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Gérer une entreprise signifie jongler avec de nombreuses tâches, et cela peut devenir très fatiguant. J'ai réalisé qu'il était temps de rendre les choses plus faciles et plus efficaces.
La réponse? Utiliser un bon système CRM (Customer Relationship Management). Cet outil peut prendre en charge les tâches répétitives et chronophages, comme le suivi des détails des clients et des ventes.
De cette façon, je peux me concentrer davantage sur de nouvelles idées pour développer l’entreprise. Mais la grande question est : quel CRM dois-je choisir ? Le meilleur pour moi serait facile à utiliser, flexible pour s’adapter aux besoins de mon entreprise et capable de bien fonctionner avec les autres outils que j’utilise.
Avec le bon CRM, je peux faire mon travail mieux et plus rapidement, ce qui me laisse plus de temps pour réfléchir à la manière de rendre mon entreprise encore meilleure.
Votre guide pour trouver le CRM parfait
Le meilleur CRM pour votre entreprise est celui qui s'aligne sur vos processus commerciaux spécifiques, vos objectifs et la façon dont votre équipe travaille.
Cela vaut la peine de prendre le temps de rechercher et éventuellement de tester différentes options pour trouver la solution idéale.
Convivialité
Le CRM doit être facile à utiliser et à comprendre. Si c'est trop compliqué, votre équipe risque de ne pas l'utiliser efficacement.
Recherchez un CRM avec une interface intuitive, une navigation simple et des fonctionnalités claires. Cela garantit que votre équipe peut s’y adapter rapidement sans formation approfondie.
Personnalisation et évolutivité
Votre CRM doit pouvoir évoluer avec votre entreprise. Il doit être personnalisable pour répondre à vos besoins spécifiques.
Qu'il s'agisse d'ajouter de nouveaux champs, de modifier les flux de travail ou de s'intégrer à d'autres outils, le CRM doit être suffisamment flexible pour s'adapter aux exigences changeantes de votre entreprise.
Capacités d'intégration
Le CRM doit s'intégrer de manière transparente aux autres outils et systèmes utilisés par votre entreprise, comme plateformes de messagerie, des médias sociaux, un logiciel de comptabilité, etc.
Cette intégration permet de rationaliser les processus et garantit que toutes vos données sont synchronisées et accessibles en un seul endroit.
Fonctionnalités d'analyse des données et de reporting
Un bon CRM ne consiste pas seulement à stocker des données ; il s'agit aussi de ce que vous pouvez en tirer. Recherchez un CRM qui offre des outils robustes d’analyse de données et de reporting.
Il doit être en mesure de fournir des informations sur le comportement des clients, les tendances des ventes et l'efficacité du marketing, vous aidant ainsi à prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Travaux frais
Freshworks CRM est un logiciel basé sur le cloud gestion de la relation client (CRM) conçue pour les entreprises de toutes tailles.
Il fait partie de la suite de produits Freshworks, qui vise à fournir des logiciels d'entreprise conviviaux et évolutifs.
Ce CRM intègre diverses fonctions, notamment l'automatisation des ventes et du marketing, le chat et la téléphonie, le tout sur une seule plateforme.
Il est connu pour son interface intuitive et ses informations basées sur l'IA, ce qui en fait un choix populaire parmi les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client et à rationaliser leurs processus de vente.
Cinq points uniques de Freshworks CRM
Notation des prospects basée sur l'IA
Freshworks CRM dispose d'un système basé sur l'IA qui note automatiquement les prospects en fonction de leur engagement et de leur probabilité de conversion. Cela aide les équipes commerciales à prioriser leurs efforts sur les leads les plus prometteurs.
Vue client à 360 degrés
La plateforme offre une vue complète de chaque client, y compris ses coordonnées, son historique de communication, ses profils sociaux et ses interactions avec votre entreprise. Cela permet une approche plus personnalisée et informée de la relation client.
Automatisation des ventes
Freshworks CRM automatise diverses tâches de vente telles que les suivis, les e-mails et l'attribution de leads. Cette automatisation permet de réduire les charges de travail manuelles et d'améliorer l'efficacité des ventes.
Rapports et analyses avancés
Le CRM est équipé d'outils d'analyse et de reporting robustes. Ces outils offrent des informations détaillées sur les performances commerciales, le comportement des clients et d'autres mesures critiques, facilitant la prise de décision stratégique.
Communication omnicanale
Il prend en charge la communication omnicanale, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux au sein de la même plateforme.
Cette fonctionnalité garantit une communication transparente et une meilleure gestion de l’expérience client.
