เนื้อหา
คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และวิธีที่ซอฟต์แวร์ควบคุมผลการดำเนินธุรกิจของคุณ
หากคุณเคยสงสัยเกี่ยวกับบริการที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม Zoho CRM และซอฟต์แวร์นี้สามารถคุ้มกับบริษัทของคุณได้หรือไม่ บทความนี้คือทั้งหมดที่คุณต้องการ
ในการตรวจสอบ Zoho CRM นี้ เราจะครอบคลุมและให้คะแนนแพลตฟอร์มนี้จากปัจจัยหลายประการ รวมถึงฟังก์ชันหลัก กระบวนการเริ่มต้น โครงสร้างราคา โซลูชัน CRM การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย 😉
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อ่านบทวิจารณ์ Zoho CRM แบบครอบคลุมนี้จนจบเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและโซลูชันที่เสนอให้
Zoho CRM คืออะไร
เปิดตัวในปี 2005 โดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์สำหรับจัดการการขาย การตลาด และการสนับสนุนการบริการลูกค้าโดยใช้ระบบเดียว
แพลตฟอร์มนี้ให้ความเชี่ยวชาญในด้านที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลายประการ คุณลักษณะบางอย่างที่คุณสามารถเข้าถึงได้ด้วย Zoho CRM มีดังนี้
- ระบบอัตโนมัติของพนักงานขาย
- สตูดิโอออกแบบผ้าใบ
- บทวิเคราะห์
- การเปิดใช้งานการขาย
- การจัดการประสิทธิภาพ
- การจัดการกระบวนการ
- การจัดระเบียบการเดินทาง
- Omnichannel
- ยอดขายที่คาดการณ์ได้
- การปรับแต่ง
- ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
- แอพมือถือออฟไลน์
แตกต่างจากซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ สิ่งที่ทำให้ Zoho แตกต่างอย่างแท้จริงคือคุณได้รับมากกว่าผลิตภัณฑ์แบบผสานรวมเพียงผลิตภัณฑ์เดียว
ด้วย Zoho คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือขั้นสูง ความมุ่งมั่นในการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ความพยายามอย่างต่อเนื่องและการอุทิศตนเพื่อความพึงพอใจของคุณ ให้เราไปดูรีวิว Zoho CRM ที่ละเอียดถี่ถ้วนเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มมีอะไรให้เราบ้าง
ยังอ่าน: EngageBay Review: เป็น All-In-One CRM ที่ดีที่สุดหรือไม่?
Zoho CRM – กระบวนการออนบอร์ด
Zoho CRM มีกระบวนการเริ่มต้นที่ง่ายและสะดวกที่สุดเท่าที่เคยมีมา ขั้นตอนการลงทะเบียนทั้งหมดใช้เวลาไม่เกินสองสามนาทีในการเริ่มต้น ทำซ้ำขั้นตอนที่กล่าวถึงด้านล่างเพื่อสร้างบัญชี Zoho และใช้บริการของพวกเขาได้สำเร็จ
- ไปที่เว็บไซต์ทางการของ Zoho CRM แล้วคลิกปุ่ม "สมัครฟรี" ที่มุมขวาบนของหน้าแรก
- ถัดไป คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าลงทะเบียน ซึ่งคุณสามารถป้อนรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ เช่น ชื่อ ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และหมายเลขโทรศัพท์ หรือเลือกที่จะลงทะเบียนโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของ Google หรือ LinkedIn
- ต่อไปคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอรายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อ นามสกุล ประเทศ และรัฐ คลิกบน T&C ต้นแบบเมื่อกรอกเสร็จแล้วกดปุ่ม "สร้างบัญชี"
- สุดท้าย คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าแรกของบัญชี ซึ่งคุณต้องป้อนรายละเอียด เช่น ชื่อบริษัทและหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง คลิกที่ปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน" เพื่อให้สามารถใช้แดชบอร์ดได้
Zoho CRM – ฟังก์ชันหลัก
