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Você certamente já deve ter ouvido falar sobre o software Customer Relationship Management e como ele rege o resultado de suas operações comerciais.
Se você tem dúvidas sobre os serviços oferecidos pela plataforma Zoho CRM e se esse software pode valer a pena para a sua empresa, então este artigo é tudo o que você precisa.
Nesta revisão do Zoho CRM, abordaremos e classificaremos essa plataforma em vários fatores, incluindo funcionalidades-chave, processo de integração, estrutura de preços, soluções de CRM, suporte ao cliente e muito mais. 😉
Certifique-se de ficar até o final desta revisão abrangente do Zoho CRM para saber mais sobre a plataforma e suas soluções oferecidas.
O que é Zoho CRM?
Lançado em 2005, com sede em Austin, Texas, é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente online para gerenciar suas vendas, marketing e suporte de atendimento ao cliente usando um único sistema.
A plataforma oferece sua experiência em vários aspectos relacionados aos negócios, alguns dos recursos que você pode acessar com o Zoho CRM são os seguintes.
- Automação da força de vendas
- Estúdio de design de tela
- Dados
- Capacitação de Vendas
- Gestão de Desempenho
- Gerenciamento de processos
- Orquestração de jornada
- Omnichannel
- Vendas preditivas
- Personalização
- Automação de Marketing
- Aplicativo móvel off-line
Ao contrário de outros softwares de CRM, o que realmente diferencia o Zoho é que você recebe mais do que apenas um único produto integrado.
Com o Zoho você tem acesso a ferramentas avançadas, compromisso com o refinamento contínuo, melhor experiência do usuário, esforço constante e dedicação para sua satisfação. Vamos analisar esta análise elaborada do Zoho CRM para ver o que a plataforma realmente tem a oferecer para nós.
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Zoho CRM – Processo de integração
O Zoho CRM tem o processo de integração mais simples e fácil de todos os tempos. Todo o processo de registro não leva mais do que alguns minutos para começar. Repita as etapas mencionadas abaixo para criar uma conta Zoho e usar seus serviços com sucesso.
- Vá para o site oficial do Zoho CRM e clique no botão “Inscrição Gratuita” presente no canto superior direito da página inicial.
- Em seguida, você será redirecionado para a página de inscrição, onde poderá inserir seus dados pessoais, como nome, nome de usuário, senha e número de telefone, ou optar por se inscrever usando as credenciais do Google ou LinkedIn.
- Em seguida, você deve preencher o formulário solicitando dados pessoais, como nome, sobrenome, país e estado. Clique no clichê T&C uma vez preenchido e pressione o botão “Criar conta”.
- Por fim, você é redirecionado para a página inicial da conta, onde deve inserir detalhes como nome da empresa e número de telefone válido. Clique no botão “Começar” para poder usar o painel.
Zoho CRM – Principais funcionalidades
Flexibilidade - O software de CRM ideal é aquele que pode ser modificado da maneira que você desejar para acomodar suas necessidades de negócios, processos e operações sem problemas. Como cada empreendimento comercial é único em termos de trabalho, o Zoho CRM permite personalizá-lo e replicá-lo online com a ajuda de recursos de personalização de acordo com suas necessidades.
Automatiza Tarefas - Em vez de desperdiçar seu tempo fazendo as mesmas tarefas repetitivas manualmente todos os dias, o Zoho CRM permite automatizá-las e permite que você utilize seu tempo com eficiência. Com a ajuda de recursos de automação fáceis de configurar, você pode alinhar com sucesso o fluxo de trabalho em vários departamentos sem problemas. 😘
Comunicação e Colaboração - É importante que todos os diferentes departamentos de uma empresa operem e trabalhem juntos de forma eficiente. O Zoho CRM permite que membros da equipe, clientes e possíveis clientes em potencial se conectem, comuniquem e colaborem com bastante facilidade. Você pode usar e-mail, chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo ou canais de mídia social como Facebook e Twitter para fins de interação.
