Cuprins
A conduce o afacere înseamnă a jongla cu o mulțime de sarcini și poate deveni foarte obositor. Mi-am dat seama că este timpul să fac lucrurile mai ușor și mai eficiente.
Răspunsul? Utilizarea unui sistem bun CRM (Customer Relationship Management). Acest instrument se poate ocupa de lucrurile repetitive, care necesită timp, cum ar fi urmărirea detaliilor clienților și a vânzărilor.
În acest fel, mă pot concentra mai mult pe idei noi pentru a dezvolta afacerea. Dar marea întrebare este, ce CRM ar trebui să aleg? Cel mai bun pentru mine ar fi ușor de utilizat, flexibil pentru a se potrivi nevoilor afacerii mele și capabil să funcționeze bine cu alte instrumente pe care le folosesc.
Cu CRM-ul potrivit, îmi pot face treaba mai bine și mai rapid, oferindu-mi mai mult timp să mă gândesc la cum să-mi fac afacerea și mai bună.
Ghidul tău pentru a găsi CRM-ul perfect
Cel mai bun CRM pentru compania ta este acela care se aliniază cu procesele, obiectivele și cu modul în care lucrează echipa ta.
Merită să vă faceți timp pentru a cerceta și, eventual, a testa diferite opțiuni pentru a găsi potrivirea perfectă.
Ușurința în utilizare
CRM-ul ar trebui să fie ușor de utilizat și de înțeles. Dacă este prea complicat, echipa ta s-ar putea să nu îl folosească eficient.
Căutați un CRM cu o interfață intuitivă, navigare simplă și funcții clare. Acest lucru vă asigură că echipa dumneavoastră se poate adapta rapid la aceasta, fără o pregătire extinsă.
Personalizare și scalabilitate
CRM-ul tău ar trebui să poată crește odată cu afacerea ta. Trebuie să fie personalizabil pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră specifice.
Fie că este vorba de adăugarea de noi câmpuri, schimbarea fluxurilor de lucru sau integrarea cu alte instrumente, CRM-ul ar trebui să fie suficient de flexibil pentru a se adapta cerințelor în schimbare ale afacerii dvs.
Capacități de integrare
CRM-ul ar trebui să se integreze perfect cu alte instrumente și sisteme pe care le utilizează afacerea dvs., cum ar fi platforme de e-mail, social media, program de contabilitate, Etc
Această integrare ajută la eficientizarea proceselor și asigură că toate datele dvs. sunt sincronizate și accesibile într-un singur loc.
Funcții de analiză și raportare a datelor
Un CRM bun nu înseamnă doar stocarea datelor; este, de asemenea, despre ceea ce poți învăța din ea. Căutați un CRM care oferă instrumente robuste de analiză și raportare a datelor.
Ar trebui să poată oferi informații despre comportamentul clienților, tendințele de vânzări și eficacitatea marketingului, ajutându-vă să luați decizii informate pentru afacerea dvs.
FreshWorks
Freshworks CRM se bazează pe cloud managementul relatiilor cu clientii (CRM) soluție concepută pentru afaceri de toate dimensiunile.
Face parte din suita de produse Freshworks, care se concentrează pe furnizarea de software de afaceri ușor de utilizat și scalabil.
Acest CRM integrează diverse funcții, inclusiv automatizarea vânzărilor și marketingului, chat și telefonie, toate într-o singură platformă.
Este cunoscut pentru interfața sa intuitivă și informațiile bazate pe inteligență artificială, făcându-l o alegere populară printre companiile care doresc să sporească implicarea clienților și să își eficientizeze procesele de vânzare.
Cinci puncte unice ale Freshworks CRM
Scorul de clienți potențiali bazat pe inteligență artificială
Freshworks CRM dispune de un sistem bazat pe inteligență artificială care punctează automat clienții potențiali în funcție de implicarea acestora și probabilitatea de conversie. Acest lucru ajută echipele de vânzări să-și prioritizeze eforturile pe cei mai promițători clienți potențiali.
