Cuprins
Cu siguranță ați auzit despre software-ul de management al relațiilor cu clienții și despre modul în care acesta guvernează rezultatul operațiunilor dvs. de afaceri.
Dacă v-ați întrebat despre serviciile oferite de platforma Zoho CRM și poate acest software să merite compania dvs., atunci acest articol este tot ce aveți nevoie.
În această revizuire Zoho CRM, vom acoperi și vom evalua această platformă pe o serie de factori, inclusiv funcționalități cheie, procesul de integrare, structura prețurilor, soluții CRM, asistență pentru clienți și multe altele. 😉
Asigurați-vă că rămâneți până la sfârșitul acestei revizuiri cuprinzătoare Zoho CRM pentru a afla mai multe despre platformă și soluțiile oferite.
Ce este Zoho CRM?
Lansat în 2005, cu sediul central în Austin, Texas, este un software online de gestionare a relațiilor cu clienții pentru gestionarea vânzărilor, marketingului și asistenței pentru clienți folosind un singur sistem.
Platforma oferă expertiza sa în multiple aspecte legate de afaceri, unele dintre funcțiile pe care le puteți accesa cu Zoho CRM sunt următoarele.
- Automatizarea fortei de vanzari
- Canvas Design Studio
- Google Analytics
- Activarea vânzărilor
- Managementul performantei
- Administrarea procesului
- Orchestrarea călătoriei
- omnichannel
- Vânzări predictive
- Personalizare
- Marketing Automation
- Aplicație mobilă offline
Spre deosebire de alte software-uri CRM, ceea ce diferențiază cu adevărat Zoho este că primești mai mult decât un singur produs integrat.
Cu Zoho ai acces la instrumente avansate, angajament pentru rafinamentul continuu, o experiență mai bună pentru utilizator, eforturi constante și devotament pentru satisfacția ta. Să trecem peste această revizuire Zoho CRM elaborată pentru a vedea ce ne oferă de fapt platforma.
Citeste si: Revizuirea EngageBay: Este cel mai bun CRM All-In-One?
Zoho CRM – Proces de integrare
Zoho CRM are cel mai simplu și mai ușor proces de integrare de până acum. Întregul proces de înregistrare nu durează mai mult de câteva minute pentru a începe. Repetați pașii menționați mai jos pentru a crea un cont Zoho și a utiliza cu succes serviciile acestora.
- Accesați site-ul web oficial Zoho CRM și faceți clic pe butonul „Înscriere gratuită” prezent în colțul din dreapta sus al paginii de pornire.
- În continuare, veți fi redirecționat către pagina de înscriere unde puteți fie să vă introduceți detaliile personale, cum ar fi numele, numele de utilizator, parola și numărul de telefon, fie să alegeți să vă înscrieți folosind acreditările Google sau LinkedIn.
- În continuare, vi se cere să completați formularul prin care cereți detalii personale, cum ar fi numele, numele, țara și statul. Faceți clic pe planșa T&C odată completată și apăsați butonul „Creați cont”.
- În cele din urmă, sunteți redirecționat către pagina de pornire a contului, unde trebuie să introduceți detalii precum numele companiei și numărul de telefon valid. Faceți clic pe butonul „Începeți” pentru a putea folosi tabloul de bord.
Zoho CRM – Funcționalități cheie
Flexibilitate - Software-ul CRM ideal este cel care poate fi modificat după cum doriți, pentru a se potrivi perfect cu nevoile, procesele și operațiunile dvs. de afaceri. Deoarece fiecare afacere este unică în ceea ce privește funcționarea, Zoho CRM vă permite să o personalizați și să o replicați online, cu ajutorul funcțiilor de personalizare în funcție de cerințele dvs.
Automatizează sarcinile - În loc să vă pierdeți timpul făcând aceleași sarcini repetitive manual în fiecare zi, Zoho CRM vă permite să le automatizați și vă permite să vă utilizați timpul în mod eficient. Cu ajutorul funcțiilor de automatizare ușor de configurat, puteți alinia cu succes fluxul de lucru în diferite departamente fără probleme. 😘
Comunicare și colaborare - Este important ca toate departamentele diferite ale unei companii să funcționeze și să lucreze eficient împreună. Zoho CRM le permite membrilor echipei, clienților și potențialilor potențiali să se conecteze, să comunice și să colaboreze destul de ușor. Puteți utiliza e-mailul, apelurile telefonice, chatul live sau canalele de rețele sociale precum Facebook și Twitter în scopuri de interacțiune.
