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Vous devez sûrement avoir entendu parler du logiciel de gestion de la relation client et de la manière dont il régit le résultat de vos opérations commerciales.
Si vous vous posez des questions sur les services offerts par la plate-forme Zoho CRM et si ce logiciel peut valoir la peine pour votre entreprise, cet article est tout ce dont vous avez besoin.
Dans cet examen de Zoho CRM, nous couvrirons et évaluerons cette plate-forme sur un certain nombre de facteurs, notamment les fonctionnalités clés, le processus d'intégration, la structure de tarification, les solutions CRM, le support client et bien plus encore. 😉
Assurez-vous de rester jusqu'à la fin de cet examen complet de Zoho CRM pour en savoir plus sur la plate-forme et les solutions proposées.
Qu'est-ce que Zoho CRM ?
Lancé en 2005, avec son siège social à Austin, au Texas, est un logiciel de gestion de la relation client en ligne permettant de gérer vos ventes, votre marketing et votre service client à l'aide d'un système unique.
La plate-forme offre son expertise dans de multiples aspects liés aux affaires, certaines des fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder avec Zoho CRM sont les suivantes.
- L'automatisation des forces de vente
- Studio de création de toiles
- Analytique
- Activation des ventes
- Gestion du rendement
- Gestion des processus
- Orchestration de voyage
- Évaluation du retail omnicanal (online to offline)
- Ventes prédictives
- Personnalisation
- Automatisation du Marketing
- Application mobile hors ligne
Contrairement aux autres logiciels CRM, ce qui différencie vraiment Zoho, c'est que vous recevez plus qu'un seul produit intégré.
Avec Zoho, vous avez accès à des outils avancés, un engagement à un perfectionnement continu, une meilleure expérience utilisateur, des efforts constants et un dévouement pour votre satisfaction. Passons en revue cet examen détaillé de Zoho CRM pour voir ce que la plate-forme a réellement à offrir pour nous.
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Zoho CRM - Processus d'intégration
Zoho CRM propose le processus d'intégration le plus simple et le plus facile à ce jour. L'ensemble du processus d'inscription ne prend pas plus de quelques minutes pour commencer. Répétez les étapes mentionnées ci-dessous afin de créer un compte Zoho et d'utiliser avec succès leurs services.
- Rendez-vous sur le site Web officiel de Zoho CRM et cliquez sur le bouton "Inscription gratuite" présent dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Ensuite, vous serez redirigé vers la page d'inscription où vous pourrez soit saisir vos informations personnelles telles que votre nom, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre numéro de téléphone, soit choisir de vous inscrire à l'aide des informations d'identification Google ou LinkedIn.
- Ensuite, vous devez remplir le formulaire demandant des informations personnelles telles que le prénom, le nom, le pays et l'état. Cliquez sur le passe-partout T&C une fois rempli et appuyez sur le bouton "Créer un compte".
- Enfin, vous êtes redirigé vers la page d'accueil du compte où vous devez saisir des informations telles que le nom de l'entreprise et un numéro de téléphone valide. Cliquez sur le bouton "Commencer" pour pouvoir utiliser le tableau de bord.
Zoho CRM – Fonctionnalités clés
La flexibilité - Le logiciel CRM idéal est celui qui peut être modifié comme vous le souhaitez afin de répondre aux besoins, processus et opérations de votre entreprise de manière transparente. Étant donné que chaque entreprise commerciale est unique en termes de fonctionnement, Zoho CRM vous permet de la personnaliser et de la reproduire en ligne à l'aide de fonctionnalités de personnalisation en fonction de vos besoins.
Automatise les tâches – Au lieu de perdre votre temps à effectuer les mêmes tâches répétitives manuellement chaque jour, Zoho CRM vous permet de les automatiser et vous permet d'utiliser votre temps efficacement. À l'aide de fonctionnalités d'automatisation faciles à configurer, vous pouvez aligner avec succès le flux de travail entre différents départements de manière transparente. 😘
Communication et coopération – Il est important que tous les différents départements d'une entreprise fonctionnent et travaillent efficacement ensemble. Zoho CRM permet aux membres de l'équipe, aux clients ainsi qu'aux prospects potentiels de se connecter, de communiquer et de collaborer assez facilement. Vous pouvez utiliser les e-mails, les appels téléphoniques, le chat en direct ou les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter à des fins d'interaction.
