Conteúdo
Se você está lutando para encontrar uma plataforma de CRM adequada para o seu negócio ou está confuso entre o Microsoft Dynamics 365 e o Salesforce, então você está no lugar certo.
Ambas as plataformas, seja Salesforce ou Dynamics 365, chegam ao melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente de todos e por motivos que você saberá depois de ler todo este guia. 😊
Neste Dynamics 365 vs Salesforce, avaliaremos ambas as plataformas em vários fatores, incluindo aspectos como principais recursos para soluções de negócios, interface do usuário, preços e planos, suporte ao cliente, além de prós e contras.
Visão geral do Microsoft Dynamics 365
O Dynamics 365 é um software que oferece soluções empresariais e é lançado pela Microsoft.
A plataforma fornece aplicativos de negócios inteligentes conectados para aspectos como vendas, serviços, comércio, gerenciamento de projetos, recursos humanos e gerenciamento da cadeia de suprimentos que ajudam você a administrar seus negócios com eficiência e fornecer resultados preditivos orientados por IA.
O Dynamics 365 é compatível com vários aplicativos de terceiros, permite complementos, oferece suporte a serviços de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) para empresas de todos os tamanhos e muito mais.
Com a ajuda do Dynamics 365, você pode aumentar as taxas de engajamento com os clientes, capacitar a colaboração da equipe e tomar decisões informadas unificando os dados coletados de vários canais por meio dos quais você tem acesso a insights contínuos em tempo real.
Prós e contras do Dynamics 365
👍 Prós
- O Dynamics 365 tem um modelo de licenciamento flexível que torna seus planos de preços econômicos para empresas de todos os tamanhos.
- Oferece uma ampla variedade de integrações, recursos de automação de fluxo de trabalho baseados em IA e um ecossistema de nuvem nativo para permitir que você se conecte entre as organizações.
👎 Contras
- O nível de preço junto com os recursos complementares pode ser bastante caro.
Visão geral do Salesforce
O Salesforce é um software como serviço baseado em nuvem, comumente referido como SaaS. O Salesforce é uma plataforma pioneira que surgiu como um software de CRM líder nos últimos anos.
A plataforma oferece uma ampla gama de ferramentas e recursos revolucionários para vários departamentos de negócios, incluindo marketing, vendas, serviços, comércio e TI.
Com a ajuda do Salesforce, sua equipe pode obter uma coordenação incomparável da força de trabalho, acessar e analisar relatórios detalhados, tomar decisões baseadas em dados, encontrar clientes em potencial e grandes negócios, envolver clientes, fornecer entrega operacional e de suporte excepcional e muito mais. Você obtém acesso a recursos inteligentes que podem ser ótimos para suas necessidades gerais de negócios. 😍
Prós e contras do Salesforce
👍 Prós
- A Salesforce gerencia sua orientação ao cliente de forma nativa, enquanto o Trailhead, a facilidade da rede educacional disponível para seus usuários, é uma das melhores facilidades oferecidas pela plataforma.
- Você tem acesso a planos de preços personalizados, relatórios analíticos e informações detalhadas.
- A plataforma é altamente personalizável e fornece ferramentas de arrastar e soltar, recursos de UX integrados e automação que podem atender a quaisquer requisitos de negócios.
👎 Contras
- Na maioria das vezes, a única reclamação que os clientes têm em relação à plataforma é sua curva de aprendizado íngreme.
- Embora o Salesforce forneça soluções de negócios escaláveis e seja flexível com planos de preços, complementos adicionais podem aumentar um pouco o custo.
Principais recursos do Salesforce
Tudo se resume aos benefícios e recursos oferecidos pelas plataformas de CRM para facilitar o manuseio do seu negócio. Vamos discutir todos os principais aspectos de ambas as plataformas, Salesforce e Dynamics 365.
Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é a mais recente tecnologia abrangente de inteligência artificial projetada para gerenciamento de relacionamento com o cliente, cujo objetivo é fornecer assistência online. A experiência do Salesforce Customer 360 foi aprimorada devido à adaptação da IA aos pioneiros.
Você pode usar um painel de atividades pré-construído, organizado e intuitivo para sincronizar seu e-mail e calendário de trabalho, entender tendências de negócios, pipelines, analisar relatórios de análise de negócios etc.
