Turinys
Jūs tikrai girdėjote apie ryšių su klientais valdymo programinę įrangą ir kaip ji valdo jūsų verslo operacijų rezultatus.
Jei susimąstėte apie Zoho CRM platformos teikiamas paslaugas ir ar ši programinė įranga gali būti verta jūsų įmonės, tai šis straipsnis yra viskas, ko jums reikia.
Šioje Zoho CRM apžvalgoje apžvelgsime ir įvertinsime šią platformą pagal daugybę veiksnių, įskaitant pagrindines funkcijas, įtraukimo procesą, kainodaros struktūrą, CRM sprendimus, klientų palaikymą ir dar daugiau. 😉
Būtinai pasilikite iki šios išsamios Zoho CRM apžvalgos pabaigos, kad sužinotumėte daugiau apie platformą ir jos siūlomus sprendimus.
Kas yra Zoho CRM?
Paleista 2005 m., kurios būstinė yra Ostine, Teksase, yra internetinė ryšių su klientais valdymo programinė įranga, skirta valdyti jūsų pardavimą, rinkodarą ir klientų aptarnavimo palaikymą naudojant vieną sistemą.
Platforma siūlo savo patirtį daugeliu su verslu susijusių aspektų, kai kurios funkcijos, kurias galite pasiekti naudodami Zoho CRM, yra šios.
- Pardavimų automatizavimas
- Drobės dizaino studija
- Google Analytics
- Pardavimų sudarymas
- Veiklos valdymas
- Procesų valdymas
- Kelionių orkestravimas
- omnichannel
- Nuspėjamieji pardavimai
- Pritaikymas
- Marketingo automatizavimas
- Mobilioji programa neprisijungus
Skirtingai nuo kitų CRM programinės įrangos, „Zoho“ iš tikrųjų skiriasi tuo, kad gaunate daugiau nei vieną integruotą produktą.
Naudodami „Zoho“ gausite prieigą prie pažangių įrankių, įsipareigojate nuolat tobulinti, geresnę vartotojo patirtį, nuolat dėsite pastangas ir atsiduodami savo pasitenkinimui. Peržiūrėkime šią išsamią Zoho CRM apžvalgą, kad pamatytume, ką platforma iš tikrųjų gali pasiūlyti mums.
Taip pat perskaitykite: „EngageBay“ apžvalga: ar tai geriausias „viskas viename“ CRM?
Zoho CRM – įjungimo procesas
„Zoho CRM“ turi paprasčiausią ir lengviausią visų laikų prisijungimo procesą. Visas registracijos procesas užtrunka ne ilgiau nei kelias minutes. Norėdami sukurti Zoho paskyrą ir sėkmingai naudotis jų paslaugomis, pakartokite toliau nurodytus veiksmus.
- Eikite į oficialią Zoho CRM svetainę ir spustelėkite mygtuką „Nemokama registracija“, esantį viršutiniame dešiniajame pagrindinio puslapio kampe.
- Tada būsite nukreipti į registracijos puslapį, kuriame galėsite įvesti asmeninę informaciją, pvz., vardą, vartotojo vardą, slaptažodį ir telefono numerį, arba pasirinkti prisiregistruoti naudodami „Google“ arba „LinkedIn“ kredencialus.
- Tada turite užpildyti formą, kurioje prašoma pateikti asmens duomenis, pvz., vardą, pavardę, šalį ir valstiją. Užpildę T&C pagrindinę lentelę spustelėkite ir paspauskite mygtuką „Sukurti paskyrą“.
- Galiausiai būsite nukreipti į paskyros pagrindinį puslapį, kuriame turite įvesti išsamią informaciją, pvz., įmonės pavadinimą ir galiojantį telefono numerį. Spustelėkite mygtuką „Pradėti“, kad galėtumėte naudoti prietaisų skydelį.
