зміст
Якщо ви шукаєте програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке може допомогти вам надавати послуги швидше та узгодженіше, заохочувати міжфункціональну співпрацю між командами, підвищувати продуктивність ваших агентів тощо, тоді цей огляд Freshdesk може вам допомогти.
У цьому огляді Freshdesk ми розглянемо низку різноманітних аспектів, включаючи ключові функції, деталі ціни, підтримку клієнтів, плюси та мінуси тощо.
Що таке Freshdesk?
Один із багатьох продуктів, розроблених материнською компанією Freshworks Inc, програмне забезпечення підтримки клієнтів під назвою Freshdesk було запущено в 2010 році. 😉
Станом на сьогодні це програмне рішення використовують понад 50,000 XNUMX компаній, серед яких Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo тощо.
Freshdesk — це інтуїтивно зрозуміле, просунуте та сучасне програмне забезпечення, призначене для швидшого та узгодженого програмного забезпечення служби підтримки. Обслуговуванням клієнтів можна керувати за допомогою єдиного вбудованого інтерфейсу через кілька каналів, включаючи чат, телефон, електронну пошту, WhatsApp Business і соціальні медіа-платформи.
Він розширює можливості та підвищує продуктивність агента, усуваючи всі надлишкові завдання вручну та автоматизуючи їх. За допомогою Freshdesk ви можете позбутися зайвої роботи та зосередитися на вирішенні складних завдань.
Freshdesk надає вам доступ до багатьох вичерпних і детальних аналітичних звітів за різними критеріями, щоб відстежувати продуктивність вашої команди.
Деякі з функцій, якими ви можете скористатися, включають відправку заявок, підсумковий звіт про розклад, виявлення зіткнень, звіт служби підтримки, спеціальний сервер електронної пошти, поля та статус заявок, спеціальні ролі, пісочницю, журнал аудиту, розширені обмеження API, опитування та звіти CSAT і більше.
Дочекайтесь цього огляду Freshdesk до кінця, щоб дізнатися якомога більше про програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, перш ніж інвестувати в нього.
Також читайте: Огляд EngageBay: це найкращий універсальний CRM?
Основні функції Freshdesk
Незважаючи на те, що ви маєте доступ до широких можливостей програмного рішення Freshdesk, деякі з найпопулярніших функцій наведені нижче.
1. Продаж квитків
За допомогою організованої системи продажу квитків ви можете визначати пріоритетність ваших квитків на основі заданих ключових слів, організовувати та призначати їх певним агентам.
Деякі із завдань, пов’язаних із заявками, які можна виконати за допомогою Freshdesk, включають можливість переглядати будь-яку заявку та відповідати на неї, зберігати відповіді на часті запити, отримувати сповіщення про оновлені заявки, аналізувати журнал активності системи та агента, налаштовувати перегляд заявок, об’єднувати заявки з подібними занепокоєння та інше. 😘
У вас є можливість поділитися правом власності на квитки, розділити квитки на підтикети, зв’язати та вести облік кожної пов’язаної проблеми з квитками, автоматично сортувати квитки за категоріями тощо.
2. співробітництво
Freshdesk заохочує командну роботу та підвищує продуктивність роботи, пропонуючи набір розширених функцій для спільної роботи, які допоможуть вашій команді працювати ефективно.
У вас є можливість зв’язуватися з різними членами команди в кількох відділах і зовнішніми зацікавленими сторонами, щоб вирішувати складні проблеми клієнтів, співпрацюючи в контексті та зберігаючи записи про кожну взаємодію.
Вам дозволено поділитися правом власності на заявку, щоб швидше обробити проблему, дозволивши кільком агентам обробляти проблему паралельно один одному, не втрачаючи видимості.
Ви також можете розділити квитки на підзавдання, підключаючи та оновлюючи статуси подібних проблем одразу, надсилаючи запити на обслуговування та інциденти тощо. 😇
3. Автоматизація
Freshdesk надає вам засоби автоматизації на базі штучного інтелекту, які допомагають усунути всі зайві завдання, що виконуються вручну, одночасно оптимізуючи робочий процес у кількох відділах для кращої продуктивності роботи.
Ці засоби автоматизації, керовані штучним інтелектом, не тільки прості в налаштуванні, але й масштабовані, гнучкі для використання багаторівневих логічних операторів, ефективно обробляють залежності тощо.
Автоматизація Freshdesk сканує кожен новий вхідний запит клієнта та виконує необхідні дії, щоб визначити пріоритети, упорядкувати та призначити їх відповідним агентам.
