Spis treści
Na pewno słyszałeś o oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami i tym, jak zarządza ono wynikami Twojej działalności biznesowej.
Jeśli zastanawiasz się nad usługami oferowanymi przez platformę Zoho CRM i czy to oprogramowanie może być warte Twojej firmy, ten artykuł jest wszystkim, czego potrzebujesz.
W tym przeglądzie Zoho CRM omówimy i ocenimy tę platformę pod kątem wielu czynników, w tym kluczowych funkcji, procesu onboardingu, struktury cenowej, rozwiązań CRM, obsługi klienta i wielu innych.
Upewnij się, że dotrwasz do końca tego kompleksowego przeglądu Zoho CRM, aby dowiedzieć się więcej o platformie i oferowanych przez nią rozwiązaniach.
Co to jest Zoho CRM?
Wprowadzone na rynek w 2005 roku, z siedzibą w Austin w Teksasie, oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami online, służące do zarządzania sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta za pomocą jednego systemu.
Platforma oferuje swoją wiedzę w wielu aspektach związanych z biznesem, niektóre z funkcji, do których możesz uzyskać dostęp z Zoho CRM, są następujące.
- Automatyzacja sił sprzedaży
- Pracownia Projektowania Płótna
- Analityka
- Sales Enablement
- Performance Management
- Zarządzanie procesem
- Orkiestracja podróży
- Omnichannel
- Sprzedaż predykcyjna
- Personalizacja
- Automatyzacja marketingu
- Aplikacja mobilna offline
W przeciwieństwie do innych programów CRM, tym, co naprawdę wyróżnia Zoho, jest to, że otrzymujesz więcej niż tylko jeden zintegrowany produkt.
Z Zoho otrzymujesz dostęp do zaawansowanych narzędzi, zaangażowanie w ciągłe doskonalenie, lepsze doświadczenie użytkownika, nieustanny wysiłek i poświęcenie dla Twojej satysfakcji. Przejrzyjmy tę szczegółową recenzję Zoho CRM, aby zobaczyć, co ta platforma ma dla nas do zaoferowania.
Przeczytaj także: Recenzja EngageBay: Czy jest to najlepszy system CRM typu „wszystko w jednym”?
Zoho CRM – proces wdrażania
Zoho CRM ma najprostszy i najłatwiejszy proces onboardingu w historii. Cały proces rejestracji zajmuje nie więcej niż kilka minut. Powtórz kroki wymienione poniżej, aby utworzyć konto Zoho i z powodzeniem korzystać z ich usług.
- Wejdź na oficjalną stronę Zoho CRM i kliknij przycisk „Darmowa rejestracja” w prawym górnym rogu strony głównej.
- Następnie zostaniesz przekierowany na stronę rejestracji, na której możesz wprowadzić swoje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, nazwa użytkownika, hasło i numer telefonu, lub zarejestrować się przy użyciu danych logowania Google lub LinkedIn.
- Następnie należy wypełnić formularz z prośbą o podanie danych osobowych, takich jak imię, nazwisko, kraj i stan. Kliknij na wypełniony schemat T&C i naciśnij przycisk „Utwórz konto”.
- Na koniec zostaniesz przekierowany na stronę główną konta, gdzie musisz podać szczegóły, takie jak nazwa firmy i prawidłowy numer telefonu. Kliknij przycisk „Rozpocznij”, aby móc korzystać z pulpitu nawigacyjnego.
Zoho CRM – kluczowe funkcjonalności
Elastyczność - Idealne oprogramowanie CRM to takie, które można dowolnie modyfikować, aby bezproblemowo dostosować się do potrzeb biznesowych, procesów i operacji. Ponieważ każde przedsięwzięcie biznesowe jest wyjątkowe pod względem działania, Zoho CRM pozwala spersonalizować i powielić je online za pomocą funkcji dostosowywania zgodnie z Twoimi wymaganiami.
Automatyzuje zadania – Zamiast tracić czas na ręczne wykonywanie tych samych powtarzalnych zadań każdego dnia, Zoho CRM pozwala je zautomatyzować i efektywnie wykorzystać czas. Za pomocą łatwych w konfiguracji funkcji automatyzacji można z powodzeniem dostosować przepływ pracy w różnych działach bezproblemowo.
Komunikacja i współpraca – Ważne jest, aby wszystkie działy firmy działały i współpracowały efektywnie. Zoho CRM umożliwia członkom zespołu, klientom i potencjalnym potencjalnym klientom łatwe łączenie się, komunikację i współpracę. Możesz korzystać z poczty e-mail, rozmów telefonicznych, czatu na żywo lub kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, do celów interakcji.
