เนื้อหา
หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่สามารถช่วยให้คุณให้บริการได้รวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น ส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงานระหว่างทีม ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย การตรวจสอบ Freshdesk นี้อาจช่วยคุณได้
ในการตรวจสอบ Freshdesk นี้ เราจะครอบคลุมแง่มุมที่หลากหลาย รวมถึงคุณสมบัติหลัก รายละเอียดราคา การสนับสนุนลูกค้า ข้อดีและข้อเสีย และอื่นๆ
Freshdesk คืออะไร?
หนึ่งในผลิตภัณฑ์มากมายที่พัฒนาโดยบริษัทแม่ Freshworks Inc ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ชื่อว่า Freshdesk เปิดตัวในปี 2010 😉
ณ วันนี้ โซลูชันซอฟต์แวร์ถูกใช้โดยบริษัทมากกว่า 50,000 แห่ง ซึ่งบางแห่งรวมถึง Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo และอื่นๆ
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย ล้ำสมัย และทันสมัย ออกแบบมาเพื่อมอบซอฟต์แวร์สนับสนุน Help Desk ที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการได้จากอินเทอร์เฟซในตัวเดียวในหลายช่องทางรวมถึงการแชท โทรศัพท์ อีเมล WhatsApp Business และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ช่วยเพิ่มขีดความสามารถและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้วยการกำจัดงานที่ซ้ำซ้อนด้วยตนเองทั้งหมดและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของ Freshdesk คุณสามารถกำจัดงานที่ไม่จำเป็นและมีสมาธิในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้
Freshdesk ให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงรายงานการวิเคราะห์อย่างละเอียดและครอบคลุมหลายรายการเกี่ยวกับเกณฑ์ต่างๆ เพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมของคุณ
คุณลักษณะบางอย่างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ได้แก่ Ticket Dispatch, Timesheet Summary Report, Collision Detection, Helpdesk Report, Custom Email Server, Ticket Fields & Status, Custom Roles, Sandbox, Audit Log, Extended API Limits, CSAT Survey & Reports and มากกว่า.
อยู่จนจบรีวิว Freshdesk นี้เพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับโซลูชันซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าให้ได้มากที่สุดก่อนตัดสินใจลงทุน
ยังอ่าน: EngageBay Review: เป็น All-In-One CRM ที่ดีที่สุดหรือไม่?
คุณสมบัติหลักของ Freshdesk
แม้ว่าคุณจะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติมากมายด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ Freshdesk ฟังก์ชันยอดนิยมบางอย่างมีดังนี้
1. การออกตั๋ว
ด้วยความช่วยเหลือของระบบการออกตั๋วที่จัดไว้ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญตั๋วของคุณตามคำหลักที่ระบุ จัดเรียง และมอบหมายให้กับตัวแทนเฉพาะ
งานที่เกี่ยวข้องกับตั๋วบางอย่างที่สามารถทำได้โดยใช้ Freshdesk เกี่ยวข้องกับการดูและตอบกลับตั๋วใดๆ การบันทึกคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตั๋วที่อัปเดต การวิเคราะห์บันทึกกิจกรรมของระบบและตัวแทน การปรับแต่งมุมมองตั๋ว การรวมตั๋วที่คล้ายคลึงกัน ความกังวลและอื่น ๆ 😘
คุณสามารถแบ่งปันความเป็นเจ้าของตั๋ว แบ่งตั๋วออกเป็นตั๋วย่อย เชื่อมโยงและเก็บบันทึกปัญหาตั๋วที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จัดเรียงตั๋วเป็นหมวดหมู่โดยอัตโนมัติและอีกมากมาย
2 Collaboration (การร่วมมือ)