ความยืดหยุ่น - ซอฟต์แวร์ CRM ในอุดมคติคือซอฟต์แวร์ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามที่คุณต้องการ เพื่อรองรับความต้องการ กระบวนการ และการดำเนินงานทางธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น เนื่องจากทุกการร่วมทุนทางธุรกิจมีความเฉพาะตัวในแง่ของการทำงาน Zoho CRM ให้คุณปรับแต่งและจำลองแบบออนไลน์ด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติการปรับแต่งตามความต้องการของคุณ
งานอัตโนมัติ - แทนที่จะเสียเวลาทำงานซ้ำๆ ด้วยตัวเองทุกวัน Zoho CRM ให้คุณทำให้งานเหล่านั้นเป็นอัตโนมัติและช่วยให้คุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ตั้งค่าได้ง่าย คุณสามารถจัดเวิร์กโฟลว์ในแผนกต่างๆ ได้อย่างราบรื่น 😘
การสื่อสารและความร่วมมือ – เป็นสิ่งสำคัญที่แผนกต่างๆ ของบริษัทจะต้องดำเนินการและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ Zoho CRM ช่วยให้สมาชิกในทีม ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเชื่อมต่อ สื่อสาร และทำงานร่วมกันได้ค่อนข้างง่าย คุณสามารถใช้อีเมล โทรศัพท์ แชทสดหรือช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เพื่อจุดประสงค์ในการโต้ตอบ
ซอฟต์แวร์ทั้งหมดในที่เดียว – การใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวและต้องค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ในที่ต่างๆ มากมาย เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและใช้เวลานานอย่างปฏิเสธไม่ได้ ด้วย Zoho คุณจะได้ขจัดงานที่น่าเบื่อหน่ายในการดูแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อหาข้อมูลที่จำเป็น คุณสามารถจัดเก็บ วิเคราะห์ ติดตาม และเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ รวมถึงประวัติการซื้อของลูกค้า บันทึกย่อ การสนทนาที่ผ่านมา และตรวจสอบอีเมลที่เกี่ยวข้องได้ในคลิกเดียว
รองรับการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม – หากคุณเคยใช้ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันบางอย่างเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ คุณไม่ต้องกังวลกับการละทิ้งหรือค้นหาทางเลือกอื่น แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์ที่เน้นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ เช่น API, SDK, ฟังก์ชัน, วิดเจ็ต และอื่นๆ ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อและจัดการแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่นจากที่เดียว
Zoho CRM – แผนการตั้งราคา
ด้วย Zoho CRM คุณจะไม่ผูกพันกับสัญญาใดๆ เนื่องจากเป็นบริการแบบจ่ายตามการใช้งาน พร้อมให้บริการแบบรายเดือนและรายปี คุณสามารถสมัครแผนราคาใดก็ได้จากสี่แผน
ธุรกรรมการชำระเงินสามารถทำได้ผ่าน Visa, MasterCard, American Express, PayPal คุณสามารถใช้การโอนเงินผ่านธนาคารหรือเช็คโอนเพื่อชำระค่าสมัครสมาชิกรายปี รายละเอียดเกี่ยวกับโครงสร้างราคาแสดงไว้ด้านล่าง
มาตรฐาน - แผนมีค่าใช้จ่าย 20 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน และ 14 ดอลลาร์เมื่อเรียกเก็บเงินรายปี นอกจากฟีเจอร์แผนฟรีทั้งหมดแล้ว คุณยังสามารถเข้าถึงกฎเกณฑ์การให้คะแนน เวิร์กโฟลว์ ไปป์ไลน์หลายรายการ อีเมลจำนวนมาก แดชบอร์ดที่กำหนดเอง ผ้าใบ (การดู 1 ครั้งต่อองค์กร)
มืออาชีพ - คุณสามารถใช้ได้ในราคา $35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือนและ $23 เมื่อเรียกเก็บเงินรายปีประหยัดได้ถึง 34% แพ็คเกจนี้รวมคุณสมบัติ "มาตรฐาน" ทั้งหมดพร้อมกับสิ่งต่อไปนี้ SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case Forms, Validation Rules, Inventory Management and Canvas (3 views/org)
