Spis treści
Jeśli zmagałeś się ze znalezieniem odpowiedniej platformy CRM dla swojej firmy lub pomyliłeś się między Microsoft Dynamics 365 a Salesforce, to jesteś we właściwym miejscu.
Obie platformy, czy to Salesforce, czy Dynamics 365, są najlepszym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami dla każdego i z powodów, które poznasz po przeczytaniu całego tego przewodnika.
W tym Dynamics 365 vs Salesforce ocenimy obie platformy pod kątem wielu czynników, w tym aspektów, takich jak kluczowe funkcje rozwiązań biznesowych, interfejs użytkownika, ceny i plany, obsługa klienta wraz z zaletami i wadami.
Przegląd Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 to oprogramowanie oferujące rozwiązania biznesowe i jest uruchamiane przez Microsoft.
Platforma zapewnia połączone inteligentne aplikacje biznesowe dla takich aspektów jak sprzedaż, usługi, handel, zarządzanie projektami, zarządzanie zasobami ludzkimi i łańcuchem dostaw, które pomagają skutecznie prowadzić firmę i dostarczać przewidywalne wyniki oparte na sztucznej inteligencji.
Dynamics 365 jest kompatybilny z różnymi aplikacjami innych firm, umożliwia dodatki, obsługuje usługi ERP (Enterprise Resource Planning) i CRM (Customer Relationship Management) dla firm każdej wielkości i wiele więcej.
Za pomocą Dynamics 365 możesz zwiększyć zaangażowanie klientów, wzmocnić współpracę w zespole i podejmować świadome decyzje, ujednolicając dane zebrane z różnych kanałów, dzięki którym masz dostęp do ciągłych wglądów w czasie rzeczywistym.
Plusy i minusy Dynamics 365
👍 Plusy
- Dynamics 365 ma elastyczny model licencjonowania, który sprawia, że jego plany cenowe są opłacalne dla firm każdej wielkości.
- Oferuje szeroki zakres integracji, możliwości automatyzacji przepływu pracy w oparciu o sztuczną inteligencję oraz natywny ekosystem chmury, który umożliwia łączenie się między organizacjami.
👎 Wady
- Warstwa cenowa wraz z możliwościami dodatków może być dość kosztowna.
Omówienie Salesforce
Salesforce to oprogramowanie działające w chmurze jako usługa, powszechnie określane jako SaaS. Salesforce to pionierska platforma, która w ciągu ostatnich kilku lat stała się wiodącym oprogramowaniem CRM.
Platforma oferuje szeroką gamę rewolucyjnych narzędzi i zasobów dla różnych działów biznesowych, w tym marketingu, sprzedaży, serwisu, handlu i IT.
Z pomocą Salesforce Twój zespół może osiągnąć niezrównaną koordynację pracowników, uzyskiwać dostęp i analizować szczegółowe raporty, podejmować decyzje oparte na danych, znajdować potencjalnych klientów i gorące oferty, angażować klientów, zapewniać wyjątkową obsługę operacyjną i wsparcie oraz wiele więcej. Zyskujesz dostęp do inteligentnych funkcji, które mogą okazać się świetne dla Twoich ogólnych potrzeb biznesowych.
Plusy i minusy Salesforce
👍 Plusy
- Salesforce zarządza orientacją na klienta natywnie, podczas gdy Trailhead, sieć edukacyjna dostępna dla jej użytkowników, jest jednym z najlepszych udogodnień oferowanych przez platformę.
- Masz dostęp do dostosowanych planów cenowych, raportów analitycznych i szczegółowych informacji.
- Platforma jest wysoce konfigurowalna i zapewnia narzędzia typu „przeciągnij i upuść”, wbudowane funkcje UX i automatyzację, które mogą spełnić wszelkie wymagania biznesowe.
👎 Wady
- W większości przypadków jedyną skargą klientów dotyczącą platformy jest jej stroma krzywa uczenia się.
