เนื้อหา
สิ่งที่ทำให้การร่วมทุนทางธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงคือลูกค้า ผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณทำและตัดสินใจซื้อในที่สุด
สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของธุรกิจก็คือฐานลูกค้า
คุณต้องการกลยุทธ์และทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ สร้างกระแสเพื่อดึงดูดความสนใจ มีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า รักษาฐานลูกค้าที่ภักดี และอื่นๆ
มีซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ามากมายที่อ้างว่าช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่บริการเหล่านี้คุ้มค่าจริงๆ 😚
อย่างไรก็ตาม หนึ่งในแพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จัก เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและมีความน่าเชื่อถือสูงสำหรับการรักษาลูกค้าและการสนับสนุนคือ Freshworks ในการตรวจสอบ Freshworks นี้ เราจะครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของแพลตฟอร์มพร้อมกับภาพรวมโดยย่อ
ปัจจัยบางอย่างที่เราจะให้คะแนนแพลตฟอร์มนั้นรวมถึงคุณสมบัติหลัก ผลิตภัณฑ์ โครงสร้างราคา กลไกความปลอดภัย ทรัพยากรสนับสนุน บริการติดต่อ และอื่นๆ
Freshworks คืออะไร?
เปิดตัวในปี 2010 โดย Girish Mathrubootham และ Shan Krishnasamy ในชื่อ Freshdesk ต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น Freshworks ในปี 2017 Freshworks มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองซานมาเทโอ รัฐแคลิฟอร์เนีย ดำเนินงานจากสถานที่ 13 แห่งทั่วโลกเพื่อให้บริการลูกค้าทั่วโลก
Freshworks มุ่งเน้นที่การพัฒนาและส่งมอบซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) ที่ออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนใช้งานได้ตั้งแต่ไอที ไปจนถึงการบริการลูกค้า ตั้งแต่การขาย นักการตลาด และทรัพยากรบุคคล ซอฟต์แวร์นี้สร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง มีราคาไม่แพง และนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
แม้ว่าจะเริ่มต้นด้วยบริการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น พวกเขาได้เพิ่มเครื่องมือการขายและ CRM พร้อมกับคุณลักษณะทางการตลาดเพื่อให้ลูกค้าและพนักงานได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
นอกจากซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าแล้ว แพลตฟอร์มนี้ยังให้ความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น Helpdesk, Customer Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, Web Based Support Ticket System, Applicant Tracking System, Sales & Marketing Automation และ Conversion Optimization Suite
บริษัทมากกว่า 50,000 แห่งจาก 120 ประเทศทั่วโลกใช้ SaaS ของ Freshworks เพื่อให้ลูกค้าและพนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น โซลูชัน SaaS ที่นำเสนอช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนสำหรับบริษัททุกขนาด
องค์กรบางแห่งที่ใช้บริการของ Freshworks ได้แก่ Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes และอื่นๆ ติดตามจนจบรีวิว Freshworks นี้เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและบริการของพวกเขา
ผลิตภัณฑ์ Freshworks & คุณสมบัติที่สำคัญ
แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์มากมายที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจในด้านต่างๆ รวมถึงการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า
ผลิตภัณฑ์ Freshworks ที่เปิดตัวทุกชิ้นมีคุณลักษณะเฉพาะของตนเอง อย่างไรก็ตาม ให้เราพูดถึงเฉพาะฟังก์ชันหลักและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มในส่วนนี้ของบทวิจารณ์ Freshworks
Freshdesk
