Содержание:
Что делает деловое предприятие по-настоящему успешным, так это клиенты, люди, которые заинтересованы в том, что вы делаете, и в конечном итоге совершают покупки.
Излишне говорить, что одним из наиболее важных аспектов любого бизнеса является клиентская база.
Вам нужна правильная стратегия и ресурсы, с помощью которых вы сможете продвигать свои продукты и услуги, создавать шумиху для привлечения внимания, взаимодействовать с потенциальными клиентами, сохранять базу постоянных клиентов и многое другое.
Существует множество программ для поддержки клиентов, утверждающих, что они эффективно помогают вам взаимодействовать с клиентами и удовлетворять их требования, но на самом деле они того стоят. 😚
Тем не менее, Freshworks является одной из хорошо известных, ведущих в отрасли и высоконадежных платформ для удержания и поддержки клиентов. В этом обзоре Freshworks мы рассмотрим несколько аспектов платформы вместе с кратким обзором.
Некоторые из факторов, по которым мы будем оценивать платформу, включают ключевые функции, продукты, структуру ценообразования, механизмы безопасности, ресурсы поддержки, контактные службы и многое другое.
Что такое Freshworks?
Запущенная в 2010 году Гиришем Матрубутамом и Шаном Кришнасами как Freshdesk, она позже была переименована в Freshworks в 2017 году. Freshworks со штаб-квартирой в Сан-Матео, Калифорния, работает в 13 странах мира, чтобы обслуживать своих клиентов по всему миру.
Freshworks занимается разработкой и поставкой программного обеспечения как услуги (SaaS), предназначенного для использования всеми, от ИТ до службы поддержки клиентов, от продаж до маркетологов и отдела кадров. Программное обеспечение создано для конечных пользователей, доступно по цене и быстро внедряется.
Несмотря на то, что они начинали только с услуг поддержки клиентов, они добавили инструменты продаж и CRM, а также маркетинговые функции, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами и сотрудниками.
Помимо программного обеспечения для поддержки клиентов, платформа также предоставляет экспертные знания в таких областях, как служба поддержки, управление взаимоотношениями с клиентами, управление ИТ-услугами, Web 2.0, веб-система заявок в службу поддержки, система отслеживания кандидатов, автоматизация продаж и маркетинга и пакет оптимизации конверсии.
Более 50,000 120 компаний из более чем XNUMX стран мира используют SaaS Freshworks, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников. Предлагаемые решения SaaS решают сложные бизнес-задачи для компаний любого размера.
Некоторые из организаций, которые пользуются услугами Freshworks, включают Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes и другие. Дочитайте этот обзор Freshworks до конца, чтобы узнать больше о платформе и ее услугах.
Продукты Freshworks и основные характеристики
Платформа предлагает множество функций, полезных для различных аспектов бизнеса, включая продажи, маркетинг и поддержку клиентов.
Каждый запущенный продукт Freshworks имеет свои эксклюзивные атрибуты. Однако давайте обсудим только основные функции и преимущества продуктов, предлагаемых платформой, в этом разделе обзора Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk — это многоканальное решение для поддержки клиентов по запросу, которое органично согласовывает работу вашей службы поддержки. С Freshdesk вы можете автоматизировать ежедневные повторяющиеся задачи, чтобы сэкономить время, оптимизировать сотрудничество между командами, облегчить содержательные и увлекательные разговоры с потенциальными и клиентами. Ключевые аспекты Freshdesk заключаются в следующем. 😍
Начисление оплаты - Система тикетов, предлагаемая Freshdesk, помогает вам расставлять тикеты по ключевым словам, сортировать и назначать их. Вы можете использовать силу своей команды, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. Team Inbox позволяет фильтровать заявки и назначать их конкретным агентам.
Вы можете видеть, кто еще просматривает конкретный тикет и отвечает на него, сохранять ответы на общие запросы тикетов, настраиваемые представления тикетов, объединять тикеты с соответствующими проблемами и многое другое. Вы можете разделить и разделить права собственности на заявки, не теряя видимости, связывать и отслеживать связанные заявки при отправке массовых обновлений клиентам, автоматически предлагать поля заявок для сортировки их по категориям и т. д.
Автоматика – Вы можете использовать автоматизацию на основе ИИ для управления рутинными повторяющимися задачами и оптимизации рабочего процесса в различных бизнес-подразделениях. Автоматизация сканирует каждый запрос и выполняет действия в зависимости от таких факторов, как, где и о чем они связались с вами и многое другое.
