Содержание:
Вы наверняка слышали о программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами и о том, как оно влияет на результаты ваших деловых операций.
Если вас интересовали услуги, предлагаемые платформой Zoho CRM, и может ли это программное обеспечение быть полезным для вашей компании, то эта статья — все, что вам нужно.
В этом обзоре Zoho CRM мы рассмотрим и оценим эту платформу по ряду факторов, включая ключевые функции, процесс адаптации, структуру ценообразования, решения CRM, поддержку клиентов и многое другое. 😉
Обязательно дочитайте этот подробный обзор Zoho CRM до конца, чтобы узнать больше о платформе и предлагаемых решениях.
Что такое Зохо CRM?
Запущенное в 2005 году со штаб-квартирой в Остине, штат Техас, это онлайн-программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для управления продажами, маркетингом и поддержкой клиентов с использованием единой системы.
Платформа предлагает свой опыт во многих аспектах, связанных с бизнесом, некоторые из функций, к которым вы можете получить доступ с помощью Zoho CRM, следующие.
- Автоматизация отдела продаж
- Студия дизайна холста
- Аналитика
- Sales Enablement
- Управление производительностью
- Управление процессом
- Путешествие оркестровки
- Omnichannel
- Прогнозные продажи
- Адаптация люстры
- Автоматизация Маркетинга
- Автономное мобильное приложение
В отличие от других программ CRM, Zoho действительно отличает то, что вы получаете больше, чем просто интегрированный продукт.
С Zoho вы получаете доступ к передовым инструментам, стремление к постоянному совершенствованию, лучший пользовательский опыт, постоянные усилия и преданность вашему удовлетворению. Давайте рассмотрим этот подробный обзор Zoho CRM, чтобы увидеть, что на самом деле может предложить нам платформа.
Читайте также: Обзор EngageBay: это лучшая универсальная CRM?
Zoho CRM — процесс адаптации
Zoho CRM имеет самый простой и легкий процесс адаптации. Весь процесс регистрации занимает не более пары минут. Повторите шаги, указанные ниже, чтобы создать учетную запись Zoho и успешно пользоваться их услугами.
- Перейдите на официальный сайт Zoho CRM и нажмите кнопку «Бесплатная регистрация» в правом верхнем углу главной страницы.
- Затем вы будете перенаправлены на страницу регистрации, где вы можете либо ввести свои личные данные, такие как имя, имя пользователя, пароль и номер телефона, либо выбрать регистрацию с использованием учетных данных Google или LinkedIn.
- Затем вам необходимо заполнить форму, запрашивающую личные данные, такие как имя, фамилия, страна и штат. Нажмите на шаблон T&C после заполнения и нажмите кнопку «Создать учетную запись».
- Наконец, вы будете перенаправлены на домашнюю страницу учетной записи, где вам нужно ввести такие данные, как название компании и действующий номер телефона. Нажмите на кнопку «Начать», чтобы иметь возможность использовать панель управления.
Zoho CRM — ключевые функции
Гибкость - Идеальное программное обеспечение CRM — это то, которое можно модифицировать по вашему желанию, чтобы беспрепятственно приспособить ваши бизнес-потребности, процессы и операции. Поскольку каждое деловое предприятие уникально с точки зрения работы, Zoho CRM позволяет вам персонализировать и воспроизводить его в Интернете с помощью функций настройки в соответствии с вашими требованиями.
Автоматизирует задачи – Вместо того, чтобы тратить время на выполнение одних и тех же повторяющихся задач вручную каждый божий день, Zoho CRM позволяет автоматизировать их и позволяет эффективно использовать свое время. С помощью простых в настройке функций автоматизации вы можете успешно согласовать рабочий процесс между различными отделами. 😘
Общение и сотрудничество – Важно, чтобы все различные отделы компании работали и работали эффективно вместе. Zoho CRM позволяет членам команды, клиентам, а также потенциальным клиентам довольно легко подключаться, общаться и сотрудничать. Вы можете использовать электронную почту, телефонные звонки, чат или каналы социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, для взаимодействия.
