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Si vous recherchez un logiciel qui facilite les tâches de gestion des ventes et de la relation client pour vous et votre entreprise, vous êtes au bon endroit.
Freshsales est l'une des plateformes de vente et de CRM les plus recherchées. Il fournit tout ce qu'un service CRM normal est censé offrir, mais cela ne s'arrête pas là. 😚
Assurez-vous de lire jusqu'à la fin de cette revue Freshsales pour avoir une bonne idée de ce que cette plateforme est capable d'offrir afin d'améliorer le système opérationnel de votre entreprise.
Dans cette revue Freshsales, nous passerons en revue des tonnes de facteurs différents afin de juger équitablement les capacités des services de vente et de CRM.
Cette revue Freshsales comprend des aspects tels qu'un bref aperçu, le processus d'intégration, la facilité d'utilisation, la structure de prix, les fonctionnalités clés, les ressources d'aide et les coordonnées de l'assistance.
Qu'est-ce que Freshsales ?
Freshsales est l'un des produits développés et déployés par Freshworks, qui a été fondée en 2010. Freshsales est une solution d'automatisation de la force de vente entièrement basée sur le cloud, conçue et construite avec les outils intégrés nécessaires à un vendeur.
Avec Freshsales, vous avez accès aux ressources nécessaires pour attirer des prospects, obtenir des prospects de qualité, engager des conversations significatives avec les clients, des informations détaillées pour prendre des décisions basées sur les données, booster les offres et plus encore.
La plate-forme se nourrit de l'automatisation et vous aide donc à vous débarrasser des mêmes tâches redondantes, ce qui augmente considérablement l'efficacité et la productivité des ventes.
La plate-forme dispose d'une interface facile à utiliser qui est soutenue et alimentée par un système d'intelligence artificielle disponible à la fois sur le navigateur Web et sur une application.
Freshsales propose des fonctionnalités avancées et des outils intelligents parfaitement capables de gérer les opérations des petites et moyennes entreprises.
Vous avez accès à un tableau de bord entièrement personnalisable, à des outils complets de gestion des contacts et des comptes, à des rapports très détaillés, à des intégrations de messagerie et bien plus encore.
Contrairement à ses concurrents, Freshsales propose un plan gratuit pour toujours aux équipes de vente pour leur permettre de s'organiser et de s'engager plus rapidement avec des prospects de qualité à l'aide d'outils de communication intégrés tels que le chat, le courrier électronique et les services téléphoniques. Tenez-vous jusqu'à la fin de cette revue Freshsales pour en savoir plus sur la plateforme et ses avantages.
Freshsales - Processus d'intégration
Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités et services Freshsales, vous devez créer un compte. L'ensemble du processus d'intégration est très simple et tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes ci-dessous pour en créer un. 😍
- Rendez-vous sur la page officielle de Freshsales et cliquez sur le bouton "S'inscrire" affiché dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Vous pouvez soit vous inscrire en utilisant une adresse e-mail, soit via des informations d'identification Google.
- Ensuite, entrez le nom de votre entreprise avec le numéro de téléphone mobile.
- Une fois terminé, cliquez sur le bouton "Inscrivez-vous gratuitement".
- Après approbation, vous serez redirigé vers le tableau de bord de l'activité de votre compte où vous pourrez synchroniser vos contacts et vos conversations Gmail.
Principales caractéristiques de Freshsales
Contact Management
Cette fonctionnalité vous offre une vue à 360 degrés de vos contacts et vous offre la possibilité de suivre les interactions de vos contacts et donc de nourrir et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. Certains des aspects clés de la gestion des contacts comprennent :
- La chronologie des activités fournit l'engagement du client lié à votre entreprise dans l'ordre chronologique.
- Vous pouvez hiérarchiser vos prospects à l'aide de la notation des contacts basée sur l'IA et vous permettre d'envoyer des e-mails personnalisés.
- Vous pouvez configurer des alertes en temps réel pour interagir avec les prospects en fonction des actions qu'ils effectuent.
Téléphonie en nuage
Freshsales est équipé de fonctionnalités téléphoniques intégrées qui vous permettent d'augmenter les conversions en améliorant efficacement l'engagement client. Les aspects clés impliquent ce qui suit :
- Vous pouvez enregistrer des conversations avec des prospects qui peuvent servir de récapitulatif rapide de leurs besoins, planifier des appels de suivi et plus encore.
