зміст
Ви напевно чули про програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами та про те, як воно керує результатами ваших бізнес-операцій.
Якщо ви цікавилися послугами, які пропонує платформа Zoho CRM, і чи варто це програмне забезпечення вашої компанії, тоді ця стаття — усе, що вам потрібно.
У цьому огляді Zoho CRM ми розглянемо та оцінимо цю платформу за низкою факторів, включаючи ключові функції, процес адаптації, структуру ціноутворення, рішення CRM, підтримку клієнтів і багато іншого. 😉
Обов’язково дочекайтеся цього всебічного огляду Zoho CRM, щоб дізнатися більше про платформу та запропоновані нею рішення.
Що таке Zoho CRM?
Запущене в 2005 році зі штаб-квартирою в Остіні, штат Техас, це онлайнове програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами для управління продажами, маркетингом і підтримкою обслуговування клієнтів за допомогою єдиної системи.
Платформа пропонує свій досвід у багатьох аспектах, пов’язаних з бізнесом, деякі функції, до яких ви можете отримати доступ за допомогою Zoho CRM, наведені нижче.
- Автоматизація відділу продажів
- Студія дизайну Canvas
- Аналітика
- Sales Enablement
- Performance Management
- Управління процесами
- Подорож Оркестрація
- omnichannel
- Прогнозні продажі
- настройка
- Автоматизація маркетингу
- Офлайн мобільний додаток
На відміну від інших програм CRM, Zoho справді відрізняє те, що ви отримуєте більше, ніж просто один інтегрований продукт.
Із Zoho ви отримуєте доступ до розширених інструментів, зобов’язання постійного вдосконалення, кращий досвід користувача, постійні зусилля та відданість для вашого задоволення. Давайте переглянемо цей докладний огляд Zoho CRM, щоб побачити, що ця платформа насправді може запропонувати нам.
Також читайте: Огляд EngageBay: це найкращий універсальний CRM?
Zoho CRM – процес адаптації
Zoho CRM має найпростіший і найлегший процес реєстрації. Весь процес реєстрації займає не більше двох хвилин, щоб почати. Повторіть наведені нижче кроки, щоб створити обліковий запис Zoho та успішно користуватися їхніми послугами.
- Перейдіть на офіційний веб-сайт Zoho CRM і натисніть кнопку «Безкоштовна реєстрація» у верхньому правому куті головної сторінки.
- Далі ви будете перенаправлені на сторінку реєстрації, де ви зможете ввести свої особисті дані, як-от ім’я, ім’я користувача, пароль і номер телефону, або вибрати реєстрацію за допомогою облікових даних Google або LinkedIn.
- Далі вам потрібно заповнити форму із запитом про особисті дані, такі як ім’я, прізвище, країна та штат. Після заповнення клацніть шаблон T&C і натисніть кнопку «Створити обліковий запис».
- Нарешті, вас буде перенаправлено на домашню сторінку облікового запису, де ви повинні ввести такі дані, як назва компанії та дійсний номер телефону. Натисніть кнопку «Почати», щоб мати можливість використовувати інформаційну панель.
Zoho CRM – основні функції
Гнучкість - Ідеальне програмне забезпечення CRM – це те, яке можна модифікувати як завгодно, щоб бездоганно відповідати вашим бізнес-потребам, процесам і операціям. Оскільки кожне бізнес-підприємство є унікальним з точки зору роботи, Zoho CRM дозволяє персоналізувати та відтворити його в Інтернеті за допомогою функцій налаштування відповідно до ваших вимог.
Автоматизує завдання – Замість того, щоб витрачати час на виконання одних і тих же повторюваних завдань вручну щодня, Zoho CRM дозволяє автоматизувати їх і ефективно використовувати свій час. За допомогою простих у налаштуванні функцій автоматизації ви можете успішно безперешкодно вирівняти робочий процес між різними відділами. 😘
Спілкування та співпраця – Важливо, щоб усі різні відділи компанії працювали та ефективно працювали разом. Zoho CRM дозволяє членам команди, клієнтам, а також потенційним потенційним клієнтам легко підключатися, спілкуватися та співпрацювати. Ви можете використовувати електронну пошту, телефонні дзвінки, живий чат або канали соціальних мереж, як-от Facebook і Twitter, для взаємодії.