Freshdesk เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel แบบออนดีมานด์ที่ปรับการดำเนินงาน Helpdesk ของคุณให้สอดคล้องกัน ด้วย Freshdesk คุณสามารถทำให้งานที่ซ้ำๆ ในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลา เพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันระหว่างทีม อำนวยความสะดวกในการสนทนาที่มีความหมายและมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ประเด็นสำคัญของ Freshdesk มีดังนี้ 😍
การออกตั๋ว – ระบบการออกตั๋วที่ Freshdesk นำเสนอช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของตั๋วตามคำหลัก จัดเรียงและกำหนดตั๋วเหล่านั้น คุณสามารถใช้พลังของทีมเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา กล่องขาเข้าของทีมช่วยให้คุณกรองตั๋วและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่เฉพาะได้
คุณสามารถดูว่าใครกำลังดูและตอบกลับตั๋วบางใบ บันทึกการตอบกลับสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับตั๋ว มุมมองตั๋วแบบกำหนดเอง รวมตั๋วที่มีปัญหาที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกัน และอื่นๆ คุณสามารถแยกและแบ่งปันความเป็นเจ้าของตั๋วได้โดยไม่สูญเสียการมองเห็น ลิงก์ ตลอดจนติดตามตั๋วที่เกี่ยวข้องในขณะที่ส่งการอัปเดตจำนวนมากไปยังลูกค้า แนะนำช่องตั๋วโดยอัตโนมัติเพื่อจัดเรียงเป็นหมวดหมู่ ฯลฯ
ระบบอัตโนมัติ – คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการงานที่ซ้ำซากจำเจ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ในแผนกธุรกิจต่างๆ ระบบอัตโนมัติจะสแกนทุกคำถามและดำเนินการตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่และสิ่งที่พวกเขาติดต่อคุณ และอื่นๆ
สามารถมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนได้โดยอัตโนมัติตามปัจจัยต่างๆ เช่น ทักษะ ปริมาณงานของตัวแทน หรือเท่ากันในทีมทั้งหมด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI จาก Freshdesk นั้นง่ายต่อการตั้งค่า ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น รองรับตัวดำเนินการเชิงตรรกะหลายระดับ และจัดการข้อบกพร่องอย่างมีประสิทธิภาพ
การรายงานและการวิเคราะห์ – คุณต้องการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่? Freshdesk พัฒนาและสนับสนุนวัฒนธรรมการกำกับดูแลข้อมูล ดังนั้นจึงมีความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงอย่างมาก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรายงานในตัวและกำหนดเองจากไลบรารีสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก
คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดของทีมโดยแสดงเมตริกที่ต้องการ ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ดูแลระบบเมื่อจำเป็น เข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลแบบละเอียดและข้อมูลเชิงลึกได้จากทุกที่โดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แชร์ประสิทธิภาพธุรกิจของคุณกับผู้ทำงานร่วมกัน สมาชิกในทีม ลูกค้า และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ขายสด
คุณกำลังมองหาโซลูชันการตลาดและการขายแบบครบวงจรอยู่ใช่ไหม? อย่ามองไกลไปกว่า ขายสด ห้องชุด มันมีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับการตลาดผ่านอีเมลและความต้องการ CRM ทั้งหมดของคุณ ซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับทีมขาย คุณลักษณะสำคัญของ Freshsales รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้ที่ระบุด้านล่าง 😊
การจัดการการติดต่อ – คุณมีความสามารถในการเข้าถึงบันทึกที่สมบูรณ์ รวมทั้งของผู้ติดต่อทางการตลาดและลูกค้าเป้าหมายของคุณ ด้วยการจัดการผู้ติดต่อ คุณสามารถเข้าถึงมุมมองผู้ติดต่อแบบ 360 องศา ซึ่งคุณสามารถรวมข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้น ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการสื่อสารเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
คุณยังสามารถใช้ไทม์ไลน์ของกิจกรรมเพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบออนไลน์ของผู้ชม เช่น กิจกรรมเว็บไซต์และอีเมล จัดอันดับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้การให้คะแนนผู้ติดต่อแบบคาดการณ์ กำหนดลีดและกลุ่มทีมโดยอัตโนมัติตามตัวกรองการเรียงลำดับ เช่น ภูมิศาสตร์ ขนาดข้อตกลง และอื่นๆ
