Обзор Hubspot CRM 2024: хорошая платформа или нет?

Содержание:

Если вам было интересно узнать о программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами, известном как Hubspot CRM, вы попали в нужное место.

Что такое Hubspot CRM?

Платформа позволяет и помогает предприятиям поддерживать и оптимизировать свои отношения с другими лидами, а также с клиентами. 😉

Программное обеспечение CRM отбирает лучший контент, предоставляет операционные и управленческие инструменты, максимизирует конверсию, увеличивает продажи, улучшает маркетинговую тактику и обслуживание клиентов.

В этом обзоре Hubspot CRM мы будем оценивать платформу по ряду факторов и охватывать важные аспекты, включая процесс адаптации, пользовательский интерфейс и панель инструментов, библиотеку панелей инструментов, цены и планы, функции, тематические исследования и поддержку клиентов.

Обзор Hubspot CRM

Компания Hubspot, основанная в 2006 году, имеет штаб-квартиру в Кембридже, штат Массачусетс. Платформа предоставляет продукты для обслуживания, маркетинга, продаж и управления веб-сайтом, которые можно получить бесплатно или масштабировать в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Помимо новейших ресурсов и простых в использовании инструментов, Hubspot CRM позволяет интегрировать и подключаться к более чем 1030 API, сторонним приложениям и решениям, чтобы обеспечить персонализированный пользовательский интерфейс.

С помощью Hubspot вы можете управлять сделками и рекламой, анализировать статистику продаж в режиме реального времени, отслеживать потенциальных клиентов, автоматизировать маркетинг, поддерживать отношения с потенциальными клиентами, продавцами и клиентами.

Платформа очень надежна, и причина подтверждается статистикой, согласно которой более 135,000 120 клиентов в более чем 150 странах с готовностью используют платформу, имеют более 7 групп пользователей Hubspot, ежемесячный трафик превышает 70 миллионов посетителей и имеет XNUMX тысяч зарегистрированных входящих пользователей. .

Процесс адаптации Hubspot

Платформа предлагает вам два варианта, из которых вы можете выбрать любой; начните бесплатно или получите демоверсию. Чтобы иметь возможность пользоваться услугами Hubspot, вам необходимо сначала создать учетную запись, что займет не более пары минут. Следуйте инструкциям ниже, чтобы зарегистрироваться на платформе.

Перейдите на официальный сайт Hubspot и нажмите кнопку «Начать бесплатно или получить демоверсию» на главной странице.
Вы будете перенаправлены на страницу продуктов, где вам нужно нажать кнопку «Начать бесплатно».
Вы можете либо заполнить форму, запрашивая такие данные, как имя, фамилия и адрес электронной почты, либо зарегистрироваться в Google.
Затем вам нужно выбрать отрасль, в которой вы работаете, и, когда закончите, нажмите кнопку «Далее».
Введите свой профиль работы и нажмите «Далее».
Укажите сведения о компании, такие как имя, количество сотрудников, работающих в вашей компании, и официальный URL-адрес. После заполнения нажмите кнопку «Далее».
Выберите, где вы хотите разместить свои данные между США и ЕС, и нажмите кнопку «Создать учетную запись» после выбора.
Наконец, предоставьте ответы на некоторые вопросы, связанные с CRM, например, использовали ли вы CRM или нет и какую часть платформы CRM вы хотите изучить в первую очередь. Это этап персонализации вашей учетной записи.

Особенности Hubspot

Бесплатные инструменты – Вы можете получить доступ к набору бесплатных инструментов независимо от того, есть ли у вас платные планы HubSpot или нет.

Рекламное ПО – Он помогает создавать рекламные объявления, управлять ими и оптимизировать их в нескольких сетях, чтобы повысить окупаемость инвестиций. С помощью программного обеспечения для рекламы вы можете ориентироваться на клиентов, анализировать отчеты о фактической отдаче от ваших объявлений, автоматически отслеживать потенциальных клиентов, интегрироваться с такими платформами, как Google, Facebook и LinkedIn и т. д.

Программное обеспечение для рекламы Hubspot

Легко создать – HubSpot удобен для начинающих и очень прост в просмотре, а также для создания целевых страниц, форм и электронных писем путем перетаскивания.

Бесплатный конструктор страниц – Целевые страницы создаются в основном для целей продаж или маркетинга, чтобы привлечь клиентов. Функции включают редактор WYSIWYG для простого создания творческих целевых страниц, встроенную персонализацию, аналитику, библиотеку шаблонов и различные интеграции.

Программное обеспечение для управления и отслеживания лидов – Платформа использует автоматизированную систему отслеживания, предлагает интеллектуальные функции управления лидами, предоставляет расширенную аналитику, автоматически обновляет запись лидов, записывает звонки ваших клиентов и взаимодействует с вашими лидами. 😍

Пользовательский интерфейс и панель инструментов Hubspot

HubSpot CRM имеет простую, организованную и интуитивно понятную панель инструментов, которая отображает статистику в режиме реального времени по всем аспектам, связанным с продажами. Вы можете персонализировать панель инструментов, удаляя, добавляя или изменяя модули по умолчанию.