- Vous pouvez masquer les appels pour offrir une expérience de conversation de vente personnelle.
- Planifiez un rendez-vous de suivi, segmentez les clients potentiels en fonction des interactions, etc.
Gestion des transactions
Cette fonctionnalité vous permet de gérer les pipelines, de surveiller les offres, de découvrir des offres de haute qualité et bien plus encore. Les principales fonctionnalités des outils de gestion des transactions vous permettent d'effectuer les opérations suivantes.
- Prédisez le taux de réussite et la génération de revenus estimée en configurant les pipelines pondérés.
- Accédez aux rapports de prévision des ventes générés par un assistant piloté par l'IA pour déterminer les statuts actuels des transactions.
- Assurez une collaboration transparente en envoyant des e-mails personnalisés et en attribuant des tâches à partir de vos vues de pipeline, gérez les incitations de différentes équipes, etc.
Freddy IA
L'assistant propulsé par l'IA, Freddy, suggère des actions appropriées concernant les transactions, fournit des informations détaillées tout au long du parcours client, découvre des prospects qualifiés, permet des conversations avec des clients potentiels et bien plus encore. 😘
Il vous permet d'identifier les contacts prioritaires à l'aide de la notation prédictive, vous aide à prendre des décisions basées sur les données, à optimiser la planification des rendez-vous du calendrier, à automatiser les conversations de chat pour votre site, etc.
Intégration Email
Freshsales vous offre la possibilité de gérer vos comptes de messagerie tiers directement depuis votre plateforme CRM et de gérer toutes les opérations de manière transparente.
Vous pouvez programmer vos e-mails, configurer des notifications en temps réel, personnaliser la mise en page à l'aide de HTML et de modèles, automatiser la communication par e-mail, partager les modèles qui apportent le plus de réponses, etc.
Freshsales - Tarifs et forfaits
La plate-forme propose une version gratuite ainsi que trois autres plans payants au cas où vous auriez besoin d'accéder à des fonctionnalités avancées d'IA, une limite plus élevée pour le nombre de membres des équipes de vente, pour créer des pipelines, des flux de travail et des séquences, des sessions de bot et plus encore.
Vous pouvez utiliser une période d'essai gratuite de 21 jours pour l'un des plans d'abonnement préférés. Dans cette section de la revue Freshsales, tous les détails concernant les différents forfaits sont donnés ci-dessous.
Test d'anglais
Le plan gratuit est parfait pour l'équipe de vente qui débute et qui a besoin d'aide pour organiser et engager les prospects afin de les convertir. Comme son nom l'indique, le plan ne vous facture rien et vous permet d'accéder à certains des services les plus élémentaires.
Vous avez accès à la gestion des contacts et des comptes pour organiser les enregistrements dans Freshsales, le cycle de vie des contacts composé d'étapes personnalisables qui capturent le cycle de vie de vos contacts, des outils de communication intégrés pour vous connecter avec les prospects et les clients au sein du CRM par téléphone, e-mail et chat.
Avec ce plan gratuit, vous bénéficiez d'un support client 24 × 5 par téléphone, chat en direct et e-mail ainsi que la disponibilité de l'application mobile pour accéder à Freshsales depuis votre appareil mobile.
Croissance
Le forfait "Growth" est disponible à 15 $ par utilisateur chaque mois lorsqu'il est facturé annuellement et coûte 18 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé sur une base mensuelle. Le plan fonctionne efficacement pour les équipes de vente qui ont besoin d'aide pour se débarrasser des tâches redondantes en accédant et en configurant les automatisations en conséquence.
Le forfait comprend tout ce qui est équipé dans le plan "gratuit" ainsi que les éléments suivants. Visual Sales Pipeline pour suivre les transactions dans une vue kanban, chronologie ou entonnoir et obtenir instantanément les statuts des transactions, Predictive Contact Scoring basé sur l'IA pour obtenir des scores pour chaque contact individuel en fonction des informations géographiques et du comportement des contacts. 😊
Vous avez également accès aux séquences de vente grâce auxquelles vous pouvez configurer une série d'étapes automatisées nécessaires pour entretenir et convertir vos contacts commerciaux. Vous pouvez configurer WhatsApp Business et êtes éligible pour jusqu'à 2,000 XNUMX sessions de bot par mois.
