зміст
Те, що робить бізнес у певному сенсі справді успішним, — це клієнти, люди, які зацікавлені в тому, що ви робите, і в кінцевому підсумку роблять покупки.
Зайве говорити, що одним із найважливіших аспектів будь-якого бізнесу є клієнтська база.
Вам потрібна відповідна стратегія та ресурси, за допомогою яких ви зможете просувати свої продукти та послуги, створювати шум, щоб привернути увагу, взаємодіяти з потенційними клієнтами, зберегти базу лояльних клієнтів тощо.
Існує безліч програм для підтримки клієнтів, які стверджують, що вони ефективно допомагають вам взаємодіяти з клієнтами та задовольняти їх вимоги, але насправді наскільки ці послуги варті. 😚
Однак однією з добре відомих, провідних і високонадійних платформ для утримання та підтримки клієнтів є Freshworks. У цьому огляді Freshworks ми розглянемо кілька аспектів платформи разом із коротким оглядом.
Деякі з факторів, за якими ми будемо оцінювати платформу, включають ключові функції, продукти, структуру цін, механізми безпеки, ресурси підтримки, контактні служби тощо.
Що таке Freshworks?
Запущений у 2010 році Гірішем Матрубутемом і Шаном Крішнасамі під назвою Freshdesk, згодом у 2017 році він був перейменований на Freshworks. Зі штаб-квартирою в Сан-Матео, Каліфорнія, Freshworks працює в 13 глобальних місцях, щоб обслуговувати своїх клієнтів по всьому світу.
Freshworks зосереджується на розробці та постачанні програмного забезпечення як послуги (SaaS), призначеного для використання всіма, від ІТ до обслуговування клієнтів, від продажів до маркетологів і відділу кадрів. Програмне забезпечення розроблено для кінцевих користувачів, доступне за ціною та швидко впроваджується.
Незважаючи на те, що вони почали лише з обслуговування клієнтів, вони додали інструменти продажів і CRM разом із маркетинговими функціями, щоб забезпечити безперебійний досвід клієнтів і співробітників.
Окрім програмного забезпечення підтримки клієнтів, платформа також надає досвід у таких областях, як служба підтримки, управління взаємовідносинами з клієнтами, управління ІТ-послугами, Web 2.0, веб-система підтримки, система відстеження заявників, автоматизація продажів і маркетингу та пакет оптимізації конверсій.
Більше 50,000 120 компаній з більш ніж XNUMX країн світу використовують SaaS від Freshworks, щоб забезпечити кращий досвід клієнтів і співробітників. Пропоновані рішення SaaS вирішують складні бізнес-задачі для компаній будь-якого розміру.
Деякі організації, які користувалися послугами Freshworks, включають Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes тощо. Дотримуйтеся цього огляду Freshworks до кінця, щоб дізнатися більше про платформу та її послуги.
Продукти та основні характеристики Freshworks
Платформа пропонує безліч функцій, корисних для різних аспектів бізнесу, включаючи продажі, маркетинг та підтримку клієнтів.
Кожен запущений продукт Freshworks має власні ексклюзивні атрибути. Однак давайте обговоримо лише основні функції та переваги продуктів, які пропонує платформа, у цьому розділі огляду Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk — це багатоканальне рішення для підтримки клієнтів на вимогу, яке легко узгоджує роботу служби підтримки. За допомогою Freshdesk ви можете автоматизувати щоденні повторювані завдання, щоб заощадити час, впорядкувати співпрацю між командами, сприяти змістовним і цікавим розмовам з потенційними клієнтами та клієнтами. Основними аспектами Freshdesk є наступні. 😍
Оплата квитків - Система продажу квитків, яку пропонує Freshdesk, допомагає розставляти квитки за ключовими словами, сортувати та призначати їх. Ви можете використовувати силу своєї команди, щоб забезпечити найкращий досвід роботи з клієнтами. Team Inbox дозволяє фільтрувати квитки та призначати їх певним агентам.
Ви можете бачити, хто ще переглядає та відповідає на певний квиток, зберігати відповіді на звичайні запити на квитки, користувацькі перегляди квитків, об’єднувати квитки з пов’язаними проблемами та багато іншого. Ви можете розділити та поділитися правом власності на квитки без втрати видимості, зв’язати, а також відстежувати пов’язані квитки, надсилаючи клієнтам масові оновлення, автоматично пропонувати поля квитків, щоб сортувати їх за категоріями тощо.
Автоматика - Ви можете використовувати автоматизацію на основі штучного інтелекту, щоб керувати своїми повсякденними повторюваними завданнями та оптимізувати робочий процес у різних бізнес-відділах. Автоматизація сканує кожен запит і виконує дії залежно від факторів, як-от, де і з приводу чого вони зверталися до вас тощо.
