Innehåll
Om du letar efter kundtjänstprogramvara som kan hjälpa dig att leverera snabbare och mer konsekventa tjänster, uppmuntra tvärfunktionellt samarbete mellan team, driva produktiviteten hos dina agenter och mer, då kan denna Freshdesk-recension hjälpa dig.
I denna Freshdesk-recension kommer vi att täcka ett antal olika aspekter inklusive nyckelfunktioner, prisinformation, kundsupport, för- och nackdelar och mer.
Vad är Freshdesk?
En av de många produkter som utvecklats av moderbolaget Freshworks Inc, kundsupportmjukvaran Freshdesk lanserades 2010. 😉
Från och med idag används mjukvarulösningen av mer än 50,000 XNUMX företag, varav några inkluderar Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo med flera.
Freshdesk är en intuitiv, avancerad och modern programvara utformad för att ge snabbare och konsekvent supportprogramvara för helpdesk. Kundtjänsten kan hanteras från ett enda inbyggt gränssnitt över flera kanaler inklusive chatt, telefon, e-post, WhatsApp Business och sociala medieplattformar.
Det stärker och ökar agentens produktivitet genom att eliminera alla manuellt överflödiga uppgifter och automatisera dem. Med hjälp av Freshdesk kan du bli av med det onödiga arbetet och koncentrera dig på att lösa komplexa problem.
Freshdesk ger dig tillgång till flera omfattande och detaljerade analytiska rapporter om olika kriterier för att spåra ditt teams prestation.
Några av funktionerna som du kan utnyttja fördelarna med inkluderar biljettutskick, tidrapportsammanfattningsrapport, kollisionsdetektering, Helpdesk-rapport, anpassad e-postserver, biljettfält och status, anpassade roller, sandlåda, granskningslogg, förlängningsbara API-gränser, CSAT-undersökning och rapporter och Mer.
Håll dig till slutet av denna Freshdesk-recension för att veta så mycket som möjligt om mjukvarulösningen för kundtjänst innan du investerar i den.
Läs också: EngageBay Review: Är det den bästa allt-i-ett CRM?
Nyckelfunktioner för Freshdesk
Även om du har tillgång till många funktioner med Freshdesks mjukvarulösning, är några av toppfunktionerna följande.
1. Biljettförsäljning
Med hjälp av det organiserade biljettsystemet kan du prioritera dina biljetter utifrån angivna nyckelord, ordna och tilldela dem till särskilda agenter.
Några av de ärenderelaterade uppgifterna som kan utföras med Freshdesk involverar att kunna se och svara på vilken biljett som helst, spara svar för frekventa frågor, ta emot varningar om uppdaterade biljetter, analysera system och agents aktivitetslogg, anpassa ärendevyer, slå samman biljetter med liknande bekymmer och mer. 😘
Du har möjligheten att dela äganderätten till biljetter, dela biljetter i underbiljetter, länka och hålla journal över alla relaterade biljettproblem, sortera biljetter i kategorier automatiskt och mer.
2. Samarbete
Freshdesk uppmuntrar lagarbete och ökad arbetsproduktivitet genom att erbjuda en uppsättning avancerade samarbetsfunktioner för att hjälpa ditt team att arbeta effektivt.
Du har förmågan att få kontakt med olika teammedlemmar på flera avdelningar och externa intressenter för att lösa komplexa kundfrågor genom att samarbeta kontextuellt och föra register över varje interaktion.
Du får dela äganderätten till en biljett för att hantera problemet snabbare genom att låta flera agenter hantera problemet parallellt med varandra utan att förlora synlighet.
Du kan också dela upp biljetterna i underuppgifter, ansluta och uppdatera statusen för liknande problem i ett svep, ta upp service- och incidentförfrågningar och mer. 😇
3. Automatiseringar
Freshdesk ger dig AI-driven automatisering som hjälper dig att eliminera alla manuella redundanta uppgifter samtidigt som du effektiviserar ditt arbetsflöde över flera avdelningar för bättre arbetsprestanda.
Dessa AI-drivna automatiseringar är inte bara lätta att installera utan skalbara, flexibla för att använda logiska operatörer på flera nivåer, effektivt hantera beroenden och mer.
