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En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez vous concentrer sur plus que simplement proposer des idées commerciales.
Vous devez tout prendre en charge depuis le développement de vos services jusqu'à la fidélisation de la clientèle.
Si vous vous interrogez sur la sélection d'une plate-forme CRM, de vente, de marketing et de service, vous devez avoir entendu parler d'EngageBay. 😉
Dans cette revue EngageBay, nous évaluerons la solution tout-en-un pour la gestion de la relation client, les ventes, le marketing et plus encore.
L'article couvre divers aspects importants de la plate-forme, notamment les fonctionnalités clés de tous les produits, le processus d'intégration, la structure de tarification, les intégrations, les solutions, le support client, etc.
Présentation de EngageBay
Fondé en 2018, EngageBay est un logiciel intégré tout-en-un de vente, de marketing et d'assistance, ainsi que de gestion de la relation client.
Conçu pour les petites entreprises et les startups, EngageBay vous aide à acquérir, engager et entretenir le trafic de vos visiteurs en offrant une expérience utilisateur riche en fonctionnalités aux clients potentiels. La plate-forme fournit une expertise professionnelle dans des aspects tels que ceux indiqués ci-dessous.
- Automatisation du Marketing
- Campagnes e-mailing
- Formulaires Web
- Réseaux Sociaux
- Analytique
- Landing Pages
- Campagnes e-mailing
- Automatisation des ventes
- Pop-up Web
- Planification des rendez-vous
- CRM
- Logiciel de chat en direct
- Collection de billets et plus encore.
La plate-forme a une interface simple à utiliser mais dynamique adaptée aux personnes de tous niveaux de compétence. Les services offerts par la plateforme sont divisés en trois baies différentes, à savoir, Marketing, Vente et Service. 😊
Vous pouvez soit vous abonner au package complet proposé par EngageBay, soit à l'un des forfaits proposés. Tenez-vous jusqu'à la fin de cette revue EngageBay pour tout savoir sur la plate-forme et décider si elle est bonne pour votre entreprise ou non.
EngageBay - Processus d'intégration
La plate-forme a le processus d'intégration le plus simple qui soit. Il ne faut pas plus de quelques minutes pour créer un compte sur EngageBay et commencer à utiliser leurs services. Suivez les étapes ci-dessous afin de créer un compte sur la plateforme.
- Rendez-vous sur le site officiel d'EngageBay et cliquez sur le bouton "Inscription gratuite" présent dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Ensuite, vous serez redirigé vers la page d'inscription où vous pourrez soit saisir vos informations personnelles telles que votre nom, l'URL de votre site Web, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, soit choisir de vous inscrire à l'aide des informations d'identification G Suite.
- Une fois l'inscription initiale terminée, vous devez remplir le formulaire marketing en demandant des détails tels que le nombre d'employés de votre entreprise, le secteur qui décrit le mieux votre entreprise, votre rôle et votre numéro de téléphone.
- Une fois que vous avez complètement rempli le formulaire, cliquez sur le bouton "Terminé" et vous serez redirigé vers le tableau de bord du compte.
EnagageBay – Baie Marketing
La plateforme intègre toutes les fonctionnalités et tous les outils nécessaires au domaine marketing. Avec EnagageBay, vous n'avez pas besoin d'acheter d'autres services car la plateforme fournit tout cela.
Certains des outils avancés offerts sont; Automatisation du marketing, marketing par e-mail, séquences d'e-mails, pages de destination, formulaires Web, marketing par SMS, messagerie de site, notifications push, modèles d'e-mail et plus encore. Discutons brièvement de certains des aspects vitaux du hub marketing.
Automatisation du Marketing
L'outil gratuit d'automatisation du marketing d'EngageBay applique une technique intégrée pour fournir des opérations transparentes entre différents départements, y compris les ventes, le marketing et le service, grâce à l'utilisation d'un seul logiciel.
Cela garantit également que vos clients reçoivent la meilleure expérience de support possible dans tous les départements nécessaires à la fidélisation des clients. Vous pouvez automatiser votre processus de notation des prospects afin que les scores augmentent et diminuent en fonction des activités individuelles. 😘
Le générateur visuel par glisser-déposer vous permet de concevoir et de créer facilement divers workflows de vente et de marketing. Vous pouvez créer des domaines personnalisés, des formulaires de prospection, des pages de destination illimitées et bien plus encore.
Campagnes e-mailing
La plate-forme fournit des tonnes de modèles de marketing par e-mail visuellement attrayants, adaptés à tous les types de besoins et de tâches de l'entreprise, qui peuvent être personnalisés comme vous le souhaitez.