Все в одному програмному забезпеченні – Використання кількох програм і пошук даних у безлічі різних місць, безсумнівно, розчаровує та забирає багато часу. За допомогою Zoho ви позбудетеся виснажливої роботи, пов’язаної з пошуком необхідної інформації на різних ресурсах. Ви можете зберігати, аналізувати, відстежувати та отримувати доступ до всіх своїх даних, включаючи історію покупок клієнта, нотатки, минулі розмови та перевіряти пов’язані електронні листи в один клік.
Підтримує інтеграцію сторонніх розробників – Якщо ви використовували певні програмні додатки для своїх бізнес-цілей, вам не потрібно турбуватися про відмову від них або пошук альтернативи. Платформа надає орієнтовані на розробника функції, такі як API, SDK, функції, віджети тощо, за допомогою яких ви можете легко підключати та керувати всіма своїми програмами з єдиного місця.
Zoho CRM – тарифні плани
З Zoho CRM ви не зв’язані жодними контрактами, оскільки це послуга з оплатою за використання, доступна щомісяця та щороку. Ви можете підписатися на будь-який із чотирьох доступних тарифних планів.
Платіжну операцію можна здійснити через Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Для оплати річних підписок можна скористатися банківським переказом або чеком. Подробиці щодо структури ціноутворення наведено нижче.
Стандарт - План коштує 20 доларів США на користувача на місяць, якщо рахунок виставляється щомісяця, і 14 доларів США, якщо рахунок виставляється щороку. Окрім усіх функцій безкоштовного плану, у вас є доступ до правил підрахунку балів, робочих процесів, кількох конвеєрів, масової електронної пошти, користувацьких інформаційних панелей, Canvas (1 перегляд на організацію).
Професійні - Ви можете скористатися ним за 35 доларів США на користувача на місяць при щомісячній оплаті та 23 долари США при щорічній оплаті, заощаджуючи до 34%. Пакет включає всі «Стандартні» функції, а також наступне; SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case Forms, Validation Rules, Inventory Management і Canvas (3 перегляди/org).
Підприємство - Пакет коштує 50 доларів США на користувача на місяць, якщо рахунок виставляється щомісяця, і 40 доларів США, якщо рахунок виставляється щороку. Ви маєте доступ до всіх функцій пакета «Professional», а також до Zia AI, Command Center, багатокористувацьких порталів, розширених налаштувань, Mobile SDK & MDM і Canvas (5 переглядів на модуль).
Кінцева - Ви можете придбати пакет за 65 доларів США на користувача на місяць при виставленні рахунку щомісяця або за 52 долари США при підписці на рік. На додаток до всіх функцій плану «Enterprise» ви можете використовувати розширені функції, такі як Advanced BI – у комплекті з Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-day Trial and Canvas (25 views/module).
Також читайте: Огляд Freshworks: чи це найкраще для підтримки клієнтів?
Zoho CRM – рішення
Платформа пропонує безліч функцій CRM, які допомагають вам досить легко виконувати різноманітні робочі операції. Нижче наведено деякі з пропонованих функцій.
Автоматизація відділу продажів
Інструменти автоматизації відділу продажів дозволяють автоматизувати рутинні завдання, включаючи продажі, маркетинг і підтримку. Ви також можете створювати оптимізовані робочі процеси, які допомагають зменшити й усунути зайві завдання. 😚
За допомогою інструментів керування потенційними клієнтами ви можете автоматизувати підрахунок потенційних клієнтів, захоплювати потенційних клієнтів, ідентифікувати потенційних клієнтів, які здійснюють конверсії, тощо. Управління угодами допомагає закривати, відстежувати та захоплювати потенційних потенційних клієнтів. Управління контактами надає вам звіти про ваших клієнтів у реальному часі та дозволяє відповідно будувати стосунки.
Управління процесами
За допомогою інструментів керування процесами ви можете визначати, призначати та відстежувати процеси продажів на кожному етапі вашого процесу. За допомогою конструктора процесів продажів ви можете проектувати візуально привабливі процеси продажів, налаштовувати дії, аналізувати та вдосконалювати процеси продажів.
Ви можете налаштувати власні правила обробки в CRM, призначити потенційних клієнтів торговим представникам, затвердити знижки, підтвердити дані про продажі тощо.