Freshdesk สนับสนุนการทำงานเป็นทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยนำเสนอชุดคุณสมบัติการทำงานร่วมกันขั้นสูงเพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณมีความสามารถในการเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมหลายคนในแผนกต่างๆ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนโดยการทำงานร่วมกันตามบริบทและเก็บบันทึกของการโต้ตอบทุกครั้ง
คุณได้รับอนุญาตให้แชร์ความเป็นเจ้าของตั๋วเพื่อดำเนินการกับปัญหาได้เร็วขึ้นโดยให้ตัวแทนหลายรายจัดการข้อกังวลแบบคู่ขนานกันโดยไม่สูญเสียการมองเห็น
คุณยังสามารถแบ่งตั๋วเป็นงานย่อย เชื่อมต่อและอัปเดตสถานะของปัญหาที่คล้ายกันในขณะเดินทาง แจ้งคำขอบริการและเหตุการณ์ และอื่นๆ 😇
3. ระบบอัตโนมัติ
Freshdesk มอบระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยคุณกำจัดงานซ้ำซ้อนแบบแมนนวลทั้งหมดในขณะที่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณในหลายแผนกเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ไม่เพียงแต่ตั้งค่าได้ง่าย แต่ยังปรับขนาดได้ มีความยืดหยุ่นในการใช้ตัวดำเนินการเชิงตรรกะหลายระดับ จัดการการพึ่งพาอย่างมีประสิทธิภาพ และอื่นๆ
ระบบอัตโนมัติของ Freshdesk จะสแกนทุกคำถามของลูกค้าที่เข้ามาใหม่และดำเนินการที่จำเป็นเพื่อจัดลำดับความสำคัญ จัดระเบียบ และมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม
การกำหนดตั๋วอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนที่ได้รับมอบหมายตามทักษะ ปริมาณงาน หรือเท่าเทียมกันทั่วทั้งทีม
4. การรายงานและการวิเคราะห์
ด้วยความช่วยเหลือของ Freshdesk ที่เสนอความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้สำเร็จและตัดสินใจอย่างมีเหตุผลเพื่อปรับปรุงสถานการณ์การทำงานของคุณ
คุณสามารถเข้าถึงรายงานในตัวที่ล้ำสมัยและปรับแต่งได้ซึ่งมีอยู่ในไลบรารี Freshdesk ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างรายงานที่ถูกต้องตามความต้องการของคุณสำหรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทั้งภายนอกและภายใน
คุณยังมีความสามารถในการพัฒนาแดชบอร์ดส่วนบุคคลโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ คุณสามารถใช้ตัววัดหลายตัวในขณะที่ปรับแต่งเพื่อให้มองเห็นได้ดีขึ้น ส่งข้อความเตือนเมื่อพิจารณาถึงความจำเป็น แชร์ประสิทธิภาพทางธุรกิจที่สำคัญ ตรวจสอบข้อมูลแบบละเอียดโดยใช้แอปพลิเคชันมือถือ ใช้ตัวกรองแบบโต้ตอบเพื่อค้นหา ลากและวาง เจาะลึก และเปลี่ยนการตั้งค่า และอื่นๆ
การบูรณาการที่รองรับ Freshdesk
ซอฟต์แวร์รองรับการผสานรวมของบุคคลที่สามมากกว่าหนึ่งพันรายการ แอปพลิเคชันบางตัวที่เข้ากันได้กับ Freshdesk และมีจำหน่ายในตลาด ได้แก่ Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify และอื่นๆ
ยังอ่าน: Freshworks Review: ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่
โครงสร้างราคา Freshdesk
ในด้านราคาของการตรวจทาน Freshdesk คุณสามารถใช้ชุดซอฟต์แวร์สนับสนุนแหล่งความช่วยเหลือที่ครอบคลุมเป็นเวลา 21 วันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตใดๆ
คุณสามารถเลือกแผนใด ๆ ที่มีอยู่จากสองหมวดหมู่ ได้แก่ Support Desk และ Omnichannel รายละเอียดเกี่ยวกับแพ็คเกจการสมัครสมาชิกทั้งหมดแสดงไว้ด้านล่าง
แพ็คเกจโต๊ะสนับสนุน
คุณสามารถเข้าถึงแผนบริการฟรีพร้อมกับตัวเลือกอื่นๆ อีกสามตัวเลือกสำหรับแพ็คเกจแบบชำระเงิน
ฟรี - คุณไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในการใช้ Freshdesk เวอร์ชัน "ฟรี" แต่ให้การเข้าถึงคุณลักษณะพื้นฐานสำหรับตัวแทนไม่เกิน 10 ราย ฟังก์ชันการทำงานที่มีให้คุณ ได้แก่ ตั๋วอีเมลและโซเชียล การจัดส่งตั๋ว ฐานความรู้ รายงานแนวโน้มตั๋ว และที่ตั้งศูนย์ข้อมูล 😍
