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Administrar uma empresa significa lidar com muitas tarefas e pode ser muito cansativo. Percebi que é hora de tornar as coisas mais fáceis e eficientes.
A resposta? Utilizar um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management). Essa ferramenta pode cuidar de tarefas repetitivas e demoradas, como acompanhar detalhes de clientes e vendas.
Dessa forma, posso me concentrar mais em novas ideias para expandir o negócio. Mas a grande questão é: qual CRM devo escolher? O melhor para mim seria fácil de usar, flexível para atender às necessidades do meu negócio e capaz de funcionar bem com outras ferramentas que utilizo.
Com o CRM certo, posso fazer meu trabalho melhor e mais rápido, o que me dá mais tempo para pensar em como tornar meu negócio ainda melhor.
Seu guia para encontrar o CRM perfeito
O melhor CRM para sua empresa é aquele que se alinha aos seus processos de negócios, objetivos específicos e à forma como sua equipe trabalha.
Vale a pena pesquisar e possivelmente testar diferentes opções para encontrar o ajuste perfeito.
Facilidade de uso
O CRM deve ser fácil de usar e entender. Se for muito complicado, sua equipe poderá não utilizá-lo de forma eficaz.
Procure um CRM com interface intuitiva, navegação direta e recursos claros. Isso garante que sua equipe possa se adaptar rapidamente, sem treinamento extenso.
Personalização e escalabilidade
Seu CRM deve ser capaz de crescer com o seu negócio. Ele precisa ser personalizável para atender às suas necessidades específicas.
Seja adicionando novos campos, alterando fluxos de trabalho ou integrando-se com outras ferramentas, o CRM deve ser flexível o suficiente para se adaptar às mudanças nos requisitos do seu negócio.
Capacidades de Integração
O CRM deve integrar-se perfeitamente com outras ferramentas e sistemas que sua empresa usa, como plataformas de email, mídia social, software de contabilidade, etc.
Essa integração ajuda a agilizar processos e garante que todos os seus dados sejam sincronizados e acessíveis em um só lugar.
Recursos de análise de dados e relatórios
Um bom CRM não envolve apenas armazenar dados; é também sobre o que você pode aprender com isso. Procure um CRM que ofereça ferramentas robustas de análise de dados e relatórios.
Deve ser capaz de fornecer insights sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e eficácia do marketing, ajudando você a tomar decisões informadas para o seu negócio.
FreshWorks
Freshworks CRM é baseado em nuvem gestão de relacionamento com o cliente (CRM) projetada para empresas de todos os tamanhos.
Faz parte do conjunto de produtos Freshworks, que se concentra em fornecer software empresarial escalável e fácil de usar.
Este CRM integra diversas funções, incluindo automação de vendas e marketing, chat e telefonia, tudo em uma plataforma.
É conhecido por sua interface intuitiva e insights baseados em IA, o que o torna uma escolha popular entre empresas que buscam aprimorar o envolvimento do cliente e agilizar seus processos de vendas.
Cinco pontos exclusivos do Freshworks CRM
Pontuação de leads orientada por IA
Freshworks CRM apresenta um sistema alimentado por IA que pontua automaticamente leads com base em seu envolvimento e probabilidade de conversão. Isso ajuda as equipes de vendas a priorizar seus esforços nos leads mais promissores.
Visão do cliente em 360 graus
A plataforma oferece uma visão abrangente de cada cliente, incluindo detalhes de contato, histórico de comunicação, perfis sociais e interações com sua empresa. Isso permite uma abordagem mais personalizada e informada no relacionamento com o cliente.
Automação de vendas
Freshworks CRM automatiza várias tarefas de vendas, como acompanhamentos, e-mails e atribuições de leads. Essa automação ajuda a reduzir as cargas de trabalho manuais e melhora a eficiência das vendas.
Relatórios e análises avançadas
O CRM vem equipado com ferramentas robustas de análise e relatórios. Essas ferramentas oferecem insights detalhados sobre o desempenho de vendas, comportamento do cliente e outras métricas críticas, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Comunicação Omnicanal
Ele oferece suporte à comunicação omnicanal, permitindo que as empresas interajam com os clientes por e-mail, chat, telefone e mídias sociais na mesma plataforma.
Esse recurso garante uma comunicação perfeita e um melhor gerenciamento da experiência do cliente.
USP
O ponto de venda exclusivo (USP) do Freshworks CRM reside em sua combinação de facilidade de uso e recursos avançados orientados por IA.
