc.
Gestion des alertes
Automatisez vos opérations informatiques en unifiant les alertes de tous les différents outils de surveillance pour réduire les temps d'arrêt du service.
Avec les outils de gestion des alertes Freshservice, vous pouvez consolider et analyser diverses notifications, identifier les alertes critiques, acheminer les incidents vers le bon agent ou la bonne équipe, minimiser le temps moyen de résolution à l'aide du moteur Freddy AI, mettre à jour automatiquement le niveau de gravité des alertes sur la base de nouvelles notifications, etc.,
Centre d'orchestration
Vous avez la possibilité de déployer, de surveiller et d'augmenter l'automatisation des flux de travail en vous intégrant à des applications tierces. Tout ce que vous avez à faire est d'installer les applications requises et de les invoquer dans l'automate de workflow. 😊
Gestion SaaS
Les outils de gestion SaaS offrent une vue à 360 degrés de vos applications SaaS et vous permettent de les optimiser à l'aide d'actions appropriées basées sur les données.
Vous pouvez utiliser la prestation de services intégrée pour sécuriser l'allocation et la maintenance SaaS, automatiser et mettre à l'échelle les processus de bout en bout en associant les workflows aux applications d'orchestration, et bien plus encore.
Freshservice – Plans tarifaires
Une fois que vous vous êtes inscrit pour un essai gratuit de 21 jours, vous avez un accès illimité à toutes les fonctionnalités de Freshservice. Vous avez accès à quatre forfaits payants auxquels vous pouvez souscrire selon les besoins de votre entreprise.
Les transactions de paiement peuvent être effectuées via Visa, Mastercard, Discover, American Express et PayPal. Vous pouvez également payer par chèques ou virements en ligne pour les contrats annuels.
Entrée - Le forfait est disponible à 19 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement et coûte 29 $ pour chaque agent par mois lorsqu'il est facturé sur une base mensuelle. Le plan comprend les fonctionnalités suivantes ; Gestion des incidents, base de connaissances, portail libre-service, gestion des accords de niveau de service, automatisation du flux de travail, orchestration, plusieurs langues de portail, SSL personnalisé, applications Marketplace et applications mobiles.
Le plan "Starter" est avantageux et plus que suffisant pour les organisations qui commencent tout juste leurs opérations ou qui relèvent de la catégorie des petites entreprises.
Croissance - Le forfait "Growth" peut être acheté pour 49 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement et pour 59 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement. En plus des fonctionnalités du plan "Starter", il comprend également les attributs suivants ; Gestion des bons de commande, intégration des employés, catalogue de services, gestion des actifs, mode MSP, plusieurs SLA, flux de travail d'approbation, personnalisation du portail et heures d'ouverture. Dans le cas où votre organisation se développe rapidement, c'est un plan parfait pour vous.
Pro - Le forfait d'abonnement "Pro" coûte 89 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé sur une base annuelle et 109 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé sur une base mensuelle. Le plan "pro" est équipé de toutes les fonctionnalités nécessaires à une grande organisation. Outre toutes les fonctionnalités du package "Croissance", vous avez accès à la gestion des problèmes, à la gestion des licences logicielles, à la gestion des contrats, à la gestion des modifications, à la gestion des projets, à la gestion SaaS, à la gestion des versions et à la gestion des alertes.
Entreprise - Ce plan propose des solutions de gestion des services spécialement conçues et organisées pour fonctionner efficacement pour les grandes entreprises. Il en coûte 109 $ et 129 $ pour chaque agent chaque mois lorsqu'il est facturé respectivement sur une base annuelle et mensuelle. Le forfait d'abonnement comprend toutes les fonctionnalités incluses dans le plan "Pro" ainsi que des fonctionnalités exclusives telles que Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist et Freddy Virtual Agent sur MS Teams et Slack avec 2000 suggestions par mois et par compte.
Freshservice – Intégrations prises en charge
Dans cet aspect de l'examen de Freshservice, nous passerons en revue les intégrations et plugins tiers pris en charge par le logiciel.
Certaines des intégrations prises en charge nativement par Freshservice incluent Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks et quelques autres. Étant donné qu'en tant qu'entreprise, vous devrez peut-être ajouter diverses applications, la plate-forme manque d'intégrations externes.
Freshservice – Service client
En discutant de l'aspect support client de cette revue Freshservice, il est impressionnant de noter que vous avez accès aux ressources d'aide les plus complètes et les plus complètes qui soient.
Freshservice propose des tonnes de ressources d'assistance, notamment des documents API élaborés, des guides pratiques, des webinaires, des articles de blog, une vidéothèque, des études de cas, une académie, un glossaire, une fiche technique, des notes de version et des articles sur diverses solutions. Vous avez également accès à l'état du système régulièrement mis à jour, aux rapports, aux livres électroniques, à la visite de démonstration et à l'assistance RemoteIT.
Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Freshservice via l'une des options suivantes ; chat en direct, ticket d'assistance ou services d'appel téléphonique.
Vous pouvez également utiliser le canal communautaire ainsi que les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube ainsi que Glassdoor pour vous connecter avec des pairs et des représentants. 😇
Conclusion – Verdict final
Résumant notre revue Freshservice en résumant tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent avec notre opinion honnête. La plate-forme propose des tonnes d'outils utiles et intelligents conçus pour vous aider dans les opérations ITSM. Inutile de dire que Freshservice ne manque pas de fonctionnalités. 😉
Vous bénéficiez également d'un support client extrêmement professionnel, étendu et rapide de la part des représentants, ainsi que de ressources d'auto-assistance complètes.
Vous bénéficiez de 21 jours d'essai gratuit, d'excellentes mesures de sécurité, d'une prise en charge multilingue, d'intégrations natives et plus encore. Au contraire, les plans tarifaires peuvent être assez coûteux pour certaines organisations.
L'essentiel est que Freshservices offre des fonctionnalités de premier ordre et vaut donc chaque centime investi.