Oprogramowanie „wszystko w jednym” – Korzystanie z wielu programów i szukanie danych znajdujących się w tonach różnych miejsc jest niezaprzeczalnie frustrujące i czasochłonne. Dzięki Zoho możesz wyeliminować żmudną pracę polegającą na przeszukiwaniu różnych zasobów w poszukiwaniu potrzebnych informacji. Za pomocą jednego kliknięcia możesz przechowywać, analizować, śledzić i uzyskiwać dostęp do wszystkich swoich danych, w tym historii zakupów klienta, notatek, wcześniejszych rozmów i sprawdzania powiązanych wiadomości e-mail.
Obsługuje integracje stron trzecich – Jeśli korzystasz z niektórych aplikacji do celów biznesowych, nie musisz się martwić o porzucenie lub znalezienie alternatywy. Platforma zapewnia funkcje skoncentrowane na programistach, takie jak interfejsy API, zestawy SDK, funkcje, widżety i inne, dzięki którym można bezproblemowo łączyć się i zarządzać wszystkimi aplikacjami z jednego miejsca.
Zoho CRM – Plany cenowe
Z Zoho CRM nie jesteś związany żadnymi umowami, ponieważ jest to usługa pay as you go, dostępna w cyklu miesięcznym i rocznym. Możesz subskrybować dowolny z czterech dostępnych planów cenowych.
Transakcję płatniczą można wykonać za pośrednictwem Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Za roczne subskrypcje możesz zapłacić przelewem bankowym lub przelewem czekiem. Szczegóły dotyczące struktury cenowej znajdują się poniżej.
Standardowy - Plan kosztuje 20 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym i 14 USD przy rozliczeniu rocznym. Oprócz wszystkich bezpłatnych funkcji planu masz dostęp do reguł punktacji, przepływów pracy, wielu potoków, masowej poczty e-mail, niestandardowych pulpitów nawigacyjnych, płótna (1 widok na organizację).
Profesjonalne - Możesz z niego skorzystać za 35 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym i 23 USD przy rozliczeniu rocznym, oszczędzając do 34%. Pakiet zawiera wszystkie „Standardowe” funkcje wraz z następującymi; SalesSignals, plan, formularze Web-to-Case, reguły walidacji, zarządzanie zapasami i kanwa (3 widoki/organizacja).
Przedsiębiorstwo - Pakiet kosztuje 50 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym i 40 USD przy rozliczeniu rocznym. Masz dostęp do wszystkich funkcji pakietu „Professional” wraz z Zia AI, Command Center, portalami dla wielu użytkowników, zaawansowanym dostosowywaniem, mobilnym SDK i MDM oraz Canvas (5 widoków na moduł).
Ostateczny - Możesz kupić pakiet za 65 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 52 USD przy subskrypcji na rok. Oprócz wszystkich funkcji planu „Enterprise”, możesz korzystać z zaawansowanych funkcji, takich jak Advanced BI – w pakiecie z Zoho Analytics, rozszerzonymi limitami funkcji, 30-dniową wersją próbną i Canvas (25 widoków/moduł).
Przeczytaj także: Recenzja Freshworks: czy jest najlepsza dla obsługi klienta?
Zoho CRM – Rozwiązania
Platforma oferuje mnóstwo funkcji CRM, które ułatwiają wykonywanie różnych operacji związanych z pracą. Niektóre z oferowanych funkcji są następujące.
Automatyzacja sił sprzedaży
Narzędzia do automatyzacji sił sprzedaży pozwalają zautomatyzować rutynowe zadania, w tym sprzedaż, marketing i wsparcie. Możesz także tworzyć zoptymalizowane przepływy pracy, które pomagają redukować i eliminować zbędne zadania.
Za pomocą narzędzi do zarządzania potencjalnymi klientami możesz zautomatyzować ocenianie potencjalnych klientów, przechwytywać potencjalnych klientów, identyfikować potencjalnych klientów, którzy konwertują itp. Zarządzanie transakcjami pomaga zamykać, śledzić i wykorzystywać potencjalne leady. Contact Management dostarcza Ci raporty o Twoich klientach w czasie rzeczywistym i pozwala odpowiednio budować relacje.
Zarządzanie procesem
Dzięki narzędziom do zarządzania procesami możesz definiować, przypisywać i śledzić procesy sprzedaży na każdym etapie swojego lejka sprzedaży. Za pomocą konstruktora procesów sprzedażowych możesz projektować atrakcyjne wizualnie procesy sprzedażowe, konfigurować działania, analizować i ulepszać procesy sprzedażowe.
Możesz skonfigurować własne reguły przetwarzania w CRM, przypisywać leady do przedstawicieli handlowych, zatwierdzać rabaty, weryfikować dane sprzedaży itp.
Proces przeglądu może zostać stworzony tak, aby Twój zespół mógł uporządkować napływające informacje na podstawie jakości i podjąć decyzje o ich zatwierdzeniu lub odrzuceniu, a następnie odpowiednie komentarze.