Logiciel tout en un – Utiliser plusieurs logiciels et devoir rechercher des données présentes dans des tonnes d'endroits différents est indéniablement frustrant et chronophage. Avec Zoho, vous éliminez le travail fastidieux consistant à consulter diverses ressources pour obtenir les informations nécessaires. Vous pouvez stocker, analyser, suivre et accéder à toutes vos données, y compris l'historique des achats du client, les notes, les conversations passées et consulter les e-mails associés en un seul clic.
Prend en charge les intégrations tierces – Si vous avez utilisé certaines applications logicielles à des fins professionnelles, vous n'avez pas à vous soucier d'abandonner ou de trouver une alternative. La plate-forme fournit des fonctionnalités centrées sur les développeurs telles que des API, des SDK, des fonctions, des widgets et bien plus grâce auxquels vous pouvez vous connecter et gérer de manière transparente toutes vos applications à partir d'un seul endroit.
Zoho CRM – Forfaits tarifaires
Avec Zoho CRM, vous n'êtes lié à aucun contrat car il s'agit d'un service payant, disponible sur une base mensuelle et annuelle. Vous pouvez vous abonner à l'un des quatre plans tarifaires disponibles.
La transaction de paiement peut être effectuée via Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Vous pouvez utiliser le virement bancaire ou le virement par chèque pour payer les abonnements annuels. Les détails concernant la structure des prix sont donnés ci-dessous.
La norme - Le plan coûte 20 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement et 14 $ lorsqu'il est facturé annuellement. En plus de toutes les fonctionnalités du plan gratuit, vous avez accès aux règles de notation, aux flux de travail, aux pipelines multiples, aux e-mails de masse, aux tableaux de bord personnalisés, au canevas (1 vue par organisation).
Professionnel - Vous pouvez en bénéficier à 35 $ par utilisateur et par mois en cas de facturation mensuelle et à 23 $ en cas de facturation annuelle, ce qui vous permet d'économiser jusqu'à 34 %. Le package comprend toutes les fonctionnalités "Standard" ainsi que les éléments suivants ; SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case Forms, Validation Rules, Inventory Management et Canvas (3 vues/org).
Entreprise - Le forfait coûte 50 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement et 40 $ lorsqu'il est facturé sur une base annuelle. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités du package "Professionnel" ainsi qu'à Zia AI, Command Center, Portails multi-utilisateurs, Personnalisation avancée, Mobile SDK & MDM et Canvas (5 vues par module).
Ultime - Vous pouvez acheter le forfait pour 65 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est facturé mensuellement ou à 52 $ lorsqu'il est abonné pour un an. En plus de toutes les fonctionnalités du plan "Entreprise", vous pouvez utiliser les fonctionnalités avancées telles que Advanced BI - fournies avec Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-day Trial and Canvas (25 vues/module).
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Zoho CRM – Solutions
La plate-forme offre une pléthore de fonctionnalités CRM qui vous aident à effectuer vos différentes opérations liées au travail assez facilement. Certaines des fonctionnalités proposées sont les suivantes.
L'automatisation des forces de vente
Les outils d'automatisation de la force de vente vous permettent d'automatiser vos tâches de routine, y compris celles des ventes, du marketing et du support. Vous pouvez également créer des flux de travail optimisés qui vous aident à réduire et à éliminer les tâches redondantes. 😚
À l'aide d'outils de gestion des prospects, vous pouvez automatiser la notation des prospects, capturer des prospects, identifier les prospects qui se convertissent, etc. La gestion des transactions vous aide à conclure, suivre et saisir des prospects potentiels. Contact Management vous fournit des rapports en temps réel sur vos clients et vous permet d'établir des relations en conséquence.
Gestion des processus
Grâce aux outils de gestion des processus, vous pouvez définir, attribuer et suivre les processus de vente à chaque étape de votre pipeline. Avec l'aide d'un constructeur de processus de vente, vous pouvez concevoir des processus de vente visuellement attrayants, configurer des actions, analyser et améliorer les processus de vente.
Vous pouvez configurer vos propres règles de traitement dans le CRM, attribuer des prospects aux commerciaux, approuver les remises, valider les données de vente, etc.
