Innehåll
Det som gör ett företag verkligt framgångsrikt på sätt och vis är kunderna, de människor som är intresserade av vad du gör och i slutändan gör inköpen.
Det behöver inte sägas att en av de mest avgörande aspekterna av alla företag är därför kundbasen.
Du behöver en ordentlig strategi och resurser genom vilka du kan marknadsföra dina produkter och tjänster, skapa buzz för att få uppmärksamhet, engagera dig i potentiella kunder, behålla lojal kundbas och mer.
Det finns massor av programvara för kundsupport som påstår sig effektivt hjälpa dig att engagera dig med kunder och tillfredsställa deras krav, men hur värda dessa tjänster är egentligen. 😚
En av de välkända, branschledande och mycket pålitliga plattformarna för kundbevarande och support är dock Freshworks. I denna Freshworks-recension kommer vi att täcka flera aspekter av plattformen tillsammans med den korta översikten.
Några av de faktorer som vi kommer att bedöma plattformen på inkluderar nyckelfunktioner, produkter, prisstruktur, säkerhetsmekanismer, supportresurser, kontakttjänster och mer.
Vad är Freshworks?
Lanserades 2010 av Girish Mathrubootham och Shan Krishnasamy som Freshdesk och döptes senare om till Freshworks 2017. Med sitt huvudkontor i San Mateo, Kalifornien, verkar Freshworks från 13 globala platser för att betjäna sina kunder över hela världen.
Freshworks fokuserar på att utveckla och leverera mjukvara som en tjänst (SaaS) designad för att användas av alla från IT, till kundservice, från försäljning, till marknadsförare och Human Resources. Mjukvaran är byggd för slutanvändare, är prisvärd och snabb att implementera.
Även om de började med enbart kundsupportupplevelser, har de lagt till försäljnings- och CRM-verktyg tillsammans med marknadsföringsfunktioner för att ge sömlös kund- och anställdupplevelse.
Förutom programvara för kundsupport tillhandahåller plattformen även expertis inom områden som Helpdesk, Customer Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, Webbaserat Support Ticket System, Applicant Tracking System, Sales & Marketing Automation och Conversion Optimization Suite.
Mer än 50,000 120 företag från över XNUMX länder runt om i världen använder Freshworks SaaS för att möjliggöra en bättre kund- och medarbetarupplevelse. De erbjudna SaaS-lösningarna löser komplexa affärsproblem för företag av alla storlekar.
Några av de organisationer som har använt Freshworks tjänster inkluderar Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes med flera. Håll dig till slutet av denna Freshworks-recension för att veta mer om plattformen och deras tjänster.
Freshworks-produkter och nyckelfunktioner
Plattformen erbjuder en uppsjö av funktioner användbara för olika aspekter av ett företag inklusive försäljning, marknadsföring och kundsupport.
Varje lanserad Freshworks-produkt har sina egna exklusiva egenskaper. Men låt oss bara diskutera de viktigaste funktionerna och fördelarna med produkterna som erbjuds av plattformen i det här avsnittet av Freshworks recension.
Freshdesk
Freshdesk är en on-demand omnikanal kundsupportlösning som sömlöst anpassar din helpdesk-verksamhet. Med Freshdesk kan du automatisera de dagliga repetitiva uppgifterna för att spara tid, effektivisera samarbetet mellan team, underlätta meningsfulla och engagerande samtal med potentiella kunder och kunder. De viktigaste aspekterna av Freshdesk är följande. 😍
Biljetter – Biljettsystemet som erbjuds av Freshdesk hjälper dig att prioritera biljetter enligt nyckelorden, sortera och tilldela dem. Du kan utnyttja kraften i ditt team för att leverera den bästa kundupplevelsen någonsin. Team Inbox låter dig filtrera biljetter och tilldela dem till specifika agenter.
Du kan se vem mer som tittar på och svarar på en viss biljett, spara svar för vanliga ärendeförfrågningar, anpassade biljettvyer, slå samman biljetter med relaterade frågor och mer. Du kan dela och dela ägandet av biljetter utan att förlora synlighet, länka samt spåra relaterade biljetter samtidigt som du skickar massuppdateringar till kunderna, automatiskt föreslå biljettfält för att sortera dem i kategorier, etc.
Automatiseringar – Du kan använda AI-driven automatisering för att hantera dina vardagliga repetitiva uppgifter och effektivisera arbetsflödet mellan olika affärsavdelningar. Automatiseringar söker igenom varje förfrågan och utför åtgärder beroende på faktorer som var och vad de har kontaktat dig om och mer.