Este CRM se destaca pela interface intuitiva e facilidade de uso, o que o torna acessível para empresas de todos os portes, principalmente aquelas sem amplo conhecimento técnico.
Ao mesmo tempo, incorpora ferramentas sofisticadas de IA para pontuação de leads e percepção do cliente, fornecendo orientação valiosa baseada em dados para esforços de vendas e marketing.
Planos de preços
| Categoria | Growth | ProPOPULAR | Empreendimento |
|---|---|---|---|
| Preço (faturado anualmente) | US$ 29/agente/mês | US$ 69/agente/mês | US$ 109/agente/mês |
| Preço (faturado mensalmente) | US$ 35/agente/mês | US$ 83/agente/mês | US$ 131/agente/mês |
| Omnichannel | Widget da Web, canais de mensagens, e-mail | Inclui Crescimento + Traga seu próprio canal (BYOC), Traga sua própria telefonia (BYOT) | Inclui Profissional |
| Self-Service | Portal do cliente, base de conhecimento, chatbots | Inclui crescimento + base de conhecimento multilíngue, controle de versão de artigos, personalização completa do portal, fóruns da comunidade | Inclui fluxo de trabalho Pro + Approval, hierarquia flexível da base de conhecimento |
Salesforce
A Salesforce é líder global em soluções de CRM, conhecida por sua plataforma abrangente e flexível.
Ele atende empresas de todos os tamanhos e oferece uma ampla gama de funcionalidades, abrangendo vendas, atendimento ao cliente, automação de marketing, análises e desenvolvimento de aplicativos.
A arquitetura baseada em nuvem do Salesforce permite que as empresas gerenciem o relacionamento com os clientes de maneira eficaz, sem a necessidade de uma ampla infraestrutura de TI.
Características únicas
Personalização e Extensibilidade
A plataforma da Salesforce é altamente personalizável, permitindo que as empresas personalizem sua experiência de CRM. Isso inclui a criação de campos personalizados, fluxos de trabalho e até mesmo aplicativos totalmente novos dentro do ecossistema.
Salesforce Einstein
Este recurso baseado em IA fornece análises avançadas, insights preditivos, gerenciamento automatizado de tarefas e interações personalizadas com o cliente. O Einstein pode analisar tendências e fazer recomendações, ajudando as empresas a serem mais proativas.
Ecossistema AppExchange
O AppExchange da Salesforce é um mercado enorme com milhares de aplicativos de terceiros. Esses aplicativos podem ser integrados ao Salesforce, ampliando seus recursos e permitindo que as empresas adicionem funcionalidades específicas conforme necessário.
Visão abrangente do cliente
O Salesforce oferece uma visão de 360 graus de cada cliente, integrando dados de vários pontos de contato. Essa abordagem holística oferece insights mais profundos sobre os comportamentos e preferências dos clientes, permitindo estratégias de marketing e vendas mais direcionadas.
Relatórios e painéis avançados
A plataforma oferece análises robustas e painéis personalizáveis, fornecendo visualização de dados em tempo real e relatórios detalhados. Essas ferramentas são cruciais para monitorar métricas de desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
USP
Salesforce's escalabilidade e personalização torna-o ideal para pequenas e grandes empresas. Sua capacidade de integração com uma ampla gama de aplicativos e sua ampla funcionalidade o diferenciam como uma solução de CRM versátil.
Planos de preços
| Característica | Inicial | Aprovação | Empreendimento |
|---|---|---|---|
| Preço | US$ 25 por usuário/mês | US$ 80 por usuário/mês | US$ 165 por usuário/mês |
| Frequência de cobrança | Cobrado anualmente | Cobrado anualmente | Cobrado anualmente |
| Descrição | Configuração e integração simplificadas; Gerenciamento de leads, contas, contatos e oportunidades; Integração de e-mail e captura automatizada de atividades | Gestão de Previsão; Relatórios e painéis personalizáveis; Cotação e Contratação | Tudo em Professional, além de gerenciamento avançado de pipeline e insights de negócios; Gestão e planeamento do território; Fluxo de trabalho e aprovações |
Zoho CRM
Zoho CRM faz parte do Zoho conjunto de soluções de software, projetado tendo em mente o preço acessível e a facilidade de uso. É particularmente preferido por pequenas e médias empresas.
Ele oferece um amplo conjunto de recursos que abrangem automação de vendas, suporte ao cliente, automação de marketing e gerenciamento de estoque, todos integrados em uma experiência de usuário perfeita.