Vous pouvez vous aider d'un générateur de glisser-déposer facile à utiliser pour ajouter de manière transparente du contenu de données, des images, des boutons de partage social et plus encore. Rien ne fonctionne mieux que les e-mails personnels et donc avec l'outil de marketing par e-mail d'EngageBay, vous pouvez remplir automatiquement des détails comme le nom complet et l'adresse e-mail.
Vous avez également accès à des outils de suivi et d'optimisation grâce auxquels vous pouvez voir les performances de la campagne en cours et élaborer des stratégies en conséquence pour créer un contenu plus attrayant.
Landing Pages
La création d'une page de destination attrayante est très importante et c'est pourquoi EngageBay propose une large gamme de modèles de page de destination. Ces modèles créatifs, réactifs et entièrement personnalisables vous aident à augmenter vos taux de conversion.
Une fois vos pages de destination mises en ligne, vous pouvez surveiller et analyser les rapports liés à des informations telles que le nombre de visiteurs et le nombre d'abonnés.
SMS Marketing
EnagageBay vous permet de personnaliser vos campagnes SMS en masse en proposant divers attributs client modifiables, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, le prénom, le nom, le nom complet, l'âge et l'entreprise.
Vous pouvez inclure des workflows d'automatisation chargés d'envoyer automatiquement les messages en fonction du comportement de l'utilisateur ou de points de déclenchement spécifiés.
Vous avez également la possibilité de filtrer les campagnes SMS pertinentes pour les utilisateurs en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que l'emplacement, la source de contact, la date, les balises basées sur les actions, etc.
Plans tarifaires EngageBay Marketing
Vous avez accès à trois plans d'abonnement payants ainsi qu'à un gratuit. Vous pouvez vous abonner aux services sur une base mensuelle, annuelle (10 % de réduction) ou bisannuelle (2 ans offrant 20 % de réduction). Les détails concernant tous les plans disponibles sont les suivants.
Gratuit - L'utilisation de la version gratuite d'EngageBay ne vous coûte rien et offre des fonctionnalités de base telles que la diffusion d'e-mails, les séquences, les capteurs de prospects, les pages de destination, les modèles d'e-mails, etc.
Basic - Le plan coûte 12.99 $ par mois, 11.69 $ par an et 10.39 $ tous les deux ans. Vous avez accès à des fonctionnalités telles que la notation des prospects, le marketing par SMS, les intégrations tierces, le gestionnaire de balises, etc. 😇
Croissance - Le plan de croissance peut être acheté pour 34.99 $ sur une base mensuelle, 31.49 $ sur une base annuelle et 27.99 $ tous les deux ans. Avec ce plan, vous avez accès à des fonctionnalités telles que les messages du site, les tests A/B de diffusion par e-mail, les tests A/B des pages de destination, le domaine personnalisé et plus encore.
Pro - Vous pouvez bénéficier du plan 69.99 $ sur une base mensuelle, 62.99 $ sur une base annuelle et 59.99 $ sur une base biennale. Il offre des fonctionnalités telles que Web Analytics, SSO, Custom Reporting, Dedicated Account Manager, Uptime SLA et Phone Support.
EngageBay's - CRM et baie de vente
Avec la suite CRM et de vente d'EngageBay, vous avez accès à de nombreux outils et fonctionnalités avancés, notamment une vue client à 360 degrés, un logiciel de planification de rendez-vous, un logiciel de gestion des contacts, un CRM gratuit, un CRM de vente, l'intégration d'e-mails CRM, des outils de vente, la notation des prospects, la gestion de projet, les employés. Fiançailles et plus encore. Détaillons certains de ces aspects.
Logiciel de planification de rendez-vous
EngageBay dispose d'un outil de calendrier intégré qui synchronise tous vos rendez-vous planifiés avec le calendrier Google et Office 365. Il vous permet également d'envoyer des e-mails de rappel et de confirmation à divers participants avant une réunion planifiée afin qu'ils ne manquent jamais aucune réunion.
Vous avez également la possibilité de créer des liens de rendez-vous pour planifier des réunions avec plusieurs prospects, générer des prospects à partir de rendez-vous, personnaliser des créneaux horaires, etc.
Gestion de projet
Les outils proposés pour la gestion de projet impliquent des générateurs de projet par glisser-déposer pour créer, attribuer et suivre toutes les tâches à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez vous aider de filtres personnalisables pour suivre et analyser les progrès en fonction du niveau de priorité, de la date d'échéance, de la valeur de la tâche ou de la transaction, etc.
Il vous permet d'ajouter des notes rapides dans le but de partager des idées, de commenter les progrès, de marquer des détails importants et plus encore.