องค์กร - แพ็คเกจมีค่าใช้จ่าย $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน และ $40 เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติแพ็คเกจ "มืออาชีพ" ทั้งหมดพร้อมกับ Zia AI, ศูนย์บัญชาการ, พอร์ทัลผู้ใช้หลายคน, การปรับแต่งขั้นสูง, Mobile SDK & MDM และ Canvas (มุมมอง 5 ต่อโมดูล)
ที่สุด - คุณสามารถซื้อแพ็คเกจได้ในราคา $65 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือนหรือที่ $52 เมื่อสมัครใช้งานเป็นเวลาหนึ่งปี นอกจากฟีเจอร์แผน "องค์กร" ทั้งหมดแล้ว คุณยังจะได้ใช้ฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น BI ขั้นสูง – ที่มาพร้อมกับ Zoho Analytics, ข้อจำกัดของฟีเจอร์ที่ปรับปรุงแล้ว, การทดลองใช้งาน 30 วัน และ Canvas (การดู 25 ครั้ง/โมดูล)
ยังอ่าน: Freshworks Review: ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่
Zoho CRM – โซลูชัน
แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์ CRM มากมายที่ช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานได้อย่างง่ายดาย คุณลักษณะบางอย่างที่นำเสนอมีดังนี้
ระบบอัตโนมัติของพนักงานขาย
เครื่องมือระบบอัตโนมัติของ Sales Force ช่วยให้คุณทำกิจวัตรประจำวันของคุณให้เป็นอัตโนมัติได้ ซึ่งรวมถึงงานขาย การตลาด และการสนับสนุน คุณยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งช่วยลดและขจัดงานที่ซ้ำซ้อนได้ 😚
ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการจัดการลีด คุณสามารถทำการให้คะแนนลีดโดยอัตโนมัติ จับลีด ระบุลีดที่แปลง ฯลฯ การจัดการดีลช่วยคุณปิด ติดตาม และยึดลีดที่มีศักยภาพ การจัดการผู้ติดต่อให้รายงานตามเวลาจริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ได้ตามนั้น
การจัดการกระบวนการ
ด้วยเครื่องมือการจัดการกระบวนการ คุณสามารถกำหนด กำหนด และติดตามกระบวนการขายในแต่ละขั้นตอนในไปป์ไลน์ของคุณได้ ด้วยความช่วยเหลือของตัวสร้างกระบวนการขาย คุณสามารถออกแบบกระบวนการขายที่ดึงดูดสายตา กำหนดค่าการดำเนินการ วิเคราะห์ และปรับปรุงกระบวนการขาย
คุณสามารถตั้งค่ากฎการประมวลผลของคุณเองใน CRM กำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนขาย อนุมัติส่วนลด ตรวจสอบข้อมูลการขาย ฯลฯ
กระบวนการตรวจสอบสามารถสร้างขึ้นเพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดเรียงข้อมูลที่เข้ามาโดยพิจารณาจากคุณภาพและตัดสินใจอนุมัติหรือปฏิเสธตามด้วยความคิดเห็นที่เหมาะสม
Omnichannel
คุณมีความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเชื่อมต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เพื่อโทรออก จัดกำหนดการประชุม ตั้งระบบเตือนความจำ บันทึกข้อความถอดเสียง และอื่นๆ
คุณสามารถดำเนินการสื่อสารทางอีเมล ตรวจสอบสถานะแบรนด์บนฟอรัมโซเชียล อำนวยความสะดวกให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยพอร์ทัลแบบบริการตนเอง ฯลฯ
บทวิเคราะห์
Zoho ช่วยให้คุณเข้าถึงรายงานแบบเรียลไทม์และให้ข้อมูลเชิงลึกในด้านต่างๆ รวมถึงแนวโน้มการขาย แคมเปญการตลาด รายงานกิจกรรม และอื่นๆ คุณสามารถสร้างองค์ประกอบการวิเคราะห์เพื่อวิเคราะห์เมตริกต่างๆ เพื่อทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
คุณมีความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ กำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้แคมเปญส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม กระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ใช้เครื่องมือการจัดการเหตุการณ์เพื่อการสื่อสาร และอื่นๆ 😊
