Spis treści
Jeśli szukasz oprogramowania do obsługi klienta, które pomoże Ci świadczyć szybsze i bardziej spójne usługi, zachęcać do współpracy między zespołami, zwiększać produktywność agentów i nie tylko, ta recenzja Freshdesk może być pomocna.
W tej recenzji Freshdesk omówimy szereg różnych aspektów, w tym kluczowe funkcje, szczegóły cenowe, obsługę klienta, zalety i wady i wiele innych.
Co to jest Freshdesk?
Jeden z wielu produktów opracowanych przez firmę macierzystą Freshworks Inc, oprogramowanie do obsługi klienta o nazwie Freshdesk zostało uruchomione w 2010 roku. 😉
Na dzień dzisiejszy z oprogramowania korzysta ponad 50,000 XNUMX firm, z których niektóre obejmują Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo i inne.
Freshdesk to intuicyjne, zaawansowane i nowoczesne oprogramowanie zaprojektowane w celu zapewnienia szybszego i spójnego oprogramowania pomocy technicznej. Obsługa klienta może być zarządzana z jednego wbudowanego interfejsu w wielu kanałach, w tym na czacie, telefonie, e-mailu, WhatsApp Business i platformach społecznościowych.
Wzmacnia i zwiększa produktywność agenta, eliminując wszystkie ręcznie zbędne zadania i automatyzując je. Z pomocą Freshdesk możesz pozbyć się zbędnej pracy i skoncentrować się na rozwiązywaniu złożonych problemów.
Freshdesk zapewnia dostęp do wielu kompleksowych i szczegółowych raportów analitycznych dotyczących różnych kryteriów w celu śledzenia wydajności zespołu.
Niektóre funkcje, z których można skorzystać, obejmują wysłanie zgłoszenia, raport podsumowania grafiku, wykrywanie kolizji, raport pomocy technicznej, niestandardowy serwer poczty e-mail, pola i stan zgłoszenia, role niestandardowe, piaskownicę, dziennik audytu, rozszerzalne limity API, ankiety i raporty CSAT oraz jeszcze.
Trzymaj się do końca tej recenzji Freshdesk, aby dowiedzieć się jak najwięcej o oprogramowaniu do obsługi klienta, zanim zainwestujesz w nie.
Przeczytaj także: Recenzja EngageBay: Czy jest to najlepszy system CRM typu „wszystko w jednym”?
Najważniejsze cechy Freshdesk
Mimo że masz dostęp do wielu funkcji oprogramowania Freshdesk, niektóre z najważniejszych funkcji są następujące.
1. Sprzedaż biletów
Za pomocą zorganizowanego systemu sprzedaży biletów możesz priorytetyzować swoje bilety na podstawie określonych słów kluczowych, aranżować, a także przypisywać je do poszczególnych agentów.
Niektóre z zadań związanych z biletami, które można wykonać za pomocą Freshdesk, obejmują możliwość przeglądania i odpowiadania na dowolne zgłoszenie, zapisywanie odpowiedzi na częste zapytania, otrzymywanie alertów o zaktualizowanych zgłoszeniach, analizowanie dziennika aktywności systemu i agenta, dostosowywanie widoków zgłoszeń, łączenie zgłoszeń z podobnymi obawy i nie tylko.
Masz możliwość współdzielenia własności biletów, dzielenia biletów na bilety podrzędne, łączenia i rejestrowania każdego związanego z nim wydania biletu, automatycznego sortowania biletów według kategorii i nie tylko.
2. Współpraca
Freshdesk zachęca do pracy zespołowej i zwiększa wydajność pracy, oferując pakiet zaawansowanych funkcji współpracy, które ułatwiają efektywną pracę zespołu.
Masz możliwość łączenia się z różnymi członkami zespołu w wielu działach i zewnętrznymi interesariuszami, aby rozwiązywać złożone problemy klientów, współpracując kontekstowo i przechowując zapisy każdej interakcji.
Możesz dzielić się własnością zgłoszenia w celu szybszego przetworzenia problemu, pozwalając wielu agentom zająć się problemem równolegle bez utraty widoczności.
Możesz także podzielić zgłoszenia na podzadania, łącząc i aktualizując status podobnych problemów za jednym razem, zgłaszać zgłoszenia serwisowe i incydenty i nie tylko.
3. Automatyzacje
Freshdesk zapewnia automatyzacje oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają wyeliminować wszystkie ręczne, nadmiarowe zadania, jednocześnie usprawniając przepływ pracy w wielu działach w celu uzyskania lepszej wydajności pracy.
Te automatyzacje oparte na sztucznej inteligencji są nie tylko łatwe w konfiguracji, ale także skalowalne, elastyczne w użyciu wielopoziomowych operatorów logicznych, wydajnej obsługi zależności i nie tylko.
Automatyzacja Freshdesk skanuje każde nowe przychodzące zapytanie klienta i wykonuje niezbędne działania w celu ustalenia priorytetów, organizacji i przypisania ich do odpowiednich agentów.