Software tudo em um - Usar vários softwares e ter que procurar dados presentes em vários lugares diferentes é inegavelmente frustrante e demorado. Com o Zoho, você elimina o trabalho tedioso de examinar vários recursos para obter as informações necessárias. Você pode armazenar, analisar, rastrear e acessar todos os seus dados, incluindo histórico de compras do cliente, notas, conversas anteriores e verificar e-mails relacionados com um único clique.
Suporta integrações de terceiros - Se você estiver usando determinados aplicativos de software para fins comerciais, não precisará se preocupar em abandonar ou encontrar uma alternativa. A plataforma fornece recursos centrados no desenvolvedor, como APIs, SDKs, Funções, Widgets e muito mais, por meio dos quais você pode conectar e gerenciar todos os seus aplicativos de um único lugar.
Zoho CRM – Planos de preços
Com o Zoho CRM, você não está vinculado a nenhum contrato, pois é um serviço de pagamento conforme o uso, disponível mensalmente e anualmente. Você pode assinar qualquer um dos quatro planos de preços disponíveis.
A transação de pagamento pode ser feita via Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Você pode usar transferência bancária ou transferência de cheque para pagar as assinaturas anuais. Os detalhes sobre a estrutura de preços são fornecidos abaixo.
Padrão - O plano custa US$ 20 por usuário por mês quando cobrado mensalmente e US$ 14 quando cobrado anualmente. Além de todos os recursos gratuitos do plano, você tem acesso a regras de pontuação, fluxos de trabalho, vários pipelines, e-mail em massa, painéis personalizados, tela (1 visualização por organização).
Profissional - Você pode aproveitá-lo por US$ 35 por usuário por mês quando cobrado mensalmente e US$ 23 quando cobrado anualmente, economizando até 34%. O pacote inclui todos os recursos “Padrão” junto com o seguinte; SalesSignals, Blueprint, Formulários Web-to-Case, Regras de validação, Gerenciamento de estoque e Canvas (3 visualizações/org).
Empreendimento - O pacote custa $ 50 por usuário por mês quando cobrado mensalmente e $ 40 quando cobrado anualmente. Você tem acesso a todos os recursos do pacote “Profissional”, juntamente com Zia AI, Command Center, Portais Multiusuário, Personalização Avançada, Mobile SDK & MDM e Canvas (5 visualizações por módulo).
Final - Você pode comprar o pacote por US$ 65 por usuário por mês quando cobrado mensalmente ou por US$ 52 quando assinado por um ano. Além de todos os recursos do plano “Enterprise”, você pode usar as funcionalidades avançadas, como BI avançado – incluído no Zoho Analytics, limites de recursos aprimorados, avaliação de 30 dias e tela (25 visualizações/módulo).
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Zoho CRM – Soluções
A plataforma oferece uma infinidade de recursos de CRM que ajudam você a realizar suas várias operações relacionadas ao trabalho com bastante facilidade. Alguns dos recursos oferecidos são os seguintes.
Automação da força de vendas
As ferramentas de automação da força de vendas permitem automatizar suas tarefas de rotina, incluindo vendas, marketing e suporte. Você também pode criar fluxos de trabalho otimizados que ajudam a reduzir e eliminar tarefas redundantes. 😚
Com a ajuda de ferramentas de gerenciamento de leads, você pode automatizar a pontuação de leads, capturar leads, identificar leads que convertem, etc. O gerenciamento de negócios ajuda você a fechar, rastrear e capturar leads em potencial. O Gerenciamento de Contatos fornece relatórios em tempo real sobre seus clientes e permite que você construa relacionamentos de acordo.
Gerenciamento de processos
Com as ferramentas de gerenciamento de processos, você pode definir, atribuir e acompanhar os processos de vendas em cada estágio do pipeline. Com a ajuda de um construtor de processos de vendas, você pode projetar processos de vendas visualmente atraentes, configurar ações, analisar e melhorar processos de vendas.
Você pode configurar suas próprias regras de processamento no CRM, atribuir leads a representantes de vendas, aprovar descontos, validar dados de vendas etc.
O processo de revisão pode ser criado para que sua equipe possa classificar as informações recebidas com base na qualidade e tomar decisões para aprová-las ou rejeitá-las, seguidas de comentários adequados.