Все в одном программном обеспечении – Использование нескольких программ и необходимость искать данные, представленные в множестве разных мест, несомненно, утомительны и отнимают много времени. С Zoho вы избавитесь от утомительной работы по просмотру различных ресурсов в поисках необходимой информации. Вы можете хранить, анализировать, отслеживать и получать доступ ко всем своим данным, включая историю покупок клиента, заметки, прошлые разговоры и проверять связанные электронные письма одним щелчком мыши.
Поддерживает сторонние интеграции — Если вы использовали определенные программные приложения для своих бизнес-целей, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы отказаться от них или найти альтернативу. Платформа предоставляет ориентированные на разработчиков функции, такие как API, SDK, функции, виджеты и многое другое, с помощью которых вы можете легко подключать и управлять всеми своими приложениями из одного места.
Zoho CRM – Тарифные планы
С Zoho CRM вы не связаны никакими контрактами, поскольку это услуга с оплатой по мере использования, доступная ежемесячно и ежегодно. Вы можете подписаться на любой из четырех доступных тарифных планов.
Платежная транзакция может быть осуществлена через Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Вы можете использовать банковский перевод или чековый перевод для оплаты годовой подписки. Подробная информация о структуре ценообразования приведена ниже.
Стандарт - План стоит 20 долларов США на пользователя в месяц при ежемесячной оплате и 14 долларов США при ежегодной оплате. В дополнение ко всем функциям бесплатного плана у вас есть доступ к правилам оценки, рабочим процессам, нескольким конвейерам, массовой электронной почте, настраиваемым информационным панелям, холсту (1 представление для каждой организации).
Профессиональный - Вы можете воспользоваться им по цене 35 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате и 23 доллара США при ежегодной оплате, экономя до 34%. Пакет включает в себя все «Стандартные» функции, а также следующие; SalesSignals, Blueprint, формы Web-to-Case, правила проверки, управление запасами и холст (3 представления/организация).
Предприятие - Пакет стоит 50 долларов на пользователя в месяц при ежемесячной оплате и 40 долларов при годовой оплате. У вас есть доступ ко всем функциям пакета «Профессиональный», а также к Zia AI, Командному центру, Многопользовательским порталам, Расширенной настройке, Mobile SDK и MDM и Canvas (5 представлений на модуль).
Ultimate - Вы можете купить пакет за 65 долларов США на пользователя в месяц при ежемесячной оплате или за 52 доллара США при подписке на год. В дополнение ко всем функциям плана «Корпоративный» вы можете использовать расширенные функции, такие как Advanced BI — в комплекте с Zoho Analytics, расширенными ограничениями функций, 30-дневной пробной версией и Canvas (25 просмотров/модуль).
Читайте также: Обзор Freshworks: лучше ли это для поддержки клиентов?
Zoho CRM – Решения
Платформа предлагает множество функций CRM, которые помогают вам довольно легко выполнять различные операции, связанные с работой. Некоторые из предлагаемых функций заключаются в следующем.
Автоматизация отдела продаж
Инструменты автоматизации отдела продаж позволяют автоматизировать рутинные задачи, включая продажи, маркетинг и поддержку. Вы также можете создавать оптимизированные рабочие процессы, которые помогут вам уменьшить или устранить избыточные задачи. 😚
С помощью инструментов управления потенциальными клиентами вы можете автоматизировать оценку лидов, собирать потенциальных клиентов, определять потенциальных клиентов, которые конвертируются, и т. д. Управление сделками помогает вам закрывать, отслеживать и захватывать потенциальных потенциальных клиентов. Управление контактами предоставляет вам отчеты о ваших клиентах в режиме реального времени и позволяет соответствующим образом строить отношения.
Управление процессом
С помощью инструментов управления процессами вы можете определять, назначать и отслеживать процессы продаж на каждом этапе вашей воронки продаж. С помощью конструктора процессов продаж вы можете создавать визуально привлекательные процессы продаж, настраивать действия, анализировать и улучшать процессы продаж.
Вы можете настроить свои собственные правила обработки в CRM, назначать потенциальных клиентов торговым представителям, утверждать скидки, проверять данные о продажах и т. д.
Процесс проверки может быть создан таким образом, чтобы ваша команда могла сортировать поступающую информацию на основе качества и принимать решения об ее утверждении или отклонении с последующими соответствующими комментариями.