Zoho CRM – pagrindinės funkcijos
Lankstumas - Ideali CRM programinė įranga yra ta, kurią galima modifikuoti, kaip tik norite, kad sklandžiai atitiktų jūsų verslo poreikius, procesus ir operacijas. Kadangi kiekviena verslo įmonė yra unikali darbo požiūriu, „Zoho CRM“ leidžia jums suasmeninti ir atkartoti ją internete, naudojant tinkinimo funkcijas pagal jūsų poreikius.
Automatizuoja užduotis - Vietoj to, kad gaištumėte laiką rankiniu būdu atlikdami tas pačias pasikartojančias užduotis kiekvieną dieną, Zoho CRM leidžia jas automatizuoti ir efektyviai panaudoti savo laiką. Naudodamiesi lengvai nustatomomis automatizavimo funkcijomis, galite sklandžiai suderinti darbo eigą įvairiuose skyriuose. 😘
Bendravimas ir bendradarbiavimas – Svarbu, kad visi skirtingi įmonės padaliniai veiktų ir efektyviai dirbtų kartu. „Zoho CRM“ leidžia komandos nariams, klientams ir potencialiems potencialiems klientams gana lengvai susisiekti, bendrauti ir bendradarbiauti. Sąveikos tikslais galite naudoti el. paštą, telefono skambučius, tiesioginius pokalbius ar socialinės žiniasklaidos kanalus, pvz., „Facebook“ ir „Twitter“.
Viskas viename programinė įranga – Kelių programinės įrangos naudojimas ir duomenų, esančių daugybėje skirtingų vietų, paieška neabejotinai vargina ir atima daug laiko. Naudodami „Zoho“ išvengsite varginančio darbo ieškant reikalingos informacijos įvairiuose šaltiniuose. Vienu paspaudimu galite saugoti, analizuoti, sekti ir pasiekti visus savo duomenis, įskaitant kliento pirkinių istoriją, pastabas, ankstesnius pokalbius ir patikrinti susijusius el.
Palaiko trečiųjų šalių integraciją - Jei naudojote tam tikras programines programas savo verslo tikslais, jums nereikia jaudintis, kad atsisakysite ar ieškosite alternatyvos. Platformoje yra į kūrėją orientuotų funkcijų, tokių kaip API, SDK, funkcijos, valdikliai ir kt., per kurias galite sklandžiai prisijungti ir valdyti visas programas iš vienos vietos.
Zoho CRM – kainodaros planai
Naudodami „Zoho CRM“ nesate susaistyti jokių sutarčių, nes tai yra mokama paslauga, teikiama kas mėnesį ir kasmet. Galite užsiprenumeruoti bet kurį iš keturių galimų kainų planų.
Mokėjimo operaciją galima atlikti per Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Norėdami sumokėti už metines prenumeratas, galite naudoti banko pavedimą arba čekį. Išsami informacija apie kainų struktūrą pateikiama žemiau.
Standartinis - Planas kainuoja 20 USD vienam vartotojui per mėnesį, kai atsiskaitoma kas mėnesį, ir 14 USD, kai mokama kasmet. Be visų nemokamų plano funkcijų, turite prieigą prie vertinimo taisyklių, darbo eigos, kelių vamzdžių, masinio el. pašto, tinkintų prietaisų skydelių, drobės (1 peržiūra vienoje organizacijoje).
Profesionalus - Galite pasinaudoti juo už 35 USD vienam vartotojui per mėnesį, kai mokama kas mėnesį, ir 23 USD, kai mokama kasmet, sutaupydami iki 34%. Į paketą įtrauktos visos „Standartinės“ funkcijos, taip pat šios; „Pardavimo signalai“, „Blueprint“, „Web-to-Case“ formos, patvirtinimo taisyklės, atsargų valdymas ir drobė (3 peržiūros/org).