Omnichannel
Você tem a capacidade de interagir com clientes e prospects em tempo real. Você pode conectar seu provedor de telefonia para fazer chamadas, agendar reuniões, definir lembretes, salvar transcrições e muito mais.
Você pode operar comunicações por e-mail, monitorar a presença da marca em fóruns sociais, facilitar clientes em potencial com um portal de autoatendimento etc.
Dados
O Zoho permite que você acesse relatórios em tempo real e fornece insights sobre vários aspectos, incluindo tendências de vendas, campanhas de marketing, relatórios de atividades e muito mais. Você pode criar componentes analíticos para analisar várias métricas para tomar decisões orientadas por dados.
Automação de Marketing
Você tem a capacidade de segmentar seus contatos, direcionar prospects usando campanhas personalizadas para melhorar o engajamento, fortalecer o relacionamento cliente-empresa com conteúdo relevante, usar ferramentas de gerenciamento de eventos para comunicação e muito mais. 😊
Segurança
O Zoho CRM fornece e segue mecanismos de segurança de nível do setor. As medidas de segurança incluem atribuição de funções e permissões para usuários, é compatível com GDPR, garante proteção de ePHI usando recursos compatíveis com HIPAA e muito mais.
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Zoho CRM – Integrações
A compatibilidade de integração é o que leva o Zoho CRM ao próximo nível. Ele suporta vários aplicativos e plugins de terceiros, alguns dos quais são os seguintes.
Pacote Office - Google Workspace, PandaDoc e Microsoft 365.
Telefonia - RingCentral, Twilio e Knowlarity.
Mensagens - WhatsApp, SMS Magic e Burst SMS.
Eventos e Reuniões - GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar, etc.
Finança - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense, etc.
Automação de Marketing - Google Ads, MailChimp e ActiveCampaign.
Armazenamento - Dropbox, Box e Google Drive.
Zoho CRM – Suporte ao cliente
O serviço de Atendimento ao Cliente oferecido por uma plataforma é um fator crucial na hora de decidir se vale a pena investir em determinados serviços ou não. Felizmente, o Zoho CRM passa na categoria de teste.
Desde o fornecimento de uma extensa biblioteca de artigos de ajuda até a documentação e a página dedicada de perguntas frequentes, a plataforma oferece tudo isso. Você pode obter ajuda de vários tutoriais, vídeos, webinars, e-books, treinamento virtual, dicas de CRM, notas de lançamento e postagens de blog enviados.
Para entrar em contato com a equipe de suporte da Zoho, você tem acesso a vários números de linha de apoio para diferentes países, além de chat ao vivo e disponibilidade de e-mail.
Residentes nos EUA podem entrar em contato com qualquer um dos seguintes números; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 ou +1(888) 900 9646 (Suporte).
Conclusão - Veredicto Final
Concluindo nossa revisão do Zoho CRM resumindo tudo o que abordamos até agora neste artigo. A plataforma oferece pacotes de assinatura ricos em recursos, infinitas opções de complementos, suporta vários aplicativos de terceiros e não falta quando se trata de especificações técnicas.
Oferece serviços de ajuda ao cliente extremamente profissionais e rápidos, juntamente com toneladas de documentação de auto-ajuda. Além da avaliação gratuita de 15 dias, ele oferece planos de preços acessíveis a partir de apenas US$ 20, quando cobrados mensalmente. 😍
No entanto, no lado negativo, a versão gratuita não oferece muitos serviços. Portanto, a resposta para a pergunta é que vale a pena investir no Zoho CRM, seria absolutamente sim em nossa perspectiva e esse é o fim desta revisão do Zoho CRM.
Perguntas Frequentes:
Absolutamente sim. A plataforma oferece uma demonstração gratuita do Zoho CRM via webconferência. A demonstração é uma sessão de uma hora de duração e pode ser agendada para sua conveniência. Para reservar uma sessão de demonstração privada do Zoho CRM, você pode entrar em contato com a equipe de suporte em sales@zohocorp.com.
A plataforma aceita Visa, MasterCard, American Express PayPal e transferência bancária (apenas para assinaturas anuais).