USP
L'argument de vente unique (USP) de Freshworks CRM réside dans sa combinaison de convivialité et de capacités avancées basées sur l'IA.
Ce CRM se distingue par son interface intuitive et sa simplicité d'utilisation, qui le rendent accessible aux entreprises de toutes tailles, notamment celles ne disposant pas d'une expertise technique approfondie.
Dans le même temps, il intègre des outils d'IA sophistiqués pour la notation des leads et la connaissance des clients, fournissant ainsi de précieux conseils basés sur des données pour les efforts de vente et de marketing.
Plans de tarification
| Catégories | Croissance | ProPOPULAIRE | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Prix (facturé annuellement) | 29 $/agent/mois | 69 $/agent/mois | 109 $/agent/mois |
| Prix (facturé mensuellement) | 35 $/agent/mois | 83 $/agent/mois | 131 $/agent/mois |
| Évaluation du retail omnicanal (online to offline) | Widget Web, Canaux de messagerie, E-mail | Comprend Croissance + Apportez votre propre chaîne (BYOC), Apportez votre propre téléphonie (BYOT) | Inclut Pro |
| Self-service | Portail client, Base de connaissances, Chatbots | Comprend une base de connaissances Croissance + multilingue, la gestion des versions des articles, la personnalisation complète du portail, les forums communautaires | Comprend un workflow Pro + Approbation, une hiérarchie de base de connaissances flexible |
Salesforce
Salesforce est un leader mondial des solutions CRM, réputé pour sa plateforme complète et flexible.
Il s'adresse aux entreprises de toutes tailles et offre un large éventail de fonctionnalités, englobant les ventes, le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse et le développement d'applications.
L'architecture cloud de Salesforce permet aux entreprises de gérer efficacement leurs relations clients sans avoir besoin d'une infrastructure informatique étendue.
Caractéristiques uniques
Personnalisation et extensibilité
La plateforme Salesforce est hautement personnalisable, permettant aux entreprises d'adapter leur expérience CRM. Cela inclut la création de champs personnalisés, de flux de travail et même d'applications entièrement nouvelles au sein de l'écosystème.
Salesforce Einstein
Cette fonctionnalité basée sur l'IA fournit des analyses avancées, des informations prédictives, une gestion automatisée des tâches et des interactions client personnalisées. Einstein peut analyser les tendances et formuler des recommandations, aidant ainsi les entreprises à être plus proactives.
Écosystème AppExchange
AppExchange de Salesforce est un marché massif proposant des milliers d'applications tierces. Ces applications peuvent être intégrées à Salesforce, étendant ainsi ses capacités et permettant aux entreprises d'ajouter des fonctionnalités spécifiques selon leurs besoins.
Vue client complète
Salesforce offre une vue à 360 degrés de chaque client, intégrant les données de différents points de contact. Cette approche holistique offre des informations plus approfondies sur les comportements et les préférences des clients, permettant ainsi des stratégies marketing et commerciales plus ciblées.
Rapports et tableaux de bord avancés
La plateforme propose des analyses robustes et des tableaux de bord personnalisables, fournissant une visualisation des données en temps réel et des rapports détaillés. Ces outils sont cruciaux pour suivre les mesures de performances et prendre des décisions basées sur les données.
USP
Forces de vente évolutivité et personnalisation le rendent idéal aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises. Sa capacité à s'intégrer à une large gamme d'applications et ses fonctionnalités étendues le distinguent en tant que solution CRM polyvalente.
Plans de tarification
| Fonctionnalité | Starter | Professional | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Prix | 25 $ utilisateur/mois | 80 $ utilisateur/mois | 165 $ utilisateur/mois |
| Fréquence de facturation | Facturé annuellement | Facturé annuellement | Facturé annuellement |
| Description | Configuration et intégration simplifiées ; Gestion des leads, des comptes, des contacts et des opportunités ; Intégration des e-mails et capture automatisée des activités | Gestion des prévisions ; Rapports et tableaux de bord personnalisables ; Devis et contrats | Tout ce qui concerne la gestion professionnelle, plus avancée du pipeline et les informations sur les transactions ; Gestion et planification du territoire ; Flux de travail et approbations |
Zoho CRM
Zoho CRM fait partie du Zoho suite de solutions logicielles, conçues dans un souci d'abordabilité et de facilité d'utilisation. Il est particulièrement apprécié par les petites et moyennes entreprises.
Il offre un ensemble complet de fonctionnalités couvrant l'automatisation des ventes, le support client, l'automatisation du marketing et la gestion des stocks, le tout intégré dans une expérience utilisateur transparente.
