Spis treści
Salesforce i Freshworks to obecnie dwie z najbardziej popularnych i poszukiwanych platform CRM. Ale jak wybrać odpowiedni dla swojej firmy?
Nie martw się, ta recenzja Freshworks vs Salesforce odpowie na wszystkie Twoje pytania, dostarczając odpowiednich informacji dotyczących różnych aspektów.
W przeglądzie Freshworks vs Salesforce będziemy oceniać platformę pod kątem wielu czynników, w tym podejścia Freshworks vs Salesforce, struktury cenowej, kluczowych funkcji, łatwości obsługi, wsparcia kontaktowego i innych.
Przegląd Freshworks
Rozpoczęty w 2010, Świeże prace ma swoją siedzibę w San Mateo w Kalifornii. Platforma ma 13 globalnych lokalizacji operacyjnych i obsługuje ponad 50,000 120 firm z ponad XNUMX krajów.
Opracowuje i dostarcza oprogramowanie jako usługa (SaaS) przeznaczone dla każdego działu, od IT, przez sprzedaż, obsługę klienta, po zasoby ludzkie i marketing.
SaaS firmy Freshworks koncentruje się na zapewnieniu lepszej obsługi klienta i pracowników, ponieważ jest zbudowany dla użytkowników końcowych, zapewniając przystępne ceny i szybkie wdrożenie usług. Z usług Freshworks korzystały różne firmy, w tym Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna itp.
Niektóre funkcje, których można oczekiwać od Freshworks, obejmują zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie usługami IT, system śledzenia kandydatów, sprzedaż biletów, automatyzację sprzedaży i marketingu, raportowanie i analitykę, pakiet optymalizacji konwersji, zarządzanie umowami SLA i wiele innych.
Omówienie Salesforce
Założona w 1999 roku firma Salesforce ma siedzibę w San Francisco w Kalifornii. Działając w różnych krajach, usługi Salesforce są dostępne na całym świecie.
Salesforce to jedna z wiodących w branży platform CRM dostarczająca inteligentne rozwiązania w różnych jednostkach biznesowych, w tym zespołach marketingu, sprzedaży, usług, handlu i IT.
Ponad 150,000 XNUMX firm korzysta z Salesforce w swojej działalności biznesowej, z których niektóre to Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact i inne.
Salesforce prowadzi inkluzywną społeczność o nazwie „Trailblazers”, która składa się z ponad 10 milionów innowatorów, osób kształtujących społeczność i zakłócających.
Salesforce pomaga odkrywać potencjalnych klientów, generować transakcje do konwersji, pielęgnować relacje z klientami, utrzymywać istniejących klientów, organizować dane klientów, przeglądać informacje o potencjalnych klientach i nie tylko. Platforma specjalizuje się w Enterprise Cloud Computing i Customer Relationship Management.
Niektóre z funkcji, które mogą znacznie pomóc, obejmują zarządzanie kontaktami, zarządzanie potencjalnymi klientami, Salesforce Einstein, zarządzanie możliwościami, automatyzację procesów, współpracę w zakresie sprzedaży, zarządzanie rurociągami i prognozami, zarządzanie działaniami itp.
Przeczytaj także: Dynamics 365 a Salesforce: Który CRM preferujesz?
Podejście Freshworks
Freshworks to w pełni wyposażone rozwiązanie oparte na chmurze, zaprojektowane i opracowane dla użytkowników końcowych. Dzięki Freshworks zyskujesz dostęp do ujednoliconego interfejsu użytkownika, aby zwiększyć wydajność pracy, zautomatyzowane przepływy pracy, szybki rozwój i wdrażanie bez rozwiązań kodu, wielokanałową obsługę klienta na żądanie i wiele więcej.
Platforma oferuje rozwiązania dla każdej jednostki biznesowej, czyli Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice i Freshteams.
Kluczowe cechy Freshworks
Automatyki oparte na sztucznej inteligencji
Dzięki tej funkcji możesz zautomatyzować wszystkie ręczne powtarzalne zadania, usprawnić przepływ pracy w różnych jednostkach biznesowych, przypisywać zgłoszenia do najbardziej odpowiednich agentów na podstawie filtrów, skutecznie zarządzać zależnościami biletów, obsługiwać funkcjonalność piaskownicy i synchronizować ją z produkcją na żywo, kategoryzować kontakty na podstawie odpowiednich kryteria itp.
