Содержание:
Ведение бизнеса означает жонглирование множеством задач, и это может очень утомлять. Я понял, что пришло время сделать вещи проще и эффективнее.
Ответ? Использование хорошей системы CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами). Этот инструмент может позаботиться о повторяющихся, отнимающих много времени вещах, таких как отслеживание сведений о клиентах и продажах.
Таким образом, я могу больше сосредоточиться на новых идеях для развития бизнеса. Но большой вопрос: какую CRM мне выбрать? Лучшим для меня был бы простой в использовании, гибкий, отвечающий потребностям моего бизнеса, и способный хорошо работать с другими инструментами, которые я использую.
Имея подходящую CRM, я могу выполнять свою работу лучше и быстрее, давая мне больше времени подумать о том, как сделать свой бизнес еще лучше.
Ваш путеводитель по поиску идеальной CRM
Лучшая CRM для вашей компании — это та, которая соответствует вашим конкретным бизнес-процессам, целям и способу работы вашей команды.
Стоит потратить время на изучение и, возможно, тестирование различных вариантов, чтобы найти идеальный вариант.
Удобство для пользователя
CRM должна быть простой в использовании и понимании. Если он слишком сложен, ваша команда может использовать его неэффективно.
Ищите CRM с интуитивно понятным интерфейсом, простой навигацией и понятными функциями. Это гарантирует, что ваша команда сможет быстро адаптироваться к нему без длительного обучения.
Настройка и масштабируемость
Ваша CRM должна иметь возможность расти вместе с вашим бизнесом. Его необходимо настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями.
Будь то добавление новых полей, изменение рабочих процессов или интеграция с другими инструментами, CRM должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к меняющимся требованиям вашего бизнеса.
Возможности интеграции
CRM должна легко интегрироваться с другими инструментами и системами, которые использует ваш бизнес, например почтовые платформы, социальные медиа, учет программного обеспечения, и т.д.
Эта интеграция помогает оптимизировать процессы и гарантирует синхронизацию и доступность всех ваших данных в одном месте.
Функции анализа данных и отчетности
Хорошая CRM – это не только хранение данных; речь идет также о том, чему вы можете научиться из этого. Ищите CRM, которая предлагает надежные инструменты анализа данных и отчетности.
Он должен быть в состоянии предоставить информацию о поведении клиентов, тенденциях продаж и эффективности маркетинга, помогая вам принимать обоснованные решения для вашего бизнеса.
ФрешВоркс
Freshworks CRM — это облачная система. управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) решение, предназначенное для предприятий любого размера.
Это часть пакета продуктов Freshworks, который ориентирован на предоставление удобного и масштабируемого программного обеспечения для бизнеса.
Эта CRM объединяет различные функции, включая автоматизацию продаж и маркетинга, чат и телефонию, — все на одной платформе.
Он известен своим интуитивно понятным интерфейсом и знаниями, основанными на искусственном интеллекте, что делает его популярным выбором среди компаний, стремящихся повысить уровень взаимодействия с клиентами и оптимизировать свои процессы продаж.
Пять уникальных преимуществ Freshworks CRM
Подсчет потенциальных клиентов с помощью ИИ
Freshworks CRM представляет собой систему на базе искусственного интеллекта, которая автоматически оценивает потенциальных клиентов на основе их вовлеченности и вероятности конверсии. Это помогает отделам продаж сосредоточить свои усилия на наиболее перспективных потенциальных клиентах.
Обзор клиентов на 360 градусов
Платформа предоставляет комплексное представление о каждом клиенте, включая его контактные данные, историю общения, социальные профили и взаимодействие с вашим бизнесом. Это обеспечивает более персонализированный и информированный подход к взаимоотношениям с клиентами.
Автоматизация продаж
Freshworks CRM автоматизирует различные задачи продаж, такие как последующие действия, электронная почта и назначение потенциальных клиентов. Эта автоматизация помогает сократить ручную работу и повысить эффективность продаж.
Расширенная отчетность и аналитика
CRM оснащена надежными инструментами аналитики и отчетности. Эти инструменты предоставляют подробную информацию об эффективности продаж, поведении клиентов и других важных показателях, помогая принимать стратегические решения.
Многоканальное общение
Он поддерживает омниканальную связь, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через электронную почту, чат, телефон и социальные сети на одной платформе.
Эта функция обеспечивает бесперебойную связь и лучшее управление качеством обслуживания клиентов.
USP
Уникальное преимущество Freshworks CRM заключается в сочетании удобства для пользователя и расширенных возможностей, основанных на искусственном интеллекте.