Vedere la 360 de grade pentru client
Platforma oferă o imagine cuprinzătoare a fiecărui client, inclusiv detaliile de contact, istoricul comunicării, profilurile sociale și interacțiunile cu afacerea dvs. Acest lucru permite o abordare mai personalizată și mai informată a relațiilor cu clienții.
Automatizarea vânzărilor
Freshworks CRM automatizează diverse sarcini de vânzări, cum ar fi urmăriri, e-mailuri și atribuiri de clienți potențiali. Această automatizare ajută la reducerea sarcinilor manuale și îmbunătățește eficiența vânzărilor.
Raportare avansată și analiză
CRM este echipat cu instrumente robuste de analiză și raportare. Aceste instrumente oferă informații detaliate despre performanța vânzărilor, comportamentul clienților și alte valori critice, ajutând în luarea deciziilor strategice.
Comunicare omnicanal
Acceptă comunicarea omnicanal, permițând companiilor să interacționeze cu clienții prin e-mail, chat, telefon și rețele sociale în cadrul aceleiași platforme.
Această caracteristică asigură o comunicare fără întreruperi și o gestionare mai bună a experienței clienților.
USP
Punctul unic de vânzare (USP) al Freshworks CRM constă în combinația sa de ușurință în utilizare și capabilități avansate bazate pe inteligență artificială.
Acest CRM se remarcă prin interfața intuitivă și ușurința în utilizare, ceea ce îl face accesibil pentru afaceri de toate dimensiunile, în special pentru cele fără expertiză tehnică extinsă.
În același timp, încorporează instrumente AI sofisticate pentru scorarea clienților potențiali și informații despre clienți, oferind îndrumări valoroase bazate pe date pentru eforturile de vânzări și marketing.
Planuri tarifare
| Categorii | Creștere | ProPOPULAR | Afacere |
|---|---|---|---|
| Preț (facturat anual) | 29 USD/agent/lună | 69 USD/agent/lună | 109 USD/agent/lună |
| Preț (facturat lunar) | 35 USD/agent/lună | 83 USD/agent/lună | 131 USD/agent/lună |
| omnichannel | Widget web, canale de mesagerie, e-mail | Include Growth + Bring your own channel (BYOC), Bring your own telefonie (BYOT) | Include Pro |
| Autoservire | Portal pentru clienți, bază de cunoștințe, Chatbots | Include creșterea + bază de cunoștințe multilingvă, versiunea articolului, personalizarea completă a portalului, forumuri comunitare | Include fluxul de lucru Pro + Aprobare, ierarhie flexibilă a bazei de cunoștințe |
Salesforce
Salesforce este un lider global în soluții CRM, renumit pentru platforma sa cuprinzătoare și flexibilă.
Se adresează companiilor de toate dimensiunile și oferă o gamă largă de funcționalități, cuprinzând vânzări, servicii pentru clienți, automatizare de marketing, analiză și dezvoltare de aplicații.
Arhitectura bazată pe cloud a Salesforce permite companiilor să-și gestioneze relațiile cu clienții în mod eficient, fără a fi nevoie de o infrastructură IT extinsă.
Caracteristici unice
Personalizare și extensibilitate
Platforma Salesforce este extrem de personalizabilă, permițând companiilor să își adapteze experiența CRM. Aceasta include crearea de câmpuri personalizate, fluxuri de lucru și chiar aplicații complet noi în cadrul ecosistemului.
Salesforce Einstein
Această caracteristică bazată pe inteligență artificială oferă analize avansate, perspective predictive, gestionare automată a sarcinilor și interacțiuni personalizate cu clienții. Einstein poate analiza tendințele și poate face recomandări, ajutând companiile să fie mai proactive.
Ecosistem AppExchange
AppExchange de la Salesforce este o piață masivă care oferă mii de aplicații terțe. Aceste aplicații pot fi integrate în Salesforce, extinzându-și capacitățile și permițând companiilor să adauge funcționalități specifice după cum este necesar.
Vedere cuprinzătoare a clienților
Salesforce oferă o vedere la 360 de grade a fiecărui client, integrând date din diferite puncte de contact. Această abordare holistică oferă o perspectivă mai profundă asupra comportamentelor și preferințelor clienților, permițând strategii de marketing și vânzări mai direcționate.