Software All In One – Folosirea mai multor programe software și nevoia de a căuta date prezente în tone de locuri diferite este incontestabil frustrantă și consumatoare de timp. Cu Zoho, puteți elimina munca obositoare de a căuta diverse resurse pentru informațiile necesare. Puteți stoca, analiza, urmări și accesa toate datele dvs., inclusiv istoricul achizițiilor clientului, notele, conversațiile anterioare și puteți verifica e-mailurile aferente cu un singur clic.
Suportă integrări terțe – Dacă ați folosit anumite aplicații software în scopuri de afaceri, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la abandonarea sau găsirea unei alternative. Platforma oferă funcții centrate pe dezvoltatori, cum ar fi API-uri, SDK-uri, funcții, widget-uri și multe altele prin care vă puteți conecta și gestiona fără probleme toate aplicațiile dintr-un singur loc.
Zoho CRM – Planuri de prețuri
Cu Zoho CRM nu sunteți legat de niciun contract, deoarece este un serviciu cu plata pe măsură ce mergeți, disponibil lunar și anual. Vă puteți abona la oricare dintre cele patru planuri de preț disponibile.
Tranzacția de plată se poate face prin Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Puteți utiliza transferul bancar sau transferul cu cec pentru a plăti abonamentele anuale. Detaliile privind structura prețurilor sunt prezentate mai jos.
Standard - Planul costă 20 USD pe utilizator pe lună atunci când este facturat lunar și 14 USD când este facturat anual. Pe lângă toate funcțiile gratuite ale planului, aveți acces la Reguli de punctare, Fluxuri de lucru, Conducte multiple, E-mail în masă, Tablouri de bord personalizate, Canvas (1 vizualizare per organizație).
Profesional - Îl puteți beneficia la 35 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat lunar și 23 USD când este facturat anual, economisind până la 34%. Pachetul include toate caracteristicile „Standard” împreună cu următoarele; Semnale de vânzări, Blueprint, Formulare Web-to-Case, Reguli de validare, Gestionarea inventarului și Canvas (3 vizualizări/org).
Afacere - Pachetul costă 50 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat lunar și 40 USD când este facturat anual. Aveți acces la toate caracteristicile pachetului „Professional” împreună cu Zia AI, Command Center, Portaluri multi-utilizator, Personalizare avansată, Mobile SDK & MDM și Canvas (5 vizualizări pe modul).
Final - Puteți cumpăra pachetul pentru 65 USD per utilizator pe lună, atunci când este facturat lunar sau la 52 USD, atunci când sunteți abonat timp de un an. În plus față de toate caracteristicile planului „Enterprise”, puteți utiliza funcționalitățile avansate, cum ar fi Advanced BI – la pachet cu Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-day Trial and Canvas (25 vizualizări/modul).
Citeste si: Revizuirea Freshworks: este cel mai bun pentru asistența clienților?
Zoho CRM – Soluții
Platforma oferă o multitudine de funcții CRM care vă ajută să efectuați cu ușurință diversele operațiuni legate de muncă. Unele dintre caracteristicile oferite sunt următoarele.
Automatizarea fortei de vanzari
Instrumentele de automatizare a forței de vânzări vă permit să vă automatizați sarcinile de rutină, inclusiv pe cea de vânzări, marketing și asistență. De asemenea, puteți crea fluxuri de lucru optimizate care vă ajută să reduceți și să eliminați sarcinile redundante. 😚
Cu ajutorul instrumentelor de gestionare a clienților potențiali, puteți automatiza scorul potențial, captați clienții potențiali, identificați clienții potențiali care se convertesc etc. Gestionarea tranzacțiilor vă ajută să închideți, să urmăriți și să capturați potențiali clienți. Contact Management vă oferă rapoarte în timp real despre clienții dvs. și vă permite să construiți relațiile în consecință.
Administrarea procesului
Cu instrumentele de management al proceselor, puteți defini, aloca și urmări procesele de vânzări în fiecare etapă din pipeline. Cu ajutorul unui generator de procese de vânzări puteți proiecta procese de vânzări atractive din punct de vedere vizual, puteți configura acțiuni, analiza și îmbunătăți procesele de vânzare.
Puteți să vă configurați propriile reguli de procesare în CRM, să atribuiți clienți potențiali reprezentanților de vânzări, să aprobați reduceri, să validați datele despre vânzări etc.
