Conteúdo
Salesforce e Freshworks são duas das plataformas de CRM mais populares e procuradas atualmente. Mas como escolher o caminho certo para o seu negócio?
Não se preocupe, esta revisão do Freshworks vs Salesforce responderá a todas as suas perguntas, fornecendo as informações relevantes sobre vários aspectos.
Na revisão Freshworks vs Salesforce, avaliaremos a plataforma em vários fatores, incluindo abordagem Freshworks vs Salesforce, estrutura de preços, principais recursos, facilidade de uso, suporte de contato e muito mais. 😍
Visão geral do Freshworks
Lançado em 2010, Freshworks tem sua sede em San Mateo, Califórnia. A plataforma possui 13 locais operacionais globais e atende a mais de 50,000 empresas de mais de 120 países.
Ela desenvolve e fornece software como serviço (SaaS) projetado para todos os departamentos, desde TI, vendas, atendimento ao cliente, recursos humanos e marketing.
O SaaS da Freshworks se concentra em fornecer uma melhor experiência para clientes e funcionários, pois é desenvolvido para usuários finais, tornando os serviços acessíveis e rápidos de implementar. Os serviços da Freshworks têm sido usados por várias empresas, incluindo Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, etc.
Algumas das funcionalidades que podem ser esperadas do Freshworks incluem Customer Relationship Management, Gerenciamento de Serviços de TI, Sistema de Rastreamento de Candidatos, Ticketing, Sales & Marketing Automation, Reporting & Analytics, Conversion Optimization Suite, SLA Management e muito mais.
Visão geral do Salesforce
Fundada em 1999, a Salesforce está sediada em San Francisco, CA. Operando em diferentes países, os serviços Salesforce estão disponíveis em todo o mundo.
A Salesforce é uma das plataformas de CRM líderes do setor, fornecendo soluções inteligentes em várias unidades de negócios, incluindo equipes de marketing, vendas, serviços, comércio e TI.
Mais de 150,000 empresas usam o Salesforce para suas operações comerciais, algumas das quais são Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact e muito mais.
A Salesforce hospeda uma comunidade inclusiva chamada “Trailblazers”, que consiste em mais de 10 milhões de inovadores, formadores de comunidade e disruptores.
O Salesforce ajuda você a descobrir clientes em potencial, direcionar negócios para conversões, cultivar relacionamentos com clientes, reter clientes existentes, organizar dados de clientes, visualizar informações de clientes em potencial e muito mais. A plataforma é especializada em Enterprise Cloud Computing e Customer Relationship Management.
Algumas das funcionalidades que podem ajudá-lo muito incluem gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, Salesforce Einstein, gerenciamento de oportunidades, automação de processos, colaboração de vendas, gerenciamento de pipeline e previsão, gerenciamento de atividades etc.
Leia também: Dynamics 365 vs Salesforce: qual CRM você deve preferir?
Abordagem Freshworks
Freshworks é uma solução de software baseada em nuvem totalmente equipada, projetada e desenvolvida para usuários finais. Com o Freshworks, você obtém acesso a uma interface de usuário unificada para aumentar a eficiência do trabalho, fluxos de trabalho automatizados, desenvolvimento e implantação rápidos sem soluções de código, suporte ao cliente omnicanal sob demanda e muito mais. 😊
A plataforma oferece soluções para todas as unidades de negócios, como Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice e Freshteams.
Principais recursos do Freshworks
Automações alimentadas por IA
Com esse recurso, você pode automatizar todas as suas tarefas repetitivas manuais, otimizar o fluxo de trabalho em várias unidades de negócios, atribuir tickets aos agentes mais adequados com base em filtros, gerenciar dependências de tickets com eficiência, oferecer suporte à funcionalidade de sandbox e sincronizá-la com produção ao vivo, categorizar contatos com base em critérios, etc
Para que os fluxos de trabalho ativem uma série de ações apropriadas, você pode configurar acionadores de notificação com base em regras de negócios, personalização de nível de item de serviço, priorização de solicitação e muito mais
Catálogo de Serviços Unificado
Essa funcionalidade permite agilizar todas as suas solicitações de serviço e entregas a serem operadas a partir de uma única interface.
Com um catálogo de serviços unificado, você pode criar regras de negócios e automações de fluxo de trabalho, personalizar a experiência do usuário final, renomear o catálogo de serviços para acomodar suas políticas de negócios, alocar fundos após analisar insights de disponibilidade de serviços e muito mais. 😚
Freddy IA
O Freshworks é alimentado por um assistente controlado por IA chamado Freddy. Ele fornece insights em toda a jornada do cliente, recomenda as próximas ações apropriadas após a análise de negócios, encontra contatos de alta prioridade usando pontuação preditiva.
Ele também ajuda a identificar leads de alta qualidade, fornece relatórios para permitir que você tome decisões baseadas em dados, preveja oportunidades futuras de vendas e receita, acompanhe o crescimento de suas vendas, automatize conversas de bate-papo para seu site etc.