- Chociaż Salesforce zapewnia skalowalne rozwiązania biznesowe i jest elastyczny w zakresie planów cenowych, dodatkowe dodatki mogą nieco podnieść koszty.
Kluczowe cechy Salesforce
Wszystko sprowadza się do korzyści i funkcji oferowanych przez platformy CRM, które ułatwiają obsługę Twojej firmy. Omówmy wszystkie kluczowe aspekty zarówno platform Salesforce, jak i Dynamics 365.
Salesforce Einsteina
Salesforce Einstein to najnowsza wszechstronna technologia sztucznej inteligencji przeznaczona do zarządzania relacjami z klientami, której motywem jest zapewnienie pomocy online. Doświadczenie Salesforce Customer 360 zostało ulepszone dzięki adaptacji AI do pionierów.
Możesz użyć gotowego, zorganizowanego i intuicyjnego pulpitu aktywności, aby zsynchronizować służbową pocztę e-mail i kalendarz, zrozumieć trendy biznesowe, potoki, analizować raporty z analiz biznesowych itp.
Za pomocą tej funkcji możesz znaleźć potencjalne okazje do potencjalnych klientów, uzyskać dostęp do szczegółowych informacji na temat przeszłych interakcji Twoich klientów, podjąć odpowiednie działania, aby zmaksymalizować zaangażowanie klientów i wzmocnić relacje, leady, sprawy, opracować strategie i przepływ pracy dla kampanii promocyjnych. Odgrywa również znaczącą rolę w dostarczaniu terminowych odpowiedzi.
Skontaktuj się z oprogramowaniem do zarządzania
Dzięki zarządzaniu kontaktami możesz śledzić i przeglądać historię swoich klientów, analizować dane społecznościowe klientów, uzyskiwać wewnętrzne informacje na temat problemów z klientami i potencjalnymi klientami, wyświetlać treści cyfrowe, współpracować między organizacjami, udostępniać odpowiednie dokumenty, przygotowywać się do spotkań i wiele więcej.
Zarządzanie aktywnością
Za pomocą funkcji zarządzania aktywnością możesz zamykać transakcje ze skrzynki odbiorczej, łączyć procesy biznesowe z pocztą e-mail poprzez integrację z Salesforce, przechwytywać wiadomości e-mail w celu aktualizacji całego zespołu, synchronizować zawartość Salesforce, taką jak kontakty i kalendarze z pocztą e-mail, organizować wiadomości e-mail i dane dotyczące wydarzeń itp.
Możesz także przeglądać interakcje swoich klientów, wykorzystywać spostrzeżenia uzyskane za pomocą narzędzi sztucznej inteligencji, generować transakcje i zwiększać konwersje dzięki śledzeniu wiadomości e-mail, dostosowywać układy, tworzyć i aktualizować informacje CRM.
ołów zarządzania
Funkcja zarządzania potencjalnymi klientami śledzi wszystkie informacje związane z potencjalnymi klientami CRM, aby pomóc Ci przekształcić je w szanse sprzedaży. Możesz odkryć pierwotne źródło leadów, podjąć odpowiednie działania na podstawie uzyskanych danych, pisać i śledzić e-maile z rozwiązania CRM, konfigurować automatyczny scoring i routing leadów, zarządzać kampaniami reklamowymi we wszystkich kanałach itp.
Błyskawica UX
Interfejs użytkownika i doświadczenie są uważane za jeden z najważniejszych aspektów, dlatego Salesforce oferuje platformę opartą na komponentach.
Głównym celem Lightning UX jest uproszczenie procesów tworzenia aplikacji dla osób niezwiązanych z technologiami poprzez zapewnienie im narzędzi i rozszerzeń potrzebnych do zaprojektowania, aktualizacji i improwizacji. Możesz tworzyć i dostosowywać interfejs użytkownika swojej aplikacji za pomocą kreatora przeciągnij i upuść, chyba że spełnisz wymagania biznesowe.