Características únicas
Suporte multicanal
O Zoho CRM permite que as empresas se conectem com os clientes por meio de vários canais, como e-mail, mídia social, chat ao vivo e chamadas telefônicas. Essa abordagem omnicanal garante um envolvimento consistente e eficiente do cliente.
Assistente de IA (Zia)
Zia é o assistente de IA da Zoho que oferece previsões, sugestões e automação. A Zia pode analisar dados de vendas, prever tendências e até detectar anomalias no desempenho de vendas.
Automação da força de vendas
O CRM automatiza os principais processos de vendas, como geração de leads, gerenciamento de contatos, gerenciamento de pipeline de vendas e análise de desempenho. Essa automação agiliza os fluxos de trabalho e reduz o esforço manual.
Desempenho e análise
O Zoho CRM inclui uma variedade de ferramentas analíticas que fornecem insights sobre a eficácia das vendas, campanhas de marketing e eficiência do atendimento ao cliente. Essas ferramentas ajudam na tomada de decisões de negócios informadas.
Personalização e Integrações
A plataforma pode ser amplamente personalizada para atender às necessidades específicas do negócio. Ele também se integra bem com outros produtos Zoho e muitos aplicativos de terceiros, tornando-o uma ferramenta versátil em uma pilha de tecnologia.
USP
A acessibilidade do Zoho CRM combinada com um conjunto abrangente de recursos torna-o uma excelente proposta de valor, especialmente para pequenas e médias empresas.
ISua facilidade de uso e recursos de integração aumentam ainda mais seu apelo.
Planos de Preços
| Característica | Padrão | Aprovação | Empreendimento | final |
|---|---|---|---|---|
| Preço | US$ 14/usuário/mês | US$ 23/usuário/mês | US$ 40/usuário/mês | US$ 52/usuário/mês |
| Frequência de cobrança | Cobrado anualmente | Cobrado anualmente | Cobrado anualmente | Cobrado anualmente |
| Descrição | Automatize e otimize seu ciclo de vendas | Melhore a aquisição de clientes e acelere o crescimento | Gerencie operações CX globais com o CRM completo | Dimensione exponencialmente com recursos de BI dedicados |
HubSpot CRM
O HubSpot CRM é conhecido por sua interface amigável e plano “para sempre gratuito”, tornando-o uma opção atraente para startups e pequenas empresas.
Como parte do maior HubSpot ecossistema, ele se integra perfeitamente aos hubs de marketing, vendas e serviços da HubSpot, fornecendo uma plataforma unificada para gerenciar relacionamentos com clientes, atividades de vendas e campanhas de marketing.
Características únicas
Oferta gratuita de CRM
Um dos recursos mais atraentes do HubSpot CRM é seu plano gratuito, que oferece um poderoso conjunto de ferramentas sem nenhum custo, tornando-o altamente acessível para empresas com orçamentos limitados.
Integração com ecossistema HubSpot
O CRM integra-se perfeitamente com outras ferramentas HubSpot, oferecendo uma experiência coesa em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Essa integração aumenta a eficiência e a consistência dos dados.
Interface fácil de usar
A plataforma é conhecida por seu design intuitivo, facilitando aos usuários a navegação e o gerenciamento das interações com os clientes sem uma curva de aprendizado acentuada.
Ferramentas abrangentes de relatórios
A HubSpot fornece uma variedade de ferramentas de relatórios e análises, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho de vendas, o ROI de marketing e as métricas de atendimento ao cliente de maneira eficaz.
Rastreamento de e-mail e notificações de engajamento
O CRM rastreia as interações por email dos clientes, fornecendo notificações em tempo real. Esse recurso é inestimável para que as equipes de vendas façam o acompanhamento imediato e envolvam os leads de maneira eficaz.
Links Rápidos:
- HubSpot Black Friday e Cyber Monday
- Mais de 3 melhores alternativas de Hubspot: fáceis de usar e acessíveis
USP
O USP mais significativo do HubSpot CRM é o custo-benefício, oferecido por meio de seu plano gratuito. Isto o torna um ponto de partida ideal para pequenas empresas e startups que desejam implementar um CRM sem um investimento inicial substancial.