Билеты могут быть автоматически назначены агентам в зависимости от таких факторов, как навыки, рабочая нагрузка агента или в равной степени среди всей команды. Автоматизация на основе искусственного интеллекта, предоставляемая Freshdesk, проста в настройке, масштабируема, гибка, поддерживает многоуровневые логические операторы и эффективно устраняет недостатки.
Отчетность и аналитика – Вы предпочитаете принимать решения на основе данных для своей компании? Freshdesk развивает и поддерживает культуру, ориентированную на данные, и поэтому предлагает чрезвычайно продвинутые аналитические возможности. Вы можете использовать как встроенные, так и настраиваемые отчеты из библиотек в соответствии с вашими бизнес-требованиями, чтобы разрабатывать стратегии в отношении внутренней и внешней среды.
Вы также можете персонализировать панель инструментов команды, отображая предпочтительные показатели, при необходимости отправляя уведомления администраторам, получая доступ и анализируя детализированные данные и идеи из любого места с помощью мобильного приложения, делясь эффективностью своего бизнеса с соответствующими сотрудниками, членами команды, клиентами и т. д.
Freshsales
Вы ищете комплексное решение для маркетинга и продаж? Не смотрите дальше, чем Freshsales люкс. Он предлагает надежные функции для удовлетворения всех ваших потребностей в маркетинге по электронной почте и CRM, которые разработаны для максимальной эффективности отделов продаж. Ключевые атрибуты Freshsales включают, но не ограничиваются следующим, приведенным ниже. 😊
Управление контактами – У вас есть возможность доступа к полным записям, включая ваши маркетинговые контакты и потенциальных клиентов. С помощью управления контактами у вас есть доступ к 360-градусному обзору контактов, с помощью которого вы можете объединять данные для разработки более эффективных маркетинговых кампаний, улучшения взаимодействия и коммуникации для улучшения отношений с клиентами.
Вы также можете использовать временную шкалу активности для анализа онлайн-взаимодействий аудитории, таких как действия на веб-сайте и по электронной почте, ранжировать потенциальных клиентов с помощью Predictive Contact Scoring, автоматически назначать потенциальных клиентов и группировать команды на основе фильтров сортировки, таких как география, размер сделки и многое другое.
Управление сделками – Некоторые из задач, которые могут быть выполнены, включают следующее; отслеживание и управление всеми вашими сделками в воронке, выявление лидов с высоким коэффициентом конверсии, использование аналитики на основе ИИ для принятия правильных действий для каждой сделки, беспрепятственное сотрудничество с различными командами для повышения производительности, настройка взвешенных воронок для прогнозирования доходов для каждого проекта, управление стимулами для различных отделов продаж и многое другое.
Интеграция с электронной почтой – У вас есть возможность управлять своими сторонними учетными записями электронной почты непосредственно из программного обеспечения CRM, что позволяет создавать и отправлять электронные письма с непревзойденными показателями доставки. С Freshsales вы можете запланировать рассылку ваших электронных писем на определенную дату и время, установить оповещения в режиме реального времени для связи с потенциальными клиентами, настроить электронные письма с помощью пользовательского HTML-кода и шаблонов, автоматизировать последовательности продаж, рабочие процессы, исходящие почтовые кампании и т. д.
Свежий Маркетолог
Это поможет вам оптимизировать и автоматизировать все ваши маркетинговые действия, чтобы увеличить количество конверсий с использованием различных каналов. Ключевые аспекты Freshmarketer включают следующее.
Электронные кампании - Вам разрешено отправлять рекламные электронные письма для привлечения и преобразования вашей аудитории, планировать регулярные рассылки информационных бюллетеней, чтобы информировать ваших клиентов о ваших продуктах и услугах, отправлять приглашения на мероприятия, общаться по электронной почте, чтобы предоставлять им обновления, и многое другое.
Отслеживание событий – Вы можете отслеживать действия своего контакта, оптимизировать взаимодействие с приложением, повышать эффективность маркетинговой кампании, сегментируя и нацеливая аудиторию в соответствии с их интересами и различными событиями, включать маркетинг с обратной связью, максимизировать удержание, отслеживая свой продукт и поддерживая отношения с клиентами и т. д.
Маркетинговые отчеты – У вас есть доступ к информации, необходимой для принятия правильных решений. Вы можете анализировать высокоэффективные маркетинговые списки, находить и определять источники конверсий, отслеживать эффективность кампаний с точки зрения вовлеченности, измерять результаты маркетинга с помощью подробных отчетов и т. д. 😘
Freshworks – Цены и планы
Плата за разные продукты Freshworks немного отличается, несмотря на то, что все эти продукты имеют три платных ценовых критерия. Подробная информация о структуре ценообразования приведена ниже.