Квитки можуть бути автоматично призначені агентам за такими факторами, як навички, робоче навантаження агента або однаково серед усієї команди. Автоматику на основі штучного інтелекту, надану Freshdesk, легко налаштувати, масштабовані, гнучкі, підтримують багаторівневі логічні оператори та ефективно керують недоліками.
Звітність та аналітика – Ви віддаєте перевагу приймати рішення на основі даних для своєї компанії? Freshdesk розробляє та підтримує культуру, орієнтовану на дані, і тому пропонує надзвичайно розширені аналітичні можливості. Ви можете використовувати як вбудовані, так і налаштовані звіти з бібліотек для потреб вашого бізнесу, щоб розробляти стратегії щодо внутрішнього та зовнішнього середовища.
Ви також можете персоналізувати інформаційну панель команди, відображаючи бажані показники, надсилати сповіщення адміністраторам, коли це необхідно, отримувати доступ та аналізувати детальні дані та статистичні дані з будь-якого місця за допомогою мобільного додатка, ділитися ефективністю свого бізнесу з відповідними співробітниками, членами команди, клієнтами тощо.
Свіжі товари
Шукаєте комплексне рішення для маркетингу та продажів? Не дивіться далі, ніж Свіжі товари люкс. Він пропонує надійні функції для задоволення всіх ваших потреб електронного маркетингу та CRM, які розроблені для максимальної ефективності відділів продажів. Основні атрибути Freshsales включають, але не обмежуються перерахованим нижче. 😊
Керування контактами - Ви маєте можливість отримати доступ до повних записів, включаючи записи ваших маркетингових контактів і потенційних клієнтів. За допомогою керування контактами у вас є доступ до огляду контактів на 360 градусів, за допомогою якого ви можете об’єднати дані для розробки кращих маркетингових кампаній, покращення взаємодії та спілкування для розвитку кращих відносин із клієнтами.
Ви також можете використовувати часову шкалу активності, щоб проаналізувати онлайн-взаємодію аудиторії, як-от діяльність веб-сайту та електронної пошти, ранжувати потенційних клієнтів за допомогою прогнозної оцінки контактів, автоматично призначати потенційних клієнтів і групові команди на основі фільтрів сортування, як-от географія, розмір угоди тощо.
Управління угодами - Деякі із завдань, які можуть бути виконані, включають наступне; моніторинг та керування всіма вашими угодами в стадії розробки, виявлення потенційних клієнтів з високим коефіцієнтом конверсії, використання статистичних даних на основі штучного інтелекту для вжиття правильних дій для кожної угоди, плавна співпраця з різними командами для досягнення більшої продуктивності, налаштування зважених конвеєрів для прогнозування доходу для кожного проекту, управління стимулами для різних відділів продажів тощо.
Інтеграція електронної пошти – Ви маєте можливість керувати своїми обліковими записами електронної пошти сторонніх розробників безпосередньо зі свого програмного забезпечення CRM, що дає змогу створювати та надсилати електронні листи з неперевершеною швидкістю доставки. За допомогою Freshsales ви можете запланувати розсилку ваших кампаній електронною поштою на певну дату та час, налаштувати сповіщення в режимі реального часу для зв’язку з потенційними клієнтами, налаштувати електронні листи за допомогою спеціального HTML-коду та шаблонів, автоматизувати послідовності продажів, робочі процеси, кампанії вихідної електронної пошти тощо.
Freshmarketer
Це допомагає впорядкувати й автоматизувати всі ваші маркетингові дії, щоб збільшити кількість конверсій за допомогою різних каналів. Основні аспекти Freshmarketer включають наступне.
Електронні кампанії – Вам дозволено надсилати рекламні листи, щоб залучити та перетворити вашу аудиторію, планувати регулярно розсилку інформаційних бюлетенів, щоб інформувати клієнтів про ваші продукти та послуги, надсилати запрошення на події, спілкуватися електронною поштою, щоб надавати їм оновлення тощо.
Відстеження подій - Ви можете відстежувати діяльність ваших контактів, оптимізувати роботу в додатку, покращувати ефективність маркетингової кампанії, сегментуючи та націлюючи аудиторію відповідно до їхніх інтересів і різних подій, увімкнути маркетинг із замкнутим циклом, максимізувати утримання, відстежуючи свій продукт та підтримувавши відносини з клієнтами тощо.
Маркетингові звіти – Ви маєте доступ до інформації, необхідної для прийняття правильних рішень. Ви можете аналізувати ефективні маркетингові списки, виявляти й визначати джерела конверсій, відстежувати ефективність кампаній з точки зору взаємодії, вимірювати результати маркетингу за допомогою детальних звітів тощо. 😘
Freshworks – ціни та плани
Різні продукти Freshworks стягуються дещо по-різному, хоча всі ці продукти мають три критерії оплати. Подробиці щодо структури цін наведено нижче.