Plano de preços
| Recurso/Plano | Ferramentas Gratuitas | CRM Suite Iniciante | Pacote CRM Profissional |
|---|---|---|---|
| Preço | $ 0 / mo | Começa em $ 18/mês (faturado em $ 240 $ 216/ano) | Começa em $ 1,600/mês (faturado em $ 21,360 $ 19,201/ano) |
| Opções de cobrança | Não é necessário cartão de crédito | Pague mensalmente / Comprometa-se anualmente / Pague adiantado / Comprometa-se anualmente | Pague mensalmente / Comprometa-se anualmente / Pague adiantado / Comprometa-se anualmente |
| Recomendado para | Ferramentas básicas para você começar | Software essencial de marketing, vendas, serviços, CMS e operações | Software abrangente de marketing, vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações |
Pipedrive
Pipedrive é uma solução de CRM desenvolvida com foco na gestão de vendas e na simplicidade. É particularmente popular entre as equipes de vendas devido à sua interface amigável e recursos eficientes de gerenciamento de pipeline.
PipedriveO objetivo da empresa é tornar os processos de vendas mais simplificados e transparentes, ajudando as equipes de vendas a se concentrarem nos negócios certos, no momento certo.
Características únicas
Gerenciamento visual do pipeline de vendas
O destaque do Pipedrive é a representação visual do pipeline de vendas. Isso permite que as equipes de vendas vejam rapidamente o status dos negócios e os gerenciem facilmente em diferentes estágios.
Abordagem de venda baseada em atividades
O CRM enfatiza o rastreamento e o gerenciamento das atividades de vendas para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida. Essa abordagem ajuda a priorizar tarefas e manter um impulso de vendas consistente.
Relatórios e painéis personalizáveis
O Pipedrive oferece ferramentas de relatórios personalizáveis que fornecem insights sobre o desempenho e o progresso das vendas, ajudando as equipes a analisar resultados e refinar estratégias.
Integração e rastreamento de e-mail
O sistema integra-se perfeitamente aos serviços de e-mail, permitindo aos usuários enviar, receber e rastrear e-mails diretamente no CRM. Este recurso agiliza a comunicação e garante que todas as interações sejam registradas.
Aplicativo de CRM móvel
O Pipedrive oferece um aplicativo móvel abrangente, permitindo que as equipes de vendas acessem seu CRM e gerenciem negócios em qualquer lugar, garantindo conectividade constante e informações atualizadas.
USP
A simplicidade do Pipedrive e o foco no gerenciamento visual de vendas o tornam particularmente atraente para equipes voltadas para vendas. Seu design intuitivo e funcionalidade prática tornam-no um favorito para gerenciar processos de vendas com eficiência.
Plano de preços
| Planejamento | Preço | Características únicas |
|---|---|---|
| Essential | US$ 9.90/usuário/mês | – Gerenciamento de leads, negócios, contatos, calendário e pipeline – Importação de dados perfeita e mais de 400 integrações |
| Avançado | US$ 19.90/usuário/mês | – Sincronização completa de e-mail com modelos, rastreamento de aberturas e cliques e envio de e-mail em grupo – Construtor de automações, incluindo sequências de e-mail – Agendamento de reuniões, e-mail e videochamadas |
| Aprovação | US$ 39.90/usuário/mês | – Roteamento simplificado de leads e controles de acesso à conta para equipes – Gestão de documentos e contratos com assinaturas eletrônicas – Previsões de receita e recursos de relatórios mais detalhados – Opções extras de personalização de negócios e campos |
| Potência | US$ 49.90/usuário/mês | – Planejamento, acompanhamento e entrega do projeto – Suporte telefônico e implementação de CRM – Controle escalonável de permissões e visibilidades da conta |
| Empreendimento | US$ 59.90/usuário/mês | – Sincronização completa de e-mail com modelos, rastreamento de aberturas e cliques e envio de e-mail em grupo – Construtor de automação, incluindo sequências de e-mail – Agendamento de reuniões, e-mail e videochamadas |
| Funcionalidades | CRM Freshworks | Salesforce | Zoho CRM | HubSpot | Pipedrive |
|---|---|---|---|---|---|
| Foco | Insights fáceis de usar e orientados por IA | Plataforma abrangente e flexível | Acessibilidade e facilidade de uso | Plano fácil de usar e 'para sempre grátis' | Gestão de vendas e simplicidade |
| Pontuação de leads orientada por IA | Sim | Einstein AI para insights preditivos | AI Assistant (Zia) para previsões | - | - |
| Visão do cliente em 360 graus | Sim | Sim | Sim | Sim | - |
| Automação de vendas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Relatórios e análises avançados | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Comunicação Omnicanal | Sim | Sim, com produtos Salesforce adicionais | Sim | Sim, com produtos HubSpot adicionais | Integração e rastreamento de e-mail |
| Personalização e integrações | Sim | Ampla personalização e ecossistema AppExchange | Extenso, com integrações de aplicativos de terceiros | Limitado em comparação com outros | Relatórios e painéis personalizáveis |
| Interface amigável | Altamente amigável | Fácil de usar, mas com uma curva de aprendizado | user-friendly | Altamente amigável | Altamente amigável |
| Custo-eficácia | Moderado | Pode ser um preço caro e escalável | Acessível, ótimo para pequenas e médias empresas | Plano gratuito disponível, escalonável para necessidades maiores | Acessível, focado na eficiência da gestão de vendas |
| Ponto de venda exclusivo (USP) | Equilíbrio entre facilidade de uso e recursos de IA | Escalável e personalizável para diversos negócios | Excelente valor para pequenas e médias empresas | Plano gratuito e facilidade de uso para startups e pequenas empresas | Simplicidade e foco na gestão visual de vendas |
Minha experiência pessoal
“Eu administro meu próprio negócio e, quando ele começou a crescer rapidamente, me vi sobrecarregado de trabalho. Para gerenciar tudo melhor, decidi experimentar diferentes sistemas de CRM.