Библиотека информационных панелей состоит из разделов CMS, Marketing, Sales и Service, где вы можете создавать информационные панели для различных аспектов. Все эти информационные панели состоят из активной области в середине страницы, где вы можете продолжить свою работу.

Библиотека панели инструментов Hubspot

Центр управления контентом

Он предназначен для создания, управления и оптимизации веб-сайтов для различных устройств. Вы можете создавать специальные информационные панели для нескольких аспектов, некоторые из которых перечислены ниже.

Аналитика сайта – Вы можете создать восемь отчетов, строго основанных на сеансах веб-сайта. Вы можете подробно проанализировать отчеты об общем сеансе за день с разбивкой новых и вернувшихся контактов, процентом новых и мобильных сеансов, уровнем вовлеченности посетителей веб-сайта, разбивкой по источникам по дням, источниками посещаемого трафика, показателем отказов, общим количеством просмотров страниц по источнику, средняя продолжительность, тип устройства и итоги по странам.
Посещения веб-сайта и участие – Вы можете начать с восьми отчетов, которые предоставляют информацию о качестве взаимодействия посетителей и посещаемости вашего сайта. Статистика включает в себя сумму закрытого дохода по источнику взаимодействия с первой моделью взаимодействия, целевые страницы с наибольшим количеством просмотров, общее количество сеансов новых посетителей по дням с разбивкой по источникам и т. д.

Центр маркетинга

Предоставляет информацию, которая поможет вам привлечь нужную аудиторию, проводя входящие рекламные кампании, увеличивая и конвертируя продажи. Ниже приведены некоторые из панелей мониторинга, которые можно создать.

Обзор электронной почты – Вы можете получить доступ к шести специальным записям по таким аспектам, как общее количество конверсий электронной почты по представителям, среднее время первого ответа на электронную почту о продажах по представителю, общее количество закрытых электронных писем, среднее время закрытия, общее количество открытых электронных писем в папке «Входящие» и общее количество конверсий электронной почты о продажах с течением времени.
Лидогенерация – У вас есть доступ к восьми отдельным отчетам, которые включают в себя такие сведения, как последние созданные контакты по источнику, маркетинговые квалифицированные лиды, общее количество контактов и квалифицированных лидов, созданных первой конверсией, сумма закрытого дохода по взаимодействию и названию контента, активность недавно созданных контактов и т. д.

Центр продаж

Предоставляет подробный анализ, связанный с продажами и сделками, который поможет вам заключать больше сделок, строить отношения и управлять конвейерами. Ниже приведены некоторые из шаблонов панели мониторинга, которые можно создать. 😚

Продажи - Он состоит из пяти отчетов, в которых основное внимание уделяется действиям команды в соответствии с датой, общим числам созданных и отработанных контактов с общими суммами созданных и заключенных сделок, прогнозами доходов от сделок по этапам, целями по сравнению с общим количеством закрытых сделок и общими действиями команды.
Менеджер по продажам - Просматривайте отчеты на основе таких сведений, как таблица лидеров сделок, таблица лидеров активности по командам и представителям с разбивкой по типам, сделки, открытые по дате закрытия определенного месяца, сделки, закрытые и проигранные за все время, по представителям и т. д.

Сервисный центр

Он создан для импровизации и создания эффективных служб поддержки клиентов, позволяя вам создавать интерактивные справочные центры, базу знаний, автоматизацию тикетов, чат в реальном времени и т. д. Панель управления сервисом предоставляет отчеты по различным аспектам, как указано ниже.

Обзор чата – Это особенно полезная функция для менеджеров по обслуживанию клиентов, и вы можете получить доступ к довольно подробному анализу общего разговора в чате по URL-адресу и представителю, среднему времени первого ответа по представителю, среднему времени закрытия, общему количеству закрытых разговоров и т. д.
Обзор услуг – Состоит из восьми отчетов, содержащих информационную информацию, такую как общее количество заявок с течением времени, разговоры в чате, среднее время ответа заявки, наиболее просматриваемые статьи базы знаний, общее количество заявок по статусу и источнику.

Цены и планы Hubspot

Платформа предлагает бесплатный план вместе с тремя другими платными планами подписки, а именно: Starter, Professional и Enterprise. Вы можете приобрести планы, связанные с продуктами, отдельно (Маркетинг, Продажи, Обслуживание клиентов, CMS, Операции) или пакеты (CRM Suite или индивидуальный пакет).

Бесплатные инструменты

С бесплатным планом вы получаете доступ к CRM, маркетингу, продажам, операционным инструментам и инструментам обслуживания клиентов HubSpot.