Цены на Freshdesk
У вас есть доступ к 21 дню бесплатного пробного периода и вы можете либо подписаться на службу поддержки, либо на многоканальное обслуживание.
Служба поддержки – Вы можете использовать бесплатную версию или подписаться на платный план. Пакет «Рост» стоит 15 долларов, «Про» — 49 долларов, а «Предприятие» — 79 долларов на агента в месяц при ежегодной оплате.
Омниканальность – Пакет «Growth Omnichannel» стоит 29 долларов, «Pro Omnichannel» — 59 долларов, а «Enterprise Omnichannel» — 99 долларов на агента в месяц при ежегодной оплате.
Свежие цены
Вы можете использовать бесплатную версию Freshsales или подписаться на одну из трех доступных платных версий. Пакет «Рост» стоит 15 долларов, «Про» — 39 долларов, а «Корпоративный» — 69 долларов на пользователя каждый месяц при ежегодной оплате.
Цены на свежем рынке
Freshmarketer также предлагает бесплатную версию вместе с тремя другими платными планами. Пакет «Рост» доступен за 19 долларов, «Про» за 149 долларов и «Предприятие» за 299 долларов в месяц при ежегодной оплате.
Безопасность Freshworks
Важно защитить ваши личные данные вместе со всей конфиденциальной информацией клиентов. С продуктами Freshworks вы можете очень легко масштабировать свой бизнес, не беспокоясь о трансграничных проверках безопасности, поскольку это глобально защищенная платформа. Ниже приведены некоторые из поддерживаемых мер безопасности и механизмов безопасности. 😇
SSL-сертификат - SSL-сертификаты обеспечивают безопасный доступ к информации за счет шифрования связи между веб-браузерами и серверами.
Единая точка входа - Вы можете упростить и защитить свой вход в систему с помощью сценариев SSO, которые аутентифицируют пользователей, если используются только действительные учетные данные.
Белый список IP-адресов – Вы можете создать эксклюзивные права доступа для членов команды и агентов, разрешив обход только офисных сетевых адресов. Эта функция блокирует все IP-адреса, пытающиеся получить доступ к системе из-за пределов указанной сети.
Создать свежий идентификатор – Вы можете зарегистрироваться для получения выделенного Fresh ID, который принимается во всех учетных записях Freshworks, включая Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Свежий сервис, Freshdesk Messaging и Freshteam. Это поддерживает беспроблемную проверку безопасности и предлагает легкий доступ в случае истечения срока действия учетных данных для входа.
Соответствие HIPAA и GDPR – Платформа совместима с HIPAA, благодаря чему вы можете безопасно хранить медицинские данные в соответствии со стандартами ePHI, настраивать собственный почтовый сервер для транзакций электронной почты, добавлять зашифрованные поля для управления личными данными клиентов и т. д. Платформа оснащена функциями GDPR, которые позволяет выполнять такие задачи, как удаление профилей конечных пользователей и агентов по запросу, экспортировать контактные данные, форумы, билеты и многое другое, отправлять запросы на доступ к данным от клиентов и т. д.
Дополнительные функции безопасности продукта – Он включает в себя предотвращение кликджекинга, детальное управление приложениями, кодирование SHA 256, шифрование данных в состоянии покоя, аутентификацию JWT для API и смягчение межсайтовых сценариев.
Freshworks – Служба поддержки клиентов
Что касается аспекта поддержки клиентов в этом обзоре Freshworks, важно отметить, что платформа предлагает обширную, профессиональную и быструю помощь.
У вас есть доступ к исчерпывающим и подробным ресурсам самопомощи, включая сообщения в блогах, вебинары, практические руководства, специальную академию, видео, библиотеку ресурсов и варианты сообщества.
Чтобы связаться со службой поддержки, вы можете связаться с ними по телефону, через чат или отправить заявку в службу поддержки. Вы также можете связаться с ними на форумах в социальных сетях.
Заключение – окончательный вердикт
Завершая наш обзор Freshworks, выносим окончательный вердикт. Платформа предлагает первоклассные продукты, а также отличные функции для бизнес-аспектов, включая CRM, продажи, маркетинг и поддержку клиентов. 😉
Тарифные планы вполне доступны по сравнению с альтернативами, поддержка клиентов профессиональна, а услуги просты в использовании.
Однако, с другой стороны, расширенные планы продуктов Freshworks могут быть немного дорогими для некоторых людей. Но в целом, с нашей точки зрения, в Freshworks действительно стоит инвестировать.