Aby przepływy pracy aktywowały serię odpowiednich akcji, możesz skonfigurować wyzwalacze powiadomień na podstawie reguł biznesowych, dostosowywania poziomu elementu usługi, priorytetyzacji żądań i nie tylko
Ujednolicony katalog usług
Ta funkcja pozwala usprawnić wszystkie zgłoszenia serwisowe i dostawy, które będą obsługiwane z jednego interfejsu.
Dzięki ujednoliconemu katalogowi usług możesz tworzyć reguły biznesowe i automatyzacje przepływu pracy, personalizować środowisko użytkownika końcowego, zmieniać markę katalogu usług w celu dostosowania do zasad biznesowych, alokować środki po przeanalizowaniu informacji o dostępności usług i nie tylko.
sztuczna inteligencja Freddy'ego
Freshworks jest zasilany przez asystenta opartego na sztucznej inteligencji o nazwie Freddy. Zapewnia wgląd w podróż klienta, rekomenduje odpowiednie dalsze działania po przeanalizowaniu transakcji, znajduje kontakty o wysokim priorytecie za pomocą scoringu predykcyjnego.
Pomaga również identyfikować wysokiej jakości potencjalnych klientów, zapewnia raporty umożliwiające podejmowanie decyzji opartych na danych, przewidywanie przyszłych możliwości sprzedaży i przychodów, śledzenie wzrostu sprzedaży, automatyzację rozmów na czacie dla Twojej witryny itp.
Wbudowana komunikacja
Freshworks jest zintegrowany z funkcjami telefonii w chmurze, dzięki którym możesz improwizować i pielęgnować relacje z klientami, zwiększając w ten sposób konwersje. Możesz łączyć się i kontaktować z klientami i potencjalnymi klientami za pomocą poczty e-mail, telefonu i czatu.
Pozwala maskować rozmowy, nagrywać rozmowy z potencjalnymi klientami, planować kolejne spotkania, segmentować potencjalnych klientów na podstawie wcześniejszych interakcji i nie tylko.
Wielowalutowość i wiele języków
Wraz z rozwojem firmy CRM wymaga zmian i musi być dostosowany do ówczesnych wymagań. Freshworks pozwala firmom działać w różnych regionach dzięki obsłudze wielu języków i wielu walut.
Możesz zarządzać globalnymi transakcjami i wykorzystać moc automatyzacji do monitorowania kursów wymiany walut i automatycznego konwertowania wartości transakcji na walutę bazową Twojego konta.
Możesz także dostosować swój CRM, konfigurując język konta dla całej organizacji lub dla niektórych określonych kont użytkowników.
Przeczytaj także: Hubspot Marketing Hub a Salesforce Marketing Cloud
Podejście Salesforce
Salesforce to oprogramowanie CRM oparte na chmurze, które zapewnia rozwiązania dla różnych działów biznesowych. Jest to zintegrowana platforma wyposażona w inteligentne narzędzia, która zapewnia spersonalizowane kampanie marketingowe, automatyzuje przepływy pracy, uruchamia z góry określone działania, reaguje na problemy klientów w wielu kanałach, nadaje priorytet leadom, oferuje bardzo szczegółowe analizy i wiele więcej.
Kluczowe funkcje Salesforce
Salesforce Einsteina
Salesforce Einstein umożliwia tworzenie i projektowanie aplikacji opartych na sztucznej inteligencji i działa jako inteligentny asystent. Salesforce Einstein wprowadza sztuczną inteligencję do pionierów i sprawia, że widok 360 dla klientów jest o wiele bardziej wydajny.
Masz dostęp do szczegółowych informacji na temat przeszłych interakcji Twoich klientów, możesz ustalać priorytety dla potencjalnych klientów i spraw oraz zapewniać spersonalizowane kampanie promocyjne.
Einstein zapewnia intuicyjny pulpit aktywności, identyfikuje główne możliwości rozwoju biznesu, identyfikuje trendy biznesowe, a także rurociągi, wzmacnia usługi angażowania klientów, ponieważ boty są przydzielane do dostarczania odpowiedzi, skraca czas reakcji, wykorzystuje moc rozpoznawania obrazów, automatycznie synchronizuje pocztę e-mail i kalendarz i wiele więcej.