Эта CRM отличается интуитивно понятным интерфейсом и простотой использования, что делает ее доступной для предприятий любого размера, особенно для тех, у кого нет обширных технических знаний.
В то же время он включает в себя сложные инструменты искусственного интеллекта для оценки потенциальных клиентов и понимания клиентов, предоставляя ценные основанные на данных рекомендации для продаж и маркетинга.
Тарифный план
| Категории | Рост | ПроПОПУЛЯРНЫЙ | Предприятие |
|---|---|---|---|
| Цена (выставляется ежегодно) | 29 долларов США/агент/месяц | 69 долларов США/агент/месяц | 109 долларов США/агент/месяц |
| Цена (оплачивается ежемесячно) | 35 долларов США/агент/месяц | 83 долларов США/агент/месяц | 131 долларов США/агент/месяц |
| Omnichannel | Веб-виджет, Каналы обмена сообщениями, Электронная почта | Включает рост + создание собственного канала (BYOC), использование собственной телефонии (BYOT) | Включает Pro |
| Самообслуживание | Портал для клиентов, База знаний, Чат-боты | Включает рост + многоязычную базу знаний, управление версиями статей, полную настройку портала, форумы сообщества. | Включает рабочий процесс Pro + Approval, гибкую иерархию базы знаний. |
Salesforce
Salesforce — мировой лидер в области CRM-решений, известный своей комплексной и гибкой платформой.
Он обслуживает предприятия любого размера и предлагает широкий спектр функций, включая продажи, обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга, аналитику и разработку приложений.
Облачная архитектура Salesforce позволяет предприятиям эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами без необходимости использования обширной ИТ-инфраструктуры.
Отличительные особенности
Настройка и расширяемость
Платформа Salesforce обладает широкими возможностями настройки, что позволяет предприятиям адаптировать свой опыт работы с CRM. Это включает в себя создание настраиваемых полей, рабочих процессов и даже совершенно новых приложений в экосистеме.
Salesforce Einstein
Эта функция на базе искусственного интеллекта обеспечивает расширенную аналитику, прогнозную информацию, автоматическое управление задачами и персонализированное взаимодействие с клиентами. Эйнштейн может анализировать тенденции и давать рекомендации, помогая предприятиям действовать более активно.
Экосистема AppExchange
AppExchange от Salesforce — это огромный рынок, на котором представлены тысячи сторонних приложений. Эти приложения можно интегрировать в Salesforce, расширяя его возможности и позволяя компаниям добавлять определенные функции по мере необходимости.
Комплексный взгляд на клиентов
Salesforce предоставляет 360-градусное представление о каждом клиенте, объединяя данные из различных точек взаимодействия. Этот целостный подход предлагает более глубокое понимание поведения и предпочтений клиентов, что позволяет использовать более целенаправленные стратегии маркетинга и продаж.
Расширенные отчеты и информационные панели
Платформа предлагает надежную аналитику и настраиваемые информационные панели, обеспечивающие визуализацию данных в реальном времени и подробные отчеты. Эти инструменты имеют решающее значение для отслеживания показателей производительности и принятия решений на основе данных.
USP
Salesforce's масштабируемость и настройка делают его идеальным как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий. Его способность интегрироваться с широким спектром приложений и обширная функциональность выделяют его как универсальное CRM-решение.
Тарифный план
| Особенность | Стартер | Professional | Предприятие |
|---|---|---|---|
| Цена | 25 долларов США за пользователя в месяц | 80 долларов США за пользователя в месяц | 165 долларов США за пользователя в месяц |
| Частота выставления счетов | Счет ежегодно | Счет ежегодно | Счет ежегодно |
| Описание | Упрощенная настройка и адаптация; Управление потенциальными клиентами, учетными записями, контактами и возможностями; Интеграция электронной почты и автоматический сбор активности | Управление прогнозами; Настраиваемые отчеты и информационные панели; Ценовое предложение и заключение контрактов | Все профессиональное, а также расширенное управление конвейерами и анализ сделок; Управление территорией и планирование; Рабочий процесс и утверждения |
Zoho CRM
Zoho CRM является частью Zoho набор программных решений, разработанных с учетом доступности и простоты использования. Его особенно предпочитают малые и средние предприятия.
Он предлагает обширный набор функций, которые охватывают автоматизацию продаж, поддержку клиентов, автоматизацию маркетинга и управление запасами, и все это интегрировано в единый пользовательский интерфейс.