įmonė – Paketas kainuoja 50 USD vienam vartotojui per mėnesį, kai atsiskaitoma kas mėnesį, ir 40 USD, kai apmokestinama kasmet. Turite prieigą prie visų „Profesionalios“ paketo funkcijų, taip pat „Zia AI“, „Command Center“, kelių vartotojų portalų, išplėstinio tinkinimo, mobiliojo SDK ir MDM bei „Canvas“ (5 peržiūros viename modulyje).
Galutinis - Paketą galite nusipirkti už 65 USD vienam vartotojui per mėnesį, kai atsiskaitysite kas mėnesį, arba už 52 USD, jei prenumeruojate metams. Be visų „Enterprise“ plano funkcijų, galite naudotis pažangiomis funkcijomis, tokiomis kaip „Advanced BI“ – kartu su „Zoho Analytics“, „Enhanced Feature Limits“, 30 dienų bandomoji versija ir „Canvas“ (25 rodiniai / modulis).
Taip pat perskaitykite: „Freshworks“ apžvalga: ar tai geriausia klientų aptarnavimo tarnybai?
Zoho CRM – sprendimai
Platforma siūlo daugybę CRM funkcijų, kurios padeda gana lengvai atlikti įvairias su darbu susijusias operacijas. Kai kurios siūlomos funkcijos yra tokios.
Pardavimų automatizavimas
Pardavimų personalo automatizavimo įrankiai leidžia automatizuoti įprastas užduotis, įskaitant pardavimą, rinkodarą ir palaikymą. Taip pat galite sukurti optimizuotas darbo eigas, kurios padės sumažinti ir pašalinti nereikalingas užduotis. 😚
Naudodami potencialių klientų valdymo įrankius galite automatizuoti potencialių klientų įvertinimą, užfiksuoti potencialius klientus, nustatyti potencialius klientus, kurie konvertuoja ir pan. Sandorių valdymas padeda uždaryti, sekti ir panaudoti potencialius klientus. Kontaktų valdymas teikia ataskaitas apie klientus realiuoju laiku ir leidžia atitinkamai užmegzti ryšius.
Procesų valdymas
Naudodami procesų valdymo įrankius galite apibrėžti, priskirti ir sekti pardavimo procesus kiekviename proceso etape. Pardavimų procesų kūrėjo pagalba galite kurti vizualiai patrauklius pardavimo procesus, konfigūruoti veiksmus, analizuoti ir tobulinti pardavimo procesus.
Galite nustatyti savo CRM apdorojimo taisykles, priskirti potencialius klientus pardavimo atstovams, patvirtinti nuolaidas, patvirtinti pardavimo duomenis ir kt.
Peržiūros procesas gali būti sukurtas taip, kad jūsų komanda galėtų surūšiuoti gaunamą informaciją pagal kokybę ir priimti sprendimus ją patvirtinti arba atmesti, o vėliau pateikti atitinkamus komentarus.
omnichannel
Jūs turite galimybę bendrauti su klientais ir potencialiais klientais realiuoju laiku. Galite prisijungti prie savo telefonijos paslaugų teikėjo, kad galėtumėte skambinti, planuoti susitikimus, nustatyti priminimus, išsaugoti nuorašus ir daugiau.
Galite palaikyti ryšius el. paštu, stebėti prekės ženklo buvimą socialiniuose forumuose, palengvinti perspektyvas naudodami savitarnos portalą ir kt.
Google Analytics
„Zoho“ leidžia pasiekti ataskaitas realiuoju laiku ir suteikia įžvalgų apie įvairius aspektus, įskaitant pardavimo tendencijas, rinkodaros kampanijas, veiklos ataskaitas ir kt. Galite sukurti analitinius komponentus, kad galėtumėte analizuoti įvairias metrikas ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
Marketingo automatizavimas
Turite galimybę suskirstyti savo kontaktus į segmentus, nukreipti potencialius klientus naudodami suasmenintas kampanijas, kad pagerintumėte įtraukimą, sustiprintumėte klientų ir įmonės ryšius naudodami atitinkamą turinį, bendravimui naudoti įvykių valdymo įrankius ir kt. 😊
saugumas
„Zoho CRM“ teikia ir seka pramonės lygio saugumo mechanizmus. Saugos priemonės apima vaidmenų ir leidimų priskyrimą vartotojams, yra suderinamas su GDPR, užtikrina ePHI apsaugą naudojant HIPAA suderinamas funkcijas ir kt.