Le processus de révision peut être créé afin que votre équipe puisse trier les informations entrantes sur la base de la qualité et prendre des décisions pour les approuver ou les rejeter, suivies de commentaires appropriés.
Évaluation du retail omnicanal (online to offline)
Vous avez la possibilité d'interagir en temps réel avec vos clients et prospects. Vous pouvez connecter votre fournisseur de téléphonie pour passer des appels, planifier des réunions, définir des rappels, enregistrer des transcriptions et bien plus encore.
Vous pouvez opérer des communications par e-mail, surveiller la présence de la marque sur les forums sociaux, faciliter les prospects avec un portail en libre-service, etc.
Analytique
Zoho vous permet d'accéder à des rapports en temps réel et fournit des informations sur divers aspects, notamment les tendances des ventes, les campagnes marketing, les rapports d'activité, etc. Vous pouvez créer des composants analytiques pour analyser diverses métriques afin de prendre des décisions basées sur les données.
Automatisation du Marketing
Vous avez la possibilité de segmenter vos contacts, de cibler des prospects à l'aide de campagnes personnalisées pour améliorer l'engagement, de renforcer les relations client-entreprise avec un contenu pertinent, d'utiliser des outils de gestion d'événements pour la communication et plus encore. 😊
Sécurité
Zoho CRM fournit et suit des mécanismes de sécurité au niveau de l'industrie. Les mesures de sécurité incluent l'attribution de rôles et d'autorisations aux utilisateurs, la conformité au RGPD, la protection des ePHI à l'aide de fonctionnalités conformes à la HIPAA, etc.
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Zoho CRM – Intégrations
La compatibilité d'intégration est ce qui fait passer Zoho CRM au niveau supérieur. Il prend en charge diverses applications et plugins tiers, dont certains sont les suivants.
Suite bureautique - Google Workspace, PandaDoc et Microsoft 365.
Téléphonie – RingCentral, Twilio et Knowlarity.
Messagerie - WhatsApp, SMS Magic et Burst SMS.
Événements et réunions – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinaire, etc.
La finance - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense, etc.
Automatisation du marketing - Google Ads, MailChimp et ActiveCampaign.
Espace de rangement - Dropbox, Box et Google Drive.
Zoho CRM – Assistance client
Le service d'assistance à la clientèle offert par une plate-forme est un facteur crucial pour décider si certains services valent la peine d'investir ou non. Heureusement, Zoho CRM passe la catégorie test.
De la fourniture d'une vaste bibliothèque d'articles d'aide à la documentation en passant par la page FAQ dédiée, la plate-forme offre tout cela. Vous pouvez vous aider de plusieurs des didacticiels, vidéos, webinaires, ebooks, formations virtuelles, conseils CRM, notes de publication et articles de blog téléchargés.
Afin de contacter l'équipe d'assistance de Zoho, vous avez accès à divers numéros d'assistance téléphonique pour différents pays, ainsi qu'à un chat en direct et à une disponibilité par e-mail.
Les résidents des États-Unis peuvent contacter l'un des numéros suivants ; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 ou +1(888) 900 9646 (Assistance).
Conclusion - Verdict final
Concluons notre examen de Zoho CRM en résumant tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent dans cet article. La plate-forme fournit des forfaits d'abonnement riches en fonctionnalités, des options infinies pour les modules complémentaires, prend en charge diverses applications tierces et ne manque pas de spécifications techniques.
Il offre des services d'aide à la clientèle extrêmement professionnels et rapides ainsi que des tonnes de documentation d'auto-assistance. En plus de l'essai gratuit de 15 jours, il propose des plans tarifaires conviviaux à partir de seulement 20 $ lorsqu'ils sont facturés mensuellement. 😍
Cependant, en revanche, la version gratuite n'offre pas beaucoup de services. Donc, la réponse à la question est que Zoho CRM vaut la peine d'investir, serait absolument oui de notre point de vue et c'est la fin de cet examen de Zoho CRM.
FAQ
Absolument oui. La plate-forme propose une démonstration gratuite de Zoho CRM via une conférence Web. La démo dure une heure et peut être programmée à votre convenance. Pour réserver une session de démonstration privée de Zoho CRM, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance à sales@zohocorp.com.
La plateforme accepte Visa, MasterCard, American Express PayPal et virement bancaire (uniquement pour les abonnements annuels).