Biljetterna kan automatiskt tilldelas agenter på faktorer som kompetens, agentens arbetsbelastning eller på samma sätt bland hela teamet. De AI-drivna automatiseringarna som tillhandahålls av Freshdesk är lätta att installera, skalbara, flexibla, stöder logiska operatörer på flera nivåer och hanterar brister effektivt.
Rapportering och analys – Föredrar du att fatta datadrivna beslut för ditt företag? Freshdesk utvecklar och stödjer datariktad kultur och erbjuder därför oerhört avancerade analytiska möjligheter. Du kan utnyttja inbyggda såväl som anpassade rapporter från bibliotek för dina affärsbehov för att skapa strategier för interna och externa miljöer.
Du kan också anpassa teamets instrumentpanel genom att visa föredragna mätvärden, skicka meddelanden till administratörer vid behov, få tillgång till och analysera detaljerad data och insikter var som helst med hjälp av en mobilapp, dela ditt företags resultat med relevanta medarbetare, teammedlemmar, kunder och mer.
färska Sales
Letar du efter en allt i ett marknadsförings- och försäljningslösning? Se inte längre än till färska Sales svit. Den erbjuder robusta funktioner för att tillgodose alla dina e-postmarknadsförings- och CRM-behov som är utvecklade för att maximera effektiviteten hos säljteam. Nyckelattributen för Freshsales inkluderar men är inte begränsade till följande nedan. 😊
Kontakthantering – Du har möjlighet att få tillgång till fullständiga register inklusive dina marknadsföringskontakter och säljleads. Med kontakthantering har du tillgång till en 360 graders vy av kontakter med vilken du kan förena data för att utforma bättre marknadsföringskampanjer, förbättra engagemang och kommunikation för att utveckla bättre kundrelationer.
Du kan också använda aktivitetens tidslinje för att analysera publikens online-interaktioner som webbplats- och e-postaktiviteter, rangordna potentiella kunder med hjälp av Predictive Contact Scoring, automatiskt tilldela potentiella kunder och gruppteam baserat på sorteringsfilter som geografi, affärens storlek och mer.
Affärshantering – Några av de uppgifter som kan utföras inkluderar följande; övervaka och hantera alla dina affärer i pipelinen, identifiera potentiella kunder med höga konverteringsfrekvenser, använda AI-drivna insikter för att vidta rätt åtgärder för varje affär, sömlöst samarbeta med olika team för att uppnå högre produktivitet, sätta upp viktade pipelines för att förutsäga intäkter för varje projekt, hantera incitament för olika säljteam med mera.
E-postintegration – Du har möjlighet att hantera dina tredje parts e-postkonton direkt från din CRM-programvara, vilket gör att du kan skapa och skicka e-postmeddelanden med oöverträffade leveranstider. Med Freshsales kan du schemalägga dina e-postkampanjer för att skickas ut på ett visst datum och tid, ställa in realtidsvarningar för att få kontakt med potentiella kunder, anpassa e-postmeddelanden med hjälp av anpassad HTML-kod och mallar, automatisera försäljningssekvenser, arbetsflöden, utgående e-postkampanjer, etc.
färska Marknadsförare
Det hjälper dig att effektivisera och automatisera alla dina marknadsföringsaktiviteter för att öka konverteringarna med hjälp av olika kanaler. De viktigaste aspekterna av Freshmarketer inkluderar följande.
E-postkampanjer – Du får skicka reklammeddelanden för att engagera och konvertera din publik, schemalägga de regelbundet skickade nyhetsbreven för att utbilda dina kunder om dina produkter och tjänster, skicka inbjudningar till event, kommunicera via e-post för att ge dem uppdateringarna och mer.
Händelsespårning – Du kan spåra din kontakts aktiviteter, optimera upplevelser i appen, förbättra marknadsföringskampanjens prestanda genom att segmentera och rikta in dig på målgrupper efter deras intressen och olika evenemang, möjliggöra marknadsföring med sluten loop, maximera retention genom att övervaka din produkt och vårda relationer med kunder, etc.
Marknadsrapporter – Du har tillgång till insikter som behövs för att fatta rätt beslut. Du kan analysera högpresterande marknadsföringslistor, upptäcka och identifiera källor till konverteringar, spåra kampanjers resultat när det gäller engagemang, mäta marknadsföringsresultat med hjälp av djupgående rapporter och mer. 😘
Freshworks – Prissättning och planer
Olika Freshworks produkter tar lite olika betalt även om alla dessa produkter har tre betalda priskriterier. Detaljerna om prisstrukturen ges nedan.