Taip pat perskaitykite: „Freshsales“ apžvalga: ar tai geriausia pardavimo programinė įranga? Pradėkite nuo 0 USD
Zoho CRM – integracijos
Integracijos suderinamumas yra tai, kas pakelia Zoho CRM į kitą lygį. Jis palaiko įvairias trečiųjų šalių programas ir papildinius, kai kurie iš jų yra tokie.
Biuro komplektas – „Google Workspace“, „PandaDoc“ ir „Microsoft 365“.
Telefonija – RingCentral, Twilio ir Knowlarity.
Pranešimai - WhatsApp, SMS Magic ir Burst SMS.
Renginiai ir susitikimai – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar ir kt.
Finansai - „Quickbooks“, „Xero2Zoho“, „Saasu“, „Zoho Books“, „Zoho Expense“ ir kt.
Rinkodaros automatizavimas – „Google Ads“, „MailChimp“ ir „ActiveCampaign“.
Sandėliavimas - „Dropbox“, „Box“ ir „Google“ diskas.
Zoho CRM – klientų aptarnavimas
Platformos teikiama klientų aptarnavimo paslauga yra gana svarbus veiksnys sprendžiant, ar verta investuoti į tam tikras paslaugas, ar ne. Laimei, „Zoho CRM“ išlaiko testo kategoriją.
Platforma siūlo viską, pradedant plačia pagalbos straipsnių biblioteka, baigiant dokumentacija ir baigiant specialiu DUK puslapiu. Galite pasinaudoti keliomis įkeltomis mokymo programomis, vaizdo įrašais, internetiniais seminarais, el. knygomis, virtualiais mokymais, CRM patarimais, leidimo pastabomis ir tinklaraščio įrašais.
Norėdami susisiekti su Zoho palaikymo komanda, turite prieigą prie įvairių pagalbos linijų numerių skirtingose šalyse, taip pat tiesioginio pokalbio ir el.
JAV gyventojai gali susisiekti bet kuriuo iš šių numerių; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 arba +1 (888) 900 9646 (Palaikymas).
Išvada – galutinis verdiktas
Baigdami Zoho CRM apžvalgą apibendrindami viską, ką iki šiol apžvelgėme šiame straipsnyje. Platforma siūlo daug funkcijų turinčius prenumeratos paketus, begalę priedų parinkčių, palaiko įvairias trečiųjų šalių programas ir jos netrūksta, kai kalbama apie technines specifikacijas.
Ji siūlo itin profesionalias ir greitas pagalbos klientams paslaugas bei daugybę savipagalbos dokumentų. Be 15 dienų nemokamos bandomosios versijos, siūlomi kišeniniai kainodaros planai, kurių kaina prasideda tik nuo 20 USD, kai apmokestinama kas mėnesį. 😍
Tačiau minusas – nemokama versija nesiūlo daug paslaugų. Taigi, atsakymas į klausimą yra Zoho CRM, į kurį verta investuoti, mūsų požiūriu būtų absoliučiai taip, ir ši Zoho CRM apžvalga baigiasi.
DUK
Tikrai taip. Platforma siūlo nemokamą Zoho CRM demonstravimą per internetinę konferenciją. Demonstracinė versija trunka valandą ir gali būti suplanuota jums patogiu metu. Norėdami užsisakyti privačią Zoho CRM demonstracinę sesiją, galite susisiekti su palaikymo komanda adresu sales@zohocorp.com.
Platforma priima „Visa“, „MasterCard“, „American Express PayPal“ ir pavedimą (tik metiniams abonementams).
