Contenido
Si está buscando un software que facilite las tareas de gestión de ventas y relaciones con los clientes para usted y su negocio, ha llegado al lugar correcto.
Freshsales es una de las plataformas de ventas y CRM más buscadas. Proporciona todo lo que se supone que ofrecen los servicios CRM normales, pero no se detiene ahí. 😚
Asegúrese de leer hasta el final de esta revisión de Freshsales para tener una idea adecuada de lo que esta plataforma es capaz de ofrecer para mejorar el sistema operativo de su empresa.
En esta revisión de Freshsales, revisaremos toneladas de factores diferentes para juzgar de manera justa las capacidades de los servicios de ventas y CRM.
Esta revisión de Freshsales consta de aspectos como una breve descripción general, el proceso de incorporación, la facilidad de uso, la estructura de precios, las características clave, los recursos de ayuda y los detalles de contacto de soporte.
¿Qué es Freshsales?
Freshsales es uno de los productos desarrollados e implementados por Freshworks, que se fundó en 2010. Freshsales es una solución completa de automatización de la fuerza de ventas basada en la nube, diseñada y construida con las herramientas integradas que necesita un vendedor.
Con Freshsales, tiene acceso a los recursos necesarios para atraer clientes potenciales, obtener clientes potenciales de calidad, interactuar con los clientes en conversaciones significativas, información detallada para tomar decisiones basadas en datos, impulsar acuerdos y más.
La plataforma se nutre de la automatización y, por lo tanto, lo ayuda a deshacerse de las mismas tareas redundantes, lo que aumenta significativamente la eficiencia y la productividad de las ventas.
La plataforma tiene una interfaz fácil de usar que está respaldada y alimentada por un sistema de inteligencia artificial disponible tanto en el navegador web como en una aplicación.
Freshsales ofrece funciones avanzadas y herramientas inteligentes que son altamente capaces de administrar las operaciones de pequeñas y medianas empresas.
Tiene acceso a un panel totalmente personalizable, herramientas integrales de administración de contactos y cuentas, informes muy detallados, integraciones de correo electrónico y mucho más.
A diferencia de sus competidores, Freshsales ofrece un plan gratuito para siempre para que los equipos de ventas puedan organizarse e interactuar con clientes potenciales de calidad más rápido con la ayuda de herramientas de comunicación integradas, como chat, correo electrónico y servicios telefónicos. Quédese hasta el final de esta revisión de Freshsales para saber más sobre la plataforma y sus beneficios.
Freshsales – Proceso de incorporación
Para poder utilizar las funcionalidades y los servicios de Freshsales, debe registrarse para obtener una cuenta. Todo el proceso de incorporación es muy fácil y todo lo que necesita hacer es seguir los pasos que se detallan a continuación para crear uno. 😍
- Diríjase a la página oficial de Freshsales y haga clic en el botón "Registrarse" que se muestra en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- Puede registrarse con una dirección de correo electrónico o con las credenciales de Google.
- A continuación, ingrese el nombre de su empresa junto con el número de teléfono móvil.
- Una vez hecho esto, haga clic en el botón "Registrarse gratis".
- Una vez aprobado, será redirigido al panel de actividad de su cuenta, donde podrá sincronizar sus contactos y conversaciones de Gmail.
Características clave de Freshsales
Gestión de contactos
Esta función le brinda una vista de 360 grados de sus contactos y le ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento de las interacciones de sus contactos y, por lo tanto, fomentar y mejorar la retención de clientes. Algunos de los aspectos clave de la gestión de contactos incluyen:
- La línea de tiempo de actividad proporciona el compromiso del cliente relacionado con su negocio en orden cronológico.
- Puede priorizar sus prospectos con la ayuda de la puntuación de contactos basada en IA y permitirle enviar correos electrónicos personalizados.
- Puede configurar alertas en tiempo real para interactuar con los clientes potenciales según las acciones que estén realizando.
Telefonía en la nube
Freshsales está equipado con capacidades telefónicas integradas que le permiten aumentar las conversiones al mejorar de manera efectiva la participación del cliente. Los aspectos clave implican lo siguiente:
- Puede grabar conversaciones con prospectos que pueden servir como un resumen rápido de sus requisitos, programar llamadas de seguimiento y más.