Автоматичне призначення квитків гарантує, що агенти, які призначаються на основі навичок, робочого навантаження або однаково для всієї команди.
4. Звітність та аналітика
За допомогою пропонованих Freshdesk можливостей звітності та аналітики ви можете успішно створити робочу культуру, що керується даними, і приймати логічні рішення, щоб покращити умови роботи.
Ви маєте доступ до надзвичайно розширених вбудованих звітів, а також до настроюваних звітів, доступних у бібліотеках Freshdesk. Це дозволяє створювати точні звіти залежно від ваших вимог до зовнішнього та внутрішнього бізнес-середовища.
У вас також є можливість розробляти персоналізовані інформаційні панелі без кодування. Ви можете використовувати кілька показників під час налаштування для кращої видимості, надсилати сповіщення, коли це буде необхідно, ділитися важливою бізнес-ефективністю, контролювати детальні дані за допомогою мобільної програми, використовувати інтерактивні фільтри для пошуку, перетягування, деталізації та зміни параметрів тощо.
Підтримувані інтеграції Freshdesk
Програмне забезпечення підтримує понад тисячу різних інтеграцій сторонніх розробників. Деякі програми, сумісні з Freshdesk і доступні на його ринку, включають Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify тощо.
Також читайте: Огляд Freshworks: чи це найкраще для підтримки клієнтів?
Структура цін Freshdesk
Переходячи до цінового аспекту огляду Freshdesk, ви можете безкоштовно користуватися комплексним набором програмного забезпечення служби підтримки протягом 21 дня без необхідності вводити інформацію про кредитну картку.
Ви можете вибрати будь-який із доступних планів із двох категорій, а саме «Служба підтримки» та «Омніканальний». Подробиці щодо всіх пакетів передплати наведено нижче.
Пакети служби підтримки
Ви маєте доступ до безкоштовного плану разом із трьома іншими варіантами для платних пакетів.
Безкоштовно - Використання «безкоштовної» версії Freshdesk не коштує вам нічого, однак вона надає доступ до основних функцій до 10 агентам. Функції, доступні для вас, включають електронну пошту та розсилку квитків у соціальних мережах, розсилку квитків, базу знань, звіт про тенденції квитків і місцезнаходження центру обробки даних. 😍
Зростання - Пакет «Зростання» коштує 15 доларів США на агента на місяць при щорічній оплаті та 18 доларів США при щомісячній оплаті. Окрім усіх «безкоштовних» функцій, ви маєте доступ до наступного; Програми Marketplace, автоматизація, звіт служби підтримки, SLA та години роботи, виявлення зіткнень тощо.
Про - Ви можете придбати пакет передплати «Pro» за 49 або 59 доларів США на агента на місяць при виставленні рахунків на річній та щомісячній основі відповідно. Деякі додаткові атрибути, якими ви маєте перевагу, включають середній час обробки, циклічну маршрутизацію, спеціальні звіти та інформаційні панелі, сегменти клієнтів, нагадування та ескалацію за угодою про рівень обслуговування тощо.
Підприємство - Ви можете підписатися на 79 або 95 доларів США за одного агента на місяць при виставленні рахунків на річній та щомісячній основі відповідно. Деякі ексклюзивні функції, включені в план «Підприємство», — це зміна агентів, обмеження діапазону IP-адрес, електронний бот, соціальні сигнали, маршрутизація на основі навичок, гнучка ієрархія, спеціальні об’єкти тощо.
Багатоканальні пакети
Для багатоканальної підтримки доступні три різні платні пакети для використання функцій обміну повідомленнями та телефонії через різні канали з одного порталу.
Швидкі посилання: Код купона Freshdesk: знижка до 60% [перевірено]
Омніканальність зростання – Ви можете сплачувати 29 доларів США за агента за місяць або 35 доларів США залежно від того, чи виставляється рахунок за річний чи місячний термін перебування. Окрім усіх функцій плану «Зростання» служби підтримки, він пропонує конструктор чат-ботів, аналітику чат-ботів, керування контактами, до 2000 вхідних хвилин і сеансів ботів на місяць, інформаційну панель багатоканального доступу тощо.
Pro Omnichannel – Це коштує 59 доларів США на одного агента за місяць, якщо виставляється рахунок щорічно, і 71 долар США, якщо виставляється рахунок щомісяця. Він включає всі функції плану Pro служби підтримки Freshdesk, а також спільний перегляд, Omniroute, Omnichannel Customer Timeline, до 3000 вхідних хвилин і сеансів роботи на місяць, маршрутизацію у вихідні дні, розширене керування викликами тощо.