Omnichannel
Masz możliwość interakcji z klientami i potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym. Możesz połączyć swojego operatora telefonicznego, aby wykonywać połączenia, planować spotkania, ustawiać przypomnienia, zapisywać transkrypcje i nie tylko.
Możesz obsługiwać komunikację e-mail, monitorować obecność marki na forach społecznościowych, ułatwiać potencjalnym klientom portal samoobsługowy itp.
Analityka
Zoho umożliwia dostęp do raportów w czasie rzeczywistym i zapewnia wgląd w różne aspekty, w tym trendy sprzedaży, kampanie marketingowe, raporty aktywności i inne. Możesz tworzyć komponenty analityczne do analizowania różnych metryk w celu podejmowania decyzji opartych na danych.
Automatyzacja marketingu
Masz możliwość segmentacji kontaktów, kierowania potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych kampanii w celu zwiększenia zaangażowania, wzmocnienia relacji klient-firma z odpowiednimi treściami, korzystania z narzędzi do zarządzania wydarzeniami do komunikacji i nie tylko.
Bezpieczeństwo
Zoho CRM zapewnia, a także śledzi mechanizmy bezpieczeństwa na poziomie branżowym. Środki bezpieczeństwa obejmują przypisywanie ról i uprawnień użytkownikom, są zgodne z RODO, zapewniają ochronę ePHI przy użyciu funkcji zgodnych z HIPAA i nie tylko.
Przeczytaj także: Recenzja Freshsales: czy to najlepsze oprogramowanie sprzedażowe? Zacznij od $0
Zoho CRM – Integracje
Kompatybilność integracyjna przenosi Zoho CRM na wyższy poziom. Obsługuje różne aplikacje i wtyczki innych firm, z których niektóre są następujące.
Pakiet biurowy – Google Workspace, PandaDoc i Microsoft 365.
Telefonia – RingCentral, Twilio i Knowlarity.
Wiadomości – WhatsApp, SMS Magic i Burst SMS.
Wydarzenia i spotkania – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar itp.
Finanse - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense itp.
Automatyzacja marketingu – Google Ads, MailChimp i ActiveCampaign.
Przechowywanie - Dropbox, Box i Dysk Google.
Zoho CRM – Obsługa Klienta
Obsługa klienta oferowana przez platformę jest dość kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji, czy warto zainwestować w określone usługi. Na szczęście Zoho CRM przechodzi kategorię testową.
Platforma oferuje wszystko, od dostarczania obszernej biblioteki artykułów pomocy, przez dokumentację po dedykowaną stronę z często zadawanymi pytaniami. Możesz skorzystać z kilku przesłanych samouczków, filmów, seminariów internetowych, e-booków, wirtualnych szkoleń, wskazówek dotyczących CRM, notatek o wydaniu i postów na blogu.
Aby skontaktować się z zespołem wsparcia Zoho, masz dostęp do różnych numerów infolinii dla różnych krajów, a także czatu na żywo i dostępności poczty e-mail.
Mieszkańcy Stanów Zjednoczonych mogą skontaktować się z dowolnym z poniższych numerów; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 lub +1(888) 900 9646 (Wsparcie).
Wniosek – ostateczny werdykt
Podsumowując naszą recenzję Zoho CRM, podsumowując wszystko, co do tej pory omówiliśmy w tym artykule. Platforma zapewnia bogate w funkcje pakiety subskrypcji, nieskończone opcje dodatków, obsługuje różne aplikacje innych firm i nie brakuje jej, jeśli chodzi o specyfikacje techniczne.
Oferuje niezwykle profesjonalną i szybką obsługę klienta wraz z mnóstwem dokumentacji samopomocy. Oprócz 15-dniowego bezpłatnego okresu próbnego oferuje przyjazne dla kieszeni plany cenowe już od 20 USD przy rozliczeniu miesięcznym.
Jednak z drugiej strony darmowa wersja nie oferuje wielu usług. Tak więc odpowiedź na pytanie, w który warto zainwestować w Zoho CRM, byłaby z naszej perspektywy absolutnie tak i na tym kończy się recenzja Zoho CRM.
Najczęściej zadawane pytania
Absolutnie tak. Platforma oferuje bezpłatną demonstrację Zoho CRM za pośrednictwem konferencji internetowej. Demo jest godzinną sesją i można ją zaplanować według własnego uznania. Aby zarezerwować prywatną sesję demo Zoho CRM możesz skontaktować się z zespołem wsparcia pod adresem sales@zohocorp.com.
Platforma akceptuje Visa, MasterCard, American Express PayPal oraz przelew bankowy (tylko w przypadku abonamentów rocznych).
