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Si ha estado interesado en obtener información sobre el software de gestión de relaciones con los clientes conocido como Hubspot CRM, se encuentra en el lugar correcto.
¿Qué es Hubspot CRM?
La plataforma permite y ayuda a las empresas a mantener y optimizar sus relaciones con otros clientes potenciales y clientes. 😉
El software CRM selecciona mejor contenido, proporciona herramientas operativas y de gestión, maximiza las conversiones, aumenta las ventas, mejora las tácticas de marketing y el servicio al cliente.
En esta revisión de Hubspot CRM, calificaremos la plataforma en una serie de factores y cubriremos aspectos importantes que incluyen el proceso de incorporación, la interfaz de usuario y el tablero, la biblioteca del tablero, los precios y los planes, las funciones, los estudios de casos y la atención al cliente.
Resumen de CRM de Hubspot
Fundada en 2006, Hubspot tiene su sede en Cambridge, Massachusetts. La plataforma proporciona productos de servicio, marketing, ventas y administración de sitios web a los que se puede acceder sin costo alguno o que se pueden ampliar o reducir de acuerdo con las necesidades de su negocio.
Además de los últimos recursos y herramientas fáciles de usar, Hubspot CRM le permite integrar y conectarse con más de 1030 API, aplicaciones y soluciones de terceros para brindar una experiencia de usuario personalizada.
Con la ayuda de Hubspot, puede administrar ofertas y anuncios, analizar estadísticas de flujo de ventas en tiempo real, rastrear clientes potenciales de alta calidad, automatizar el marketing, mantener relaciones con clientes potenciales, vendedores y clientes.
La plataforma es altamente confiable y la causa está respaldada por estadísticas que indican que más de 135,000 120 clientes en más de 150 países han estado usando la plataforma fácilmente, tienen más de 7 grupos de usuarios de Hubspot, superan el tráfico mensual de 70 millones de visitantes y tienen XNUMX XNUMX usuarios entrantes registrados. .
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Proceso de incorporación de Hubspot
La plataforma le ofrece dos opciones entre las que puede seleccionar; Comience gratis o obtenga una demostración. Para poder utilizar los servicios de Hubspot, primero debe crear una cuenta, lo que no lleva más de un par de minutos. Siga los pasos que se detallan a continuación para registrarse en la plataforma.
- Dirígete al sitio web oficial de Hubspot y haz clic en el botón "Comenzar gratis u obtener una demostración" presente en la página de inicio.
- Se le redirigirá a la página de productos donde deberá seleccionar el botón "Comenzar gratis".
- Puede optar por completar el formulario solicitando detalles como Nombre, Apellido y dirección de correo electrónico o registrarse en Google.
- A continuación, debe elegir la industria en la que se encuentra y, cuando haya terminado, haga clic en el botón "Siguiente".
- Ingrese su perfil de trabajo y haga clic en Siguiente.
- Proporcione detalles relacionados con la empresa, como el nombre, cuántas personas trabajan en su empresa y la URL oficial. Una vez lleno, toque el botón Siguiente.
- Elija dónde desea que se alojen sus datos entre EE. UU. y la UE y presione el botón "Crear una cuenta" una vez elegido.
- Por último, proporcione respuestas a algunas consultas relacionadas con CRM, como si ha utilizado CRM o no y qué parte de la plataforma de CRM desea explorar primero. Este es un paso de personalización para su cuenta.
Funciones de Hubspot
Herramientas gratuitas – Puedes acceder a una selección de herramientas gratuitas independientemente de si tienes planes de pago de HubSpot o no.
Software de anuncios – Lo ayuda a crear, administrar y optimizar anuncios promocionales en varias redes para obtener un mayor retorno de la inversión. Con el software de anuncios, puede dirigirse a los clientes, analizar informes sobre los rendimientos reales de sus anuncios, realizar un seguimiento automatizado de clientes potenciales, integrarse con plataformas como Google, Facebook y LinkedIn, etc.
Fácil de crear – HubSpot es apto para principiantes y también es muy fácil de navegar para crear páginas de destino, formularios y correos electrónicos arrastrando y soltando.
Creador de páginas de constructor gratuito – Las páginas de destino se crean principalmente con fines comerciales o de marketing para atraer clientes. Las funciones incluyen un editor WYSIWYG para diseñar fácilmente páginas de destino creativas, personalización integrada, análisis, biblioteca de plantillas y varias integraciones.
Software de gestión y seguimiento de clientes potenciales: La plataforma utiliza un sistema de seguimiento automatizado, ofrece funciones inteligentes de gestión de clientes potenciales, proporciona análisis avanzados, actualiza automáticamente el registro de clientes potenciales, registra las llamadas de sus clientes y se relaciona con sus clientes potenciales. 😍
Interfaz de usuario y panel de control de Hubspot
HubSpot CRM tiene un tablero simple, organizado e intuitivo que muestra estadísticas en tiempo real de todos los aspectos relacionados con las ventas. Puede personalizar el tablero eliminando, agregando o modificando los módulos predeterminados.