Отличительные особенности
Многоканальная поддержка
Zoho CRM позволяет компаниям связываться с клиентами через различные каналы, такие как электронная почта, социальные сети, чат и телефонные звонки. Такой омниканальный подход обеспечивает последовательное и эффективное взаимодействие с клиентами.
AI-помощник (Зия)
Зия — искусственный помощник Zoho, который предлагает прогнозы, предложения и автоматизацию. Зия может анализировать данные о продажах, прогнозировать тенденции и даже выявлять аномалии в показателях продаж.
Автоматизация отдела продаж
CRM автоматизирует ключевые процессы продаж, такие как привлечение потенциальных клиентов, управление контактами, управление воронкой продаж и анализ производительности. Такая автоматизация оптимизирует рабочие процессы и сокращает объем ручного труда.
Производительность и аналитика
Zoho CRM включает в себя ряд аналитических инструментов, которые дают представление об эффективности продаж, маркетинговых кампаниях и эффективности обслуживания клиентов. Эти инструменты помогают принимать обоснованные бизнес-решения.
Кастомизация и интеграция
Платформу можно широко настроить в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Он также хорошо интегрируется с другими продуктами Zoho и многими сторонними приложениями, что делает его универсальным инструментом в технологическом стеке.
USP
Доступность Zoho CRM в сочетании с обширным набором функций делает его отличным предложением, особенно для малых и средних предприятий.
IПростота использования и возможности интеграции еще больше повышают его привлекательность.
Планы ценообразования
| Особенность | Стандарт | Professional | Предприятие | Ultimate. |
|---|---|---|---|---|
| Цена | 14 долларов США за пользователя в месяц | 23 долларов США за пользователя в месяц | 40 долларов США за пользователя в месяц | 52 долларов США за пользователя в месяц |
| Частота выставления счетов | Счет ежегодно | Счет ежегодно | Счет ежегодно | Счет ежегодно |
| Описание | Автоматизируйте и оптимизируйте цикл продаж | Улучшите привлечение клиентов и ускорьте рост | Управляйте глобальными операциями CX с помощью полной CRM | Экспоненциальное масштабирование с помощью специальных возможностей бизнес-аналитики |
HubSpot CRM
HubSpot CRM известен своим удобным интерфейсом и «вечно бесплатным» тарифным планом, что делает его привлекательным вариантом для стартапов и малого бизнеса.
В рамках более крупного HubSpot экосистемы, он легко интегрируется с центрами маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot, предоставляя единую платформу для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и маркетинговыми кампаниями.
Отличительные особенности
Бесплатное предложение CRM
Одной из наиболее привлекательных функций HubSpot CRM является бесплатный план, который предлагает мощный набор инструментов без каких-либо затрат, что делает его очень доступным для предприятий с ограниченным бюджетом.
Интеграция с экосистемой HubSpot
CRM плавно интегрируется с другими инструментами HubSpot, предлагая целостный опыт в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Такая интеграция повышает эффективность и согласованность данных.
Простой в использовании интерфейс
Платформа известна своим интуитивно понятным дизайном, позволяющим пользователям легко ориентироваться и управлять взаимодействием с клиентами без необходимости сложного обучения.
Комплексные инструменты отчетности
HubSpot предоставляет набор инструментов отчетности и аналитики, позволяющих компаниям эффективно отслеживать эффективность продаж, рентабельность инвестиций в маркетинг и показатели обслуживания клиентов.
Отслеживание электронной почты и уведомления о взаимодействии
CRM отслеживает взаимодействие клиентов по электронной почте, предоставляя уведомления в режиме реального времени. Эта функция имеет неоценимое значение для отделов продаж, поскольку позволяет оперативно реагировать на запросы и эффективно привлекать потенциальных клиентов.
Быстрые ссылки:
- HubSpot Черная пятница и Киберпонедельник
- 3+ лучших альтернатив Hubspot: простота в использовании и доступность
USP
Самым важным преимуществом HubSpot CRM является его экономичность, обеспечиваемая бесплатным планом. Это делает его идеальной отправной точкой для малого бизнеса и стартапов, желающих внедрить CRM без существенных первоначальных инвестиций.