Caractéristiques uniques
Prise en charge multicanal
Zoho CRM permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via différents canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et les appels téléphoniques. Cette approche omnicanale garantit un engagement client cohérent et efficace.
Assistant IA (Zia)
Zia est l'assistant IA de Zoho qui propose des prédictions, des suggestions et une automatisation. Zia peut analyser les données de ventes, prévoir les tendances et même détecter les anomalies dans les performances des ventes.
L'automatisation des forces de vente
Le CRM automatise les processus de vente clés tels que la génération de leads, la gestion des contacts, la gestion du pipeline des ventes et l'analyse des performances. Cette automatisation rationalise les flux de travail et réduit les efforts manuels.
Performance et analytique
Zoho CRM comprend une gamme d'outils d'analyse qui fournissent des informations sur l'efficacité des ventes, les campagnes marketing et l'efficacité du service client. Ces outils aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
Personnalisation et intégrations
La plateforme peut être largement personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Il s'intègre également bien avec d'autres produits Zoho et de nombreuses applications tierces, ce qui en fait un outil polyvalent dans une pile technologique.
USP
Le prix abordable de Zoho CRM, combiné à un ensemble complet de fonctionnalités, en fait une excellente proposition de valeur, en particulier pour les petites et moyennes entreprises.
ISa facilité d'utilisation et ses capacités d'intégration renforcent encore son attrait.
Plans de tarification
| Fonctionnalité | Standard | Professional | Entreprise | Ultimate |
|---|---|---|---|---|
| Prix | 14 $ /utilisateur/mois | 23 $ /utilisateur/mois | 40 $ /utilisateur/mois | 52 $ /utilisateur/mois |
| Fréquence de facturation | Facturé annuellement | Facturé annuellement | Facturé annuellement | Facturé annuellement |
| Description | Automatisez et optimisez votre cycle de vente | Améliorer l’acquisition de clients et accélérer la croissance | Gérez les opérations CX mondiales avec le CRM complet | Évoluez de manière exponentielle grâce à des fonctionnalités BI dédiées |
HubSpot CRM
HubSpot CRM est réputé pour son interface conviviale et son forfait « gratuit pour toujours », ce qui en fait une option attrayante pour les startups et les petites entreprises.
Dans le cadre du plus grand HubSpot écosystème, il s'intègre parfaitement aux hubs de marketing, de vente et de services HubSpot, fournissant une plate-forme unifiée pour la gestion des relations clients, des activités de vente et des campagnes marketing.
Caractéristiques uniques
Offre CRM gratuite
L'une des fonctionnalités les plus attrayantes de HubSpot CRM est son forfait gratuit, qui offre un ensemble d'outils puissants sans aucun frais, le rendant hautement accessible aux entreprises aux budgets limités.
Intégration avec l'écosystème HubSpot
Le CRM s'intègre parfaitement aux autres outils HubSpot, offrant une expérience cohérente en matière de marketing, de ventes et de service client. Cette intégration améliore l’efficacité et la cohérence des données.
Interface facile à utiliser
La plate-forme est connue pour sa conception intuitive, permettant aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement les interactions avec les clients sans une courbe d'apprentissage abrupte.
Outils de reporting complets
HubSpot fournit une gamme d'outils de reporting et d'analyse, permettant aux entreprises de suivre efficacement les performances commerciales, le retour sur investissement marketing et les mesures du service client.
Suivi des e-mails et notifications d'engagement
Le CRM suit les interactions par courrier électronique des clients et fournit des notifications en temps réel. Cette fonctionnalité est inestimable pour permettre aux équipes commerciales d'effectuer un suivi rapide et d'engager efficacement les prospects.
Liens rapides:
- HubSpot Black Friday et Cyber Monday
- 3+ meilleures alternatives Hubspot : faciles à utiliser et abordables
USP
L'USP le plus important de HubSpot CRM est sa rentabilité, offerte via son forfait gratuit. Cela en fait un point de départ idéal pour les petites entreprises et les startups cherchant à mettre en œuvre un CRM sans investissement initial substantiel.
Tarification
| Fonctionnalité/Forfait | Outils gratuits | Démarreur de la suite CRM | Suite CRM Professionnelle |
|---|---|---|---|
| Prix | $ 0 / mo | À partir de 18 $/mois (facturé à 240 $, 216 $/an) | À partir de 1,600 $/mois (facturé à 21,360 $, 19,201 $/an) |
| Options de facturation | Carte de crédit: non besoin | Payer mensuellement / S'engager annuellement / Payer d'avance / S'engager annuellement | Payer mensuellement / S'engager annuellement / Payer d'avance / S'engager annuellement |
| Recommandé pour | Outils de base pour vous aider à démarrer | Logiciels essentiels de marketing, de vente, de service, de CMS et d'exploitation | Logiciel complet de marketing, de vente, de service client, de CMS et d'exploitation |
Pipedrive
Pipedrive est une solution CRM conçue en mettant l'accent sur la gestion des ventes et la simplicité. Il est particulièrement apprécié des équipes commerciales en raison de son interface conviviale et de ses fonctionnalités efficaces de gestion du pipeline.