Zarządzanie aktywnością
Zarządzanie aktywnością pozwala łączyć procesy biznesowe za pośrednictwem integracji Salesforce, umożliwia zamykanie transakcji ze skrzynki odbiorczej, synchronizuje dane Salesforce, takie jak kontakty, kalendarze i e-maile, a także organizuje dane związane z wydarzeniami.
Możesz podejmować decyzje oparte na danych na podstawie raportów analitycznych, zwiększać konwersje dzięki śledzeniu wiadomości e-mail i dostosowywać układy.
Skontaktuj się z oprogramowaniem do zarządzania
Do efektywnego zarządzania kontaktami potrzebujesz czegoś więcej niż tylko arkuszy kalkulacyjnych. Dzięki zarządzaniu kontaktami Salesforce możesz analizować krytyczne dane klientów, śledzić historię swoich klientów od kontaktu do umowy, współpracować w całej organizacji, udostępniać odpowiednie dokumenty, analizować wewnętrzne spostrzeżenia dotyczące potencjalnych klientów i problemów klientów, publikować treści cyfrowe, planować i przygotowywać się do spotkań i wiele więcej jeszcze.
Zarządzanie rurociągami i prognozami
Ta funkcja zapewnia wgląd w Twoje prognozy w czasie rzeczywistym i zapewnia zintegrowany widok całego potoku, oferuje wgląd w sztuczną inteligencję do decyzji opartych na danych, identyfikuje i doskonali najbardziej obiecujące transakcje dzięki szybkim filtrom i gotowym KPI, umożliwia dostęp do raportów na podstawie na trendach i wiele więcej.
Obsługiwane integracje
Przechodząc do sekcji obsługiwanych aplikacji innych firm w tym przeglądzie Freshworks vs Salesforce, należy zauważyć, że obie platformy są kompatybilne z dużą liczbą aplikacji. Szczegóły dotyczące tego samego podano poniżej.
Świeże prace
Platforma oferuje mnóstwo integracji dostępnych w App Marketplace. Niektóre z natywnie obsługiwanych aplikacji i wtyczek innych firm obejmują Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch i inne.
Salesforce
Salesforce oferuje również obszerną bibliotekę aplikacji, z których niektóre są następujące; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral i inne.
Przeczytaj także: ThriveCart vs WooCommerce: do którego z nich należy dołączyć?
Ceny i plany
Model cenowy Freshworks
Struktura cenowa zależy od indywidualnego produktu Freshworks, ale masz dostęp do 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Freshdesk
Wsparcie techniczne – Możesz skorzystać z bezpłatnej wersji lub dowolnego z płatnych planów. Pakiet „Wzrost” kosztuje 15 USD, „Pro” kosztuje 49 USD, a „Enterprise” kosztuje 79 USD na agenta miesięcznie, przy rozliczeniu rocznym.
Freshsales
Możesz skorzystać z bezpłatnej wersji Freshsales lub subskrybować pakiet „Wzrost” za 15 USD, „Pro” za 39 USD i „Enterprise” za 69 USD na użytkownika co miesiąc, przy rozliczeniu rocznym.
Freshmarketer
Freshmarketer oferuje również darmową wersję wraz z trzema innymi płatnymi planami. Pakiet „Wzrost” jest dostępny w cenie 19 USD, „Pro” za 149 USD i „Enterprise” za 299 USD miesięcznie przy naliczaniu rocznym.
Świeża usługa
Masz dostęp do planu „Starter” za 19 USD, „Wzrost” za 49 USD, „Pro” za 89 USD i „Enterprise” za 109 USD na agenta miesięcznie przy rozliczaniu rocznym.
Model cenowy Salesforce
Platforma oferuje cztery różne struktury cenowe zarówno dla chmury sprzedaży, jak i usług, a mianowicie Essentials, Professional, Enterprise i Unlimited.
Niezbędniki - Kosztuje 25 USD za użytkownika miesięcznie i oferuje takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, kontem, potencjalnymi klientami i szansami, integracja poczty e-mail oraz aplikacja mobilna Salesforce.
Profesjonalne - Można go kupić za 75 USD za użytkownika miesięcznie. Oprócz funkcji Essentials masz dostęp do rejestracji potencjalnych klientów, oceniania opartego na regułach i wspólnego prognozowania.
