Revisão do Freshdesk 2024: é o melhor software de atendimento ao cliente?

Conteúdo

Se você está procurando um software de atendimento ao cliente que possa ajudá-lo a fornecer serviços mais rápidos e consistentes, incentivar a colaboração multifuncional entre equipes, aumentar a produtividade de seus agentes e muito mais, esta análise do Freshdesk pode ajudar.

Nesta análise do Freshdesk, abordaremos vários aspectos diversos, incluindo os principais recursos, detalhes de preços, suporte ao cliente, prós e contras e muito mais.

O que é Freshdesk?

Um dos muitos produtos desenvolvidos pela empresa controladora Freshworks Inc, o software de suporte ao cliente chamado Freshdesk foi lançado em 2010. 😉

Atualmente, a solução de software é usada por mais de 50,000 empresas, algumas das quais incluem Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo e muito mais.

O Freshdesk é um software intuitivo, avançado e moderno projetado para fornecer um software de suporte técnico mais rápido e consistente. O atendimento ao cliente pode ser gerenciado a partir de uma única interface integrada em vários canais, incluindo chat, telefone, e-mail, WhatsApp Business e plataformas de mídia social.

Ele capacita e aumenta a produtividade do agente, eliminando todas as tarefas manualmente redundantes e automatizando-as. Com a ajuda do Freshdesk, você pode se livrar do trabalho desnecessário e se concentrar na solução de problemas complexos.

O Freshdesk oferece acesso a vários relatórios analíticos abrangentes e detalhados sobre vários critérios para acompanhar o desempenho de sua equipe.

Alguns dos recursos dos quais você pode aproveitar o benefício incluem Envio de tíquetes, Relatório de resumo do quadro de horários, Detecção de colisão, Relatório de suporte técnico, Servidor de e-mail personalizado, Campos e status do tíquete, Funções personalizadas, Sandbox, Log de auditoria, Limites de API extensíveis, Pesquisa e relatórios de CSAT e mais.

Fique até o final desta revisão do Freshdesk para saber o máximo possível sobre a solução de software de atendimento ao cliente antes de investir nela.

Principais recursos do Freshdesk

Mesmo que você tenha acesso a amplos recursos com a solução de software Freshdesk, algumas das principais funcionalidades são as seguintes.

1. Venda de ingressos

Com a ajuda do sistema de tickets organizados, você pode priorizar seus tickets com base em palavras-chave especificadas, organizá-los e atribuí-los a agentes específicos.

Algumas das tarefas relacionadas a tickets que podem ser realizadas usando o Freshdesk envolvem visualizar e responder a qualquer ticket, salvar respostas para consultas frequentes, receber alertas sobre tickets atualizados, analisar o log de atividades do sistema e do agente, personalizar visualizações de tickets, mesclar tickets com preocupações e muito mais. 😘

Você pode compartilhar a propriedade dos ingressos, dividir os ingressos em sub-ingressos, vincular e manter registro de todos os problemas de ingressos relacionados, classificar os ingressos em categorias automaticamente e muito mais.

2. Colaboração

O Freshdesk incentiva o trabalho em equipe e aumenta a produtividade do trabalho, oferecendo um conjunto de recursos colaborativos avançados para ajudar sua equipe a trabalhar com eficiência.

Você tem a capacidade de se conectar com vários membros da equipe em vários departamentos e partes interessadas externas para resolver problemas complexos dos clientes, colaborando contextualmente e mantendo registros de cada interação.

Você tem permissão para compartilhar a propriedade de um ticket para processar o problema mais rapidamente, permitindo que vários agentes lidem com o problema em paralelo sem perder a visibilidade.

Você também pode dividir os tickets em subtarefas, conectar e atualizar o status de problemas semelhantes de uma só vez, gerar solicitações de serviço e incidentes e muito mais. 😇

3. Automações

O Freshdesk fornece automações alimentadas por IA que ajudam a eliminar todas as tarefas redundantes manuais, ao mesmo tempo em que simplificam seu fluxo de trabalho em vários departamentos para um melhor desempenho no trabalho.

Essas automações orientadas por IA não são apenas fáceis de configurar, mas escaláveis, flexíveis para usar operadores lógicos de vários níveis, lidar com dependências com eficiência e muito mais.

