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Si ha estado buscando una revisión honesta de Freshservice, no busque más.
No hace falta decir que Freshservice proporciona herramientas de gestión de servicios de TI adecuadas para empresas de todos los tamaños.
Freshservice a menudo se compara con Freshdesk, dos productos diferentes desarrollados y lanzados por la empresa Freshworks. Sin embargo, hay más diferencias entre ambos que similitudes, ya que Freshservice puede considerarse como un nivel superior a Freshdesk. 😍
En esta revisión de Freshservice, revisaremos varios aspectos del software ITSM, incluidos, entre otros, los siguientes; breve resumen, funciones clave, estudios de casos, integraciones, precios y planes, recursos de soporte, detalles de contacto y más.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es uno de los cinco productos lanzados por Freshworks como una serie de software para ayudar a llevar a cabo diversas operaciones comerciales.
Freshservice es una solución de software basada en la nube completamente equipada, diseñada y desarrollada para ayudarlo con todas las tareas relacionadas con TI para su negocio.
Con la confianza y el uso de más de 40,000 2022 clientes, Freshservice es uno de los software de ITSM más confiables en XNUMX. Empresas como RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain son algunos de los nombres de clientes más importantes de Freshservice.
Freshservice tiene una interfaz de usuario dinámica, intuitiva y fácil de usar para un sistema de gestión de servicios unificado sin problemas. El software lo ayuda a aumentar la eficiencia de su trabajo y, por lo tanto, maximiza significativamente el retorno de la inversión con la ayuda de automatizaciones, una plataforma integrada y una implementación rápida.
Con Freshservice, tiene acceso a toneladas de funciones diferentes junto con herramientas inteligentes que lo ayudan a modernizar y simplificar el funcionamiento de la administración de servicios de TI.
La plataforma tiene una configuración fácil, potentes automatizaciones, soporte multicanal, amplias capacidades móviles y un mercado de aplicaciones para integraciones.
Algunas de las funcionalidades que puede esperar de este software de solución inteligente incluyen ITIL, software de mesa de servicio, herramientas de gestión de incidentes, gestión de activos, gestión de proyectos, gestión de SaaS, CMDB integrado, catálogo de servicios unificado, gestión de alertas, centro de orquestación, gestión del ciclo de vida de activos, Gestión de contratos, gestión de cartera de proyectos y más.
Pros y contras de Freshservice
👍 Pros
- Interfaz fácil de usar, tablero intuitivo, integraciones perfectas y plataforma amigable para principiantes.
- Freshservice ofrece una sólida automatización y flujos de trabajo sin código que elimina la necesidad de realizar tareas repetitivas y manuales y, por lo tanto, aumenta la eficiencia del trabajo.
- La plataforma ofrece funciones listas para usar que le permiten desarrollar e implementar rápidamente, proporcionar servicios de migración, soporte las XNUMX horas, una base de conocimiento elaborada y más.
- Puede aprovechar la plataforma impulsada por IA para unificar las experiencias de los clientes e improvisar la productividad de los empleados con la ayuda de las integraciones de arrastrar y soltar.
- Freshservice está disponible en varios idiomas, incluidos español, portugués, francés, alemán, italiano, ruso, polaco, holandés, sueco, etc.
👎 Contras
- Aunque Freshservice es compatible con muchas aplicaciones y complementos nativos de terceros, todavía carece de muchos en lo que respecta a las integraciones externas.
- La plataforma ofrece cuatro tipos diferentes de estructura de precios diseñados para abordar las necesidades y requisitos de empresas de todos los tamaños, pero los precios pueden ser bastante caros para las empresas más pequeñas.
Freshservice – Procedimiento de incorporación
Un procedimiento de incorporación fácil de seguir de Freshservice no toma más de un par de minutos.
Para aprovechar la oferta de prueba gratuita de 21 días del software Freshservice, todo lo que necesita hacer es registrarse para obtener una cuenta. Repita los pasos que se indican a continuación para obtener un pase de prueba gratuito. 😚
- Diríjase a la página oficial de Freshservice y haga clic en el botón "Registrarse" que se muestra en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- A continuación, se le pedirá que ingrese detalles como su nombre legal, apellido, correo electrónico comercial, nombre de la empresa junto con su número de teléfono móvil.