Процес перевірки може бути створений таким чином, щоб ваша команда могла сортувати вхідну інформацію на основі якості та приймати рішення щодо їх схвалення або відхилення з відповідними коментарями.
omnichannel
У вас є можливість взаємодіяти з клієнтами та потенційними клієнтами в режимі реального часу. Ви можете підключити свого оператора телефонії, щоб здійснювати дзвінки, планувати зустрічі, встановлювати нагадування, зберігати стенограми тощо.
Ви можете спілкуватися електронною поштою, стежити за присутністю бренду на соціальних форумах, сприяти потенційним клієнтам за допомогою порталу самообслуговування тощо.
Аналітика
Zoho дає вам доступ до звітів у реальному часі та надає інформацію про різні аспекти, включаючи тенденції продажів, маркетингові кампанії, звіти про діяльність тощо. Ви можете створювати аналітичні компоненти для аналізу різних показників і приймати рішення на основі даних.
Автоматизація маркетингу
Ви маєте можливість сегментувати свої контакти, націлюватися на потенційних клієнтів за допомогою персоналізованих кампаній для покращення взаємодії, зміцнювати відносини між клієнтом і компанією за допомогою відповідного вмісту, використовувати інструменти керування подіями для спілкування тощо. 😊
Безпека
Zoho CRM забезпечує, а також дотримується механізмів безпеки галузевого рівня. Заходи безпеки включають призначення ролей і дозволів для користувачів, сумісність із GDPR, захист ePHI за допомогою функцій, сумісних з HIPAA, тощо.
Також читайте: Огляд Freshsales: чи це найкраще програмне забезпечення для продажу? Початок від 0 доларів
Zoho CRM – інтеграція
Інтеграційна сумісність – це те, що виводить Zoho CRM на новий рівень. Він підтримує різні сторонні програми та плагіни, деякі з яких наведені нижче.
Офісний пакет – Google Workspace, PandaDoc і Microsoft 365.
Телефонія – RingCentral, Twilio та Knowlarity.
Повідомлення - WhatsApp, SMS Magic і Burst SMS.
Події та зустрічі – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar тощо.
Фінанси - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense тощо.
Автоматизація маркетингу - Google Ads, MailChimp і ActiveCampaign.
Зберігання – Dropbox, Box і Google Drive.
Zoho CRM – підтримка клієнтів
Служба підтримки клієнтів, яку пропонує платформа, є досить вирішальним фактором при прийнятті рішення про те, чи варто інвестувати в певні послуги. На щастя, Zoho CRM проходить тестову категорію.
Платформа пропонує все: від надання великої бібліотеки довідкових статей до документації та спеціальної сторінки поширених запитань. Ви можете скористатися кількома завантаженими навчальними посібниками, відео, вебінарами, електронними книгами, віртуальним навчанням, порадами щодо CRM, примітками до випуску та публікаціями в блогах.
Щоб зв’язатися з командою підтримки Zoho, ви маєте доступ до різних номерів гарячої лінії для різних країн, а також доступ до чату та електронної пошти.
Жителі США можуть звертатися за будь-яким із наведених нижче номерів; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 або +1 (888) 900 9646 (підтримка).
Висновок – остаточний вердикт
Завершуємо наш огляд Zoho CRM, підсумовуючи все, що ми розглянули в цій статті. Платформа надає багатофункціональні пакети підписки, безмежні варіанти доповнень, підтримує різноманітні програми сторонніх розробників і не має недоліків, коли справа доходить до технічних характеристик.
Він пропонує надзвичайно професійні та швидкі послуги допомоги клієнтам, а також безліч документації для самодопомоги. Окрім 15-денної безкоштовної пробної версії, він пропонує зручні тарифні плани від 20 доларів США за умови щомісячної оплати. 😍
Однак недоліком є те, що безкоштовна версія не пропонує багато послуг. Отже, відповідь на запитання, чи варто інвестувати в Zoho CRM, з нашої точки зору, була б абсолютно так, і на цьому огляд Zoho CRM завершився.
Питання і відповіді
Абсолютно, так. Платформа пропонує безкоштовну демонстрацію Zoho CRM через веб-конференцію. Демонстрація триває годину, і її можна запланувати, коли вам зручно. Щоб забронювати приватну демонстраційну сесію Zoho CRM, ви можете зв’язатися з командою підтримки за адресою sales@zohocorp.com.
Платформа приймає Visa, MasterCard, American Express PayPal і банківські перекази (тільки для річної підписки).