Gestion du lead
Les outils de gestion des prospects vous permettent de gagner beaucoup de temps en automatisant les tâches de routine, en enregistrant les appels en cours, en analysant les informations détaillées des clients afin de personnaliser les suivis, en gérant votre pipeline de ventes et en surveillant vos prospects.
Le logiciel vous permet d'adapter votre flux de travail de prospects et de les automatiser en fonction de diverses conditions, notamment les emplacements géographiques, les différents secteurs, les fuseaux horaires, la priorité des prospects en fonction de la réponse par e-mail, etc. 😚
EngageBay CRM et plans de tarification des ventes
Basic - Le plan coûte 12.99 $ sur une base mensuelle, 11.69 $ sur une base annuelle et 10.39 $ tous les deux ans. Vous avez accès à des fonctionnalités telles que Multiple Deal Tracks, Calling, Predictive Lead Score, Third Party Integrations, Tag Manager, etc.
Croissance - Le plan de croissance peut être acheté pour 24.99 $ sur une base mensuelle, 22.49 $ sur une base annuelle et 19.99 $ tous les deux ans. Avec ce plan, vous avez accès à des fonctionnalités telles que Planificateur d'e-mails, Classement, Multi-devises, Automatisation des ventes, Produits, Propositions, etc.
Pro - Vous pouvez bénéficier du plan 49.99 $ sur une base mensuelle, 44.99 $ sur une base annuelle et 39.99 $ sur une base biennale. Il offre des fonctionnalités telles que l'analyse des propositions, le numéroteur automatique, l'analyse des propositions, la gestion des rôles, les enregistrements d'appels, les scripts d'appels, les rapports personnalisés, la boîte de réception conversationnelle, etc.
EngageBay – Baie de service
Les solutions de service offertes par EngageBay incluent, mais sans s'y limiter, le logiciel de chat en direct gratuit, les macros, les tickets, les rapports du service d'assistance, les automatisations de service, les réponses prédéfinies, les groupes de support, les vues de ticket personnalisées, etc.
Logiciel de chat en direct gratuit
Avec le logiciel de chat en direct, vous pouvez parler à votre client en temps réel, ce qui vous permet d'établir des relations durables avec vos clients en fournissant des services d'assistance professionnels et rapides.
Vous pouvez suivre et suivre vos clients en utilisant des approches personnalisées en fonction de leur emplacement, du temps passé, des pages visitées, etc. Vous pouvez également rechercher et trouver des chats particuliers car vous avez un accès facile à toutes les transcriptions.
Rapports du service d'assistance
Les métriques de rapport fournissent des informations avancées et significatives grâce auxquelles vous pouvez surveiller les performances globales de votre équipe de support.
Le logiciel vous permet de rationaliser vos opérations de support client, d'afficher les mesures des tickets résolus, non attribués et en attente à tout moment, de vous aider à prendre des décisions stratégiques et basées sur les données, etc.
Affichage des billets personnalisés
La fonctionnalité d'affichage vous aide à trier et à organiser vos tickets, à les suivre pour fournir des processus d'assistance précis, à personnaliser les vues en fonction de divers critères, et bien plus encore.
Plans de tarification du service EngageBay
Pour le service d'assistance et le logiciel de chat en direct pour l'équipe d'assistance, il vous suffit de vous inscrire sur la plate-forme EngageBay et d'accéder gratuitement à leurs services.
EngageBay – Intégrations prises en charge
La plate-forme prend en charge diverses applications et plug-ins tiers, notamment Zapier, Xero, Mailgun, Mandrill, Postmark, Sendgrid, QuickBooks, Stripe, BulkSMS, JotForm, etc. 😍
EngageBay – Service client
La plate-forme propose des guides complets mais élaborés sur divers sujets, notamment le marketing entrant, les pages de destination, la génération de prospects, les pop-ups, le marketing par e-mail, etc. Pour contacter leur équipe d'assistance, vous pouvez soit prendre rendez-vous via leur site Web, soit utiliser une option de chat en direct.
Conclusion – Verdict final
La plate-forme propose des outils de marketing, de vente et de CRM tout-en-un pour vous aider dans tous les aspects de votre entreprise. Les services de base offerts par EngageBay peuvent être utilisés gratuitement, mais vous devez vous abonner à l'un des trois forfaits payants si vous souhaitez accéder à d'autres fonctionnalités.
En ce qui concerne la facilité d'utilisation, le support client et la qualité des services, EngageBay est une excellente plateforme. C'est l'une des plates-formes les plus fiables, les plus fiables et les plus utiles de tous les temps, ce qui met fin à notre examen EngageBay.
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