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經營一家企業意味著要兼顧許多任務，而且可能會很累。 我意識到是時候讓事情變得更簡單、更有效率了。
答案？ 使用良好的CRM（客戶關係管理）系統。 該工具可以處理重複、耗時的事情，例如追蹤客戶詳細資訊和銷售情況。
這樣，我可以更專注於發展業務的新想法。 但最大的問題是，我該選擇哪一種 CRM？ 對我來說最好的工具應該是易於使用、靈活地滿足我的業務需求，並且能夠與我使用的其他工具很好地配合使用。
有了合適的 CRM，我可以更好更快地完成工作，讓我有更多時間思考如何讓我的業務變得更好。
尋找完美 CRM 的指南
最適合您公司的 CRM 是符合您的特定業務流程、目標和團隊工作方式的 CRM。
值得花時間研究並可能測試不同的選項以找到完美的選擇。
用戶友好
CRM 應易於使用和理解。 如果太複雜，您的團隊可能無法有效地使用它。
尋找具有直覺式介面、簡單導航和清晰功能的 CRM。 這確保您的團隊無需大量培訓即可快速適應。
定制和可擴展性
您的 CRM 應該能夠與您的業務一起成長。 它需要可定制以滿足您的特定需求。
無論是添加新欄位、更改工作流程還是與其他工具集成，CRM 都應該足夠靈活，以適應您的業務不斷變化的需求。
整合能力
CRM 應與您的企業使用的其他工具和系統無縫集成，例如 電子郵件平台， 社交媒體， 會計軟件等等。
這種整合有助於簡化流程並確保所有資料在一個位置同步和存取。
數據分析和報告功能
好的 CRM 不僅在於儲存資料；還在於儲存資料。 這也是關於你可以從中學到什麼。 尋找能夠提供強大數據分析和報告工具的 CRM。
它應該能夠提供有關客戶行為、銷售趨勢和行銷有效性的見解，幫助您為業務做出明智的決策。
新鮮工場
Freshworks CRM 是一個基於雲端的 客戶關係管理 (CRM) 解決方案專為各種規模的企業而設計。
它是 Freshworks 產品套件的一部分，該產品套件專注於提供用戶友好、可擴展的商業軟體。
該 CRM 將各種功能整合在一個平台上，包括銷售和行銷自動化、聊天和電話。
它以其直覺的介面和人工智慧驅動的見解而聞名，使其成為尋求增強客戶參與度和簡化銷售流程的企業的熱門選擇。
Freshworks CRM 的五個獨特要點
人工智慧驅動的潛在客戶評分
Freshworks CRM 採用人工智慧驅動的系統，可根據潛在客戶的參與度和轉換可能性自動對其進行評分。 這有助於銷售團隊優先考慮最有希望的銷售線索。
360 度客戶視角
該平台提供每個客戶的全面視圖，包括他們的聯絡資訊、通訊歷史記錄、社交資料以及與您的企業的互動。 這使得我們能夠以更個人化和知情的方式處理客戶關係。
銷售自動化
Freshworks CRM 可自動執行各種銷售任務，例如跟進、電子郵件和潛在客戶分配。 這種自動化有助於減少人工工作量並提高銷售效率。
高級報告和分析
CRM 配備了強大的分析和報告工具。 這些工具提供對銷售業績、客戶行為和其他關鍵指標的詳細洞察，有助於策略決策。
全渠道傳播
它支援全通路通信，允許企業在同一平台內透過電子郵件、聊天、電話和社交媒體與客戶互動。
此功能可確保無縫通訊和更好的客戶體驗管理。
美國藥典
Freshworks CRM 的獨特賣點 (USP) 在於其使用者友善性和先進的人工智慧驅動功能的結合。
該 CRM 因其直覺的介面和易用性而脫穎而出，適合各種規模的企業，尤其是那些沒有廣泛技術專業知識的企業。
同時，它結合了先進的人工智慧工具，用於潛在客戶評分和客戶洞察，為銷售和行銷工作提供有價值的數據驅動指導。
定價計劃
| 類別 | 發展 | 普羅大眾 | 企業 |
|---|---|---|---|
| 價格（按年計費） | $29/代理商/月 | $69/代理商/月 | $109/代理商/月 |
| 價格（按月計費） | $35/代理商/月 | $83/代理商/月 | $131/代理商/月 |
| 全渠道 | Web 小工具、訊息通道、電子郵件 | 包括成長 + 自帶頻道 (BYOC)、自備電話 (BYOT) | 包括專業版 |
| Self-Service | 客戶入口網站、知識庫、聊天機器人 | 包括成長 + 多語言知識庫、文章版本控制、完整入口網站客製化、社群論壇 | 包括 Pro + Approval 工作流程、靈活的知識庫層次結構 |
Salesforce的