Pro
Le plan "Pro" peut être acheté pour 39 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé annuellement et pour 47 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement.
Le package Pro est pratique lorsque vous devez gérer plusieurs équipes de vente au sein d'une organisation et augmenter les taux de revenus. En plus des fonctionnalités du plan d'abonnement "Growth", vous avez accès aux fonctionnalités suivantes.
Plusieurs pipelines de vente pour s'adapter à chaque processus de vente de votre entreprise, des flux de travail basés sur le temps pour les actions à effectuer quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement et sont éligibles pour jusqu'à 3,000 XNUMX sessions de bot par mois.
Utilisez Deal Insights & Next Best Action alimentés par l'IA pour savoir si une transaction est susceptible d'évoluer, de se conclure, à risque ou si elle est devenue froide et choisissez la meilleure action appropriée avec la recommandation de Freddy.
La fonctionnalité de gestion des équipes de vente et des territoires vous permet de créer des équipes pour vous aider à collaborer plus rapidement avec les utilisateurs et vous permet de créer des territoires ainsi que d'affecter des utilisateurs en fonction de règles définies en fonction de facteurs tels que l'unité commerciale, les régions, etc.
Entreprise
Le forfait d'abonnement "Entreprise" coûte 69 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé sur une base annuelle et 83 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement. Le plan "Enterprise" est équipé de toutes les fonctionnalités du plan "Pro" ainsi que de certaines fonctionnalités exclusives mentionnées ci-dessous.
Vous pouvez accéder et ajouter jusqu'à 10 modules personnalisés spécifiques à votre entreprise, demander l'aide du responsable de compte dédié pour résoudre les problèmes et jusqu'à 5,000 XNUMX sessions de bot chaque mois.
Accédez aux journaux d'audit pour suivre les modifications de configuration du compte, telles que les paramètres Workflow, Territoires, Plans et facturation, Séquence de vente, Compte et CRM. Vous pouvez également utiliser Forecasting Insights basé sur l'IA où Freddy vous suggère des offres qui peuvent être engagées dans vos prévisions de ventes.
Freshsales – Service client
En ce qui concerne les ressources d'aide et la section d'assistance de contact de l'examen de Freshsales, il va sans dire qu'il est très important que l'équipe d'assistance d'un service abonné soit joignable et offre de l'aide en cas de besoin.
Avec Freshsales, le support client devrait être la dernière chose dont vous devez vous soucier.
Freshsales propose une pléthore de ressources d'aide comprenant des guides pratiques complets, des webinaires, une académie dédiée, des ressources de bibliothèque élaborées, des vidéos enregistrées et des études de cas. Vous avez également accès à des articles de blog régulièrement mis à jour, à des visites de produits et à des mises à jour de produits.
Si vous souhaitez contacter l'équipe d'assistance de Freshsales, vous pouvez choisir l'une des options suivantes ; chat en direct, ticket d'assistance ou services d'appel téléphonique. 😇
Vous pouvez également contacter le représentant de l'entreprise en vous connectant avec lui en ligne à l'aide de plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube et Glassdoor.
Conclusion – Verdict final
Concluant notre examen Freshsales en concluant tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent, ainsi que tous les avantages et les inconvénients du logiciel CRM.
Avec Freshsales, vous avez accès à des outils complets qui vous permettent de trouver les meilleurs prospects et de les mener à leur conclusion, permettent un engagement contextuel, vous permettent de gérer plusieurs pipelines et de nourrir les prospects avec les clients existants.
Certains des avantages de choisir Freshsales incluent une interface utilisateur conviviale et intuitive pour les débutants, des tableaux de bord personnalisables, une vue unifiée des interactions des clients, un assistant alimenté par l'IA (Freddy), des flux de travail intelligents, des prévisions et des informations avancées, des options de téléphone et de chat intégrées, une application CRM mobile compatible, et plus encore.
En revanche, le plan gratuit manque d'outils avancés et le support client personnel n'est disponible que cinq jours par semaine.
Cependant, en ce qui concerne la question de savoir si le logiciel Freshsales vaut la peine d'investir, la réponse reste oui, et c'est la fin de notre revue Freshsales.
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