Raportare avansată și tablouri de bord
Platforma oferă analize robuste și tablouri de bord personalizabile, oferind vizualizare a datelor în timp real și rapoarte detaliate. Aceste instrumente sunt cruciale pentru urmărirea valorilor de performanță și luarea deciziilor bazate pe date.
USP
Salesforce scalabilitate și personalizare îl face ideal atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru întreprinderile mari. Capacitatea sa de a se integra cu o gamă largă de aplicații și funcționalitatea sa extinsă îl deosebesc ca o soluție CRM versatilă.
Planuri tarifare
| Caracteristică | Starter | Profesional | Afacere |
|---|---|---|---|
| Preț | 25 USD utilizator/lună | 80 USD utilizator/lună | 165 USD utilizator/lună |
| Frecvența de facturare | Facturat anual | Facturat anual | Facturat anual |
| Descriere | Configurare și integrare simplificate; Managementul clienților potențiali, contului, contactului și oportunităților; Integrarea e-mailului și capturarea automată a activității | Managementul prognozei; Rapoarte și tablouri de bord personalizabile; Cotare și contractare | Totul în Professional, plus Managementul Avansat al Pipelinei și Informații despre tranzacții; Managementul și planificarea teritoriului; Flux de lucru și aprobări |
Zoho CRM
Zoho CRM face parte din Zoho suită de soluții software, concepute având în vedere accesibilitatea și ușurința de utilizare. Este favorizată în special de întreprinderile mici și mijlocii.
Oferă un set extins de funcții care acoperă automatizarea vânzărilor, asistența clienților, automatizarea marketingului și gestionarea inventarului, toate integrate într-o experiență de utilizator fără probleme.
Caracteristici unice
Suport multicanal
Zoho CRM permite companiilor să se conecteze cu clienții prin diverse canale, cum ar fi e-mail, rețele sociale, chat live și apeluri telefonice. Această abordare omnicanal asigură implicarea constantă și eficientă a clienților.
Asistent AI (Zia)
Zia este asistentul AI al Zoho care oferă predicții, sugestii și automatizări. Zia poate analiza datele de vânzări, poate prognoza tendințele și chiar poate detecta anomalii în performanța vânzărilor.
Automatizarea fortei de vanzari
CRM automatizează procesele cheie de vânzări, cum ar fi generarea de clienți potențiali, gestionarea contactelor, managementul canalului de vânzări și analiza performanței. Această automatizare eficientizează fluxurile de lucru și reduce efortul manual.
Performanță și analiză
Zoho CRM include o serie de instrumente de analiză care oferă informații despre eficiența vânzărilor, campaniile de marketing și eficiența serviciilor pentru clienți. Aceste instrumente ajută la luarea deciziilor de afaceri informate.
Personalizare și integrări
Platforma poate fi personalizată pe scară largă pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii. De asemenea, se integrează bine cu alte produse Zoho și cu multe aplicații terțe, făcându-l un instrument versatil într-o stivă tehnologică.
USP
Accesibilitatea Zoho CRM, combinată cu un set cuprinzător de caracteristici, îl face o propunere de valoare excelentă, în special pentru întreprinderile mici și mijlocii.
IUșurința în utilizare și capabilitățile de integrare sporesc și mai mult atractivitatea acestuia.
Planuri de tarifare
| Caracteristică | Standard | Profesional | Afacere | Final |
|---|---|---|---|---|
| Preț | 14 USD/utilizator/lună | 23 USD/utilizator/lună | 40 USD/utilizator/lună | 52 USD/utilizator/lună |
| Frecvența de facturare | Facturat anual | Facturat anual | Facturat anual | Facturat anual |
| Descriere | Automatizați și optimizați ciclul dvs. de vânzări | Îmbunătățiți achiziția de clienți și accelerați creșterea | Gestionați operațiunile globale de CX cu CRM complet | Scalați exponențial cu capabilități BI dedicate |
Hub Spot CRM
HubSpot CRM este renumit pentru interfața ușor de utilizat și planul „pentru totdeauna gratuit”, ceea ce îl face o opțiune atractivă pentru startup-uri și întreprinderile mici.