Salesforce 是 CRM 解決方案的全球領導者，以其全面、靈活的平台而聞名。
它適合各種規模的企業，並提供廣泛的功能，包括銷售、客戶服務、行銷自動化、分析和應用程式開發。
Salesforce 基於雲端的架構使企業能夠有效管理其客戶關係，而無需廣泛的 IT 基礎架構。
產品特性
客製化和可擴展性
Salesforce 的平台是高度可自訂的，可讓企業自訂他們的 CRM 體驗。 這包括在生態系統中建立自訂欄位、工作流程，甚至全新的應用程式。
Salesforce愛因斯坦
這種人工智慧驅動的功能提供進階分析、預測洞察、自動化任務管理和個人化客戶互動。 Einstein 可以分析趨勢並提出建議，幫助企業更積極主動。
應用交換生態系統
Salesforce 的 AppExchange 是一個擁有數千個第三方應用程式的大型市場。 這些應用程式可以整合到 Salesforce 中，擴展其功能並允許企業根據需要添加特定功能。
全面的客戶視圖
Salesforce 提供每位客戶的 360 度視圖，整合來自各個接觸點的資料。 這種整體方法可以更深入地了解客戶行為和偏好，從而實現更有針對性的行銷和銷售策略。
進階報告和儀表板
該平台提供強大的分析和可自訂的儀表板，提供即時數據視覺化和詳細報告。 這些工具對於追蹤績效指標和製定數據驅動的決策至關重要。
美國藥典
Salesforce的 可擴展性和客製化 使其成為小型企業和大型企業的理想選擇。 它與各種應用程式整合的能力和廣泛的功能使其成為多功能 CRM 解決方案。
定價計劃
| 獨特之處 | 啟動級 | 做强做精做久。 | 企業 |
|---|---|---|---|
| 價錢 | $25 用戶/月 | $80 用戶/月 | $165 用戶/月 |
| 計費頻率 | 按年計費 | 按年計費 | 按年計費 |
| 產品描述 | 簡化的設定和入門； 潛在客戶、客戶、聯絡人和機會管理； 電子郵件整合和自動活動捕獲 | 預測管理； 可自訂的報告和儀表板； 報價與簽約 | 專業的一切加上先進的管道管理和交易洞察力； 區域管理和規劃； 工作流程和審批 |
Zoho CRM
Zoho CRM 是 百會 一套軟體解決方案，在設計時考慮了經濟性和易用性。 它尤其受到中小企業的青睞。
它提供了廣泛的功能，涵蓋銷售自動化、客戶支援、行銷自動化和庫存管理，所有功能都整合到無縫的用戶體驗中。
產品特性
多通路支援
Zoho CRM 讓企業透過電子郵件、社群媒體、即時聊天和電話等各種管道與客戶聯繫。 這種全通路方法可確保一致且有效率的客戶參與。
人工智慧助理（Zia）
Zia 是 Zoho 的 AI 助手，可提供預測、建議和自動化。 Zia 可以分析銷售數據、預測趨勢，甚至偵測銷售業績的異常情況。
銷售人員自動化
CRM 可實現關鍵銷售流程的自動化，例如潛在客戶開發、聯絡人管理、銷售通路管理和績效分析。 這種自動化簡化了工作流程並減少了手動工作量。
性能和分析
Zoho CRM 包括一系列分析工具，可提供有關銷售有效性、行銷活動和客戶服務效率的見解。 這些工具有助於做出明智的商業決策。
客製化和集成
該平台可以進行廣泛定制，以滿足特定的業務需求。 它還與其他 Zoho 產品和許多第三方應用程式良好集成，使其成為技術堆疊中的多功能工具。
美國藥典
Zoho CRM 的經濟性與全面的功能集相結合，使其成為卓越的價值主張，特別是對於中小型企業而言。
I其易用性和整合能力進一步增強了其吸引力。
定價計劃
| 獨特之處 | 標準 | 做强做精做久。 | 企業 | 最終 |
|---|---|---|---|---|
| 價錢 | 14 美元/用戶/月 | 23 美元/用戶/月 | 40 美元/用戶/月 | 52 美元/用戶/月 |
| 計費頻率 | 按年計費 | 按年計費 | 按年計費 | 按年計費 |
| 產品描述 | 自動化並優化您的銷售週期 | 改善客戶獲取並加速成長 | 使用完整的 CRM 管理全球 CX 運營 | 透過專用 BI 功能呈指數級擴展 |
HubSpot 客戶關係管理
HubSpot CRM 以其用戶友好的介面和「永久免費」計劃而聞名，這使其成為對新創公司和小型企業有吸引力的選擇。
作為更大的一部分 HubSpot的 它與 HubSpot 行銷、銷售和服務中心無縫集成，為管理客戶關係、銷售活動和行銷活動提供統一平台。
產品特性
免費 CRM 產品