Automatyczne przydzielanie biletów zapewnia, że agenci są przydzielani na podstawie umiejętności, obciążenia pracą lub równo w całym zespole.
4. Raportowanie i analityka
Dzięki oferowanym przez Freshdesk możliwościom raportowania i analizy możesz z powodzeniem ustanowić kulturę pracy opartą na danych i podejmować logiczne decyzje w celu poprawy warunków pracy.
Masz dostęp do niezwykle zaawansowanych, wbudowanych i konfigurowalnych raportów dostępnych w bibliotekach Freshdesk. Pozwala to na tworzenie dokładnych raportów w zależności od wymagań zarówno dla zewnętrznych, jak i wewnętrznych środowisk biznesowych.
Masz również możliwość tworzenia spersonalizowanych pulpitów nawigacyjnych bez kodowania. Możesz korzystać z wielu metryk podczas dostosowywania, aby uzyskać lepszą widoczność, wysyłać komunikaty alertów, gdy uznasz to za konieczne, udostępniać ważne wyniki biznesowe, monitorować szczegółowe dane za pomocą aplikacji mobilnej, używać interaktywnych filtrów do wyszukiwania, przeciągania i upuszczania, drążenia i zmiany preferencji i nie tylko.
Integracje obsługiwane przez Freshdesk
Oprogramowanie obsługuje ponad tysiąc różnych integracji innych firm. Niektóre aplikacje kompatybilne z Freshdesk i dostępne na jego rynku to Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify i inne.
Przeczytaj także: Recenzja Freshworks: czy jest najlepsza dla obsługi klienta?
Struktura cen Freshdesk
Przechodząc do aspektu cenowego recenzji Freshdesk, możesz korzystać z kompleksowego pakietu oprogramowania pomocy technicznej przez 21 dni bezpłatnie, bez konieczności wprowadzania danych karty kredytowej.
Możesz wybrać dowolny z dostępnych planów spośród dwóch kategorii, a mianowicie Support Desk i Omnichannel. Szczegóły dotyczące wszystkich pakietów abonamentowych znajdują się poniżej.
Pakiety pomocy technicznej
Masz dostęp do darmowego planu wraz z trzema innymi opcjami płatnych pakietów.
Wolny - Korzystanie z „Bezpłatnej” wersji Freshdesk nic Cię nie kosztuje, ale zapewnia dostęp do podstawowych funkcji dla maksymalnie 10 agentów. Dostępne funkcje obejmują sprzedaż biletów e-mail i społecznościowych, wysyłanie biletów, bazę wiedzy, raport trendów dotyczących biletów i lokalizację centrum danych.
Wzrost - Pakiet „Wzrost” kosztuje 15 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i 18 USD przy rozliczeniu miesięcznym. Oprócz wszystkich funkcji „Bezpłatnych” masz dostęp do następujących; Aplikacje z Marketplace, automatyzacja, raport pomocy technicznej, umowa SLA i godzina pracy, wykrywanie kolizji itp.
Pro - Możesz kupić pakiet subskrypcji „Pro” za 49 USD lub 59 USD za agenta miesięcznie, przy rozliczaniu odpowiednio rocznym i miesięcznym. Niektóre dodatkowe atrybuty, z których możesz skorzystać, obejmują średni czas obsługi, routing round-robin, niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne, segmenty klientów, przypomnienia i eskalację umowy SLA itp.
Przedsiębiorstwo - Możesz wykupić subskrypcję za 79 USD lub 95 USD za agenta za miesiąc, przy rozliczeniu odpowiednio rocznym i miesięcznym. Niektóre z ekskluzywnych funkcji zawartych w planie „Enterprise” to zmiany agentów, ograniczenie zakresu adresów IP, bot e-mail, sygnały społecznościowe, routing oparty na umiejętnościach, elastyczna hierarchia, obiekty niestandardowe i wiele innych.
Pakiety wielokanałowe
W przypadku obsługi omnichannel masz dostęp do trzech różnych płatnych pakietów, aby wykorzystać funkcje przesyłania wiadomości i telefonii w różnych kanałach z jednego portalu.
Szybkie linki: Kod kuponu Freshdesk: do 60% zniżki [zweryfikowany]
Rozwój Omnichannel – Możesz zapłacić 29 USD za agenta za miesiąc lub 35 USD, w zależności od tego, czy rachunek jest fakturowany za okres roczny czy miesięczny. Oprócz wszystkich funkcji planu „Rozwój” działu wsparcia, oferuje on narzędzie do tworzenia chatbotów, analitykę chatbotów, zarządzanie kontaktami, do 2000 minut przychodzących i sesji botów miesięcznie, panel wielokanałowy itp.