Com a ajuda desse recurso, você pode encontrar oportunidades de leads em potencial, acessar informações detalhadas sobre as interações anteriores de seus clientes, tomar as ações apropriadas para maximizar o envolvimento do cliente e fortalecer relacionamentos, leads, casos, criar estratégias e fluxo de trabalho para campanhas promocionais. Também desempenha um papel significativo na entrega de respostas oportunas.
Software de gerenciamento de contatos
Com o gerenciamento de contatos, você pode rastrear e visualizar o histórico de seus clientes, analisar os dados sociais do cliente, obter insights internos sobre problemas de clientes e prospects, exibir conteúdo digital, colaborar entre organizações, compartilhar documentos relevantes, preparar reuniões e muito mais.
Gestão de Atividades
Com a ajuda dos recursos de gerenciamento de atividades, você pode fechar negócios da caixa de entrada, conectar processos de negócios com email por meio da integração do Salesforce, capturar emails para atualizar toda a equipe, sincronizar seu conteúdo do Salesforce, como contatos e calendários com email, organizar emails e dados relacionados a eventos , etc
Você também pode visualizar as interações de seus clientes, usar insights obtidos com a ajuda de ferramentas de IA, gerar negócios e aumentar as conversões de rastreamento de e-mail, personalizar layouts, criar e atualizar informações de CRM.
Gestão de leads
O recurso de gerenciamento de leads rastreia todas as informações relacionadas aos seus leads de CRM para ajudá-lo a convertê-los em oportunidades de vendas. Você pode desvendar a fonte original do lead, realizar ações adequadas com base em dados derivados, escrever e rastrear e-mails da solução de CRM, configurar pontuação e roteamento automáticos de leads, gerenciar campanhas publicitárias em todos os canais etc.
UX relâmpago
A interface e a experiência do usuário são consideradas um dos aspectos mais vitais e, portanto, o Salesforce oferece uma estrutura baseada em componentes.
O principal objetivo do Lightning UX é simplificar os processos de desenvolvimento de aplicativos para pessoas não técnicas, fornecendo a eles as ferramentas e extensões necessárias para projetar, atualizar e improvisar um. Você pode criar e personalizar a interface do usuário do seu aplicativo por meio do construtor de arrastar e soltar, a menos que seus requisitos de negócios sejam atendidos. 😉
Principais recursos do Dynamics 365
Asset Management
Com a ajuda de um módulo de gerenciamento de ativos, você pode gerenciar e manter com muita eficiência todas as tarefas relacionadas a ativos. Manuseia e executa todos os trabalhos de manutenção dos equipamentos da empresa, como máquinas de produção e veículos.
Este módulo também contém funcionalidades avançadas, como controle de custos, KPIs, diários e estatísticas, rastreamento de peças de reposição, agendamento, gerenciamento de ordens de serviço, gerenciamento de solicitações, manutenção, gerenciamento de falhas e controle de custos.
Gestão da Cadeia de Suprimentos
A versão atualizada da cadeia de suprimentos fornece estoque e logística que inclui a funcionalidade de digitalização de códigos de barras no armazém, registro de consumo de material na interface de execução do chão de produção e com a próxima adição de recursos como aprimoramentos de materiais perigosos e trabalho de embalagem para estações de embalagem.
A área de fabricação incorpora o registro de consumo de materiais e reservas na interface de execução do chão de produção, enquanto o departamento de planejamento inclui a otimização da manutenção do calendário centralizado, sugestões para otimizar o fornecimento existente e simplificar os pedidos.
Gestão de dados
O módulo de gerenciamento de dados especifica detalhes sobre entidades de destino, tipos de entidades relacionadas e tabelas de preparo. Ele permite importar, exportar, modelos, configurar fonte de dados, configurar exportação de entidade para banco de dados, entidades de dados, parâmetros de estrutura, limpeza de preparação e muito mais.
Nuvem Integrada
O Microsoft Dynamics 365 fornece serviços de nuvem nativos que fornecem interoperabilidade entre vários sistemas e os otimizam para a melhor experiência. A nuvem se integra a vários aplicativos e extensões como Azure, Microsoft 365 e Power Platform. Esse recurso permite que você se conecte e colabore com pessoas em várias equipes, departamentos e funções, além de fornecer um meio de troca de informações.
Biblioteca de aplicativos pré-construídos
Você tem acesso a modelos de aplicativos pré-criados que facilitam todo o processo de desenvolvimento e permitem que você conecte suas soluções de negócios atuais com o Dynamics 365. Você também pode estender os recursos de suas soluções usando os sistemas, recursos e ferramentas induzidos por IA que podem ajudar o seu negócio a crescer.