HubSpot CRM 最吸引人的功能之一是其免費計劃，該計劃免費提供一套強大的工具，使預算有限的企業可以輕鬆使用它。
與 HubSpot 生態系統集成
CRM 與其他 HubSpot 工具順利集成，在行銷、銷售和客戶服務方面提供一致的體驗。 這種整合提高了效率和資料一致性。
易於使用的界面
該平台以其直觀的設計而聞名，使用戶可以輕鬆導航和管理客戶交互，而無需陡峭的學習曲線。
綜合報告工具
HubSpot 提供一系列報告和分析工具，使企業能夠有效追蹤銷售績效、行銷投資報酬率和客戶服務指標。
電子郵件追蹤和參與通知
CRM 追蹤客戶電子郵件交互，提供即時通知。 此功能對於銷售團隊及時跟進並有效吸引潛在客戶來說非常寶貴。
快速鏈接：
美國藥典
HubSpot CRM 最重要的 USP 是其透過免費計劃提供的成本效益。 這使其成為希望在無需大量初始投資的情況下實施 CRM 的小型企業和新創公司的理想起點。
定價計劃
| 功能/計劃 | 免費工具 | CRM 套件入門 | CRM 套件專業版 |
|---|---|---|---|
| 價錢 | $ 0 /月 | 起價為 18 美元/月（收費為 240 美元/年、216 美元） | 起價為 1,600 美元/月（收費為 21,360 美元/年、19,201 美元） |
| 計費選項 | 無需信用卡 | 每月支付/每年承諾/預付/每年承諾 | 每月支付/每年承諾/預付/每年承諾 |
| 推薦用於 | 幫助您入門的基礎工具 | 基本的行銷、銷售、服務、CMS 和營運軟體 | 全面的營銷、銷售、客戶服務、CMS 和營運軟體 |
Pipedrive
Pipedrive 是一款 CRM 解決方案，其設計重點在於銷售管理和簡單性。 由於其用戶友好的介面和高效的管道管理功能，它在銷售團隊中特別受歡迎。
Pipedrive的目標是使銷售流程更加簡化和透明，幫助銷售團隊在正確的時間專注於正確的交易。
產品特性
可視化銷售通路管理
Pipedrive 的突出特點是其銷售管道的可視化表示。 這使得銷售團隊能夠一目了然地查看交易狀態，並輕鬆地在不同階段進行管理。
基於活動的銷售方法
CRM 強調追蹤和管理銷售活動，以確保不錯過任何機會。 這種方法有助於確定任務的優先順序並保持一致的銷售動能。
可定制的報告和儀表板
Pipedrive 提供客製化的報告工具，可深入了解銷售績效和進度，幫助團隊分析結果並完善策略。
電子郵件整合和追蹤
該系統與電子郵件服務順利集成，允許用戶直接在 CRM 中發送、接收和追蹤電子郵件。 此功能簡化了通訊並確保記錄所有互動。
移動CRM應用
Pipedrive 提供全面的行動應用程序，使銷售團隊能夠存取其 CRM 並隨時隨地管理交易，確保持續連接和最新資訊。
美國藥典
Pipedrive 的簡單性和對視覺化銷售管理的關注使其對以銷售為導向的團隊特別有吸引力。 其直覺的設計和實用的功能使其成為有效管理銷售流程的最愛。
定價計劃
| 計劃 | 價錢 | 產品特性 |
|---|---|---|
| 初級 | 9.90 美元/用戶/月 | – 潛在客戶、交易、聯絡人、行事曆和通路管理 – 無縫資料匯入和 400 多個集成 |
| 高級 | 19.90 美元/用戶/月 | – 與範本的完整電子郵件同步、開啟和點擊追蹤以及群組電子郵件 – 自動化建構器，包括電子郵件序列 – 會議、電子郵件和視訊通話安排 |
| 做强做精做久。 | 39.90 美元/用戶/月 | – 簡化團隊的潛在客戶路由和帳戶存取控制 – 透過電子簽名進行文件和合約管理 – 收入預測和更深入的報告功能 – 額外交易和欄位自訂選項 |
| 強大能力 | 49.90 美元/用戶/月 | – 專案規劃、追蹤與交付 – 電話支援和 CRM 實施 – 帳戶權限和可見性的可擴展控制 |
| 企業 | 59.90 美元/用戶/月 | – 與範本的完整電子郵件同步、開啟和點擊追蹤以及群組電子郵件 – 自動化建構器，包括電子郵件序列 – 會議、電子郵件和視訊通話安排 |
| 功能 | Freshworks 客戶關係管理系統 | Salesforce的 | Zoho CRM | HubSpot的 | Pipedrive |
|---|---|---|---|---|---|
| 集中 | 使用者友善、人工智慧驅動的見解 | 全面靈活的平台 | 經濟實惠且易於使用 | 用戶友好的“永久免費”計劃 | 銷售管理與簡單性 |