Profesjonalna obsługa wielokanałowa – Kosztuje 59 USD za agenta za miesiąc przy rozliczeniu rocznym i 71 USD przy rozliczeniu miesięcznym. Zawiera wszystkie funkcje planu Pro w Freshdesk Support Desk, łącznie ze wspólnym przeglądaniem, Omniroute, wielokanałową osią czasu klienta, do 3000 minut przychodzących i sesji botów miesięcznie, trasami świątecznymi, zaawansowanym zarządzaniem połączeniami i nie tylko.
Omnichannel dla przedsiębiorstw – Możesz subskrybować plan w cenie 99 USD lub 119 USD na agenta na miesiąc, odpowiednio w przypadku rocznego i miesięcznego okresu zatrudnienia. Oprócz planu Enterprise dla działu wsparcia Freshdesk, niektóre z ekskluzywnych funkcji, do których możesz uzyskać dostęp, obejmują IVR z obsługą mowy, do 5000 minut przychodzących i sesji botów miesięcznie, uwierzytelnianie użytkownika (JWT), monitorowanie poziomu usług, sugerowanie gotowych odpowiedzi , dane o porzuconych połączeniach itp.
Plusy i minusy Freshdesk
👍Plusy
- Freshdesk ma łatwy w użyciu i przyjazny dla początkujących interfejs, który nie wymaga dużej nauki.
- Oprogramowanie pomocy technicznej zapewnia dostęp do mnóstwa zaawansowanych funkcji opartych na sztucznej inteligencji, w tym wnikliwych raportów.
- Freshdesk oferuje 21-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich swoich pakietów subskrypcyjnych.
- Masz dostęp do bezpłatnego planu z podstawowymi funkcjami oprogramowania Freshdesk Support Desk.
- Aplikacja Freshdesk jest dostępna zarówno dla użytkowników Androida, jak i iOS.
- Możesz wykorzystać zalety wsparcia wielojęzycznego.
- Freshdesk obsługuje ponad 1,000 aplikacji i wtyczek innych firm, wszystkie dostępne na jego rynku.
👎Wady
- Strukturę cenową można uznać za nieco kosztowną dla małych firm i startupów.
Przeczytaj także: Recenzja Freshsales: czy to najlepsze oprogramowanie sprzedażowe? Zacznij od $0
Obsługa klienta Freshdesk
Pozwól nam omówić aspekt kontaktu z pomocą techniczną i zasobami pomocy w przeglądzie Freshdesk, nie trzeba dodawać, że masz dostęp do różnych opcji.
Freshdesk zapewnia mnóstwo zasobów samopomocy, takich jak seminaria internetowe, bezpłatne narzędzia, dedykowana akademia, obszerne zasoby biblioteczne, biblioteka wideo i stale aktualizowane wpisy na blogach.
Możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Freshdesk za pomocą jednej z poniższych opcji; poczta e-mail, czat na żywo lub usługa telefoniczna. Możesz również skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta, śledząc go i łącząc się z nim na forach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, YouTube i LinkedIn.
Wnioski
Podsumowując naszą recenzję Freshdesk, podsumowując wszystko, co do tej pory omówiliśmy, i przedstawiając naszą szczerą opinię na temat tego, czy powinieneś zainwestować w oprogramowanie pomocy technicznej, czy nie.
Przede wszystkim oprogramowanie Freshdesk jest wyposażone w najwyższej klasy zaawansowane funkcje niezbędne do zapewnienia doskonałej obsługi klientów i optymalizacji wydajności agentów.
Nie tylko masz możliwość płacenia zaledwie 15 USD za agenta za miesiąc za korzystanie z usług Freshdesk, ale masz również dostęp do bezpłatnego abonamentu.
Freshdesk jest niezawodny, ma nowoczesny wbudowany interfejs, obsługuje mnóstwo integracji, oferuje rozbudowane opcje obsługi klienta, udostępnia aplikacje mobilne i wiele więcej. Z drugiej strony plany cenowe premium są trochę drogie.
Jeśli jednak chodzi o wiarygodność Freshdesk, jest to doskonałe rozwiązanie, jeśli chcesz udoskonalić swoje usługi związane z obsługą klienta.
Najczęściej zadawane pytania
Freshdesk stosuje różne mechanizmy i protokoły bezpieczeństwa na poziomie branżowym, z których niektóre obejmują: Certyfikat SSL, biała lista adresów IP, jednokrotne logowanie, kodowanie SHA 256, uwierzytelnianie JWT dla interfejsów API, zapobieganie przechwytywaniu kliknięć, ograniczanie ryzyka skryptów między witrynami, szyfrowanie danych w spoczynku, a serwery są chronione przez całodobowy nadzór i blokady biometryczne.
Freddy to bot zasilany sztuczną inteligencją opracowany przez Freshworks, który automatyzuje przyziemne i powtarzalne zadania agentów w celu świadczenia imponujących usług dla klientów. Zwiększa produktywność agentów i oferuje zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji.
Transakcję Freshdesk możesz zrealizować wyłącznie za pomocą kart Mastercard, Visa, American Express i Discover. Płatności offline dla rozwiązania Freshdesk są zgodne ze strukturą cenową USD.