- Una vez hecho esto, haga clic en el botón "Crear una cuenta gratuita".
- Una vez aprobado, será redirigido al portal de su cuenta.
- Desde el panel de control de la cuenta, puede comenzar configurando su servicio de asistencia, configurando la dirección de correo electrónico de soporte, invitando a los compañeros de equipo y agregando los detalles del administrador de la cuenta.
Servicio fresco: características clave
La plataforma ofrece una gran cantidad de funciones útiles; sin embargo, en esta sección de revisión de Freshservice repasaremos los aspectos clave de la solución de software.
Manejo de incidentes mayores
Puede enrutar incidentes de manera inteligente con la ayuda de automatizaciones impulsadas por IA y una interfaz unificada para impulsar la eficiencia en la resolución de incidentes.
Puede habilitar el soporte multicanal a través del cual los usuarios finales pueden comunicarse con el equipo de soporte a través del correo electrónico, la aplicación móvil, el portal de autoservicio, el chatbot de Freddy, las visitas guiadas y los widgets de comentarios.
Gestión de SLA
Puede crear, configurar y administrar políticas de acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se alineen con las necesidades de su negocio y los requisitos de los miembros del equipo.
Puede rastrear y resolver tickets en función de las prioridades, establecer objetivos de nivel de servicio según la zona horaria y los centros comerciales, automatizar las reglas de escalamiento para enviar notificaciones sobre incumplimientos de SLA y más.
Catálogo de servicios unificado
Con el Catálogo de servicios unificado, puede simplificar todas sus solicitudes y entregas de servicios sin problemas desde una interfaz única, intuitiva y moderna. 😘
Puede configurar reglas comerciales junto con automatizaciones de flujo de trabajo para la asignación de agentes, activadores de notificaciones oportunas basadas en reglas, priorización de solicitudes, personalización del nivel de elementos de servicio y más.
Esta función también le permite cambiar la marca del catálogo de servicios para adaptarlo a sus políticas comerciales mediante la configuración de campos según las necesidades de los miembros del equipo y del departamento. Puede crear estrategias para las compras y la asignación de fondos mediante el análisis de los conocimientos de disponibilidad del servicio, personalizar la experiencia del usuario final, etc.
Manejo de alertas
Automatice sus operaciones de TI al unificar las alertas de todas las diferentes herramientas de monitoreo para reducir el tiempo de inactividad del servicio.
Con las herramientas de gestión de alertas de Freshservice, puede consolidar y analizar varias notificaciones, identificar alertas críticas, enrutar incidentes al agente o equipo adecuado, minimizar el tiempo medio de resolución con el motor Freddy AI, actualizar automáticamente el nivel de gravedad de las alertas en función de los nuevos notificaciones, etc.
Centro de Orquestación
Tiene la capacidad de implementar, monitorear y ampliar la automatización del flujo de trabajo mediante la integración con aplicaciones de terceros. Todo lo que necesita hacer es instalar las aplicaciones requeridas e invocarlas dentro del automatizador de flujo de trabajo. 😊
Gestión SaaS
Las herramientas de administración de SaaS brindan una vista de 360 grados de sus aplicaciones de SaaS y le permiten optimizarlas mediante acciones adecuadas basadas en datos.
Puede utilizar la prestación de servicios integrados para asegurar la asignación y el mantenimiento de SaaS, automatizar y escalar procesos de un extremo a otro combinando flujos de trabajo con aplicaciones de orquestación y más.
Freshservice – Planes de precios
Una vez que se haya registrado para una prueba gratuita de 21 días, tendrá acceso sin restricciones a todas las funciones de Freshservice. Tiene acceso a cuatro paquetes pagos a los que puede suscribirse de acuerdo con los requisitos de su negocio.
Las transacciones de pago se pueden realizar a través de Visa, Mastercard, Discover, American Express y PayPal. También puede pagar mediante cheques o transferencias en línea para contratos anuales.