As automações do Freshdesk verificam cada nova consulta recebida do cliente e executam as ações necessárias para priorizar, organizar e atribuí-las aos agentes apropriados.

A atribuição automática de tickets garante que os agentes sejam atribuídos com base em habilidades, carga de trabalho ou igualmente em toda a equipe.

4. Relatórios e análises

Com a ajuda dos recursos de relatórios e análises oferecidos pelo Freshdesk, você pode estabelecer com sucesso uma cultura de trabalho orientada por dados e tomar decisões lógicas para melhorar suas circunstâncias de trabalho.

Você tem acesso a relatórios internos imensamente avançados e personalizáveis disponíveis nas bibliotecas do Freshdesk. Isso permite que você crie relatórios precisos, dependendo de seus requisitos para ambientes de negócios internos e externos.

Você também tem a capacidade de desenvolver painéis personalizados sem qualquer codificação. Você pode usar várias métricas enquanto personaliza para obter melhor visibilidade, enviar mensagens de alerta quando necessário, compartilhar desempenho comercial importante, monitorar dados granulares usando aplicativos móveis, usar filtros interativos para pesquisar, arrastar e soltar, detalhar e alterar preferências e muito mais.

Integrações suportadas pelo Freshdesk

O software suporta mais de mil integrações de terceiros diferentes. Alguns dos aplicativos compatíveis com o Freshdesk e disponíveis em seu marketplace incluem Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify e muito mais.

Estrutura de preços do Freshdesk

Chegando ao aspecto de preços da revisão do Freshdesk, você pode usar o conjunto abrangente de software de suporte de suporte técnico por 21 dias gratuitamente, sem precisar inserir nenhuma informação de cartão de crédito.

Você pode escolher qualquer um dos planos disponíveis entre duas categorias, a saber, Support Desk e Omnichannel. Os detalhes sobre todos os pacotes de assinatura são fornecidos abaixo.

Pacotes de Suporte

Você tem acesso a um plano gratuito junto com outras três opções para os pacotes pagos.

Livre - Não custa nada usar a versão “Gratuita” do Freshdesk, no entanto, ela fornece acesso a recursos básicos para até 10 agentes. As funcionalidades disponíveis para você incluem E-mail & Ticketing Social, Ticket Dispatch, Knowledge Base, Ticket Trend Report e Data Center Location. 😍

Crescimento - O pacote “Crescimento” custa $ 15 por agente por mês quando cobrado anualmente e $ 18 quando cobrado mensalmente. Além de todos os recursos “Grátis”, você tem acesso aos seguintes; Aplicativos do Marketplace, Automação, Relatório de Helpdesk, SLA e Horário Comercial, Detecção de Colisão, etc.

Pro - Você pode comprar o pacote de assinatura “Pro” por US$ 49 ou US$ 59 por agente por mês, quando cobrado anualmente e mensalmente, respectivamente. Alguns atributos adicionais dos quais você tem o benefício incluem tempo médio de manuseio, roteamento round-robin, relatórios e painéis personalizados, segmentos de clientes, lembrete e escalonamento de SLA etc.

Empreendimento - Você pode se inscrever por $ 79 ou $ 95 por agente por um mês, quando cobrado anualmente e mensalmente, respectivamente. Alguns dos recursos exclusivos incluídos no plano “Enterprise” são Mudanças de Agente, Restrição de Intervalo de IP, Bot de Email, Sinais Sociais, Roteamento Baseado em Habilidades, Hierarquia Flexível, Objetos Personalizados e muito mais.

Pacotes Omnicanal

Para o suporte Omnichannel, você tem a disponibilidade de três pacotes pagos diferentes para aproveitar as funcionalidades de mensagens e telefonia em vários canais a partir de um único portal.

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Crescimento Omnicanal – Você pode optar por pagar US$ 29 por agente por um mês ou US$ 35, dependendo se a fatura é faturada anualmente ou mensalmente. Além de todos os recursos do plano “Crescimento” do suporte técnico, oferece Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Gerenciamento de Contatos, até 2000 Minutos de Entrada e Sessões de Bot por mês, Painel Omnichannel, etc.