PipedriveL'objectif de est de rendre les processus de vente plus rationalisés et transparents, en aidant les équipes commerciales à se concentrer sur les bonnes affaires au bon moment.
Caractéristiques uniques
Gestion visuelle du pipeline de ventes
La fonctionnalité remarquable de Pipedrive est sa représentation visuelle du pipeline de ventes. Cela permet aux équipes commerciales de voir l’état des transactions en un coup d’œil et de les gérer facilement à travers différentes étapes.
Approche de vente basée sur l'activité
Le CRM met l'accent sur le suivi et la gestion des activités de vente pour garantir qu'aucune opportunité ne soit manquée. Cette approche permet de hiérarchiser les tâches et de maintenir une dynamique de vente cohérente.
Rapports et tableaux de bord personnalisables
Pipedrive propose des outils de reporting personnalisables qui fournissent des informations sur les performances et les progrès des ventes, aidant ainsi les équipes à analyser les résultats et à affiner les stratégies.
Intégration et suivi des e-mails
Le système s'intègre parfaitement aux services de messagerie, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de recevoir et de suivre des e-mails directement dans le CRM. Cette fonctionnalité rationalise la communication et garantit que toutes les interactions sont enregistrées.
Application CRM mobile
Pipedrive fournit une application mobile complète, permettant aux équipes commerciales d'accéder à leur CRM et de gérer les transactions en déplacement, garantissant une connectivité constante et des informations à jour.
USP
La simplicité de Pipedrive et l'accent mis sur la gestion visuelle des ventes le rendent particulièrement attrayant pour les équipes orientées ventes. Sa conception intuitive et ses fonctionnalités pratiques en font un favori pour gérer efficacement les processus de vente.
Tarification
| Plan | Prix | Caractéristiques uniques |
|---|---|---|
| Essentiel | 9.90 $ US/utilisateur/mois | – Gestion des leads, des transactions, des contacts, du calendrier et du pipeline – Importation de données transparente et plus de 400 intégrations |
| Avancé | 19.90 $ US/utilisateur/mois | – Synchronisation complète des e-mails avec modèles, suivi des ouvertures et des clics et envoi d'e-mails de groupe – Générateur d'automatisations, y compris les séquences d'e-mails – Planification de réunions, d’e-mails et d’appels vidéo |
| Professional | 39.90 $ US/utilisateur/mois | – Routage rationalisé des leads et contrôles d’accès aux comptes pour les équipes – Gestion des documents et des contrats avec signatures électroniques – Prévisions de revenus et capacités de reporting plus approfondies – Options supplémentaires de personnalisation des offres et des champs |
| Puissance | 49.90 $ US/utilisateur/mois | – Planification, suivi et livraison du projet – Assistance téléphonique et mise en place du CRM – Contrôle évolutif des autorisations et des visibilités des comptes |
| Entreprise | 59.90 $ US/utilisateur/mois | – Synchronisation complète des e-mails avec modèles, suivi des ouvertures et des clics et envoi d'e-mails de groupe – Générateur d'automatisation, y compris les séquences d'e-mails – Planification de réunions, d’e-mails et d’appels vidéo |
| Fonctionnalités: | CRM Freshworks | Salesforce | Zoho CRM | HubSpot | Pipedrive |
|---|---|---|---|---|---|
| Focus | Des informations conviviales basées sur l'IA | Plateforme complète et flexible | Abordabilité et facilité d’utilisation | Plan convivial et « gratuit pour toujours » | Gestion des ventes et simplicité |
| Notation des prospects basée sur l'IA | Oui | Einstein AI pour des informations prédictives | Assistant IA (Zia) pour les prédictions | - | - |
| Vue client à 360 degrés | Oui | Oui | Oui | Oui | - |
| Automatisation des ventes | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Rapports et analyses avancés | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Communication omnicanale | Oui | Oui, avec des produits Salesforce supplémentaires | Oui | Oui, avec des produits HubSpot supplémentaires | Intégration et suivi des e-mails |
| Personnalisation et intégrations | Oui | Personnalisation étendue et écosystème AppExchange | Complet, avec des intégrations d'applications tierces | Limité par rapport aux autres | Rapports et tableaux de bord personnalisables |
| Interface conviviale | Très convivial | Convivial mais avec une courbe d'apprentissage | Convivial | Très convivial | Très convivial |
| Rentabilité | Modérés | Peut être cher, prix évolutif | Abordable, idéal pour les petites et moyennes entreprises | Plan gratuit disponible, évolutif pour des besoins plus importants | Abordable, axé sur l’efficacité de la gestion des ventes |
| Point de vente unique (USP) | Équilibre entre convivialité et fonctionnalités d’IA | Évolutif et personnalisable pour diverses entreprises | Excellent rapport qualité-prix pour les petites et moyennes entreprises | Forfait gratuit et facilité d'utilisation pour les startups et les petites entreprises | Accent sur la simplicité et la gestion visuelle des ventes |
Mon expérience personnelle
« Je dirige ma propre entreprise et lorsqu’elle a commencé à croître rapidement, je me suis retrouvée submergée de travail. Pour mieux gérer tout, j'ai décidé d'essayer différents systèmes CRM.