Inicio - El paquete está disponible a $19 por agente por mes cuando se factura anualmente y cuesta $29 por cada agente por mes cuando se factura mensualmente. El plan incluye las siguientes características; Gestión de incidentes, Base de conocimientos, Portal de autoservicio, Gestión de SLA, Automatización de flujos de trabajo, Orquestación, Múltiples idiomas de portal, SSL personalizado, Marketplace Apps y Mobile Apps.
El plan "Starter" es beneficioso y más que suficiente para las organizaciones que recién comienzan con sus operaciones o se incluyen en la categoría de pequeñas empresas.
Crecimiento - El paquete "Crecimiento" se puede comprar por $49 por cada usuario por mes cuando se factura anualmente y por $59 por usuario por mes cuando se factura mensualmente. Además de las características del plan "Starter", también incluye los siguientes atributos; Gestión de órdenes de compra, incorporación de empleados, catálogo de servicios, gestión de activos, modo MSP, SLA múltiples, flujos de trabajo de aprobación, personalización del portal y horario comercial. En caso de que su organización esté creciendo rápidamente, este es un plan perfecto para usted.
Pro - El paquete de suscripción "Pro" cuesta $89 por agente por mes cuando se factura anualmente y por $109 por agente por mes cuando se factura mensualmente. El plan “pro” está equipado con todas las características que necesita una gran organización. Junto con todas las funcionalidades del paquete "Crecimiento", tiene acceso a la gestión de problemas, la gestión de licencias de software, la gestión de contratos, la gestión de cambios, la gestión de proyectos, la gestión de SaaS, la gestión de versiones y la gestión de alertas.
Empresa - Este plan ofrece soluciones de administración de servicios que están específicamente diseñadas y seleccionadas para funcionar de manera eficiente para grandes empresas. Cuesta $ 109 y $ 129 por cada agente cada mes cuando se factura anualmente y mensualmente, respectivamente. El paquete de suscripción consta de todas las funcionalidades incluidas en el plan "Pro" junto con características exclusivas como Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist y Freddy Virtual Agent en MS Teams y Slack con 2000 sugerencias por mes por cuenta.
Freshservice: integraciones admitidas
En este aspecto de la revisión de Freshservice, repasaremos las integraciones y complementos de terceros que son compatibles con el software.
Algunas de las integraciones admitidas de forma nativa por Freshservice incluyen Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks y algunas más. Dado que, como empresa, es posible que deba agregar varias aplicaciones, la plataforma no tiene integraciones externas.
Freshservice – Atención al cliente
Hablando del aspecto de atención al cliente de esta revisión de Freshservice, es impresionante notar que tiene acceso a los recursos de ayuda más extensos y completos que existen.
Freshservice ofrece toneladas de recursos de soporte que incluyen documentos API elaborados, guías prácticas, seminarios web, publicaciones de blog, biblioteca de videos, estudios de casos, academia, glosario, hoja de datos, notas de lanzamiento y artículos sobre varias soluciones. También tiene acceso al estado del sistema, informes, libros electrónicos, recorridos de demostración y soporte de RemoteIT actualizados regularmente.
Puede comunicarse con el equipo de soporte de Freshservice a través de cualquiera de las siguientes opciones; servicios de chat en vivo, tickets de soporte o llamadas telefónicas.
También puede usar el canal de la comunidad, así como las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube junto con Glassdoor para conectarse con compañeros y representantes. 😇
Conclusión - Veredicto final
Terminando nuestra revisión de Freshservice resumiendo todo lo que hemos cubierto hasta ahora junto con nuestra opinión honesta. La plataforma ofrece toneladas de herramientas útiles e inteligentes que están diseñadas para ayudarlo con las operaciones de ITSM. No hace falta decir que Freshservice no falta en el departamento de características. 😉
También recibe una atención al cliente inmensamente profesional, extensa y rápida de los representantes junto con recursos integrales de autoayuda.
Tiene el beneficio de 21 días de prueba gratuita, excelentes medidas de seguridad, compatibilidad con varios idiomas, integraciones nativas y más. Por el contrario, los planes de precios pueden resultar bastante caros para algunas organizaciones.
La conclusión es que Freshservices ofrece funcionalidades de primer nivel y, por lo tanto, vale la pena invertir cada centavo.