Comunicações incorporadas
O Freshworks é integrado aos recursos de telefonia na nuvem, por meio dos quais você pode improvisar e nutrir os relacionamentos com os clientes, aumentando assim as conversões. Você pode se conectar e interagir com sua clientela, bem como com prospects, usando e-mail, telefone e chat.
Ele permite mascarar chamadas, gravar conversas com clientes em potencial, agendar um compromisso de acompanhamento, segmentar clientes em potencial com base em interações anteriores e muito mais.
Multi-moeda e multi-idioma
À medida que um negócio cresce, o CRM precisa de mudanças e deve ser ajustado para acomodar esses requisitos. O Freshworks permite que as empresas funcionem em diferentes regiões com suporte a vários idiomas e várias moedas.
Você pode gerenciar transações globais e aproveitar o poder da automação para monitorar as taxas de câmbio e converter automaticamente os valores das transações para a moeda base da sua conta.
Você também pode personalizar seu CRM configurando o idioma da conta para toda a sua organização ou para algumas contas de usuário específicas. 😉
Leia também: Hubspot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud
Abordagem do Salesforce
O Salesforce é um software de CRM baseado em nuvem que fornece soluções em vários departamentos de negócios. É uma plataforma integrada equipada com ferramentas inteligentes que oferece campanhas de marketing personalizadas, automatiza fluxos de trabalho, aciona ações predeterminadas, responde a problemas de clientes em vários canais, prioriza leads, oferece análises altamente detalhadas e muito mais.
Principais recursos do Salesforce
Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein permite que você crie e projete aplicativos com inteligência artificial e atua como um assistente inteligente. O Salesforce Einstein leva a IA aos pioneiros e torna a visualização do Customer 360 muito mais eficiente.
Você tem acesso a informações detalhadas sobre as interações anteriores de seus clientes, pode priorizar leads e casos para você e fornecer campanhas promocionais personalizadas.
O Einstein fornece um painel de atividades intuitivo, identifica as principais oportunidades de desenvolvimento de negócios, identifica tendências de negócios e pipelines, capacita seus serviços de engajamento de clientes à medida que os bots são atribuídos para fornecer respostas, diminui o tempo de resposta, aproveita o poder do reconhecimento de imagens, sincroniza automaticamente e-mail e calendário e muito mais.
Gestão de Atividades
O gerenciamento de atividades permite conectar processos de negócios por meio de integrações do Salesforce, fechar negócios da caixa de entrada, sincronizar seus dados do Salesforce, como contatos, calendários e e-mail, além de organizar dados relacionados a eventos.
Você pode tomar decisões baseadas em dados a partir dos relatórios de análise, aumentar as conversões do rastreamento de e-mail e personalizar layouts.
Software de gerenciamento de contatos
Você precisa de mais do que apenas planilhas para um gerenciamento de contatos eficaz. Com o gerenciamento de contatos do Salesforce, você pode analisar dados críticos de clientes, rastrear o histórico de seus clientes do contato ao contrato, colaborar em toda a organização, compartilhar documentos relevantes, analisar insights internos sobre clientes em potencial e problemas de clientes, publicar conteúdo digital, agendar e se preparar para reuniões e muito mais mais.
Gerenciamento de pipeline e previsão
Esse recurso permite visibilidade em tempo real de suas previsões e fornece uma visão integrada de todo o seu pipeline, oferece insights baseados em IA para decisões orientadas por dados, identifica e aprimora os negócios mais promissores com filtros rápidos e KPIs prontos para uso, permite acessar relatórios com base sobre tendências e muito mais.
Integrações Suportadas
Chegando à seção de aplicativos de terceiros suportados desta revisão do Freshworks vs Salesforce, deve-se notar que ambas as plataformas são compatíveis com vários aplicativos. Os detalhes sobre o mesmo são dados abaixo.
Freshworks
A plataforma oferece toneladas de integrações disponíveis em seu App Marketplace. Alguns dos aplicativos e plug-ins de terceiros com suporte nativo incluem Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch e muito mais.
Salesforce
O Salesforce também oferece uma biblioteca abrangente de aplicativos, alguns dos quais são os seguintes; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral e muito mais. 😘
Leia também: ThriveCart vs WooCommerce: Qual deles você deve participar?
Preços e planos
Modelo de preços Freshworks
A estrutura de preços depende do produto Freshworks individual, mas você tem acesso a um período de teste gratuito de 21 dias.
Freshdesk
Mesa de apoio - Você pode usar a versão gratuita ou qualquer um dos planos pagos. O pacote “Growth” custa US$ 15, o “Pro” custa US$ 49 e o “Enterprise” custa US$ 79 por agente por mês quando cobrado anualmente.