- Puede enmascarar llamadas para proporcionar una experiencia de conversación de ventas personal.
- Programe una cita de seguimiento, segmente a los clientes potenciales en función de las interacciones, etc.
Gestión de acuerdos
Esta funcionalidad le permite administrar embudos, monitorear acuerdos, descubrir acuerdos de alta calidad y mucho más. Las funciones principales de las herramientas de gestión de acuerdos le permiten hacer lo siguiente.
- Prediga la tasa de éxito y la generación de ingresos estimada configurando las canalizaciones ponderadas.
- Acceda a los informes de previsión de ventas generados por un asistente impulsado por IA para determinar los estados actuales de las ofertas.
- Garantice una colaboración fluida mediante el envío de correos electrónicos personalizados y la asignación de tareas desde las vistas de canalización, gestione los incentivos de varios equipos, etc.
freddy IA
Freddy, el asistente con tecnología de inteligencia artificial, sugiere acciones adecuadas con respecto a las ofertas, proporciona información detallada sobre el viaje del cliente, descubre clientes potenciales calificados, potencia las conversaciones con clientes potenciales y mucho más. 😘
Le permite identificar contactos prioritarios con la ayuda de la puntuación predictiva, lo ayuda a tomar decisiones basadas en datos, optimizar la programación de citas del calendario, automatizar las conversaciones de chat para su sitio, etc.
Formulario de Contacto
Freshsales le ofrece la posibilidad de administrar sus cuentas de correo electrónico de terceros directamente desde su plataforma CRM y manejar todas las operaciones sin problemas.
Puede programar sus correos electrónicos, configurar notificaciones en tiempo real, personalizar el diseño usando HTML y plantillas, automatizar la comunicación por correo electrónico, compartir las plantillas que generan la mayoría de las respuestas, etc.
Freshsales: precios y planes
La plataforma ofrece una versión gratuita junto con otros tres planes pagos en caso de que necesite acceso a funciones avanzadas de IA, un límite más alto para la cantidad de miembros de los equipos de ventas, para crear canalizaciones, flujos de trabajo y secuencias, sesiones de bot y más.
Puede usar un período de prueba gratuito de 21 días para cualquiera de los planes de suscripción preferidos. En esta sección de revisión de Freshsales, a continuación se brindan todos los detalles sobre los diferentes paquetes.
Gratuito
El plan gratuito es perfecto para el equipo de ventas que recién comienza y necesita ayuda para organizar e involucrar a los clientes potenciales para convertirlos. Como su nombre indica, el plan no te cobra nada y te permite acceder a algunos de los servicios más básicos.
Tiene acceso a la administración de contactos y cuentas para organizar registros en Freshsales, el ciclo de vida de los contactos que consta de etapas personalizables que capturan el ciclo de vida de sus contactos, herramientas de comunicación integradas para conectarse con clientes potenciales y clientes dentro de CRM por teléfono, correo electrónico y chat.
Con este plan gratuito, se le ofrece atención al cliente las 24 horas, los 5 días de la semana por teléfono, chat en vivo y correo electrónico, junto con la disponibilidad de la aplicación móvil para acceder a Freshsales desde su dispositivo móvil.
Crecimiento
El paquete "Crecimiento" está disponible a $15 por usuario cada mes cuando se factura anualmente y cuesta $18 por usuario por mes cuando se factura mensualmente. El plan funciona de manera efectiva para los equipos de ventas que necesitan ayuda para deshacerse de las tareas redundantes accediendo y configurando las automatizaciones en consecuencia.
El paquete incluye todo lo que viene equipado en el plan “gratis” junto con lo siguiente. Visual Sales Pipeline para realizar un seguimiento de las transacciones en una vista de kanban, línea de tiempo o embudo y obtener los estados de las transacciones al instante, puntuación predictiva de contactos impulsada por IA para obtener puntajes para cada contacto individual en función de la información geográfica y el comportamiento del contacto. 😊
También tiene acceso a Secuencias de ventas a través de las cuales puede configurar una serie de pasos automatizados necesarios para nutrir y convertir a sus contactos de ventas. Puede configurar WhatsApp Business y es elegible para recibir hasta 2,000 sesiones de bot por mes.