Предлагаемые доступные инструменты включают в себя управление контактами, контактную активность на веб-сайте, компании, сделки, задачи и действия, информацию о компании, интеграцию с Gmail и Outlook, интеграцию с рынком приложений, настраиваемые поля формы поддержки, перспективы, билеты, формы, управление рекламой, общий почтовый ящик, отчеты панель инструментов, отслеживание электронной почты и уведомления, шаблоны электронной почты, готовые фрагменты, документы, вызовы, целевые страницы, планирование встреч, чат в реальном времени, синхронизация данных и настраиваемые свойства. 😇

CRM-пакет

Пакет предлагает все необходимое для всего программного обеспечения для маркетинга, CMS, продаж, обслуживания и операций по сниженным ценам.

Стартер - Стартовый план Sales Hub в настоящее время можно купить за 45 долларов в месяц. У вас есть доступ ко всем функциям бесплатного плана, а также восемь часов звонков в месяц, удаление брендинга Hubspot с целевых страниц, до 1,000 настраиваемых свойств, выполнение трех автоматических электронных писем, индивидуальная техническая поддержка, около 5,000 шаблонов электронной почты, консервированные сниппеты, два конвейера заявок на аккаунт и многое другое.

Последнее дополнение к функциям в этом плане включает в себя функции в операциях и концентраторе CMS, такие как сегментация списков с 25 активными списками, до 1,000 статических списков и несколько дополнительных ограничений, встроенные платежи, базовые боты, неограниченное количество уведомлений об открытии электронной почты и кликах, панели отчетов, и т.п.

Профессиональный - План стоит 1,600 долларов в месяц, и в настоящее время его можно оплатить за 19,200 XNUMX долларов в год по сниженной цене.

В дополнение ко всему, что может предложить план Sales Starter, атрибуты включают до 100 общих почтовых ящиков, активные и статические списки по 1,000 в каждом, 25 информационных панелей с 30 отчетами в каждой, до 30 валют, отслеживание около 10,000 16 зарегистрированных взаимодействий с контактами, увеличенное время разговора. до 15 часов на пользователя в месяц, 5 конвейеров сделок, интеллектуальное время отправки, 300 свойств оценки контактов, прогнозирование, около XNUMX рабочих процессов, интеграция с Salesforce и многое другое.

Предприятие - Вы можете подписаться на этот план за 5,000 долларов в месяц и получить счет в размере 60,000 XNUMX долларов за год.

Вы получаете доступ ко всем функциям пакета Professional вместе с широким спектром эксклюзивных атрибутов, включая 20-кратный лимит на отправку электронной почты на уровне контактов в календарный месяц, 15 типов доступных объявлений, 1,500 активных списков, 1,500 статических списков, 30 подписей на пользователя в месяц, интеллектуальное время отправки, аналитика продаж, прогнозирующая оценка потенциальных клиентов, сборники сценариев, единый вход, опросы удовлетворенности клиентов, рабочие процессы на основе котировок, регулярное отслеживание доходов, аналитика разговоров, интеграция со Slack и т. д.

Служба поддержки клиентов HubSpot

Платформа предоставляет одну из лучших и всесторонних служб поддержки клиентов. Вы получаете доступ к таким ресурсам, как специальные сообщения в блогах, электронные книги, руководства, входящая методология, бесплатные академические курсы и сертификаты, документация для разработчиков и образовательная академия.

Подробная база знаний состоит из статей, связанных с настройкой учетной записи, CRM, маркетинговыми инструментами, веб-сайтом, инструментами продаж, сервисными инструментами, чатом и автоматизацией, отчетами и т. д. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов по телефону, электронной почте и в чате. Сервисы.

Отзывы клиентов HubSpot

HubSpot — наша рекомендация №1 по бесплатной CRM. Это сработает для большинства компаний, которые ищут лучший способ управления взаимоотношениями с клиентами. (Полное чтение)

Внедрил HubSpot в нашей компании около 6 месяцев назад. Нашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию было очень удобно иметь единое место для централизации данных. (Полное чтение)

HubSpot был инструмент в области входящего маркетинга уже некоторое время. Они представляют большую ценность для любой компании или организации, которая действительно хочет использовать входящий маркетинг. (Полное чтение)

Hubspot — это инструмент, который, надеюсь, скоро умрет. По какой-то причине он считается отраслевым стандартом. Каждый маркетинговый инструмент, если вы пытаетесь его использовать, это все равно, что пытаться работать на компьютере 20 лет назад. (Полный обзор)

Обзор Hubspot — окончательный вывод

Завершая наш обзор Hubspot, резюмируя все, что мы уже рассмотрели. HubSpot CRM — один из лучших вариантов решений CRM. 😊

Платформа довольно проста в настройке и использовании и предлагает бесплатные инструменты, а также три различных платных плана, которые соответствуют бюджету и вашим требованиям. В дополнение к впечатляющим инструментам и ресурсам у вас также есть доступ к подробным вариантам помощи клиентам.