La biblioteca de paneles consta de las divisiones CMS, Marketing, Ventas y Servicios, donde puede crear paneles para varios aspectos. Todos estos paneles consisten en un área activa en el medio de la página para que pueda continuar con su trabajo.
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Biblioteca de paneles de Hubspot
Hub CMS
Está diseñado para crear, administrar y optimizar sitios web para varios dispositivos. Puede crear paneles dedicados para múltiples aspectos, algunos de los cuales son los siguientes.
- Análisis de sitios web – Puede crear ocho informes basados solemnemente en las sesiones del sitio web. Puede analizar los informes en detalle con respecto a la sesión total de un día con el desglose de contactos nuevos y recurrentes, porcentaje de sesiones nuevas y móviles, tasas de participación de visitantes del sitio web, desgloses de fuentes por día, fuentes de tráfico de visitas, tasa de rebote, totales de páginas vistas por fuente, duración media, tipo de dispositivo y totales por país.
- Visitas al sitio web y compromiso: Puede comenzar con un total de ocho informes que brindan información sobre la calidad de la participación de los visitantes y el tráfico de visitas a su sitio. Las estadísticas incluyen la cantidad de ingresos cerrados por fuente de interacción con el modelo de primera interacción, las páginas de destino con la mayoría de las vistas, los totales de las sesiones de nuevos visitantes por día con el desglose de la fuente, etc.
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Centro de comercialización
Brinda información que lo ayuda a atraer a la audiencia adecuada mediante la ejecución de campañas promocionales entrantes, impulsar y convertir las ventas. Algunos de los tableros que se pueden crear son los siguientes.
- Descripción general del correo electrónico: Puede acceder a seis registros dedicados a aspectos como el total de conversiones de correos electrónicos por representante, el tiempo promedio de primera respuesta de correos electrónicos de ventas por representante, el total de correos electrónicos cerrados, el tiempo promedio de cierre, el total de correos electrónicos abiertos en la bandeja de entrada y los totales de conversiones de correos electrónicos de ventas a lo largo del tiempo.
- Generación líder - Tiene acceso a ocho informes individuales que incluyen detalles como contactos creados más recientemente por fuente, clientes potenciales calificados de marketing, contacto total y clientes potenciales calificados creados por primera conversión, cantidad de ingresos cerrados por interacción y título de contenido, actividad de contactos creados recientemente, etc.
Centro de ventas
Proporciona un análisis detallado relacionado con las ventas y los tratos que lo ayudan a lograr más tratos, construir relaciones y administrar las canalizaciones. A continuación se presentan algunas de las plantillas de panel que se pueden crear. 😚
- Ventas - Consta de cinco informes que se centran en las actividades del equipo según la fecha, contactos creados y totales trabajados con acuerdos creados y totales ganados, predicciones de ingresos de acuerdos por etapas, objetivo frente al total de acuerdos cerrados y total de actividades del equipo.
- Gerente de ventas - Vea informes basados en detalles como la tabla de clasificación de tratos, la tabla de clasificación de actividades por equipo y representante con tipo de desglose, tratos abiertos por fecha de cierre de un mes específico, tratos cerrados ganados y perdidos todo el tiempo por representante, etc.
Centro de servicio
Está diseñado para improvisar y crear servicios de atención al cliente efectivos al permitirle diseñar centros de ayuda en línea, base de conocimientos, automatización de tickets, chat en vivo, etc. El panel de servicio proporciona informes sobre varios aspectos, como se indica a continuación.
- Descripción general del chat: Es una característica especialmente útil para los gerentes de servicio al cliente y puede acceder a un análisis bastante detallado sobre la conversación de chat total por URL y representante, el tiempo promedio de primera respuesta por representante, el tiempo promedio para cerrar, el total de conversaciones cerradas, etc.
- Descripción general del servicio: Consta de ocho informes con información detallada, como el total de tickets a lo largo del tiempo, las conversaciones de chat, el tiempo de respuesta promedio del ticket, los artículos de conocimiento más vistos, el total de tickets por estado y fuente.
Precios y planes de Hubspot
La plataforma ofrece un plan gratuito junto con otros tres planes de suscripción paga, a saber, Starter, Professional y Enterprise. Puede comprar planes relacionados con productos por separado (Marketing, Ventas, Servicio al cliente, CMS, Operaciones) o paquetes (CRM Suite o paquete personalizado).
Herramientas gratuitas
Con el plan gratuito obtienes acceso a las herramientas de CRM, marketing, ventas, operaciones y servicio al cliente de HubSpot.