Kluczowe cechy Dynamics 365
Asset Management
Za pomocą modułu zarządzania aktywami możesz bardzo wydajnie zarządzać i utrzymywać wszystkie zadania związane z aktywami. Obsługuje i wykonuje wszystkie prace serwisowe urządzeń firmy, takich jak maszyny produkcyjne i pojazdy.
Moduł ten zawiera również zaawansowane funkcje, takie jak kontrola kosztów, KPI, dzienniki i statystyki, śledzenie części zamiennych, harmonogramowanie, zarządzanie zleceniami, zarządzanie zleceniami, konserwacja, zarządzanie usterkami i kontrola kosztów.
Zarządzanie łańcuchem dostaw
Zaktualizowana wersja łańcucha dostaw zapewnia inwentaryzację i logistykę, która obejmuje skanowanie kodów kreskowych w funkcji magazynu, rejestrowanie zużycia materiałów w interfejsie wykonawczym hali produkcyjnej oraz nadchodzące dodanie funkcji, takich jak ulepszenia materiałów niebezpiecznych i prace związane z pakowaniem na stanowiskach pakowania.
Sekcja produkcyjna obejmuje rejestrację i rezerwację zużycia materiałów w interfejsie realizacji hali produkcyjnej, natomiast dział planowania obejmuje optymalizację scentralizowanego utrzymania kalendarza, sugestie optymalizacji istniejących dostaw i uproszczenie zamówień.
Zarządzanie danymi
Moduł zarządzania danymi określa szczegóły dotyczące encji docelowych, powiązanych typów encji i tabel pomostowych. Umożliwia importowanie, eksportowanie, szablony, konfigurowanie źródła danych, konfigurowanie eksportu encji do bazy danych, encji danych, parametrów struktury, czyszczenie przemieszczania i wiele więcej.
Zintegrowana chmura
Microsoft Dynamics 365 zapewnia natywne usługi w chmurze, które zapewniają interoperacyjność między różnymi systemami i optymalizują je pod kątem najlepszego doświadczenia. Chmura integruje się z różnymi aplikacjami i rozszerzeniami, takimi jak Azure, Microsoft 365 i Power Platform. Ta funkcja pozwala łączyć się i współpracować z ludźmi z wielu zespołów, działów i ról, a także zapewnia medium wymiany informacji.
Biblioteka gotowych aplikacji
Masz dostęp do gotowych szablonów aplikacji, co ułatwia cały proces rozwoju i pozwala łączyć obecne rozwiązania biznesowe z Dynamics 365. Możesz także rozszerzyć możliwości swoich rozwiązań, korzystając z systemów, zasobów i narzędzi indukowanych przez AI, które mogą znacząco pomóc w rozwoju Twojej firmy.
Ceny i plany Salesforce
Salesforce oferuje zarówno standardowe, jak i spersonalizowane plany, jeśli potrzebujesz licencji na różne rozwiązania. Szacowany koszt planu zależy od rozwiązań, poziomów licencji i funkcji dodatkowych. Platforma nie publikuje jednak żadnych dokładnych szczegółów cenowych dla Marketingu i Commerce Cloud.
Chmura sprzedaży
Niezbędniki - Kosztuje 25 USD miesięcznie i oferuje takie funkcje, jak zarządzanie kontem, leadem, kontaktami i szansami sprzedaży, integracja poczty e-mail oraz dedykowana aplikacja mobilna.
Profesjonalne - Plan kosztuje 75 USD i otrzymujesz dostęp do wspólnego prognozowania, rejestracji potencjalnych klientów i oceniania potencjalnych klientów w oparciu o zasady.
Przedsiębiorstwo - Kosztuje 150 USD miesięcznie i oferuje automatyzację przepływu pracy i zatwierdzania jako dodatkowe funkcje.
Nieograniczony - Można go kupić za 300 USD miesięcznie i oferuje ekskluzywne funkcje, takie jak priorytetowe wsparcie 24/7 i usługi konfiguracyjne.
Chmura sprzedaży i usług — cena zestawu
Jeśli potrzebujesz zarówno rozwiązań sprzedażowych, jak i usługowych, lepiej wybrać ceny pakietowe.