Freshsales
Você pode usar a versão gratuita do Freshsales ou assinar o pacote “Growth” por US $ 15, “Pro” por US $ 39 e “Enterprise” por US $ 69 por usuário todos os meses quando cobrado anualmente.
Freshmarketer
O Freshmarketer também oferece uma versão gratuita junto com outros três planos pagos. O pacote “Growth” está disponível por US$ 19, “Pro” por US$ 149 e “Enterprise” por US$ 299 mensalmente quando cobrado anualmente.
Serviço fresco
Você tem acesso ao plano "Starter" por $ 19, "Growth" por $ 49, "Pro" por $ 89 e "Enterprise" por $ 109 por agente mensalmente quando cobrado anualmente.
Modelo de preços do Salesforce
A plataforma oferece quatro estruturas de preços diferentes para nuvem de vendas e serviços, a saber, Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited.
Essenciais - Custa US $ 25 por usuário por mês e oferece recursos como gerenciamento de contatos, contas, leads e oportunidades, integração de email e aplicativo móvel Salesforce.
Profissional - Ele pode ser comprado por US $ 75 por usuário por mês. Além dos recursos do Essentials, você tem acesso ao registro de leads e pontuação baseada em regras e previsão colaborativa.
Empreendimento - O plano pode ser assinado por US$ 150 por usuário por um mês e você tem acesso a funcionalidades adicionais, como fluxo de trabalho e automação de aprovação.
Ilimitado - O plano custa US$ 300 para cada usuário mensalmente e oferece acesso a recursos exclusivos, como serviços de configuração e suporte prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Fácil de usar
Comparando a facilidade de usabilidade do Freshworks com o Salesforce, o Freshworks vence essa categoria sozinho. Tanto o CRM software oferece ferramentas imensamente importantes, inteligentes e intuitivas, no entanto, a facilidade com que você pode usá-los para beneficiar seus negócios difere muito. 😇
O Freshworks tem um procedimento de trabalho bastante simples em comparação com o Salesforce, onde você pode realmente precisar de treinamento profissional de antemão para aproveitar os serviços para suas operações comerciais.
Suporte ao cliente
Discutindo o aspecto de suporte ao cliente desta revisão do Freshworks vs Salesforce, você deve saber que ambas as plataformas oferecem ajuda profissional e rápida.
Freshworks
A plataforma oferece recursos abrangentes de autoajuda, como base de conhecimento elaborada, postagens em blogs, academia, videoteca, estudos de caso, status do sistema, relatórios, e-books, etc.
Para entrar em contato com a equipe de suporte, você pode contatá-los por telefone ou enviando um tíquete de suporte. Conecte-se com seus colegas por meio do canal da comunidade e participe do Freshworks em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube e Glassdoor para se manter atualizado.
Salesforce
A plataforma oferece documentação descarrilada, blogs dedicados, webinars, artigos extensos, demonstrações, histórias de impacto, módulos de projeto e Trailhead Academy.
A equipe de suporte da Salesforce pode ser contatada via chat ao vivo, formulário de feedback, comunidade Trailblazer e equipe de assistência. Você também pode se conectar com eles em fóruns sociais como Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn e Instagram.
Avaliações de clientes Freshworks
Ele está sendo usado por toda a equipe de vendas, incluindo a equipe de suporte. Temos nosso portal de suporte também conectado ao Freshsales para que possamos personalizar nossas ofertas conforme a necessidade do cliente (Revisão completa)
A Freshworks tem uma força de trabalho jovem e dinâmica (Revisão completa)
O data lake interno do Freshdesk fornecia dados para processamento e escrutínio, mas os dados eram incompletos e difíceis de analisar e entender sem uma formação em engenharia (Revisão completa)
Avaliações de clientes do SalesForce
A interface do usuário é muito limpa e simples e leva muito pouco tempo para fazer alterações e ter algo para mostrar. (Revisão completa)
A execução de sistemas Salesforce separados também significava pagar mais em custos de licença. (Revisão completa)
usou o Salesforce por 2 anos em uma organização sem fins lucrativos. Lembro que a transição foi difícil, mas o produto foi 10,000x melhor que o sistema de merda que usamos. Este CRM é carregado com guloseimas e é intuitivo quando você é treinado. (Revisão completa)
Conclusão - Palavra Final
Não há uma resposta abstrata para qual é a melhor plataforma de CRM, no entanto, há uma resposta para qual desses dois serviços pode ajudar mais você e sua empresa.
Vá em frente com o Freshworks se você quiser uma experiência amigável para iniciantes, painéis intuitivos e modernos, menos curva de aprendizado para começar com operações reais e soluções totalmente equipadas em vez de comprar complementos.
O Salesforce é uma ótima opção para você se você precisa de serviços de nível empresarial, não se importa em aprender a plataforma primeiro e está pronto para receber treinamento profissional e deseja comprar pacotes de funcionalidades complementares de acordo com seus requisitos de negócios.