Freshdesk automations skannar varje ny inkommande kundförfrågan och utför nödvändiga åtgärder för att prioritera, organisera och tilldela dem till lämpliga agenter.
Den automatiska biljetttilldelningen säkerställer att de agenter som tilldelas utifrån kompetens, arbetsbelastning eller lika genom hela teamet.
4. Rapportering och analys
Med hjälp av Freshdesks erbjudna rapporterings- och analysfunktioner kan du framgångsrikt etablera en datadriven arbetskultur och fatta logiska beslut för att förbättra dina arbetsförhållanden.
Du har tillgång till oerhört avancerade inbyggda såväl som anpassningsbara rapporter tillgängliga i Freshdesk-biblioteken. Detta gör att du kan skapa korrekta rapporter beroende på dina krav för både externa och interna affärsmiljöer.
Du har också möjlighet att utveckla personliga instrumentpaneler utan någon kodning. Du kan använda flera mätvärden samtidigt som du anpassar för bättre synlighet, skicka varningsmeddelanden när det anses nödvändigt, dela viktiga affärsresultat, övervaka detaljerad data med mobilapplikationer, använda interaktiva filter för att söka, dra och släppa, borra och ändra inställningar och mer.
Freshdesk-stödda integrationer
Programvaran stöder mer än tusen olika tredjepartsintegrationer. Några av de applikationer som är kompatibla med Freshdesk och tillgängliga på dess marknadsplats inkluderar Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify och mer.
Läs också: Freshworks recension: Är det bäst för kundsupport?
Freshdesks prisstruktur
När du kommer in på prisaspekten av Freshdesk-recensionen kan du använda den omfattande uppsättningen av supportprogramvara för helpdesk i 21 dagar utan kostnad, utan att behöva ange någon kreditkortsinformation.
Du kan välja vilken som helst av de tillgängliga planerna bland två kategorier, nämligen Support Desk och Omnikanal. Information om alla prenumerationspaket ges nedan.
Support Desk-paket
Du har tillgång till en gratis plan tillsammans med tre andra alternativ för de betalda paketen.
Fri - Det kostar dig ingenting att använda den "gratis" versionen av Freshdesk, men den ger tillgång till grundläggande funktioner för upp till 10 agenter. Funktionerna som är tillgängliga för dig inkluderar e-post och sociala biljetter, biljettutskick, kunskapsbas, biljetttrendrapport och datacenterplats. 😍
Tillväxt - "Tillväxt"-paketet kostar $15 per agent och månad när det faktureras årligen och $18 när det faktureras månadsvis. Utöver alla "gratis" funktioner har du tillgång till följande; Marketplace Apps, Automation, Helpdesk Report, SLA & Business hour, Collision Detection, etc.
Proffs - Du kan köpa "Pro"-prenumerationspaketet för $49 eller $59 per agent och månad när de faktureras på års- respektive månadsbasis. Några ytterligare attribut som du har fördelen av inkluderar Genomsnittlig hanteringstid, Round-robin Routing, anpassade rapporter och instrumentpaneler, kundsegment, SLA-påminnelse och eskalering, etc.
Företag - Du kan antingen prenumerera för $79 eller $95 per agent för en månad när du faktureras på års- respektive månadsbasis. Några av de exklusiva funktionerna som ingår i "Enterprise"-planen är agentskiften, IP-intervallbegränsning, e-postbot, sociala signaler, skicklighetsbaserad routing, flexibel hierarki, anpassade objekt och mer.
Flerkanalspaket
För Omnikanal-supporten har du tillgång till tre olika betalpaket för att utnyttja funktionerna för både meddelandehantering och telefoni över olika kanaler från en enda portal.
Snabblänkar: Freshdesk Kupongkod: Upp till 60 % rabatt [Verifierad]
Tillväxt omnikanal – Du kan antingen välja att betala 29 USD per agent för en månad eller 35 USD beroende på om räkningen faktureras årligen eller månadsvis. Utöver alla "Growth"-planfunktioner i supportdisken, erbjuder den Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Contact Management, upp till 2000 inkommande minuter och botsessioner per månad, Omnichannel Dashboard, etc.
