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Lo que hace que una empresa comercial sea realmente exitosa en cierto sentido son los clientes, las personas que están interesadas en lo que haces y, en última instancia, realizan las compras.
No hace falta decir que uno de los aspectos más cruciales de cualquier negocio es, por lo tanto, la base de clientes.
Necesita una estrategia adecuada y recursos a través de los cuales pueda promocionar sus productos y servicios, crear entusiasmo para llamar la atención, interactuar con prospectos, retener una base de clientes leales y más.
Hay toneladas de software de atención al cliente que afirman ayudarlo de manera efectiva a interactuar con los clientes y satisfacer sus requisitos, pero realmente cuán valiosos son estos servicios. 😚
Sin embargo, una de las plataformas más conocidas, líderes en la industria y altamente confiables para la retención y soporte de clientes es Freshworks. En esta revisión de Freshworks, cubriremos múltiples aspectos de la plataforma junto con una breve descripción general.
Algunos de los factores en los que calificaremos la plataforma incluyen características clave, productos, estructura de precios, mecanismos de seguridad, recursos de soporte, servicios de contacto y más.
¿Qué es Freshworks?
Lanzado en 2010 por Girish Mathrubootham y Shan Krishnasamy como Freshdesk, luego cambió su nombre a Freshworks en 2017. Con sede en San Mateo, California, Freshworks opera desde 13 ubicaciones globales para atender a sus clientes en todo el mundo.
Freshworks se enfoca en desarrollar y entregar software como servicio (SaaS) diseñado para ser utilizado por todos, desde TI hasta servicio al cliente, ventas, marketing y recursos humanos. El software está diseñado para usuarios finales, es asequible y rápido de implementar.
Aunque comenzaron con solo servicios de experiencia de atención al cliente, agregaron herramientas de ventas y CRM junto con funciones de marketing para brindar una experiencia perfecta para clientes y empleados.
Además del software de atención al cliente, la plataforma también brinda experiencia en áreas como Helpdesk, Gestión de relaciones con el cliente, Gestión de servicios de TI, Web 2.0, Sistema de tickets de soporte basado en web, Sistema de seguimiento de solicitantes, Automatización de ventas y marketing y Conversion Optimization Suite.
Más de 50,000 120 empresas de más de XNUMX países de todo el mundo utilizan SaaS de Freshworks para permitir una mejor experiencia de clientes y empleados. Las soluciones SaaS ofrecidas resuelven problemas comerciales complejos para empresas de todos los tamaños.
Algunas de las organizaciones que han estado utilizando los servicios de Freshworks incluyen Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes y más. Quédese hasta el final de esta revisión de Freshworks para saber más sobre la plataforma y sus servicios.
Productos y características clave de Freshworks
La plataforma ofrece una gran cantidad de características útiles para varios aspectos de un negocio, incluidas las ventas, el marketing y la atención al cliente.
Cada producto Freshworks lanzado tiene sus propios atributos exclusivos. Sin embargo, solo discutamos las principales funcionalidades y beneficios de los productos ofrecidos por la plataforma en esta sección de revisión de Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk es una solución de atención al cliente omnicanal bajo demanda que alinea a la perfección las operaciones de su mesa de ayuda. Con Freshdesk puede automatizar las tareas repetitivas diarias para ahorrar tiempo, agilizar la colaboración entre equipos, facilitar conversaciones significativas y atractivas con clientes potenciales y clientes. Los aspectos clave de Freshdesk son los siguientes. 😍
Venta de entradas - El sistema de tickets que ofrece Freshdesk lo ayuda a priorizar los tickets según las palabras clave, clasificarlos y asignarlos. Puede aprovechar el poder de su equipo para brindar la mejor experiencia al cliente. Team Inbox le permite filtrar tickets y asignarlos a agentes específicos.
Puede ver quién más está viendo y respondiendo a un ticket en particular, guardar respuestas para consultas de tickets comunes, vistas personalizadas de tickets, combinar tickets con problemas relacionados y más. Puede dividir y compartir la propiedad de los tickets sin perder visibilidad, vincular y rastrear tickets relacionados mientras envía actualizaciones masivas a los clientes, sugerir automáticamente campos de ticket para clasificarlos en categorías, etc.
Automatizaciones – Puede usar automatizaciones impulsadas por IA para administrar sus tareas repetitivas mundanas y optimizar el flujo de trabajo en varios departamentos comerciales. Las automatizaciones escanean cada consulta y realizan acciones según factores como dónde y por qué lo contactaron y más.