Las herramientas accesibles que se ofrecen incluyen administración de contactos, actividad del sitio web de contactos, empresas, ofertas, tareas y actividades, información de la empresa, integración de Gmail y Outlook, integraciones del mercado de aplicaciones, campos de formulario de soporte personalizado, prospectos, emisión de boletos, formularios, administración de anuncios, bandeja de entrada compartida, informes panel de control, seguimiento y notificaciones de correo electrónico, plantillas de correo electrónico, fragmentos enlatados, documentos, llamadas, páginas de destino, programación de reuniones, chat en vivo, sincronización de datos y propiedades personalizadas. 😇
paquete de CRM
El paquete ofrece elementos esenciales para todo el software de marketing, CMS, ventas, servicio y operaciones a precios reducidos.
Inicio - El plan Sales Hub Starter se puede comprar actualmente por $45 mensuales. Tiene acceso a todas las funciones del plan gratuito junto con ocho horas al mes de llamadas, eliminación de la marca Hubspot de las páginas de destino, hasta 1,000 propiedades personalizadas, tres correos electrónicos automatizados, soporte técnico uno a uno, alrededor de 5,000 plantillas de correo electrónico, enlatadas fragmentos, dos canalizaciones de tickets por cuenta y mucho más.
La última incorporación a las funciones de este plan incluye funcionalidades en operaciones y centro de CMS, como la segmentación de listas con 25 listas activas, hasta 1,000 listas estáticas y algunos límites adicionales, pagos integrados, bots básicos, notificaciones ilimitadas de apertura y clic de correo electrónico, paneles de informes, etc.
Profesional - El plan cuesta $1,600 por mes y actualmente se puede facturar por $19,200 por un año a un precio con descuento.
Además de todo lo que ofrece el plan Sales Starter, los atributos incluyen hasta 100 bandejas de entrada de correo electrónico compartidas, listas activas y estáticas de 1,000 cada una, 25 paneles con 30 informes cada uno, hasta 30 monedas, seguimiento de alrededor de 10,000 16 interacciones de contacto registradas, mayor tiempo de llamada a 15 horas por usuario por mes, 5 canalizaciones de acuerdos, tiempos de envío inteligentes, 300 propiedades de calificación de contactos, pronósticos, alrededor de XNUMX flujos de trabajo, integración con Salesforce y mucho más.
Empresa - Puede suscribirse a este plan por $5,000 mensuales y se le factura $60,000 por año.
Obtiene acceso a todas las funciones del paquete profesional junto con una amplia gama de atributos exclusivos que incluyen un límite de envío de correo electrónico de nivel de contacto de 20X por mes calendario, 15 tipos de anuncios disponibles, 1,500 listas activas, 1,500 listas estáticas, 30 firmas por usuario por mes, tiempos de envío inteligentes, análisis de ventas, calificación predictiva de clientes potenciales, playbooks, inicio de sesión único, encuestas de satisfacción del cliente, flujos de trabajo basados en cotizaciones, seguimiento de ingresos recurrentes, inteligencia de conversaciones, integración de Slack, etc.
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Atención al cliente de Hubspot
La plataforma proporciona uno de los mejores y más completos servicios de atención al cliente de la historia. Obtiene acceso a recursos como publicaciones de blog dedicadas, libros electrónicos, guías, metodología de entrada, cursos académicos y certificaciones gratuitos, documentación para desarrolladores y academia educativa.
La base de conocimientos elaborados consta de artículos relacionados con la configuración de la cuenta, CRM, herramientas de marketing, sitio web, herramientas de ventas, herramientas de servicio, chat y automatización, informes, etc. Puede comunicarse con el equipo de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. servicios.
Reseñas de clientes de HubSpot
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Implementé HubSpot en nuestra empresa hace unos 6 meses. Ha sido genial para nuestros equipos de ventas, marketing y servicio tener un lugar para centralizar los datos. (Lectura completa)
HubSpot ha sido EL REINO UNIDO herramienta en el espacio de Inbound Marketing desde hace un tiempo. Brindan un gran valor a cualquier empresa u organización que realmente quiera adoptar el inbound marketing. (Lectura completa)
Hubspot es la herramienta que, con suerte, morirá muy pronto. Por alguna razón, se considera el estándar de la industria. Cada herramienta de marketing, si intenta usarla es como tratar de trabajar en una computadora PC hace 20 años. (Opinión completa)
Revisión de Hubspot - Conclusión final
Concluyendo nuestra revisión de Hubspot resumiendo todo lo que hemos cubierto hasta ahora. HubSpot CRM es una de las mejores opciones en lo que respecta a las soluciones de CRM. 😊
La plataforma es bastante simple de configurar y usar, y ofrece herramientas gratuitas junto con tres planes pagos diferentes que se ajustan al presupuesto y a sus requisitos. Además de impresionantes herramientas y recursos, también tiene acceso a opciones detalladas de ayuda al cliente.