Przedsiębiorstwo - Plan można wykupić za 150 USD za każdego użytkownika na miesiąc i masz dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak automatyzacja przepływu pracy i zatwierdzania.
Nieograniczony - Plan kosztuje 300 USD za każdego użytkownika miesięcznie i zapewnia dostęp do ekskluzywnych funkcji, takich jak usługi konfiguracyjne i priorytetowe wsparcie 24/7.
Łatwość użycia
Porównując łatwość użytkowania Freshworks i Salesforce, Freshworks wygrywa z tą kategorią w pojedynkę. Oboje CRM Oprogramowanie oferuje niezwykle ważne, inteligentne i intuicyjne narzędzia, jednak to, jak łatwo można z nich korzystać, aby przynieść korzyści Twojej firmie, znacznie się różni.
Freshworks ma dość prostą procedurę roboczą w porównaniu do Salesforce, gdzie możesz potrzebować wcześniejszego profesjonalnego szkolenia, aby wykorzystać usługi w swojej działalności biznesowej.
Obsługa klienta
Omawiając aspekt obsługi klienta w tej recenzji Freshworks vs Salesforce, powinieneś wiedzieć, że obie platformy oferują profesjonalną i szybką pomoc.
Świeże prace
Platforma oferuje kompleksowe zasoby samopomocy, takie jak rozbudowana baza wiedzy, wpisy na blogu, akademia, biblioteka wideo, studia przypadków, stan systemu, raporty, ebooki itp.
Aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, możesz skontaktować się z nim telefonicznie lub przesyłając zgłoszenie do pomocy technicznej. Połącz się ze swoimi rówieśnikami za pośrednictwem kanału społecznościowego i dołącz do Freshworks na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube i Glassdoor, aby być na bieżąco.
Salesforce
Platforma oferuje wykolejoną dokumentację, dedykowane blogi, webinaria, obszerne artykuły, dema, historie wpływu, moduły projektów i Trailhead Academy.
Z zespołem wsparcia Salesforce można skontaktować się za pośrednictwem czatu na żywo, formularza opinii, społeczności Trailblazer i zespołu pomocy. Możesz również łączyć się z nimi na forach społecznościowych, takich jak Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn i Instagram.
Recenzje klientów Freshworks
Jest używany przez cały zespół sprzedaży, w tym zespół wsparcia. Posiadamy również nasz portal wsparcia połączony z Freshsales, dzięki czemu możemy dostosować naszą ofertę do potrzeb klienta (Pełna recenzja)
Freshworks ma młodą i dynamiczną siłę roboczą (Pełna recenzja)
Wewnętrzne jezioro danych Freshdesk dostarczyło dane do przetworzenia i analizy, ale dane były niekompletne i trudne do przeanalizowania i zrozumienia bez przygotowania inżynierskiego (Pełna recenzja)
Opinie klientów SalesForce
Interfejs użytkownika jest bardzo przejrzysty i prosty, a wprowadzanie zmian i posiadanie czegoś do pokazania zajmuje bardzo mało czasu. (Pełna recenzja)
Prowadzenie oddzielnych systemów Salesforce oznaczało również płacenie wyższych kosztów licencji. (Pełna recenzja)
korzystał z Salesforce przez 2 lata w organizacji non-profit. Pamiętam, że przejście było kamieniste, ale produkt był 10,000 XNUMX razy lepszy niż gówniany system, którego używaliśmy. Ten CRM jest pełen gadżetów i jest intuicyjny po przeszkoleniu. (Pełna recenzja)
Wniosek – ostatnie powiedzenie
Nie ma abstrakcyjnej odpowiedzi, która jest lepszą platformą CRM, jest jednak odpowiedź, która z tych dwóch usług może bardziej pomóc Tobie i Twojej firmie.
Śmiało z Freshworks, jeśli chcesz mieć przyjazne dla początkujących doświadczenie, intuicyjne i nowoczesne pulpity nawigacyjne, mniej czasu na naukę, aby zacząć od rzeczywistych operacji i w pełni wyposażonych rozwiązań zamiast kupować dodatki.
Salesforce to świetna opcja dla Ciebie, jeśli potrzebujesz usług na poziomie korporacyjnym, nie masz nic przeciwko uczeniu się platformy i jesteś gotowy na profesjonalne szkolenie i chcesz kupić dodatkowe pakiety funkcjonalności zgodnie z wymaganiami Twojej firmy.