Los tickets se pueden asignar automáticamente a los agentes en función de factores como las habilidades, la carga de trabajo del agente o por igual entre todo el equipo. Las automatizaciones impulsadas por IA proporcionadas por Freshdesk son fáciles de configurar, escalables, flexibles, admiten operadores lógicos de varios niveles y administran las deficiencias de manera efectiva.
Informes y análisis: ¿Prefiere tomar decisiones basadas en datos para su empresa? Freshdesk desarrolla y respalda la cultura dirigida por datos y, por lo tanto, ofrece capacidades analíticas inmensamente avanzadas. Puede aprovechar los informes integrados y personalizados de las bibliotecas para los requisitos de su negocio para crear estrategias con respecto a los entornos internos y externos.
También puede personalizar el panel de control del equipo al mostrar las métricas preferidas, enviar notificaciones a los administradores cuando sea necesario, acceder y analizar datos granulares e información desde cualquier lugar mediante una aplicación móvil, compartir el rendimiento de su negocio con colaboradores relevantes, miembros del equipo, clientes y más.
Freshsales
¿Está buscando una solución todo en uno de marketing y ventas? No busque más allá de la Freshsales suite. Ofrece características sólidas para satisfacer todas sus necesidades de marketing por correo electrónico y CRM, que se desarrollan para maximizar la eficacia de los equipos de ventas. Los atributos clave de Freshsales incluyen, entre otros, los siguientes. 😊
Gestión de contactos - Tiene la capacidad de acceder a registros completos, incluido el de sus contactos de marketing y oportunidades de ventas. Con la gestión de contactos, tiene acceso a una vista de 360 grados de los contactos con la que puede unificar datos para diseñar mejores campañas de marketing, mejorar el compromiso y la comunicación para desarrollar mejores relaciones con los clientes.
También puede usar la cronología de actividad para analizar las interacciones en línea de la audiencia, como las actividades del sitio web y el correo electrónico, clasificar a los prospectos usando la puntuación predictiva de contacto, asignar automáticamente clientes potenciales y agrupar equipos en función de filtros de clasificación como geografía, tamaño del trato y más.
Gestión de acuerdos: Algunas de las tareas que se pueden ejecutar incluyen las siguientes; Supervisión y gestión de todos sus acuerdos en curso, identificación de clientes potenciales con altas tasas de conversión, uso de información impulsada por IA para tomar las medidas adecuadas para cada acuerdo, colaboración fluida con diferentes equipos para lograr una mayor productividad, configuración de proyectos ponderados para predecir los ingresos de cada proyecto. gestión de incentivos para diferentes equipos de ventas y más.
Integración de correo electrónico – Tiene la capacidad de administrar sus cuentas de correo electrónico de terceros directamente desde su software CRM, lo que le permite crear y enviar correos electrónicos con tasas de entrega inigualables. Con Freshsales, puede programar sus campañas de correo electrónico para que se envíen en una fecha y hora determinadas, configurar alertas en tiempo real para conectarse con clientes potenciales, personalizar correos electrónicos utilizando plantillas y códigos HTML personalizados, automatizar secuencias de ventas, flujos de trabajo, campañas de correo electrónico saliente, etc.
Freshmarketer
Le ayuda a optimizar y automatizar todas sus actividades de marketing para aumentar las conversiones utilizando varios canales. Los aspectos clave de Freshmarketer incluyen lo siguiente.
Campañas de correo electrónico - Puede enviar correos electrónicos promocionales para involucrar y convertir a su audiencia, programar los boletines enviados regularmente para educar a sus clientes sobre sus productos y servicios, enviar invitaciones a eventos, comunicarse por correo electrónico para proporcionarles las actualizaciones y más.
Seguimiento de eventos – Puede realizar un seguimiento de las actividades de sus contactos, optimizar las experiencias en la aplicación, mejorar el rendimiento de la campaña de marketing al segmentar y dirigirse a las audiencias de acuerdo con sus intereses y diversos eventos, habilitar el marketing de circuito cerrado, maximizar la retención al monitorear su producto y fomentar las relaciones con los clientes, etc.
Informes de mercadeo – Tiene acceso a los conocimientos necesarios para tomar las decisiones correctas. Puede analizar listas de marketing de alto rendimiento, descubrir e identificar fuentes de conversiones, realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas en términos de participación, medir los resultados de marketing mediante informes detallados y mucho más. 😘
Freshworks: precios y planes
Los diferentes productos de Freshworks cobran un poco diferente aunque todos estos productos tienen tres criterios de precios pagados. Los detalles con respecto a la estructura de precios se dan a continuación.