Testei muitos deles, usando suas avaliações gratuitas para ver o que ofereciam. Essa experiência me deu uma boa ideia do que cada CRM poderia fazer.
Então, um dia, decidi tentar Teste gratuito do HubSpot. Foi uma virada de jogo para mim. HubSpot era exatamente o que eu precisava.
Era fácil de usar e tinha todos os recursos que faziam sentido para o meu negócio. Após o teste, fiquei convencido e fiz upgrade para o plano completo.
Agora, com o HubSpot, estou gostando de como é mais fácil automatizar meus processos de negócios. Isso fez uma grande diferença na forma como gerencio meu trabalho.”
Sua empresa, seu CRM: selecionando o parceiro certo para o crescimento
Determinar o “melhor” CRM é subjetivo e varia de acordo com as necessidades específicas, tamanho, setor e objetivos de uma empresa.
Cada CRM tem seus pontos fortes e é projetado para atender diferentes tipos de usuários. No entanto, posso fornecer uma perspectiva geral com base nas necessidades comerciais comuns:
Para grandes empresas ou requisitos complexos: Salesforce
Muitas vezes surge como a melhor escolha devido à sua escalabilidade, amplas opções de personalização e ampla gama de recursos.
É ideal para empresas que precisam de um CRM altamente adaptável que possa crescer e evoluir de acordo com suas necessidades diversificadas e em expansão.
Para pequenas e médias empresas que buscam valor: Zoho CRM
É frequentemente recomendado. Ele equilibra acessibilidade com um conjunto robusto de recursos, incluindo recursos de IA, tornando-o uma ótima opção para empresas que precisam de uma solução de CRM abrangente sem um grande investimento.
Para startups e pequenas empresas que precisam de uma opção fácil de usar: HubSpot CRM
Destaca-se, sobretudo, pelo seu plano “para sempre gratuito”. Ele fornece uma gama de funcionalidades essenciais de CRM sem nenhum custo, tornando-o ideal para empresas com orçamentos limitados que ainda desejam uma ferramenta de CRM poderosa.
Para equipes focadas em vendas que priorizam simplicidade e eficiência: Pipedrive
É um forte candidato. Sua interface amigável e foco no gerenciamento do pipeline de vendas o tornam particularmente adequado para equipes de vendas que buscam uma solução de CRM eficaz e direta.
Para empresas que buscam um CRM intuitivo e baseado em IA: Freshworks CRM
Ele oferece um equilíbrio entre facilidade de uso e recursos avançados de IA, tornando-o uma boa opção para empresas que desejam um CRM moderno e fácil de usar, com análises poderosas e recursos de pontuação de leads.
🔥 Dizeres Finais
No cenário empresarial moderno, muitas empresas enfrentam o desafio de gerenciar o relacionamento com os clientes de maneira eficaz e, ao mesmo tempo, conciliar as tarefas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Essa complexidade muitas vezes leva a ineficiências, oportunidades perdidas e uma compreensão fragmentada das interações com os clientes.
A solução para esses desafios está na escolha do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) certo.
Nosso artigo sobre o 5 melhores softwares de CRM – Freshworks, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot e Pipedrive – fornecem informações valiosas sobre como selecionar um CRM que se alinhe às suas necessidades de negócios.
Quer você seja uma pequena startup em busca de soluções econômicas como o HubSpot, uma empresa em crescimento que precisa dos recursos equilibrados do Zoho CRM ou uma grande empresa que exige a escalabilidade do Salesforce, nosso artigo orienta você pelas ofertas exclusivas de cada CRM.