Freshdesk priser
Du har tillgång till 21 dagars gratis provperiod och kan antingen prenumerera på en supportdesk eller omnikanaltjänst.
Support Desk – Du kan antingen använda gratisversionen eller prenumerera på en betalplan. "Growth"-paketet kostar $15, "Pro" kostar $49 och "Enterprise" kostar $79 per agent och månad när de faktureras årligen.
Omni-kanal - "Growth Omnichannel"-paketet kostar $29, "Pro Omnichannel" kostar $59 och "Enterprise Omnichannel" kostar $99 per agent och månad när de faktureras årligen.
Freshsales priser
Du kan antingen använda Freshsales gratisversion eller prenumerera på en av tre tillgängliga betalversioner. "Growth"-paketet kostar $15, "Pro" kostar $39 och "Enterprise" kostar $69 per användare varje månad när de faktureras årligen.
Freshmarketers priser
Freshmarketer erbjuder också en gratisversion tillsammans med tre andra betalplaner. "Growth"-paketet är tillgängligt för $19, "Pro" för $149 och "Enterprise" för $299 på månadsbasis när de faktureras årligen.
Freshworks Security
Det är viktigt att skydda dina privata uppgifter tillsammans med alla kunders relaterade känsliga uppgifter. Med Freshworks produkter kan du mycket enkelt skala upp din verksamhet utan att behöva oroa dig för gränsöverskridande säkerhetskontroller eftersom det är en globalt säkrad plattform. Några av de säkerhetsåtgärder och säkerhetsmekanismer som stöds är följande. 😇
SSL-certifikat – SSL-certifikat säkerställer säker informationsåtkomst genom att kryptera kommunikationen mellan webbläsare och servrar.
Enkel inloggning – Du kan förenkla och säkra din inloggningsåtkomst med SSO-skript som autentiserar användare om endast giltiga referenser används.
IP-vitlista – Du kan skapa exklusiva åtkomsträttigheter för teammedlemmar och agenter genom att endast tillåta kontorsnätverksadresser att kringgås. Den här funktionen blockerar alla IP-adresser som försöker komma åt systemet utanför det angivna nätverket.
Skapa färskt ID – Du kan registrera dig för ett dedikerat Fresh ID som accepteras på alla Freshworks-konton inklusive Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Färsk service, Freshdesk Messaging och Freshteam. Detta stöder problemfri säkerhetskontroll och erbjuder enkel åtkomsthämtning om inloggningsuppgifterna går ut.
HIPAA & GDPR-efterlevnad – Plattformen är kompatibel med HIPAA genom vilken du säkert kan lagra sjukvårdsdata enligt ePHI-standarder, konfigurera en anpassad e-postserver för dina e-posttransaktioner, lägga till krypterade fält för att hantera privata kunddata, etc. Plattformen är utrustad med GDPR-funktioner som låter dig utföra uppgifter som att radera slutanvändarens och agentens profiler när så begärs, exportera kontaktuppgifter, forum, biljetter och mer, skicka förfrågningar om dataåtkomst från kunder, etc.
Ytterligare produktsäkerhetsfunktioner – Det inkluderar förebyggande av klickjackning, granulär apphantering, SHA 256-kodning, datakryptering i vila, JWT-autentisering för API:er och begränsning av skript på flera platser.
Freshworks – Kundsupport
När vi kommer in på kundsupportaspekten av denna Freshworks-recension är det viktigt att nämna att plattformen erbjuder omfattande, professionell och snabb hjälp.
Du har tillgång till omfattande och utvecklande självhjälpsresurser inklusive blogginlägg, webbseminarier, guider, en dedikerad akademi, videor, resursbibliotek och gemenskapsalternativ.
För att nå supportteamet kan du antingen kontakta dem via telefonsamtal, livechatt eller genom att skicka in en supportärende. Du kan också få kontakt med dem på sociala medier.
Slutsats – Slutlig dom
Avslutar vår Freshworks-recension med att lägga fram vår slutgiltiga dom. Plattformen erbjuder förstklassiga produkter tillsammans med fantastiska funktioner för affärsaspekter inklusive CRM, försäljning, marknadsföring och kundsupport. 😉
Prisplanerna är ganska överkomliga jämfört med alternativen, kundsupporten är professionell och tjänsterna är lätta att använda.
Men på nackdelen kan de avancerade planerna för Freshworks produkter vara lite dyra för vissa människor. Men i sin helhet är Freshworks ur vårt perspektiv verkligen värt att investera i.