การจัดการดีล – งานบางอย่างที่สามารถดำเนินการได้มีดังต่อไปนี้ ตรวจสอบและจัดการข้อตกลงทั้งหมดของคุณในไปป์ไลน์ ระบุลีดที่มีอัตราการแปลงสูง โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อดำเนินการอย่างถูกต้องสำหรับแต่ละดีล ทำงานร่วมกับทีมต่างๆ อย่างราบรื่นเพื่อให้ได้ผลผลิตมากขึ้น ตั้งค่าไปป์ไลน์แบบถ่วงน้ำหนักเพื่อคาดการณ์รายได้สำหรับแต่ละโครงการ การจัดการสิ่งจูงใจสำหรับทีมขายต่างๆ และอื่นๆ
การรวมอีเมล – คุณมีความสามารถในการจัดการบัญชีอีเมลบุคคลที่สามได้โดยตรงจากซอฟต์แวร์ CRM ทำให้คุณสามารถสร้างและส่งอีเมลที่มีอัตราการส่งที่ไม่มีใครเทียบได้ ด้วย Freshsales คุณสามารถกำหนดเวลาส่งแคมเปญอีเมลของคุณในวันที่และเวลาที่กำหนด ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ปรับแต่งอีเมลโดยใช้โค้ดและเทมเพลต HTML ที่กำหนดเอง ทำลำดับการขายอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ แคมเปญอีเมลขาออก ฯลฯ
นักการตลาดสด
ช่วยให้คุณปรับปรุงและทำให้กิจกรรมการตลาดทั้งหมดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อเพิ่ม Conversion โดยใช้ช่องทางต่างๆ ประเด็นสำคัญของ Freshmarketer มีดังต่อไปนี้
แคมเปญอีเมล - คุณได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลส่งเสริมการขายเพื่อมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ชมของคุณ กำหนดเวลาส่งจดหมายข่าวเป็นประจำเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ส่งคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม สื่อสารผ่านอีเมลเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตและอื่น ๆ
ติดตามกิจกรรม – คุณสามารถติดตามกิจกรรมของผู้ติดต่อของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในแอป ปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโดยการแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชมตามความสนใจและเหตุการณ์ต่างๆ เปิดใช้งานการตลาดแบบปิด เพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุดโดยการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ และหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า ฯลฯ
รายงานการตลาด – คุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้อง คุณสามารถวิเคราะห์รายชื่อเพื่อทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง ค้นหาและระบุแหล่งที่มาของคอนเวอร์ชั่น ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญในแง่ของการมีส่วนร่วม วัดผลลัพธ์ทางการตลาดโดยใช้รายงานเชิงลึก และอื่นๆ 😘
Freshworks – การกำหนดราคา & แผน
ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Freshworks คิดราคาแตกต่างกันเล็กน้อย แม้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้จะมีเกณฑ์ราคาแบบชำระเงินสามเกณฑ์ รายละเอียดเกี่ยวกับโครงสร้างราคาแสดงไว้ด้านล่าง
ราคา Freshdesk
คุณสามารถเข้าถึงระยะเวลาทดลองใช้งานฟรี 21 วัน และสามารถสมัครรับข้อมูลจากฝ่ายสนับสนุนหรือบริการ Omnichannel
ฝ่ายสนับสนุน – คุณสามารถใช้เวอร์ชันฟรีหรือสมัครแผนแบบชำระเงินได้ แพ็คเกจ "Growth" มีราคา 15 เหรียญ "Pro" ราคา 49 เหรียญและ "Enterprise" มีราคา 79 เหรียญต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
Omnichannel - แพ็คเกจ “Growth Omnichannel” ราคา $29, “Pro Omnichannel” ราคา $59 และ “Enterprise Omnichannel” ราคา $99 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อถูกเรียกเก็บเงินแบบรายปี
ราคาขายสด
คุณสามารถใช้เวอร์ชันฟรีของ Freshsales หรือสมัครรับหนึ่งในสามเวอร์ชันแบบชำระเงินที่มีให้ แพ็คเกจ "Growth" มีราคา 15 เหรียญ "Pro" ราคา 39 เหรียญและ "Enterprise" มีราคา 69 เหรียญต่อผู้ใช้ทุกเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
ราคาตลาดสด
Freshmarketer ยังเสนอเวอร์ชันฟรีพร้อมกับแผนชำระเงินอื่นๆ อีกสามแผน แพ็คเกจ "Growth" มีให้ในราคา 19 เหรียญ "Pro" ราคา 149 เหรียญสหรัฐฯ และ "Enterprise" ราคา 299 เหรียญต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