Ca parte a mai mare HubSpot ecosistem, se integrează perfect cu hub-urile de marketing, vânzări și servicii HubSpot, oferind o platformă unificată pentru gestionarea relațiilor cu clienții, activităților de vânzări și campaniilor de marketing.
Caracteristici unice
Oferta CRM gratuită
Una dintre cele mai atrăgătoare caracteristici ale HubSpot CRM este planul său gratuit, care oferă un set puternic de instrumente fără niciun cost, făcându-l foarte accesibil pentru companiile cu bugete limitate.
Integrare cu ecosistemul HubSpot
CRM se integrează fără probleme cu alte instrumente HubSpot, oferind o experiență coerentă în marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Această integrare îmbunătățește eficiența și consistența datelor.
Interfață ușor de utilizat
Platforma este cunoscută pentru designul său intuitiv, facilitând navigarea și gestionarea interacțiunilor cu clienții fără o curbă abruptă de învățare.
Instrumente cuprinzătoare de raportare
HubSpot oferă o gamă largă de instrumente de raportare și analiză, permițând companiilor să urmărească eficient performanța vânzărilor, rentabilitatea investiției în marketing și valorile serviciului clienți.
Urmărire prin e-mail și notificări de implicare
CRM urmărește interacțiunile clienților prin e-mail, oferind notificări în timp real. Această caracteristică este de neprețuit pentru echipele de vânzări pentru a urmări prompt și a implica în mod eficient clienții potențiali.
Link-uri rapide:
- HubSpot Black Friday și Cyber Monday
- 3+ Cele mai bune alternative Hubspot: ușor de utilizat și accesibile
USP
Cel mai important USP al HubSpot CRM este rentabilitatea acestuia, oferit prin planul său gratuit. Acest lucru îl face un punct de plecare ideal pentru întreprinderile mici și startup-urile care doresc să implementeze un CRM fără o investiție inițială substanțială.
Planul de prețuri
| Caracteristică/Plan | Instrumente gratuite | CRM Suite Starter | CRM Suite Professional |
|---|---|---|---|
| Preț | $ 0 / mo | Începe de la 18 USD/lună (facturat la 240 USD 216 USD/an) | Începe de la 1,600 USD/lună (facturat la 21,360 USD 19,201 USD/an) |
| Opțiuni de facturare | Nu este necesar un card de credit | Plătiți lunar / Angajați anual / Plătiți în avans / Angajați anual | Plătiți lunar / Angajați anual / Plătiți în avans / Angajați anual |
| Recomandat pentru | Instrumente fundamentale pentru a începe | Software esențial de marketing, vânzări, service, CMS și operațiuni | Software cuprinzător de marketing, vânzări, servicii clienți, CMS și operațiuni |
Pipedrive
Pipedrive este o soluție CRM concepută cu accent pe managementul vânzărilor și simplitate. Este deosebit de popular în rândul echipelor de vânzări datorită interfeței sale ușor de utilizat și a funcțiilor eficiente de gestionare a conductelor.
PipedriveScopul lui este de a simplifica și mai transparente procesele de vânzări, ajutând echipele de vânzări să se concentreze pe ofertele potrivite la momentul potrivit.
Caracteristici unice
Management vizual al conductei de vânzări
Caracteristica remarcabilă a Pipedrive este reprezentarea sa vizuală a conductei de vânzări. Acest lucru permite echipelor de vânzări să vadă starea ofertelor dintr-o privire și să le gestioneze cu ușurință în diferite etape.
Abordarea vânzării bazată pe activitate
CRM pune accent pe urmărirea și gestionarea activităților de vânzări pentru a se asigura că nicio oportunitate nu este ratată. Această abordare ajută la prioritizarea sarcinilor și la menținerea unui impuls constant al vânzărilor.
Rapoarte și tablouri de bord personalizabile
Pipedrive oferă instrumente de raportare personalizabile care oferă informații despre performanța și progresul vânzărilor, ajutând echipele să analizeze rezultatele și să perfecționeze strategiile.