J'en ai testé plusieurs, en utilisant leurs essais gratuits pour voir ce qu'ils proposaient. Cette expérience m'a donné une bonne idée de ce que chaque CRM pouvait faire.
Puis, un jour, j'ai décidé d'essayer Essai gratuit de HubSpot. Cela a changé la donne pour moi. HubSpot était exactement ce dont j'avais besoin.
Il était facile à utiliser et possédait toutes les fonctionnalités utiles à mon entreprise. Après l’essai, j’ai été convaincu et j’ai opté pour le plan complet.
Désormais, avec HubSpot, je constate à quel point il est plus facile d'automatiser mes processus métier. Cela a fait une grande différence dans la façon dont je gère mon travail.
Votre entreprise, votre CRM : sélectionner le bon partenaire pour la croissance
La détermination du « meilleur » CRM est subjective et varie en fonction des besoins spécifiques, de la taille, du secteur et des objectifs d'une entreprise.
Chaque CRM a ses atouts et est conçu pour s'adresser à différents types d'utilisateurs. Cependant, je peux fournir une perspective générale basée sur les besoins commerciaux courants :
Pour les grandes entreprises ou les exigences complexes : Salesforce
Il apparaît souvent comme un premier choix en raison de son évolutivité, de ses options de personnalisation étendues et de sa gamme complète de fonctionnalités.
Il est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un CRM hautement adaptable, capable de croître et d'évoluer avec leurs besoins croissants et diversifiés.
Pour les petites et moyennes entreprises à la recherche de valeur : Zoho CRM
Il est fréquemment recommandé. Il équilibre le prix abordable avec un ensemble robuste de fonctionnalités, y compris des capacités d'IA, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin d'une solution CRM complète sans un investissement important.
Pour les startups et les petites entreprises ayant besoin d'une option conviviale : HubSpot CRM
Il se démarque notamment par son forfait « toujours gratuit ». Il fournit une gamme de fonctionnalités CRM essentielles sans aucun coût, ce qui le rend idéal pour les entreprises aux budgets limités qui souhaitent néanmoins un outil CRM puissant.
Pour les équipes axées sur les ventes privilégiant la simplicité et l'efficacité : Pipedrive
C'est un concurrent sérieux. Son interface conviviale et sa concentration sur la gestion du pipeline de ventes le rendent particulièrement adapté aux équipes commerciales à la recherche d'une solution CRM efficace et simple.
Pour les entreprises à la recherche d'un CRM intuitif basé sur l'IA : Freshworks CRM
Il offre un équilibre entre convivialité et capacités avancées d'IA, ce qui en fait une bonne option pour les entreprises qui souhaitent un CRM moderne et facile à utiliser avec de puissantes fonctionnalités d'analyse et de notation de leads.
🔥 Dernier mot
Dans le paysage commercial moderne, de nombreuses entreprises sont confrontées au défi de gérer efficacement les relations clients tout en jonglant avec les tâches de vente, de marketing et de service client.
Cette complexité conduit souvent à des inefficacités, à des opportunités manquées et à une compréhension fragmentée des interactions avec les clients.
La solution à ces défis réside dans le choix du bon logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Notre article sur le 5 meilleurs logiciels CRM – Freshworks, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot et Pipedrive – fournissent des informations précieuses sur la sélection d'un CRM qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Que vous soyez une petite startup à la recherche de solutions rentables comme HubSpot, une entreprise en croissance ayant besoin des fonctionnalités équilibrées de Zoho CRM ou une grande entreprise nécessitant l'évolutivité de Salesforce, notre article vous guide à travers les offres uniques de chaque CRM.