Pro Omnikanal – Det kostar $59 per agent för en månad när det faktureras årligen och $71 när det faktureras på månadsbasis. Den innehåller alla funktioner i Pro-planen för Freshdesk Support Desk tillsammans med Co-surfing, Omniroute, Omnikanal kundtidslinje, upp till 3000 XNUMX inkommande minuter och botsessioner per månad, Holiday Routing, Advanced Call Management och mer.
Enterprise Omnichannel - Du kan prenumerera på planen för $99 eller $119 per agent under en månad på års- respektive månadsperiod. Förutom Enterprise-planen för Freshdesk Support Desk, inkluderar några av de exklusiva funktionerna du kan komma åt talaktiverad IVR, upp till 5000 XNUMX inkommande minuter och botsessioner per månad, användarverifiering (JWT), övervakning av servicenivå, standardsvarsförslag , Mätvärden för övergivna samtal osv.
För- och nackdelar med Freshdesk
👍Proffs
- Freshdesk har ett lättanvänt och nybörjarvänligt gränssnitt utan någon större inlärningskurva.
- Supportmjukvaran för helpdesk ger tillgång till massor av AI-drivna och avancerade funktioner inklusive insiktsfulla rapporter.
- Freshdesk erbjuder en 21 dagars gratis provperiod för alla sina prenumerationspaket.
- Du har tillgång till en gratis plan med grundläggande funktioner för Freshdesk Support Desk-programvara.
- Freshdesk-appen är tillgänglig för både Android- och iOS-användare.
- Du kan dra nytta av fördelen med flerspråkig support.
- Freshdesk stöder mer än 1,000 XNUMX tredjepartsapplikationer och plugins, alla tillgängliga på dess marknadsplats.
👎Nackdelar
- Prisstrukturen kan anses vara lite dyr för småföretag och nystartade företag.
Läs också: Freshsales recension: Är det bästa försäljningsmjukvaran? Börja på $0
Freshdesk kundsupport
Låt oss diskutera kontaktsupport och hjälpresurser aspekten av Freshdesk granskning, det behöver inte sägas att du har tillgång till en mängd olika alternativ.
Freshdesk tillhandahåller en uppsjö av självhjälpsresurser som webbseminarier, gratisverktyg, dedikerad akademi, omfattande biblioteksresurser, videobibliotek och ständigt uppdaterade blogginlägg. 😚
Du kan nå ut till Freshdesks supportteam genom något av följande alternativ; e-post, livechatt eller telefonsamtal. Du kan också kontakta kundsupportrepresentanten genom att följa och ansluta till dem på sociala medieforum som Twitter, Facebook, YouTube och LinkedIn.
Slutsats
Avslutar vår Freshdesk-recension med att avsluta allt vi har diskuterat hittills och presentera vår ärliga åsikt om huruvida du bör investera i helpdesk-mjukvaran eller inte.
Först och främst är Freshdesks mjukvarulösning utrustad med förstklassiga avancerade funktioner som är nödvändiga för att leverera fantastisk kundservice och optimera din agents prestanda.
Du har inte bara valet att betala så lite som $15 per agent under en månad för att använda Freshdesk-tjänster, du har tillgång till en gratis plan.
Freshdesk är pålitligt, har ett modernt inbyggt gränssnitt, stöder massor av integrationer, erbjuder omfattande kundsupportalternativ, tillhandahåller mobilappar och så mycket mer. På nackdelen är premiumprisplanerna lite dyra.
Men när det gäller frågan om Freshdesks trovärdighet är det en alldeles utmärkt lösning om du vill improvisera dina kundrelaterade tjänster.
Vanliga frågor
Freshdesk följer olika säkerhetsmekanismer och protokoll på industrinivå, varav några inkluderar; SSL-certifikat, IP-vitlista, enkel inloggning, SHA 256-kodning, JWT-autentisering för API:er, förebyggande av klickjackning, begränsning av skript över flera platser, Datakryptering i vila och servrarna skyddas av 24-timmarsövervakning och biometriska lås.
Freddy är en AI-driven bot utvecklad av Freshworks som automatiserar agenternas vardagliga och repetitiva uppgifter för att kunna leverera imponerande kundservice. Det ökar produktiviteten hos dina agenter och erbjuder avancerade AI-funktioner.
Du kan slutföra din Freshdesk-transaktion endast med Mastercard, Visa, American Express och Discover. Offlinebetalningar för Freshdesk-lösningen följer prisstrukturen i USD.