Integrarea și urmărirea e-mailului
Sistemul se integrează fără probleme cu serviciile de e-mail, permițând utilizatorilor să trimită, să primească și să urmărească e-mailurile direct în CRM. Această caracteristică simplifică comunicarea și asigură că toate interacțiunile sunt înregistrate.
Aplicația mobilă CRM
Pipedrive oferă o aplicație mobilă cuprinzătoare, permițând echipelor de vânzări să-și acceseze CRM-ul și să gestioneze ofertele din mers, asigurând conectivitate constantă și informații actualizate.
USP
Simplitatea lui Pipedrive și concentrarea pe managementul vizual al vânzărilor îl fac deosebit de atractiv pentru echipele orientate spre vânzări. Designul său intuitiv și funcționalitatea practică îl fac favorit pentru gestionarea eficientă a proceselor de vânzare.
Planul de prețuri
| plan | Preț | Caracteristici unice |
|---|---|---|
| Esenţial | 9.90 USD/utilizator/lună | – Managementul conducerii, tranzacțiilor, contactelor, calendarului și conductei - Import fără întreruperi de date și peste 400 de integrări |
| Avansat | 19.90 USD/utilizator/lună | – Sincronizare completă a e-mailurilor cu șabloane, urmărire a deschiderii și a clicurilor și trimiterea de e-mailuri în grup – Generator de automatizări, inclusiv secvențe de e-mail – Programare de întâlniri, e-mail și apeluri video |
| Profesional | 39.90 USD/utilizator/lună | – Dirijare eficientă a clienților potențiali și controale de acces la cont pentru echipe – Gestionarea documentelor și a contractelor cu semnături electronice – Prognoze de venituri și capacități de raportare mai profunde - Opțiuni suplimentare de personalizare a ofertei și a câmpului |
| Alimentare | 49.90 USD/utilizator/lună | - Planificarea, urmărirea și livrarea proiectelor – Suport telefonic și implementare CRM – Control scalabil al permisiunilor și vizibilității contului |
| Afacere | 59.90 USD/utilizator/lună | – Sincronizare completă a e-mailurilor cu șabloane, urmărire a deschiderii și a clicurilor și trimiterea de e-mailuri în grup – Generator de automatizări, inclusiv secvențe de e-mail – Programare de întâlniri, e-mail și apeluri video |
| DESCRIERE | Freshworks CRM | Salesforce | Zoho CRM | HubSpot | Pipedrive |
|---|---|---|---|---|---|
| Concentra | Informații ușor de utilizat, bazate pe inteligență artificială | Platformă cuprinzătoare și flexibilă | Accesibilitate și ușurință în utilizare | Plan ușor de utilizat, „pentru totdeauna gratuit”. | Managementul vânzărilor și simplitate |
| Scorul de clienți potențiali bazat pe inteligență artificială | Da | Einstein AI pentru perspective predictive | Asistent AI (Zia) pentru predicții | - | - |
| Vedere la 360 de grade pentru client | Da | Da | Da | Da | - |
| Automatizarea vânzărilor | Da | Da | Da | Da | Da |
| Raportare și analiză avansată | Da | Da | Da | Da | Da |
| Comunicare omnicanal | Da | Da, cu produse Salesforce suplimentare | Da | Da, cu produse HubSpot suplimentare | Integrarea și urmărirea e-mailului |
| Personalizare și integrări | Da | Personalizare extinsă și ecosistem AppExchange | Extens, cu integrări de aplicații terță parte | Limitat în comparație cu altele | Rapoarte și tablouri de bord personalizabile |
| User-Friendly Interface | Foarte ușor de utilizat | Ușor de utilizat, dar cu o curbă de învățare | Ușor de utilizat | Foarte ușor de utilizat | Foarte ușor de utilizat |
| Eficiența costurilor | Moderată | Poate fi scump, prețuri scalabile | Accesibil, excelent pentru întreprinderile mici și mijlocii | Plan gratuit disponibil, scalabil pentru nevoi mai mari | Accesibil, axat pe eficiența managementului vânzărilor |
| Punct unic de vânzare (USP) | Echilibrul dintre ușurința de utilizare și caracteristicile AI | Scalabil și personalizabil pentru diverse afaceri | Valoare excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii | Plan gratuit și ușurință de utilizare pentru startup-uri și întreprinderi mici | Simplitate și accent pe managementul vânzărilor vizuale |
Experiența mea personală
„Îmi conduc propria afacere și, când a început să crească rapid, m-am trezit plin de muncă. Pentru a gestiona totul mai bine, am decis să încerc diferite sisteme CRM.