Підприємство Omnichannel – Ви можете підписатися на план за 99 або 119 доларів США за одного агента на місяць відповідно на річний та місячний терміни перебування. На додаток до корпоративного плану служби підтримки Freshdesk деякі з ексклюзивних функцій, до яких ви можете отримати доступ, включають IVR із підтримкою мовлення, до 5000 вхідних хвилин і сеансів ботів на місяць, автентифікацію користувачів (JWT), моніторинг рівня обслуговування, стандартні підказки відповідей , показники покинутих викликів тощо.
Плюси і мінуси Freshdesk
👍Плюси
- Freshdesk має простий у користуванні та зручний для початківців інтерфейс без будь-якого тривалого навчання.
- Програмне забезпечення служби підтримки надає доступ до безлічі розширених функцій на базі штучного інтелекту, включаючи докладні звіти.
- Freshdesk пропонує 21-денний безкоштовний пробний період для всіх своїх пакетів підписки.
- Ви маєте доступ до безкоштовного плану з базовими функціями програмного забезпечення Freshdesk Support Desk.
- Програма Freshdesk доступна як для користувачів Android, так і для iOS.
- Ви можете скористатися перевагами багатомовної підтримки.
- Freshdesk підтримує понад 1,000 сторонніх програм і плагінів, усі доступні на його ринку.
👎 Мінуси
- Структуру ціноутворення можна вважати дещо дорогою для малого бізнесу та стартапів.
Також читайте: Огляд Freshsales: чи це найкраще програмне забезпечення для продажу? Початок від 0 доларів
Підтримка клієнтів Freshdesk
Давайте обговоримо зв’язок зі службою підтримки та аспект довідкових ресурсів огляду Freshdesk, зрозуміло, що у вас є доступ до різноманітних варіантів.
Freshdesk надає безліч ресурсів самодопомоги, таких як вебінари, безкоштовні інструменти, спеціальну академію, обширні бібліотечні ресурси, бібліотеку відео та постійно оновлювані публікації в блогах. 😚
Ви можете зв’язатися з командою підтримки Freshdesk одним із наведених нижче способів; електронну пошту, чат або телефонний дзвінок. Ви також можете зв’язатися з представником служби підтримки клієнтів, підписавшись і зв’язавшись з ним на форумах соціальних мереж, таких як Twitter, Facebook, YouTube і LinkedIn.
Висновок
Завершуємо наш огляд Freshdesk, завершуючи все, що ми обговорювали досі, і висловлюємо нашу чесну думку про те, чи варто вам інвестувати в програмне забезпечення служби підтримки чи ні.
Перш за все, програмне рішення Freshdesk оснащене першокласними розширеними функціями, необхідними для надання чудових послуг клієнтам і оптимізації роботи ваших агентів.
Ви не тільки можете платити лише 15 доларів США за агента за місяць за використання послуг Freshdesk, але й маєте доступ до безкоштовного плану.
Freshdesk надійний, має сучасний вбудований інтерфейс, підтримує безліч інтеграцій, пропонує широкі можливості підтримки клієнтів, надає мобільні програми та багато іншого. Недоліком є те, що тарифні плани преміум-класу трохи дорожчі.
Однак, що стосується довіри до Freshdesk, це ідеальне рішення, якщо ви хочете імпровізувати свої послуги, пов’язані з клієнтами.
Питання і відповіді
Freshdesk дотримується різноманітних галузевих механізмів безпеки та протоколів, деякі з яких включають; Сертифікат SSL, білий список IP-адрес, єдиний вхід, кодування SHA 256, автентифікація JWT для API, запобігання викраденню кліків, пом’якшення міжсайтових сценаріїв, шифрування даних у стані спокою, а сервери захищені цілодобовим спостереженням і біометричними блокуваннями.
Фредді — це бот зі штучним інтелектом, розроблений Freshworks, який автоматизує буденні та повторювані завдання агентів, щоб надавати вражаючі послуги клієнтам. Він підвищує продуктивність ваших агентів і пропонує розширені функції ШІ.
Ви можете завершити транзакцію Freshdesk лише за допомогою Mastercard, Visa, American Express і Discover. Офлайн-платежі за рішення Freshdesk відповідають структурі цін у доларах США.