การเจริญเติบโต - แพ็คเกจ "การเติบโต" มีค่าใช้จ่าย 15 เหรียญต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปีและ 18 เหรียญเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน นอกจากคุณสมบัติ "ฟรี" ทั้งหมดแล้ว คุณยังสามารถเข้าถึงสิ่งต่อไปนี้ แอพ Marketplace, ระบบอัตโนมัติ, รายงาน Helpdesk, SLA & ชั่วโมงทำการ, การตรวจจับการชน ฯลฯ
มือโปร - คุณสามารถซื้อแพ็คเกจการสมัครสมาชิก “Pro” ได้ในราคา $49 หรือ $59 ต่อตัวแทนต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปีและรายเดือนตามลำดับ คุณลักษณะเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณมีประโยชน์ ได้แก่ เวลาจัดการเฉลี่ย การกำหนดเส้นทางแบบวนซ้ำ รายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง เซ็กเมนต์ลูกค้า การแจ้งเตือน SLA & การยกระดับ ฯลฯ
องค์กร - คุณสามารถสมัครรับข้อมูลในราคา $79 หรือ $95 ต่อตัวแทนหนึ่งเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปีและรายเดือนตามลำดับ ฟีเจอร์พิเศษบางอย่างที่รวมอยู่ในแผน "องค์กร" ได้แก่ Agent Shifts, การจำกัดช่วง IP, บอทอีเมล, สัญญาณโซเชียล, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ, ลำดับชั้นที่ยืดหยุ่น, ออบเจกต์ที่กำหนดเอง และอื่นๆ
แพ็คเกจช่องทาง Omni
สำหรับการสนับสนุนช่องทาง Omni คุณมีแพ็คเกจแบบชำระเงินที่แตกต่างกันสามแบบเพื่อใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันต่างๆ ของการส่งข้อความและโทรศัพท์ผ่านช่องทางต่างๆ จากพอร์ทัลเดียว
ลิงค์ด่วน: รหัสคูปอง Freshdesk: ลดสูงสุด 60% [ตรวจสอบแล้ว]
เติบโต Omnichannel – คุณสามารถเลือกชำระเงิน $29 ต่อตัวแทนเป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือ $35 ขึ้นอยู่กับว่าใบเรียกเก็บเงินนั้นออกใบแจ้งหนี้เป็นรายปีหรือรายเดือน นอกเหนือจากฟีเจอร์แผน “การเติบโต” ทั้งหมดของฝ่ายสนับสนุนแล้ว ยังมี Chatbot Builder, การวิเคราะห์ Chatbot, การจัดการการติดต่อ, นาทีที่เข้ามาสูงสุด 2000 นาทีและเซสชันบอทต่อเดือน, แดชบอร์ด Omnichannel เป็นต้น
โปร Omnichannel – มีค่าใช้จ่าย 59 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี และ 71 ดอลลาร์เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน ประกอบด้วยคุณลักษณะทั้งหมดของแผน Pro ของ Freshdesk Support Desk พร้อมกับการเรียกดูร่วมกัน, Omniroute, ไทม์ไลน์ลูกค้าช่องทาง Omni, สูงสุด 3000 นาทีที่เข้ามาและเซสชันของบ็อตต่อเดือน, การกำหนดเส้นทางในช่วงวันหยุด, การจัดการการโทรขั้นสูง และอื่นๆ
องค์กร Omnichannel – คุณสามารถสมัครแผนได้ที่ $99 หรือ $119 ต่อตัวแทนเป็นเวลาหนึ่งเดือนตามระยะเวลาการดำรงตำแหน่งรายปีและรายเดือนตามลำดับ นอกเหนือจากแผน Enterprise ของ Freshdesk Support Desk แล้ว คุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่คุณสามารถเข้าถึงได้ ได้แก่ IVR ที่เปิดใช้งานคำพูด, นาทีขาเข้าและเซสชันบอทสูงสุด 5000 นาทีต่อเดือน, การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ (JWT), การตรวจสอบระดับบริการ, ตัวแนะนำการตอบสนองสำเร็จรูป , การวัดการโทรที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ
ข้อดีและข้อเสียของ Freshdesk
👍ข้อดี
- Freshdesk มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นโดยไม่มีช่วงการเรียนรู้ที่สำคัญ
- ซอฟต์แวร์สนับสนุนแหล่งความช่วยเหลือช่วยให้เข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูงและฟีเจอร์ขั้นสูงมากมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงรายงานเชิงลึก
- Freshdesk เสนอระยะเวลาทดลองใช้งานฟรี 21 วันสำหรับแพ็คเกจการสมัครรับข้อมูลทั้งหมด
- คุณสามารถเข้าถึงแผนบริการฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานสำหรับซอฟต์แวร์ Freshdesk Support Desk
- แอป Freshdesk พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Android และ iOS
- คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนหลายภาษาได้
- Freshdesk รองรับแอปพลิเคชันและปลั๊กอินของบุคคลที่สามมากกว่า 1,000 รายการ ทั้งหมดมีอยู่ในตลาด
👎ข้อเสีย
- โครงสร้างราคาอาจถือว่าแพงไปหน่อยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ
ยังอ่าน: Freshsales Review: เป็นซอฟต์แวร์การขายที่ดีที่สุดหรือไม่? เริ่มต้นที่ $0
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Freshdesk
ให้เราหารือเกี่ยวกับการสนับสนุนการติดต่อและแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือในการตรวจสอบ Freshdesk โดยไม่จำเป็นต้องบอกว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงตัวเลือกต่างๆ มากมาย
Freshdesk มีแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองมากมาย เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ เครื่องมือฟรี สถาบันการศึกษาเฉพาะทาง ทรัพยากรห้องสมุดที่กว้างขวาง ห้องสมุดวิดีโอ และโพสต์บล็อกที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง 😚
คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Freshdesk ผ่านตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้ อีเมล แชทสด หรือบริการโทรศัพท์ คุณยังสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยติดตามและเชื่อมต่อกับพวกเขาในฟอรัมโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook, YouTube และ LinkedIn
สรุป
สรุปรีวิว Freshdesk ของเราโดยสรุปทั้งหมดที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว และนำเสนอความเห็นอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์ Help Desk หรือไม่
ประการแรกและสำคัญที่สุด โซลูชันซอฟต์แวร์ Freshdesk มาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูงชั้นยอดที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณ
คุณไม่เพียงมีตัวเลือกในการจ่ายเงินเพียง $15 ต่อตัวแทนหนึ่งเดือนเพื่อใช้บริการ Freshdesk เท่านั้น คุณยังสามารถเข้าถึงแผนบริการฟรีได้อีกด้วย
Freshdesk มีความน่าเชื่อถือ มีอินเทอร์เฟซในตัวที่ทันสมัย รองรับการผสานการทำงานมากมาย มีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้ามากมาย ให้บริการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อเสีย แผนการกำหนดราคาแบบพรีเมียมมีราคาแพงเล็กน้อย
อย่างไรก็ตาม สำหรับคำถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของ Freshdesk นี่เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมอย่างยิ่งหากคุณต้องการปรับปรุงบริการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแบบด้นสด
คำถามที่พบบ่อย
Freshdesk ปฏิบัติตามกลไกและโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยระดับอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งรวมถึง; ใบรับรอง SSL, การทำรายการ IP ที่อนุญาตพิเศษ, การลงชื่อเพียงครั้งเดียว, การเข้ารหัส SHA 256, การตรวจสอบสิทธิ์ JWT สำหรับ API, การป้องกันการคลิกแจ็ค, การบรรเทาสคริปต์ข้ามไซต์, การเข้ารหัสข้อมูลที่ไม่ได้ใช้งาน และเซิร์ฟเวอร์ได้รับการปกป้องด้วยการเฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมงและการล็อคแบบไบโอเมตริก
Freddy เป็นบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่พัฒนาโดย Freshworks ซึ่งทำให้งานทางโลกและงานที่ซ้ำซากของตัวแทนเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่น่าประทับใจ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณและนำเสนอคุณสมบัติ AI ขั้นสูง
คุณสามารถทำธุรกรรม Freshdesk ได้โดยใช้ Mastercard, Visa, American Express และ Discover เท่านั้น การชำระเงินแบบออฟไลน์สำหรับโซลูชัน Freshdesk เป็นไปตามโครงสร้างราคา USD