| 人工智慧驅動的潛在客戶評分 | 是 | Einstein AI 提供預測見解 | 用於預測的 AI 助手 (Zia) | - | - |
| 360 度客戶視角 | 是 | 是 | 是 | 是 | - |
| 銷售自動化 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 高級報告與分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 全渠道傳播 | 是 | 是，使用其他 Salesforce 產品 | 是 | 是的，使用其他 HubSpot 產品 | 電子郵件整合和追蹤 |
| 客製化與集成 | 是 | 廣泛的客製化和AppExchange生態系統 | 廣泛，與第三方應用程式集成 | 與其他人相比有限 | 可自訂的報告和儀表板 |
| 友好的用戶界面 | 高度用戶友好 | 使用者友善但有學習曲線 | 用戶友好 | 高度用戶友好 | 高度用戶友好 |
| 成本效益 | 中度 | 定價可能昂貴且可擴展 | 價格實惠，非常適合中小型企業 | 提供免費計劃，可擴展以滿足更大的需求 | 價格實惠，注重銷售管理效率 |
| 獨特賣點 (USP) | 使用者友善性和人工智慧功能的平衡 | 可針對不同企業進行擴展和客製化 | 為中小企業提供卓越的價值 | 為新創公司和小型企業提供免費方案和易用性 | 簡化和視覺化銷售管理重點 |
我的個人經歷
「我經營自己的事業，當它開始快速成長時，我發現自己被工作淹沒了。 為了更好地管理一切，我決定嘗試不同的 CRM 系統。
我測試了他們中的許多人，並利用他們的免費試用來看看他們提供了什麼。 這次經驗讓我對每個 CRM 的功能有了很好的認識。
然後有一天，我決定嘗試一下 HubSpot 的免費試用。 這對我來說改變了遊戲規則。 HubSpot 正是我所需要的。
它易於使用，並且具有對我的業務有意義的所有功能。 試用後，我心服口服，升級為完整方案。
現在，有了 HubSpot，我很享受自動化業務流程變得多麼容易。 這對我管理工作的方式產生了很大的影響。”
您的業務，您的 CRM：選擇合適的合作夥伴實現成長
確定「最佳」CRM 是主觀的，並且根據企業的具體需求、規模、行業和目標而有所不同。
每個 CRM 都有其優勢，旨在迎合不同類型的使用者。 不過，我可以根據常見的業務需求提供一個整體觀點：
對於大型企業或複雜的需求：Salesforce
由於其可擴展性、廣泛的自訂選項和全面的功能，它經常成為首選。
它非常適合需要高度適應性的 CRM 的企業，該 CRM 可以隨著其不斷擴大和多樣化的需求而發展和發展。
對於尋求價值的中小型企業：Zoho CRM
經常被推薦。 它在經濟實惠性與強大的功能（包括 AI 功能）之間取得了平衡，使其成為需要全面 CRM 解決方案而無需大量投資的企業的絕佳選擇。
對於需要使用者友善選項的新創公司和小型企業：HubSpot CRM
它脫穎而出，特別是因為它的“永遠免費”計劃。 它免費提供一系列基本的 CRM 功能，非常適合預算有限但仍需要強大的 CRM 工具的企業。
對於優先考慮簡單性和效率的以銷售為中心的團隊：Pipedrive
這是一個強有力的競爭者。 其用戶友好的介面和對銷售管道管理的關注使其特別適合尋求有效且簡單的 CRM 解決方案的銷售團隊。
對於尋求直覺、人工智慧驅動的 CRM 的企業：Freshworks CRM
它在用戶友好性與先進的人工智慧功能之間取得了平衡，對於需要具有強大分析和潛在客戶評分功能的現代、易於使用的 CRM 的企業來說，它是一個不錯的選擇。
🔥 最後說
在現代商業環境中，許多公司面臨有效管理客戶關係的挑戰，同時也要兼顧銷售、行銷和客戶服務任務。
這種複雜性通常會導致效率低下、錯失機會以及對客戶互動的理解支離破碎。
應對這些挑戰的解決方案在於選擇正確的客戶關係管理 (CRM) 軟體。
我們的文章關於 5 個最佳 CRM 軟體 – Freshworks、Salesforce、Zoho CRM、HubSpot 和 Pipedrive – 為選擇符合您業務需求的 CRM 提供了寶貴的見解。
無論您是尋求 HubSpot 等經濟高效解決方案的小型新創公司、需要 Zoho CRM 平衡功能的成長型企業，還是需要 Salesforce 可擴展性的大型企業，我們的文章都會引導您了解每個 CRM 的獨特產品。