Pro
El plan "Pro" se puede comprar por $39 por cada usuario por mes cuando se factura anualmente y por $47 por usuario por mes cuando se factura mensualmente.
El paquete Pro es conveniente cuando necesita administrar varios equipos de ventas dentro de una organización y aumentar las tasas de ingresos. Además de las funciones del plan de suscripción "Crecimiento", tiene acceso a las siguientes funcionalidades.
Múltiples canales de ventas para adaptarse a cada proceso de ventas de su empresa comercial, flujos de trabajo basados en el tiempo para que las acciones se realicen diariamente, semanalmente y mensualmente y son elegibles para hasta 3,000 sesiones de bot por mes.
Use Deal Insights & Next Best Action con tecnología de inteligencia artificial para averiguar si es probable que una oferta sea tendencia, se cierre, esté en riesgo o se haya enfriado y elija la mejor acción adecuada junto con la recomendación de Freddy.
La función Equipos de ventas y gestión de territorios le permite crear equipos para ayudarlo a colaborar con los usuarios más rápido y le permite crear territorios y asignar usuarios de acuerdo con reglas establecidas basadas en factores como la unidad de negocios, las regiones, etc.
Empresa
El paquete de suscripción "Enterprise" cuesta $69 por usuario por mes cuando se factura anualmente y por $83 por usuario por mes cuando se factura mensualmente. El plan "Enterprise" está equipado con todas las características del plan "Pro" junto con algunas funcionalidades exclusivas que se mencionan a continuación.
Puede acceder y agregar hasta 10 módulos personalizados específicos para su negocio, recibir ayuda del administrador de cuenta dedicado asignado para resolver problemas y hasta 5,000 sesiones de bot cada mes.
Acceda a los registros de auditoría para realizar un seguimiento de los cambios en la configuración de la cuenta, como el flujo de trabajo, los territorios, los planes y la facturación, la secuencia de ventas, la cuenta y la configuración de CRM. También puede usar Forecasting Insights basado en IA donde Freddy le sugiere ofertas que pueden comprometerse con su pronóstico de ventas.
Freshsales – Atención al cliente
Al ingresar a la sección de recursos de ayuda y soporte de contacto de la revisión de Freshsales, no hace falta decir que es muy importante que el equipo de soporte de un servicio suscrito esté accesible y ofrezca ayuda cuando sea necesario.
Con Freshsales, la atención al cliente debería ser lo último de lo que debe preocuparse.
Freshsales ofrece una gran cantidad de recursos de ayuda que consisten en guías prácticas integrales, seminarios web, una academia dedicada, recursos de biblioteca elaborados, videos grabados y estudios de casos. También tiene acceso a publicaciones de blog actualizadas regularmente, recorridos de productos y actualizaciones de productos.
Si desea ponerse en contacto con el equipo de soporte de Freshsales, puede elegir cualquiera de las siguientes opciones; servicios de chat en vivo, tickets de soporte o llamadas telefónicas. 😇
También puede comunicarse con el representante de la compañía conectándose con ellos en línea utilizando plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube junto con Glassdoor.
Conclusión - Veredicto final
Terminando nuestra revisión de Freshsales concluyendo todo lo que hemos cubierto hasta ahora junto con todos los buenos y malos del software CRM.
Con Freshsales, tiene acceso a herramientas integrales que le permiten encontrar los mejores clientes potenciales y llevarlos al cierre, permite el compromiso contextual, le permite administrar múltiples canales y nutrir a los prospectos junto con los clientes existentes.
Algunos de los beneficios de elegir Freshsales incluyen una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar para principiantes, paneles personalizables, una vista unificada de las interacciones de los clientes, asistente impulsado por inteligencia artificial (Freddy), flujos de trabajo inteligentes, pronósticos e información avanzados, opciones integradas de teléfono y chat, una aplicación de CRM móvil compatible, y más.
En el lado negativo, el plan gratuito carece de herramientas avanzadas y la atención personalizada al cliente solo está disponible cinco días a la semana.
Sin embargo, en lo que respecta a la pregunta sobre si vale la pena invertir en el software Freshsales, la respuesta sigue siendo sí, y ese es el final de nuestra revisión de Freshsales.
Lea también Revisión de Freshservice: ¿Vale la pena el precio? [Verdad]