Procesul de revizuire poate fi creat astfel încât echipa dvs. să poată sorta informațiile primite pe baza calității și să ia decizii fie de a le aproba, fie de a le respinge, urmate de comentarii adecvate.
omnichannel
Aveți capacitatea de a interacționa cu clienții și potențialii în timp real. Vă puteți conecta furnizorul de telefonie pentru a efectua apeluri, a programa întâlniri, a seta mementouri, a salva transcrieri și multe altele.
Puteți opera comunicații prin e-mail, puteți monitoriza prezența mărcii pe forumurile sociale, puteți facilita clienții potențiali cu un portal de autoservire etc.
Google Analytics
Zoho vă permite să accesați rapoarte în timp real și oferă informații despre diverse aspecte, inclusiv tendințele de vânzări, campanii de marketing, rapoarte de activitate și multe altele. Puteți crea componente analitice pentru a analiza diferite valori pentru a lua decizii bazate pe date.
Marketing Automation
Aveți capacitatea de a vă segmenta contactele, de a viza clienții potențiali folosind campanii personalizate pentru a îmbunătăți angajamentul, de a consolida relațiile clienți-companie cu conținut relevant, de a folosi instrumente de gestionare a evenimentelor pentru comunicare și multe altele. 😊
Securitate
Zoho CRM oferă precum și următoarele mecanisme de securitate la nivel de industrie. Măsurile de siguranță includ alocarea de roluri și permisiuni pentru utilizatori, este compatibil cu GDPR, asigură protecția ePHI folosind funcții conforme cu HIPAA și multe altele.
Citeste si: Freshsales Review: este cel mai bun software de vânzări? Începe de la 0 USD
Zoho CRM – Integrari
Compatibilitatea integrării este ceea ce duce Zoho CRM la următorul nivel. Acceptă diverse aplicații și pluginuri terțe, dintre care unele sunt după cum urmează.
Suită Office – Google Workspace, PandaDoc și Microsoft 365.
telefonie – RingCentral, Twilio și Knowlarity.
Mesagerie - WhatsApp, SMS Magic și Burst SMS.
Evenimente și întâlniri - GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar etc.
Finanțe - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense etc.
Automatizare de marketing - Google Ads, MailChimp și ActiveCampaign.
Depozitare - Dropbox, Box și Google Drive.
Zoho CRM – Asistență clienți
Serviciul de asistență pentru clienți oferit de o platformă este un factor destul de crucial atunci când decideți dacă anumite servicii merită sau nu investite. Din fericire, Zoho CRM trece categoria de testare.
De la furnizarea unei biblioteci extinse de articole de ajutor, până la documentare până la pagina dedicată de întrebări frecvente, platforma oferă totul. Puteți primi ajutor de la mai multe tutoriale încărcate, videoclipuri, seminarii web, cărți electronice, instruire virtuală, sfaturi CRM, note de lansare și postări pe blog.
Pentru a contacta echipa de asistență Zoho, aveți acces la diverse numere de asistență pentru diferite țări, precum și disponibilitatea prin chat live și e-mail.
Rezidenții din SUA pot contacta oricare dintre următoarele numere; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 sau +1(888) 900 9646 (Asistență).
Concluzie – Verdictul final
Încheind recenzia noastră Zoho CRM prin rezumarea a tot ceea ce am acoperit până acum în acest articol. Platforma oferă pachete de abonament bogate în funcții, opțiuni nesfârșite pentru suplimente, acceptă diverse aplicații terțe și nu lipsește când vine vorba de specificații tehnice.
Oferă servicii de asistență pentru clienți extrem de profesionale și rapide, împreună cu o mulțime de documentație de autoajutorare. În plus față de perioada de încercare gratuită de 15 zile, oferă planuri de preț prietenoase de buzunar, care pornesc de la doar 20 USD atunci când sunt facturate lunar. 😍
Cu toate acestea, în dezavantaj, versiunea gratuită nu oferă multe dintre servicii. Deci, răspunsul la întrebare este în care merită să investim în Zoho CRM, ar fi absolut da din perspectiva noastră și acesta este sfârșitul acestei revizuiri Zoho CRM.
Întrebări frecvente
Cu siguranță, da. Platforma oferă o demonstrație gratuită a Zoho CRM prin intermediul conferinței web. Demo-ul durează o sesiune de o oră și poate fi programat după cum doriți. Pentru a rezerva o sesiune demonstrativă privată a Zoho CRM, puteți contacta echipa de asistență la sales@zohocorp.com.
Platforma acceptă Visa, MasterCard, American Express PayPal și transfer bancar (doar pentru abonamentele anuale).