Цены и тарифы
| Функция/План | Бесплатные инструменты | Начальный пакет CRM | CRM Suite Профессиональный |
|---|---|---|---|
| Цена | $ 0 / мес | От 18 долларов США в месяц (счет составляет 240 долларов США и 216 долларов США в год). | От 1,600 долларов США в месяц (счет составляет 21,360 долларов США и 19,201 долларов США в год). |
| Варианты оплаты | Кредитная карта не требуется. | Платите ежемесячно / фиксируйте ежегодно / платите авансом / фиксируйте ежегодно | Платите ежемесячно / фиксируйте ежегодно / платите авансом / фиксируйте ежегодно |
| Рекомендуем для | Основные инструменты для начала работы | Основное программное обеспечение для маркетинга, продаж, обслуживания, CMS и операционной деятельности. | Комплексное программное обеспечение для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, CMS и операционного программного обеспечения. |
Pipedrive
Pipedrive — это CRM-решение, разработанное с упором на управление продажами и простоту. Он особенно популярен среди отделов продаж благодаря удобному интерфейсу и эффективным функциям управления конвейером.
PipedriveЦель компании — сделать процессы продаж более рациональными и прозрачными, помогая отделам продаж сосредоточиться на нужных сделках в нужное время.
Отличительные особенности
Визуальное управление воронкой продаж
Отличительной особенностью Pipedrive является визуальное представление воронки продаж. Это позволяет отделам продаж сразу видеть статус сделок и легко управлять ими на разных этапах.
Подход к продажам, основанный на деятельности
В CRM особое внимание уделяется отслеживанию и управлению продажами, чтобы гарантировать, что ни одна возможность не будет упущена. Такой подход помогает расставлять приоритеты задач и поддерживать постоянный темп продаж.
Настраиваемые отчеты и информационные панели
Pipedrive предлагает настраиваемые инструменты отчетности, которые дают представление об эффективности и прогрессе продаж, помогая командам анализировать результаты и совершенствовать стратегии.
Интеграция и отслеживание электронной почты
Система плавно интегрируется со службами электронной почты, позволяя пользователям отправлять, получать и отслеживать электронные письма непосредственно в CRM. Эта функция упрощает общение и обеспечивает регистрацию всех взаимодействий.
Мобильное приложение CRM
Pipedrive предоставляет комплексное мобильное приложение, позволяющее отделам продаж получать доступ к своей CRM и управлять сделками на ходу, обеспечивая постоянную связь и актуальную информацию.
USP
Простота Pipedrive и ориентированность на визуальное управление продажами делают его особенно привлекательным для команд, ориентированных на продажи. Интуитивный дизайн и практичная функциональность делают его идеальным решением для эффективного управления процессами продаж.
Цены и тарифы
| План | Цена | Отличительные особенности |
|---|---|---|
| существенный | 9.90 долларов США за пользователя в месяц | – Управление лидерством, сделками, контактами, календарем и воронкой продаж – Бесшовный импорт данных и более 400 интеграций |
| Фильтр | 19.90 долларов США за пользователя в месяц | – Полная синхронизация электронной почты с шаблонами, отслеживание открытий и кликов, а также групповая рассылка по электронной почте. – Конструктор средств автоматизации, включая последовательности электронных писем – Планирование встреч, электронной почты и видеозвонков |
| Professional | 39.90 долларов США за пользователя в месяц | – Оптимизированная маршрутизация потенциальных клиентов и контроль доступа к учетным записям для команд. – Управление документами и договорами с помощью электронных подписей – Прогнозы доходов и возможности более глубокой отчетности – Дополнительные возможности настройки сделок и полей |
| Мощность | 49.90 долларов США за пользователя в месяц | — Планирование, отслеживание и реализация проекта. – Поддержка по телефону и внедрение CRM – Масштабируемый контроль разрешений и видимости учетной записи |
| Предприятие | 59.90 долларов США за пользователя в месяц | – Полная синхронизация электронной почты с шаблонами, отслеживание открытий и кликов, а также групповая рассылка по электронной почте. – Конструктор автоматизации, включая последовательности электронной почты – Планирование встреч, электронной почты и видеозвонков |
| Особенности | CRM Freshworks | Salesforce | Zoho CRM | HubSpot | Pipedrive |
|---|---|---|---|---|---|
| Фокус | Удобная для пользователя аналитика на основе искусственного интеллекта | Комплексная и гибкая платформа | Доступность и простота использования | Удобный для пользователя план «навсегда бесплатный» | Управление продажами и простота |
| Подсчет потенциальных клиентов с помощью ИИ | Да | Эйнштейн AI для прогнозирования | AI Assistant (Zia) для прогнозов | – | – |
| Обзор клиентов на 360 градусов | Да | Да | Да | Да | – |
| Автоматизация продаж | Да | Да | Да | Да | Да |
| Расширенная отчетность и аналитика | Да | Да | Да | Да | Да |
| Многоканальное общение | Да | Да, с дополнительными продуктами Salesforce | Да | Да, с дополнительными продуктами HubSpot | Интеграция и отслеживание электронной почты |
| Кастомизация и интеграция | Да | Широкие возможности настройки и экосистема AppExchange. | Обширный, с интеграцией сторонних приложений | Ограничено по сравнению с другими | Настраиваемые отчеты и информационные панели |
| Дружественный интерфейс | Очень удобный | Удобный для пользователя, но требующий обучения | Удобный в использовании | Очень удобный | Очень удобный |
| Эффективность затрат | Умеренная | Может быть дорогим, масштабируемая цена | Доступная цена, отлично подходит для малого и среднего бизнеса. | Доступен бесплатный план, масштабируемый для более крупных нужд. | Доступная цена, ориентированность на эффективность управления продажами |
| Уникальная торговая точка (USP) | Баланс удобства использования и функций искусственного интеллекта | Масштабируемость и настраиваемость для различных предприятий | Отличное соотношение цены и качества для малого и среднего бизнеса | Бесплатный план и простота использования для стартапов и малого бизнеса | Простота и наглядность управления продажами |
Мой личный опыт
«Я веду собственный бизнес, и когда он начал быстро расти, я оказался завален работой. Чтобы лучше всем управлять, я решил опробовать разные CRM-системы.
