Innehåll
Du måste säkert ha hört talas om programvaran Customer Relationship Management och hur den styr resultatet av din affärsverksamhet.
Om du har undrat över tjänster som erbjuds av Zoho CRM-plattformen och kan denna programvara vara värd ditt företag, då är den här artikeln allt du behöver.
I denna Zoho CRM-recension kommer vi att täcka och betygsätta den här plattformen på ett antal faktorer, inklusive nyckelfunktioner, onboardingprocess, prisstruktur, CRM-lösningar, kundsupport och mycket mer. 😉
Se till att hålla dig till slutet av denna omfattande Zoho CRM-recension för att veta mer om plattformen och deras erbjudna lösningar.
Vad är Zoho CRM?
Lanserades 2005, med sitt huvudkontor i Austin, Texas, och är ett onlineprogram för hantering av kundrelationer för att hantera din försäljning, marknadsföring och kundtjänstsupport med ett enda system.
Plattformen erbjuder sin expertis inom flera affärsrelaterade aspekter, några av funktionerna du kan komma åt med Zoho CRM är följande.
- Sales Force Automation
- Canvas Design Studio
- Analytics
- Försäljningsaktivering
- Performance Management
- Processhantering
- Journey Orchestration
- omnichannel
- Förutsägande försäljning
- Anpassning
- Marketing Automation
- Offline mobilapp
Till skillnad från andra CRM-program, är det som verkligen skiljer Zoho att du får mer än bara en enda integrerad produkt.
Med Zoho får du tillgång till avancerade verktyg, engagemang för kontinuerlig förfining, bättre användarupplevelse, ständiga ansträngningar och hängivenhet för din tillfredsställelse. Låt oss gå igenom denna omfattande Zoho CRM-recension för att se vad plattformen faktiskt har att erbjuda för oss.
Läs också: EngageBay Review: Är det den bästa allt-i-ett CRM?
Zoho CRM – Onboardingprocess
Zoho CRM har den enklaste och enklaste introduktionsprocessen någonsin. Hela registreringsprocessen tar inte mer än ett par minuter att komma igång. Upprepa stegen nedan för att skapa ett Zoho-konto och framgångsrikt använda deras tjänster.
- Gå till den officiella Zoho CRM-webbplatsen och klicka på knappen "Gratis registrering" som finns i det övre högra hörnet på hemsidan.
- Därefter kommer du att omdirigeras till registreringssidan där du antingen kan ange dina personliga uppgifter som ditt namn, användarnamn, lösenord och telefonnummer eller välja att registrera dig med Google eller LinkedIn.
- Därefter måste du fylla i formuläret och be om personliga uppgifter som förnamn, efternamn, land och stat. Klicka på villkorsskylten när den är ifylld och tryck på knappen "Skapa konto".
- Slutligen omdirigeras du till kontots hemsida där du måste ange detaljer som företagsnamn och giltigt telefonnummer. Klicka på knappen "Kom igång" för att kunna använda instrumentpanelen.
Zoho CRM – Nyckelfunktioner
Flexibilitet - Den idealiska CRM-mjukvaran är den som kan modifieras hur du vill för att sömlöst tillgodose dina affärsbehov, processer och verksamhet. Eftersom varje affärssatsning är unik när det gäller att fungera, låter Zoho CRM dig anpassa och replikera det online med hjälp av anpassningsfunktioner enligt dina krav.
Automatiserar uppgifter – Istället för att slösa bort din tid på att göra samma repetitiva uppgifter manuellt varje dag, låter Zoho CRM dig automatisera dem och gör att du kan använda din tid effektivt. Med hjälp av enkla att ställa in automationsfunktioner kan du framgångsrikt anpassa arbetsflödet över olika avdelningar sömlöst. 😘
Kommunikation och samarbete – Det är viktigt att alla olika avdelningar i ett företag fungerar och arbetar effektivt tillsammans. Zoho CRM gör det möjligt för teammedlemmar, kunder och potentiella potentiella kunder att ansluta, kommunicera och samarbeta ganska enkelt. Du kan använda e-post, telefonsamtal, livechatt eller sociala mediekanaler som Facebook och Twitter för interaktionssyften.