Omnichannel
У вас есть возможность взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени. Вы можете подключить своего провайдера телефонии, чтобы совершать звонки, планировать встречи, устанавливать напоминания, сохранять стенограммы и многое другое.
Вы можете управлять общением по электронной почте, отслеживать присутствие бренда на социальных форумах, способствовать привлечению потенциальных клиентов с помощью портала самообслуживания и т. д.
Аналитика
Zoho позволяет вам получать доступ к отчетам в режиме реального времени и предоставляет информацию о различных аспектах, включая тенденции продаж, маркетинговые кампании, отчеты о деятельности и многое другое. Вы можете создавать аналитические компоненты для анализа различных показателей и принятия решений на основе данных.
Автоматизация Маркетинга
У вас есть возможность сегментировать свои контакты, нацеливать потенциальных клиентов с помощью персонализированных кампаний для улучшения взаимодействия, укреплять отношения между клиентами и компаниями с помощью соответствующего контента, использовать инструменты управления событиями для общения и многое другое. 😊
Безопасность
Zoho CRM предоставляет, а также следует за механизмами безопасности отраслевого уровня. Меры безопасности включают в себя назначение ролей и разрешений для пользователей, соответствие GDPR, защиту ePHI с использованием функций, совместимых с HIPAA, и многое другое.
Читайте также: Обзор Freshsales: это лучшее программное обеспечение для продаж? Начать с $0
Zoho CRM – Интеграция
Совместимость интеграции — это то, что выводит Zoho CRM на новый уровень. Он поддерживает различные сторонние приложения и плагины, некоторые из которых перечислены ниже.
Офисная одежда - Google Workspace, PandaDoc и Microsoft 365.
Телефония – RingCentral, Twilio и Knowlarity.
Обмен сообщениями - WhatsApp, SMS Magic и Burst SMS.
Мероприятия и встречи – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar и т. д.
Финансы - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense и т. д.
Автоматизация маркетинга - Google Ads, MailChimp и ActiveCampaign.
Место хранения - Dropbox, Box и Google Диск.
Zoho CRM – Служба поддержки клиентов
Служба поддержки клиентов, предлагаемая платформой, является весьма важным фактором при принятии решения о том, стоит ли инвестировать в определенные услуги или нет. К счастью, Zoho CRM проходит тестовую категорию.
Платформа предлагает все: от обширной библиотеки справочных статей до документации и специальной страницы часто задаваемых вопросов. Вы можете получить помощь из нескольких загруженных руководств, видео, вебинаров, электронных книг, виртуального обучения, советов по CRM, примечаний к выпуску и сообщений в блогах.
Чтобы связаться со службой поддержки Zoho, у вас есть доступ к различным номерам горячей линии для разных стран, а также к чату и электронной почте.
Жители США могут связаться с любым из следующих номеров; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 или +1(888) 900 9646 (поддержка).
Заключение – окончательный вердикт
Завершая наш обзор Zoho CRM, резюмируя все, что мы уже рассмотрели в этой статье. Платформа предоставляет многофункциональные пакеты подписки, бесконечные варианты надстроек, поддерживает различные сторонние приложения и не имеет недостатков, когда дело доходит до технических характеристик.
Он предлагает чрезвычайно профессиональные и быстрые услуги поддержки клиентов, а также тонны документации по самопомощи. В дополнение к 15-дневной бесплатной пробной версии он предлагает удобные тарифные планы, начиная всего с 20 долларов США при ежемесячной оплате. 😍
Однако, с другой стороны, бесплатная версия не предлагает большую часть услуг. Итак, ответ на вопрос, стоит ли инвестировать в Zoho CRM, будет абсолютно положительным, с нашей точки зрения, и это конец этого обзора Zoho CRM.
Часто задаваемые вопросы
Абсолютно да. Платформа предлагает бесплатную демонстрацию Zoho CRM через веб-конференцию. Демонстрация длится час и может быть запланирована по вашему усмотрению. Чтобы заказать частную демонстрационную сессию Zoho CRM, вы можете связаться со службой поддержки по адресу sales@zohocorp.com.
Платформа принимает Visa, MasterCard, American Express PayPal и банковский перевод (только для годовых подписок).