Omnicanal Profissional - Custa $ 59 por agente por um mês quando cobrado anualmente e $ 71 quando cobrado mensalmente. Ele inclui todos os recursos do plano Pro do Freshdesk Support Desk, juntamente com Co-browsing, Omniroute, Linha do tempo do cliente omnicanal, até 3000 minutos de entrada e sessões de bot por mês, roteamento de férias, gerenciamento avançado de chamadas e muito mais.

Omnicanal Empresarial – Você pode assinar o plano por US$ 99 ou US$ 119 por agente por um mês com mandato anual e mensal, respectivamente. Além do plano Enterprise do Freshdesk Support Desk, alguns dos recursos exclusivos que você pode acessar incluem IVR habilitado para fala, até 5000 minutos de entrada e sessões de bot por mês, autenticação de usuário (JWT), monitoramento de nível de serviço, sugestão de resposta automática , Métricas de chamadas abandonadas, etc.

Prós e contras do Freshdesk

👍Prós

O Freshdesk tem uma interface amigável para iniciantes e fácil de usar, sem nenhuma grande curva de aprendizado.
O software de suporte técnico fornece acesso a vários recursos avançados e baseados em IA, incluindo relatórios perspicazes.
O Freshdesk oferece um período de teste gratuito de 21 dias para todos os seus pacotes de assinatura.
Você tem acesso a um plano gratuito com recursos básicos para o software Freshdesk Support Desk.
O aplicativo Freshdesk está disponível para usuários de Android e iOS.
Você pode aproveitar o benefício do suporte multilíngue.
O Freshdesk suporta mais de 1,000 aplicativos e plugins de terceiros, todos disponíveis em seu mercado.

👎 Contras

A estrutura de preços pode ser considerada um pouco cara para pequenas empresas e startups.

Suporte ao cliente Freshdesk

Vamos discutir o aspecto de contato de suporte e recursos de ajuda da revisão do Freshdesk, escusado será dizer que você tem acesso a uma variedade de opções.

O Freshdesk oferece uma infinidade de recursos de auto-ajuda, como webinars, ferramentas gratuitas, academia dedicada, extensos recursos de biblioteca, videoteca e postagens de blog constantemente atualizadas. 😚

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Freshdesk por meio de uma das seguintes opções; e-mail, chat ao vivo ou serviço de chamada telefônica. Você também pode entrar em contato com o representante de suporte ao cliente seguindo e conectando-se a ele em fóruns de mídia social, como Twitter, Facebook, YouTube e LinkedIn.

Conclusão

Encerrando nossa análise do Freshdesk, concluindo tudo o que discutimos até agora e apresentando nossa opinião honesta sobre se você deve investir no software de suporte técnico ou não.

Em primeiro lugar, a solução de software Freshdesk está equipada com recursos avançados de alto nível necessários para fornecer excelentes serviços ao cliente e otimizar o desempenho de seus agentes.

Você não só tem a opção de pagar até US$ 15 por agente por um mês para usar os serviços do Freshdesk, mas também tem acesso a um plano gratuito.

O Freshdesk é confiável, possui uma interface integrada moderna, suporta inúmeras integrações, oferece amplas opções de suporte ao cliente, fornece aplicativos móveis e muito mais. No lado negativo, os planos de preços premium são um pouco caros.

Porém, no que diz respeito à questão da credibilidade do Freshdesk, é uma solução perfeitamente excelente se você deseja improvisar seus serviços relacionados ao cliente.

Perguntas Frequentes:

Q1. O Freshdesk é seguro?

O Freshdesk segue vários mecanismos e protocolos de segurança de nível industrial, alguns dos quais incluem; Certificado SSL, lista de permissões de IP, logon único, codificação SHA 256, autenticação JWT para APIs, prevenção de click-jacking, mitigação de scripts entre sites, criptografia de dados em repouso e os servidores são protegidos por vigilância 24 horas e bloqueios biométricos.

Q2. O que é Freddy?

Freddy é um bot com inteligência artificial desenvolvido pela Freshworks que automatiza as tarefas mundanas e repetitivas dos agentes para oferecer serviços impressionantes ao cliente. Ele aumenta a produtividade de seus agentes e oferece recursos avançados de IA.

Q3. Que tipos de pagamento o Freshdesk aceita?

Você pode concluir sua transação do Freshdesk usando apenas Mastercard, Visa, American Express e Discover. Os pagamentos offline da solução Freshdesk seguem a estrutura de preços em USD.