Am testat multe dintre ele, folosind testele lor gratuite pentru a vedea ce au oferit. Această experiență mi-a dat o idee bună despre ceea ce ar putea face fiecare CRM.
Apoi, într-o zi, m-am hotărât să încerc Proba gratuită HubSpot. A fost o schimbare de joc pentru mine. HubSpot era exact ceea ce aveam nevoie.
Era ușor de utilizat și avea toate caracteristicile care aveau sens pentru afacerea mea. După proces, am fost convins și am făcut upgrade la planul complet.
Acum, cu HubSpot, mă bucur de cât de ușor este să îmi automatizez procesele de afaceri. A făcut o mare diferență în modul în care îmi gestionez munca.”
Afacerea dvs., CRM: Selectarea partenerului potrivit pentru creștere
Determinarea „cel mai bun” CRM este subiectivă și variază în funcție de nevoile specifice, dimensiunea, industria și obiectivele unei afaceri.
Fiecare CRM are punctele sale forte și este conceput pentru a satisface diferite tipuri de utilizatori. Cu toate acestea, pot oferi o perspectivă generală bazată pe nevoile comune de afaceri:
Pentru întreprinderi mari sau cerințe complexe: Salesforce
Adesea apare ca o alegere de top datorită scalabilității, opțiunilor extinse de personalizare și gamei cuprinzătoare de caracteristici.
Este ideal pentru companiile care au nevoie de un CRM extrem de adaptabil, care poate crește și evolua odată cu nevoile lor extinse și diverse.
Pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută valoare: Zoho CRM
Este frecvent recomandat. Echilibrează accesibilitatea cu un set robust de caracteristici, inclusiv capabilități AI, făcându-l o alegere excelentă pentru companiile care au nevoie de o soluție CRM cuprinzătoare fără o investiție mare.
Pentru startup-uri și întreprinderi mici care au nevoie de o opțiune ușor de utilizat: HubSpot CRM
Se remarcă, în special datorită planului său „pentru totdeauna gratuit”. Oferă o gamă de funcționalități esențiale CRM fără nici un cost, făcându-l ideal pentru companiile cu bugete limitate care încă doresc un instrument CRM puternic.
Pentru echipele axate pe vânzări care prioritizează simplitatea și eficiența: Pipedrive
Este un concurent puternic. Interfața sa ușor de utilizat și concentrarea pe managementul canalului de vânzări îl fac deosebit de potrivit pentru echipele de vânzări care caută o soluție CRM eficientă și simplă.
Pentru companiile care caută un CRM intuitiv, bazat pe inteligență artificială: Freshworks CRM
Oferă un echilibru între ușurință în utilizare și capabilități avansate de inteligență artificială, făcându-l o opțiune bună pentru companiile care doresc un CRM modern, ușor de utilizat, cu funcții de analiză puternice și de punctare a clienților potențiali.
🔥 Spune finale
În peisajul modern al afacerilor, multe companii se confruntă cu provocarea de a gestiona eficient relațiile cu clienții în timp ce jonglez cu activitățile de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.
Această complexitate duce adesea la ineficiențe, oportunități ratate și o înțelegere fragmentată a interacțiunilor cu clienții.
Soluția la aceste provocări constă în alegerea software-ului potrivit pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM).
Articolul nostru despre Cele mai bune 5 programe CRM – Freshworks, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot și Pipedrive – oferă informații valoroase despre selectarea unui CRM care se aliniază nevoilor dvs. de afaceri.
Indiferent dacă sunteți un mic startup care caută soluții rentabile, cum ar fi HubSpot, o afacere în creștere care are nevoie de caracteristicile echilibrate ale Zoho CRM sau o întreprindere mare care necesită scalabilitatea Salesforce, articolul nostru vă ghidează prin ofertele unice ale fiecărui CRM.