Security
Zoho CRM มีกลไกการรักษาความปลอดภัยระดับอุตสาหกรรมและปฏิบัติตาม มาตรการด้านความปลอดภัยรวมถึงการมอบหมายบทบาทและการอนุญาตสำหรับผู้ใช้ เป็นไปตาม GDPR รับรองการปกป้อง ePHI โดยใช้คุณสมบัติที่สอดคล้องกับ HIPAA และอื่นๆ
ยังอ่าน: Freshsales Review: เป็นซอฟต์แวร์การขายที่ดีที่สุดหรือไม่? เริ่มต้นที่ $0
Zoho CRM – การบูรณาการ
ความเข้ากันได้ในการผสานรวมคือสิ่งที่นำ Zoho CRM ไปสู่อีกระดับ รองรับแอพพลิเคชั่นและปลั๊กอินของบุคคลที่สามซึ่งบางส่วนมีดังนี้
ชุดสำนักงาน – Google Workspace, PandaDoc และ Microsoft 365
โทรศัพท์ – RingCentral, Twilio และ Knowlarity
ข้อความ – WhatsApp, SMS Magic และ Burst SMS
กิจกรรมและการประชุม – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar เป็นต้น
การเงิน - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense เป็นต้น
ระบบอัตโนมัติทางการตลาด – Google Ads, MailChimp และ ActiveCampaign
การจัดเก็บ - Dropbox, Box และ Google Drive
Zoho CRM – การสนับสนุนลูกค้า
บริการสนับสนุนลูกค้าที่เสนอโดยแพลตฟอร์มค่อนข้างเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจว่าบริการบางอย่างควรค่าแก่การลงทุนหรือไม่ โชคดีที่ Zoho CRM ผ่านหมวดการทดสอบ
ตั้งแต่การจัดเตรียมคลังบทความช่วยเหลือที่กว้างขวาง เอกสารประกอบ ไปจนถึงหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยเฉพาะ แพลตฟอร์มนี้มีทุกอย่าง คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากบทแนะนำ วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ ebook การฝึกอบรมเสมือนจริง เคล็ดลับ CRM บันทึกประจำรุ่น และโพสต์บล็อกต่างๆ ที่อัปโหลดไว้ได้
ในการติดต่อทีมสนับสนุนของ Zoho คุณสามารถเข้าถึงหมายเลขสายด่วนต่างๆ ของประเทศต่างๆ พร้อมกับแชทสดและอีเมลได้
ผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกาสามารถติดต่อหมายเลขใดก็ได้ดังต่อไปนี้ +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 หรือ +1(888) 900 9646 (สนับสนุน)
บทสรุป – คำตัดสินสุดท้าย
สรุปการตรวจสอบ Zoho CRM ของเราโดยสรุปทั้งหมดที่เรากล่าวถึงในบทความนี้ แพลตฟอร์มนี้นำเสนอแพ็คเกจการสมัครรับข้อมูลที่มีคุณลักษณะหลากหลาย ตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับโปรแกรมเสริม รองรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามต่างๆ และไม่ขาดเมื่อพิจารณาถึงข้อกำหนดทางเทคนิค
ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว พร้อมด้วยเอกสารช่วยเหลือตนเองมากมาย นอกเหนือจากการทดลองใช้ฟรี 15 วันแล้ว ยังมีแผนราคาที่เป็นมิตรกับกระเป๋าเริ่มต้นที่เพียง $20 เมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน 😍
อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันฟรีไม่ได้ให้บริการอะไรมากมาย ดังนั้น คำตอบสำหรับคำถามคือ Zoho CRM ที่คุ้มค่าแก่การลงทุน เห็นด้วยอย่างยิ่งในมุมมองของเรา และนั่นคือจุดสิ้นสุดของการตรวจสอบ Zoho CRM นี้
คำถามที่พบบ่อย
แน่นอนใช่ แพลตฟอร์มนำเสนอการสาธิต Zoho CRM ฟรีผ่านการประชุมทางเว็บ การสาธิตมีระยะเวลา XNUMX ชั่วโมงและสามารถกำหนดเวลาได้ตามความสะดวกของคุณ หากต้องการจองเซสชันสาธิตส่วนตัวของ Zoho CRM คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้ที่ sales@zohocorp.com
แพลตฟอร์มนี้ยอมรับ Visa, MasterCard, American Express PayPal และการโอนเงินผ่านธนาคาร (สำหรับการสมัครสมาชิกรายปีเท่านั้น)