Freshworks ความปลอดภัย
สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องข้อมูลส่วนตัวของคุณพร้อมกับข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด ด้วยผลิตภัณฑ์ของ Freshworks คุณสามารถเพิ่มขนาดธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการตรวจสอบความปลอดภัยข้ามพรมแดน เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่มีการรักษาความปลอดภัยทั่วโลก มาตรการรักษาความปลอดภัยและกลไกความปลอดภัยบางส่วนที่รองรับมีดังนี้ 😇
ใบรับรอง SSL – ใบรับรอง SSL รับรองการเข้าถึงข้อมูลอย่างปลอดภัยโดยการเข้ารหัสการสื่อสารระหว่างเว็บเบราว์เซอร์และเซิร์ฟเวอร์
เข้าสู่ระบบเดียวใน - คุณสามารถทำให้การเข้าถึงการเข้าสู่ระบบของคุณง่ายขึ้นและรักษาความปลอดภัยโดยใช้สคริปต์ SSO ซึ่งจะตรวจสอบผู้ใช้หากใช้เฉพาะข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้องเท่านั้น
IP ไวท์ลิสต์ – คุณสามารถสร้างสิทธิ์การเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลสำหรับสมาชิกในทีมและตัวแทนโดยอนุญาตให้เฉพาะที่อยู่เครือข่ายสำนักงานเท่านั้นที่จะข้ามได้ คุณลักษณะนี้บล็อก IP ทั้งหมดที่พยายามเข้าถึงระบบจากภายนอกเครือข่ายที่ระบุ
สร้าง ID สด – คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับ Fresh ID เฉพาะซึ่งเป็นที่ยอมรับในบัญชี Freshworks ทั้งหมด รวมถึง Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, บริการสดใหม่, การส่งข้อความ Freshdesk และ Freshteam รองรับการตรวจสอบความปลอดภัยที่ไม่ยุ่งยากและให้การเข้าถึงที่ง่ายดายในกรณีที่ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบหมดอายุ
การปฏิบัติตาม HIPAA และ GDPR – แพลตฟอร์มนี้สอดคล้องกับ HIPAA ซึ่งคุณสามารถจัดเก็บข้อมูลด้านการรักษาพยาบาลได้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐาน ePHI กำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่กำหนดเองสำหรับธุรกรรมอีเมลของคุณ เพิ่มฟิลด์ที่เข้ารหัสเพื่อจัดการข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ฯลฯ แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติ GDPR ซึ่ง ช่วยให้คุณทำงานต่างๆ เช่น ลบโปรไฟล์ของผู้ใช้ปลายทางและตัวแทนเมื่อมีการร้องขอ ส่งออกรายละเอียดการติดต่อ ฟอรัม ตั๋ว และอื่นๆ ส่งคำขอเข้าถึงข้อมูลจากลูกค้า ฯลฯ
คุณลักษณะด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม – ซึ่งรวมถึงการป้องกัน Click-jacking, การจัดการแอปแบบละเอียด, การเข้ารหัส SHA 256, การเข้ารหัสข้อมูลเมื่อไม่ได้ใช้งาน, การตรวจสอบ JWT สำหรับ API และการบรรเทาสคริปต์ข้ามไซต์
Freshworks – ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ในส่วนของการสนับสนุนลูกค้าของการตรวจทาน Freshworks นี้ สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงว่าแพลตฟอร์มนี้ให้ความช่วยเหลืออย่างกว้างขวาง เป็นมืออาชีพ และรวดเร็ว
คุณสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองที่ครอบคลุมและละเอียด รวมถึงโพสต์ในบล็อก การสัมมนาผ่านเว็บ วิธีการแนะนำ สถาบันการศึกษา วิดีโอ ไลบรารีทรัพยากร และตัวเลือกชุมชน
หากต้องการติดต่อทีมสนับสนุน คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์ แชทสด หรือโดยการส่งตั๋วสนับสนุน คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาในฟอรัมโซเชียลมีเดีย
บทสรุป – คำตัดสินสุดท้าย
สรุปการทบทวน Freshworks ของเราโดยนำเสนอคำตัดสินขั้นสุดท้ายของเรา แพลตฟอร์มนำเสนอผลิตภัณฑ์ชั้นยอดพร้อมกับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับด้านธุรกิจ ซึ่งรวมถึง CRM, การขาย, การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า 😉
แผนการกำหนดราคามีราคาไม่แพงนักเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่น การสนับสนุนลูกค้ามีความเป็นมืออาชีพ และบริการใช้งานง่าย
อย่างไรก็ตาม ข้อเสีย แผนขั้นสูงของผลิตภัณฑ์ Freshworks อาจมีราคาแพงเล็กน้อยสำหรับบางคน แต่โดยรวมแล้ว Freshworks คุ้มค่าที่จะลงทุน