Precios de FreshDesk
Tiene acceso a 21 días de período de prueba gratuito y puede suscribirse a un servicio de soporte o omnicanal.
Mesa de apoyo - Puede utilizar la versión gratuita o suscribirse a un plan de pago. El paquete "Growth" cuesta $15, "Pro" cuesta $49 y "Enterprise" cuesta $79 por agente por mes cuando se factura anualmente.
Omnicanal El paquete "Growth Omnichannel" cuesta $29, "Pro Omnichannel" cuesta $59 y "Enterprise Omnichannel" cuesta $99 por agente por mes cuando se factura anualmente.
Precios de venta fresca
Puede utilizar la versión gratuita de Freshsales o suscribirse a una de las tres versiones de pago disponibles. El paquete "Growth" cuesta $15, "Pro" cuesta $39 y "Enterprise" cuesta $69 por usuario cada mes cuando se factura anualmente.
Precios Freshmarketers
Freshmarketer también ofrece una versión gratuita junto con otros tres planes pagos. El paquete "Growth" está disponible a $19, "Pro" a $149 y "Enterprise" a $299 mensualmente cuando se factura anualmente.
Seguridad de Freshworks
Es importante salvaguardar sus datos privados junto con toda la información confidencial relacionada con los clientes. Con los productos de Freshworks, puede ampliar fácilmente su negocio sin tener que preocuparse por los controles de seguridad transfronterizos, ya que se trata de una plataforma protegida a nivel mundial. Algunas de las medidas de seguridad y los mecanismos de seguridad admitidos son los siguientes. 😇
Certificado SSL - Los certificados SSL garantizan el acceso seguro a la información mediante el cifrado de la comunicación entre los navegadores web y los servidores.
Inicio de sesión único - Puede simplificar y proteger su acceso de inicio de sesión mediante secuencias de comandos SSO que autentican a los usuarios si solo se utilizan las credenciales válidas.
Lista blanca de IP – Puede crear derechos de acceso exclusivos para los miembros del equipo y los agentes al permitir que solo se omitan las direcciones de red de la oficina. Esta función bloquea todas las direcciones IP que intentan acceder al sistema desde fuera de la red especificada.
Crear nueva identificación – Puede registrarse para obtener una ID de Fresh dedicada que se acepta en todas las cuentas de Freshworks, incluidas Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Servicio fresco, Mensajería de Freshdesk y Freshteam. Esto admite una verificación de seguridad sin problemas y ofrece una recuperación de acceso fácil en caso de que caduquen las credenciales de inicio de sesión.
Cumplimiento de HIPAA y RGPD – La plataforma cumple con HIPAA a través de la cual puede almacenar de manera segura datos de atención médica según los estándares ePHI, configurar un servidor de correo personalizado para sus transacciones de correo electrónico, agregar campos encriptados para administrar datos privados de clientes, etc. La plataforma está equipada con características de GDPR que le permite realizar tareas como eliminar perfiles de agentes y usuarios finales cuando se le solicite, exportar detalles de contacto, foros, tickets y más, enviar solicitudes de acceso a datos de clientes, etc.
Características adicionales de seguridad del producto: Incluye prevención de robo de clics, gestión granular de aplicaciones, codificación SHA 256, cifrado de datos en reposo, autenticación JWT para API y mitigación de secuencias de comandos entre sitios.
Freshworks – Atención al cliente
Pasando al aspecto de atención al cliente de esta revisión de Freshworks, es importante mencionar que la plataforma ofrece una ayuda extensa, profesional y rápida.
Tiene acceso a recursos de autoayuda integrales y elaborados que incluyen publicaciones de blog, seminarios web, guías prácticas, una academia dedicada, videos, biblioteca de recursos y opciones de la comunidad.
Para comunicarse con el equipo de soporte, puede comunicarse con ellos por teléfono, chat en vivo o enviando un ticket de soporte. También puede conectarse con ellos en los foros de las redes sociales.
Conclusión – Veredicto final
Terminando nuestra revisión de Freshworks presentando nuestro veredicto final. La plataforma ofrece productos de primer nivel junto con excelentes funciones para aspectos comerciales, incluidos CRM, ventas, marketing y atención al cliente. 😉
Los planes de precios son bastante asequibles en comparación con las alternativas, la atención al cliente es profesional y los servicios son fáciles de usar.
Sin embargo, en el lado negativo, los planes avanzados de los productos de Freshworks pueden resultar un poco costosos para algunas personas. Pero, en su totalidad, desde nuestra perspectiva, realmente vale la pena invertir en Freshworks.