Essentials kosztuje 25 USD, Professional za 100 USD, Enterprise za 175 USD, a Unlimited można kupić za 325 USD za miesiąc na użytkownika przy rozliczeniu rocznym.
Ceny Microsoft Dynamics 365
Obroty - Sektor sprzedaży oferuje cztery różne kategorie cenowe, które obejmują rozwiązanie Sales Professional, które kosztuje 65 USD za użytkownika miesięcznie, Sales Enterprise za 95 USD, Sales Premium za 135 USD i Microsoft Relationship Sales za 165 USD za użytkownika miesięcznie.
Usługa - Rozwiązanie Professional kosztuje 50 USD, Enterprise za 95 USD, Field Service za 95 USD, a pomoc zdalna za 65 USD miesięcznie na użytkownika.
Marketing - Plan marketingowy może być wykorzystany w cenie 750 USD na dzierżawcę miesięcznie za kwalifikującą się później aplikację Dynamics 365, podczas gdy za First Dynamics musisz płacić 1,500 USD za dzierżawcę każdego miesiąca.
Handel – Rozwiązanie handlowe kosztuje 180 USD miesięcznie na użytkownika, a ochrona przed oszustwami za 1000 USD.
HR – Z rozwiązania HR można skorzystać za jedyne 30 USD za użytkownika miesięcznie (kolejna kwalifikująca się aplikacja Dynamics 365) lub 120 USD (pierwsza aplikacja Dynamics 365).
Finanse - Pakiet rozwiązania finansowego można kupić za 180 USD za użytkownika miesięcznie, a kolejne kwalifikujące się aplikacje za 30 USD miesięcznie za każdego użytkownika.
Obsługa klienta
Obie platformy oferują profesjonalne i szybkie usługi obsługi klienta wraz z materiałami samopomocowymi.
Siły sprzedaży - Oferuje obszerną dokumentację, blogi, seminaria internetowe, artykuły, prezentacje, historie wpływu, projekty, moduły i Trailhead Academy. Z zespołem wsparcia można się skontaktować za pośrednictwem formularza opinii, czatu na żywo, społeczności Trailblazer i zespołu pomocy. Dołączasz również do społeczności społecznościowych Salesforce na platformach takich jak YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram.
Dynamics 365 – Możesz uzyskać dostęp do szerokiej biblioteki dokumentacji technicznej, zasobów edukacyjnych, blogów, aktualizacji produktów i wsparcia dla partnerów. Możesz zapłacić dodatkowe 9 USD miesięcznie za użytkownika, aby uzyskać bezpośrednie wsparcie od profesjonalistów związanych z Dynamics 365 i Power Platform.
Z zespołem wsparcia można się skontaktować za pośrednictwem czatu na żywo, formularza wniosku, usług telefonicznych i kanałów społecznościowych. Możesz także dołączyć do forów społecznościowych, takich jak Twitter, LinkedIn, YouTube i Facebook.
Dynamics 365 kontra Salesforce – wnioski końcowe
Podsumowując nasze Dynamics 365 vs Salesforce, podsumowując wszystko, co omówiliśmy do tej pory. Nie trzeba dodawać, że zarówno Dynamics 365, jak i Salesforce to dwie najlepsze opcje w historii.
Jednak ostatecznie, który z nich jest lepszy dla Twojej firmy, sprowadza się do jednego, jakie są Twoje wymagania biznesowe w odniesieniu do oprogramowania CRM.
Dynamics 365 zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi w porównaniu do Salesforce, w tym narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, wdrożenie na miejscu, obszerne informacje o klientach, rozwiązania biznesowe dla każdej branży, elastyczność cenową i rozbudowaną obsługę klienta.
Z drugiej strony Salesforce jest lepszym rozwiązaniem, jeśli potrzebujesz lepszych opcji edukacji użytkowników, wsparcie UX, prognozy oparte na sztucznej inteligencji oraz solidne rozwiązania biznesowe, dają Salesforce szansę.