Ціни Freshdesk
Ви маєте доступ до 21-денного безкоштовного пробного періоду та можете підписатися на службу підтримки або на багатоканальну послугу.
Служба підтримки - Ви можете використовувати безкоштовну версію або підписатися на платний план. Пакет «Зростання» коштує 15 доларів США, «Pro» коштує 49 доларів США, а пакет «Enterprise» коштує 79 доларів США на одного агента на місяць, якщо виставлятися щорічно.
Омніканальність - Пакет «Омніканальність для зростання» коштує 29 доларів США, «Pro Omnichannel» коштує 59 доларів, а «Enterprise Omnichannel» коштує 99 доларів США на одного агента на місяць, якщо виставлятися щорічно.
Ціни свіжих розпродажів
Ви можете використовувати безкоштовну версію Freshsales або підписатися на одну з трьох доступних платних версій. Пакет «Зростання» коштує 15 доларів США, «Pro» коштує 39 доларів США, а пакет «Enterprise» коштує 69 доларів США на користувача щомісяця при щорічній оплаті.
Ціни Freshmarketers
Freshmarketer також пропонує безкоштовну версію разом із трьома іншими платними планами. Пакет «Зростання» доступний за 19 доларів США, «Pro» за 149 доларів США і «Enterprise» за 299 доларів США на щомісячній основі при щорічній оплаті.
Безпека Freshworks
Важливо захищати ваші особисті дані разом з усією конфіденційною інформацією клієнтів. З продуктами Freshworks ви можете дуже легко розширити свій бізнес, не турбуючись про транскордонні перевірки безпеки, оскільки це глобально захищена платформа. Нижче наведено деякі з підтримуваних заходів безпеки та механізмів безпеки. 😇
Сертифікат SSL - Сертифікати SSL забезпечують безпечний доступ до інформації шляхом шифрування зв'язку між веб-браузерами та серверами.
Єдиний вхід – Ви можете спростити та захистити свій доступ до входу за допомогою сценаріїв єдиного входу, які автентифікують користувачів, якщо використовуються лише дійсні облікові дані.
Білий список IP-адрес – Ви можете створити ексклюзивні права доступу для членів команди та агентів, дозволивши обійти адреси офісної мережі. Ця функція блокує всі IP-адреси, які намагаються отримати доступ до системи поза межами вказаної мережі.
Створити свіжий ідентифікатор – Ви можете зареєструватися для отримання спеціального ідентифікатора Fresh ID, який приймається в усіх облікових записах Freshworks, включаючи Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Свіжі послуги, Freshdesk Messaging і Freshteam. Це підтримує безпроблемну перевірку безпеки та пропонує легкий доступ у разі закінчення терміну дії облікових даних для входу.
Відповідність HIPAA та GDPR – Платформа сумісна з HIPAA, за допомогою якої ви можете безпечно зберігати медичні дані відповідно до стандартів ePHI, налаштувати користувацький поштовий сервер для ваших електронних транзакцій, додавати зашифровані поля для керування приватними даними клієнтів тощо. Платформа оснащена функціями GDPR, які дозволяє виконувати такі завдання, як видалення профілів кінцевого користувача та агента за запитом, експорт контактної інформації, форумів, квитків тощо, надсилання запитів на доступ до даних від клієнтів тощо.
Додаткові функції безпеки продукту – Він включає в себе запобігання фіксації кліків, детальне керування додатками, кодування SHA 256, шифрування даних у стані спокою, автентифікацію JWT для API та пом’якшення міжсайтових сценаріїв.
Freshworks – Підтримка клієнтів
Переходячи до аспекту підтримки клієнтів у цьому огляді Freshworks, важливо зазначити, що платформа пропонує широку, професійну та швидку допомогу.
Ви маєте доступ до вичерпних і докладних ресурсів самодопомоги, включаючи дописи в блозі, вебінари, інструкції, спеціальну академію, відео, бібліотеку ресурсів і варіанти спільноти.
Щоб зв’язатися з командою підтримки, ви можете зв’язатися з нею за допомогою телефонного дзвінка, живого чату або надіславши заявку в службу підтримки. Ви також можете зв’язатися з ними на форумах соціальних мереж.
Висновок – остаточний вердикт
Завершуємо наш огляд Freshworks, виносячи остаточний вердикт. Платформа пропонує найкращі продукти, а також чудові функції для аспектів бізнесу, включаючи CRM, продажі, маркетинг і підтримку клієнтів. 😉
Цінові плани досить доступні в порівнянні з альтернативними, підтримка клієнтів професійна, а сервіси прості у використанні.
Однак, з іншого боку, розширені плани продуктів Freshworks можуть бути трохи дорогими для деяких людей. Але, з нашої точки зору, у повному обсязі Freshworks дійсно варто інвестувати.