Я протестировал многие из них, используя их бесплатные пробные версии, чтобы увидеть, что они предлагают. Этот опыт дал мне хорошее представление о том, на что способна каждая CRM.
И вот однажды я решил попробовать Бесплатная пробная версия HubSpot. Для меня это изменило правила игры. HubSpot — это именно то, что мне было нужно.
Он был прост в использовании и имел все функции, которые имели смысл для моего бизнеса. После суда меня убедили и перешли на полный план.
Теперь, благодаря HubSpot, я наслаждаюсь тем, насколько проще автоматизировать мои бизнес-процессы. Это сильно изменило то, как я управляю своей работой».
Ваш бизнес, ваша CRM: выбор подходящего партнера для роста
Определение «лучшей» CRM является субъективным и зависит от конкретных потребностей, размера, отрасли и целей бизнеса.
Каждая CRM имеет свои сильные стороны и предназначена для разных типов пользователей. Тем не менее, я могу представить общую точку зрения, основанную на общих бизнес-потребностях:
Для крупных предприятий или сложных требований: Salesforce
Он часто становится лучшим выбором благодаря своей масштабируемости, обширным возможностям настройки и широкому набору функций.
Он идеально подходит для предприятий, которым требуется легко адаптируемая CRM, которая может расти и развиваться вместе с их растущими и разнообразными потребностями.
Для малого и среднего бизнеса, ищущего выгоду: Zoho CRM
Его часто рекомендуют. Он сочетает в себе доступность с надежным набором функций, включая возможности искусственного интеллекта, что делает его отличным выбором для предприятий, которым требуется комплексное решение CRM без больших инвестиций.
Для стартапов и малого бизнеса, которым нужен удобный вариант: HubSpot CRM
Он выделяется, в частности, своим планом «навсегда бесплатно». Он предоставляет ряд основных функций CRM без каких-либо затрат, что делает его идеальным для предприятий с ограниченным бюджетом, которым все еще нужен мощный инструмент CRM.
Для команд, ориентированных на продажи и отдающих приоритет простоте и эффективности: Pipedrive
Это сильный соперник. Удобный интерфейс и ориентированность на управление воронкой продаж делают его особенно подходящим для отделов продаж, которым требуется эффективное и простое решение CRM.
Для компаний, которым нужен интуитивно понятный CRM на базе искусственного интеллекта: Freshworks CRM
Он предлагает баланс между удобством для пользователя и расширенными возможностями искусственного интеллекта, что делает его хорошим вариантом для компаний, которым нужна современная, простая в использовании CRM с мощными функциями аналитики и оценки потенциальных клиентов.
🔥 Последнее слово
В современном бизнес-среде многие компании сталкиваются с проблемой эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, одновременно совмещая задачи продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Эта сложность часто приводит к неэффективности, упущенным возможностям и фрагментарному пониманию взаимодействия с клиентами.
Решение этих проблем заключается в выборе правильного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Наша статья о 5 лучших программ CRM – Freshworks, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot и Pipedrive – предоставляют ценную информацию о выборе CRM, соответствующей потребностям вашего бизнеса.
Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом, который ищет экономичные решения, такие как HubSpot, растущим бизнесом, которому необходимы сбалансированные функции Zoho CRM, или крупным предприятием, которому требуется масштабируемость Salesforce, наша статья расскажет вам об уникальных предложениях каждой CRM.