Preços e planos do Salesforce
O Salesforce oferece planos padrão e personalizados se você quiser uma licença para várias soluções. O custo estimado de um plano depende das soluções, níveis de licenciamento e recursos complementares. A plataforma, no entanto, não publica detalhes precisos de preços para o Marketing and Commerce Cloud.
Nuvem de vendas
Essenciais - Custa US $ 25 por mês e oferece recursos como gerenciamento de contas, leads, contatos e oportunidades, integração de e-mail e um aplicativo móvel dedicado.
Profissional - O plano custa US$ 75 e você obtém acesso à previsão colaborativa, registro de leads e pontuação de leads baseada em regras.
Empreendimento - Custa US$ 150 por mês e oferece automação de fluxo de trabalho e aprovação como recursos adicionais.
Ilimitado - Pode ser comprado por US$ 300 por mês e oferece recursos exclusivos, como suporte prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana e serviços de configuração.
Nuvem de Vendas e Serviços - Preço do Pacote
Caso você precise tanto de soluções de vendas quanto de serviços de negócios, é melhor optar pelos preços do pacote. 😚
Essentials custa $ 25, Professional por $ 100, Enterprise por $ 175 e Unlimited pode ser comprado por $ 325 por um mês por usuário quando cobrado anualmente.
Preços do Microsoft Dynamics 365
Vendas - O setor de vendas oferece quatro categorias de preços diferentes que incluem uma solução Sales Professional que custa US$ 65 por usuário por mês, Sales Enterprise por US$ 95, Sales Premium por US$ 135 e Microsoft Relationship Sales por US$ 165 por usuário por mês.
Serviço - A solução Professional custa US$ 50, Enterprise por US$ 95, Field Service por US$ 95 e assistência remota por US$ 65 por mês por usuário.
Marketing - O plano de marketing pode ser disponibilizado por US$ 750 por locatário por mês para o aplicativo Dynamics 365 qualificado posteriormente, enquanto você precisa pagar US$ 1,500 por locatário a cada mês para o First Dynamics.
Comércio - A solução de comércio custa US$ 180 por mês por usuário e proteção contra fraudes por US$ 1000.
RH - A solução de Recursos Humanos pode ser aproveitada por apenas US$ 30 por usuário por mês (aplicativo do Dynamics 365 qualificado subsequente) ou por US$ 120 (aplicativo do First Dynamics 365).
Finança - O pacote de soluções financeiras pode ser comprado por US$ 180 por usuário por mês e os aplicativos qualificados subsequentes por US$ 30 por mês por usuário.
Suporte ao cliente
Ambas as plataformas oferecem serviços de suporte ao cliente profissionais e rápidos, juntamente com materiais de auto-ajuda.
Força de vendas - Oferece documentação abrangente, blogs, webinars, artigos, demonstrações de histórias de impacto, projetos, módulos e Trailhead Academy. A equipe de suporte pode ser contatada via formulário de feedback, chat ao vivo, comunidade Trailblazer e equipe de assistência. Você também participa das comunidades sociais do Salesforce em plataformas como YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
Dinâmica 365 - Você pode acessar uma ampla biblioteca de documentação técnica, recursos educacionais, blogs, atualizações de produtos e suporte a parceiros. Você pode pagar US$ 9 extras por usuário por mês para obter suporte direto de profissionais relacionados ao Dynamics 365 e Power Platform.
A equipe de suporte pode ser contatada por meio de chat ao vivo, formulário de solicitação, serviços de telefone e canais da comunidade. Você também pode participar de fóruns sociais como Twitter, LinkedIn, YouTube e Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – Conclusão Final
Encerrando nosso Dynamics 365 vs Salesforce concluindo tudo o que abordamos até agora. Escusado será dizer que o Dynamics 365 e o Salesforce são duas das melhores opções de sempre.
No entanto, no final das contas, qual é o melhor para o seu negócio se resume a uma coisa, quais são os requisitos do seu negócio em relação ao software de CRM.
O Dynamics 365 oferece um kit de ferramentas abrangente em comparação com o Salesforce, incluindo ferramentas baseadas em IA, implantação no local, informações abrangentes sobre o cliente, soluções de negócios para todos os verticais, flexibilidade de preços e suporte elaborado ao cliente.
Considerando que o Salesforce, por outro lado, é uma opção melhor se você precisar de melhores opções de educação do usuário, assistência UX, previsões orientadas por IA juntamente com soluções de negócios robustas, experimente o Salesforce.