Allt-i-ett-programvara – Att använda flera programvaror och behöva leta efter data som finns på massor av olika platser är onekligen frustrerande och tidskrävande. Med Zoho får du eliminera det tråkiga arbetet med att titta på olika resurser för nödvändig information. Du kan lagra, analysera, spåra och komma åt alla dina data inklusive kundens köphistorik, anteckningar, tidigare konversationer och kontrollera relaterade e-postmeddelanden med ett enda klick.
Stöder tredjepartsintegrationer – Om du har använt vissa program för dina affärsändamål behöver du inte oroa dig för att överge eller hitta ett alternativ. Plattformen tillhandahåller utvecklarcentrerade funktioner som API:er, SDK:er, funktioner, widgets och mer genom vilka du sömlöst kan ansluta och hantera alla dina applikationer från en enda plats.
Zoho CRM – Prisplaner
Med Zoho CRM är du inte bunden av några kontrakt eftersom det är en pay as you go-tjänst, tillgänglig på månads- och årsbasis. Du kan prenumerera på någon av de fyra tillgängliga prisplanerna.
Betalningstransaktionen kan göras via Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Du kan använda banköverföring eller checköverföring för att betala för de årliga prenumerationerna. Detaljerna om prisstrukturen ges nedan.
Standard - Planen kostar $20 per användare och månad när den faktureras månadsvis och $14 när den faktureras årligen. Förutom alla gratisplansfunktioner har du tillgång till poängregler, arbetsflöden, flera pipelines, masse-post, anpassade instrumentpaneler, canvas (1 visning per organisation).
Professionell - Du kan använda det för 35 USD per användare och månad vid månadsfakturering och 23 USD vid fakturering årligen, vilket sparar upp till 34 %. Paketet innehåller alla "Standard" funktioner tillsammans med följande; Försäljningssignaler, Blueprint, Web-to-Case-formulär, Valideringsregler, Lagerhantering och Canvas (3 visningar/org).
Företag - Paketet kostar $50 per användare och månad när det faktureras månadsvis och $40 vid fakturering på årsbasis. Du har tillgång till alla "Professionella" paketfunktioner tillsammans med Zia AI, Command Center, Multi-user Portals, Advanced Customization, Mobile SDK & MDM och Canvas (5 visningar per modul).
Ultimate - Du kan köpa paketet för $65 per användare och månad när det faktureras månadsvis eller för $52 när du prenumererar på ett år. Förutom alla "Enterprise"-planfunktioner får du använda de avancerade funktionerna som Advanced BI – tillsammans med Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-dagars provperiod och Canvas (25 visningar/modul).
Läs också: Freshworks recension: Är det bäst för kundsupport?
Zoho CRM – Lösningar
Plattformen erbjuder en uppsjö av CRM-funktioner som hjälper dig att utföra dina olika arbetsrelaterade operationer ganska enkelt. Några av funktionerna som erbjuds är följande.
Sales Force Automation
Verktygen för automatisering av säljkåren låter dig automatisera dina rutinuppgifter, inklusive försäljning, marknadsföring och support. Du kan också skapa optimerade arbetsflöden som hjälper dig att minska och eliminera överflödiga uppgifter. 😚
Med hjälp av verktyg för hantering av potentiella kunder kan du automatisera leadscoring, fånga leads, identifiera leads som konverterar, etc. Affärshantering hjälper dig att stänga, spåra och ta potentiella leads. Contact Management ger dig realtidsrapporter om dina kunder och låter dig bygga relationerna.
Processhantering
Med processhanteringsverktyg kan du definiera, tilldela och spåra försäljningsprocesser i varje steg i din pipeline. Med hjälp av en säljprocessbyggare kan du designa visuellt tilltalande säljprocesser, konfigurera åtgärder, analysera och förbättra säljprocesser.
Du kan sätta upp dina egna bearbetningsregler i CRM, tilldela leads till säljare, godkänna rabatter, validera försäljningsdata, etc.
Granskningsprocessen kan skapas så att ditt team kan sortera ut den inkommande informationen utifrån kvaliteten och fatta beslut om att antingen godkänna eller förkasta dem följt av lämpliga kommentarer.
omnichannel
Du har förmågan att interagera med kunder och prospekt i realtid. Du kan ansluta din telefonileverantör för att ringa samtal, schemalägga möten, ställa in påminnelser, spara utskrifter och mer.
Du kan driva e-postkommunikation, övervaka varumärkesnärvaro på sociala forum, underlätta prospekt med en självbetjäningsportal, etc.
Analytics
Zoho ger dig tillgång till realtidsrapporter och ger insikter om olika aspekter, inklusive försäljningstrender, marknadsföringskampanjer, aktivitetsrapporter och mer. Du kan skapa analytiska komponenter för att analysera olika mätvärden för att fatta datadrivna beslut.
Marketing Automation
Du har förmågan att segmentera dina kontakter, rikta in dig på potentiella kunder med hjälp av personliga kampanjer för att förbättra engagemanget, stärka kund-företagsrelationer med relevant innehåll, använda evenemangshanteringsverktyg för kommunikation och mer. 😊
Säkerhet
Zoho CRM tillhandahåller såväl som följer säkerhetsmekanismer på industrinivå. Säkerhetsåtgärderna inkluderar tilldelning av roller och behörigheter för användare, är GDPR-kompatibel, säkerställer skydd av ePHI med hjälp av HIPAA-kompatibla funktioner och mer.
Läs också: Freshsales recension: Är det bästa försäljningsmjukvaran? Börja på $0
Zoho CRM – Integrationer
Integreringskompatibiliteten är det som tar Zoho CRM till nästa nivå. Den stöder olika tredjepartsapplikationer och plugins av vilka några är följande.
Office Suite – Google Workspace, PandaDoc och Microsoft 365.
Telefoni – RingCentral, Twilio och Knowlarity.
Meddelanden - WhatsApp, SMS Magic och Burst SMS.
Evenemang och möten – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar, etc.
Ekonomi - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense, etc.
Marketing Automation – Google Ads, MailChimp och ActiveCampaign.
Förvaring - Dropbox, Box och Google Drive.
Zoho CRM – Kundsupport
Kundsupporttjänst som erbjuds av en plattform är en ganska avgörande faktor när man avgör om vissa tjänster är värda att investera i eller inte. Lyckligtvis klarar Zoho CRM testkategorin.
Från att tillhandahålla ett omfattande bibliotek med hjälpartiklar, till dokumentation till en dedikerad sida med vanliga frågor och svar, plattformen erbjuder allt. Du kan ta hjälp av flera av de uppladdade handledningarna, videorna, webbinarierna, e-böckerna, virtuell utbildning, CRM-tips, release notes och blogginlägg.
För att nå ut till Zohos supportteam har du tillgång till olika hjälptelefonnummer för olika länder tillsammans med livechatt och e-posttillgänglighet.
Invånare i USA kan kontakta något av följande nummer; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 eller +1(888) 900 9646 (Support).
Slutsats – Slutlig dom
Avsluta vår Zoho CRM-recension med att sammanfatta allt som vi hittills har täckt i den här artikeln. Plattformen erbjuder funktionsrika prenumerationspaket, oändliga alternativ för tillägg, stöder olika tredjepartsapplikationer och saknar inte när det kommer till tekniska specifikationer.
Det erbjuder extremt professionella och snabba kundhjälptjänster tillsammans med massor av självhjälpsdokumentation. Utöver den 15 dagars kostnadsfria provperioden erbjuder den fickvänliga prisplaner som börjar på bara $20 när de faktureras månadsvis. 😍
Men på nackdelen erbjuder gratisversionen inte mycket av tjänsterna. Så svaret på frågan är Zoho CRM värt att investera i, skulle vara absolut ja i vårt perspektiv och det är slutet på denna Zoho CRM-recension.
Vanliga frågor
Absolut ja. Plattformen erbjuder en gratis demonstration av Zoho CRM via webbkonferens. Demot är en timme lång session och kan schemaläggas när det passar dig. För att boka en privat demosession av Zoho CRM kan du kontakta supportteamet på sales@zohocorp.com.
Plattformen accepterar Visa, MasterCard, American Express PayPal och banköverföring (endast för årsprenumerationer).
