Turinys
Tam tikra prasme verslo įmonė tikrai sėkminga yra klientai, žmonės, kurie domisi tuo, ką darote, ir galiausiai perka.
Nereikia nė sakyti, kad vienas iš svarbiausių bet kokio verslo aspektų yra klientų bazė.
Jums reikia tinkamos strategijos ir išteklių, kuriais galėtumėte reklamuoti savo produktus ir paslaugas, sukurti triukšmą, kad pritrauktumėte dėmesį, sudomintumėte potencialius klientus, išlaikytumėte lojalių klientų bazę ir dar daugiau.
Yra daugybė klientų aptarnavimo programinės įrangos, teigiančios, kad jos veiksmingai padeda užmegzti ryšius su klientais ir patenkinti jų poreikius, tačiau iš tikrųjų šios paslaugos yra vertos. 😚
Tačiau viena iš gerai žinomų, pramonėje pirmaujančių ir labai patikimų klientų išlaikymo ir palaikymo platformų yra Freshworks. Šioje Freshworks apžvalgoje kartu su trumpa apžvalga apžvelgsime kelis platformos aspektus.
Kai kurie veiksniai, pagal kuriuos vertinsime platformą, yra pagrindinės funkcijos, produktai, kainodaros struktūra, saugos mechanizmai, palaikymo ištekliai, kontaktinės paslaugos ir kt.
Kas yra Freshworks?
2010 m. Girish Mathrubootham ir Shan Krishnasamy įsteigė kaip Freshdesk, vėliau 2017 m. ji buvo pervadinta į Freshworks. Pagrindinė būstinė yra San Mateo, Kalifornijoje, „Freshworks“ veikia 13 pasaulio vietų, kad galėtų aptarnauti savo klientus visame pasaulyje.
„Freshworks“ daugiausia dėmesio skiria programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) kūrimui ir teikimui, skirta naudoti visiems – nuo IT iki klientų aptarnavimo, nuo pardavimų iki rinkodaros specialistų ir žmogiškųjų išteklių. Programinė įranga sukurta galutiniams vartotojams, yra prieinama ir greitai įdiegiama.
Nors pradėtos teikti tik klientų aptarnavimo patirties paslaugos, jie pridėjo pardavimo ir CRM įrankius bei rinkodaros funkcijas, kad užtikrintų sklandžią klientų ir darbuotojų patirtį.
Be klientų aptarnavimo programinės įrangos, platforma taip pat teikia patirties tokiose srityse kaip pagalbos tarnyba, ryšių su klientais valdymas, IT paslaugų valdymas, žiniatinklis 2.0, žiniatinklio palaikymo bilietų sistema, pareiškėjų sekimo sistema, pardavimo ir rinkodaros automatizavimas ir konversijų optimizavimo rinkinys.
Daugiau nei 50,000 120 įmonių iš daugiau nei XNUMX šalių visame pasaulyje naudoja „Freshworks“ SaaS, kad užtikrintų geresnę klientų ir darbuotojų patirtį. Siūlomi SaaS sprendimai sprendžia sudėtingas verslo problemas įvairaus dydžio įmonėms.
Kai kurios organizacijos, kurios naudojasi „Freshworks“ paslaugomis, yra „Pearson“, „Fiverr“, „Trainline“, „Klarna“, „Exabytes“ ir kt. Laikykitės šios Freshworks apžvalgos pabaigos, kad sužinotumėte daugiau apie platformą ir jų paslaugas.
Freshworks produktai ir pagrindinės funkcijos
Platforma siūlo daugybę funkcijų, naudingų įvairiems verslo aspektams, įskaitant pardavimą, rinkodarą ir klientų aptarnavimą.
Kiekvienas pristatytas Freshworks produktas turi savo išskirtinių atributų. Tačiau šioje Freshworks apžvalgos dalyje aptarkime tik pagrindines platformos siūlomų produktų funkcijas ir privalumus.
"Freshdesk"
Freshdesk yra užsakomas daugiakanalio klientų aptarnavimo sprendimas, kuris sklandžiai suderina jūsų pagalbos tarnybos operacijas. Naudodami Freshdesk galite automatizuoti kasdienes pasikartojančias užduotis, kad sutaupytumėte laiko, supaprastintumėte komandų bendradarbiavimą, palengvintumėte prasmingus ir įtraukiančius pokalbius su potencialiais klientais ir klientais. Pagrindiniai Freshdesk aspektai yra tokie. 😍
Bilietų pardavimas – Freshdesk siūloma bilietų pardavimo sistema padeda suskirstyti bilietus prioritetus pagal raktinius žodžius, juos rūšiuoti ir priskirti. Galite panaudoti savo komandos galias, kad užtikrintumėte geriausią visų laikų klientų patirtį. „Team Inbox“ leidžia filtruoti bilietus ir priskirti juos konkretiems agentams.
Galite matyti, kas dar peržiūri konkretų bilietą ir į jį atsako, galite išsaugoti atsakymus į įprastas bilietų užklausas, pasirinktinius bilietų rodinius, sujungti bilietus su susijusiomis problemomis ir dar daugiau. Galite padalyti ir dalytis bilietų nuosavybe neprarasdami matomumo, susieti ir sekti susijusius bilietus, siųsdami klientams masinius atnaujinimus, automatiškai siūlyti bilietų laukus, kad juos surūšiuotumėte į kategorijas ir pan.
Automatika – Galite naudoti AI valdomą automatizavimą, kad galėtumėte valdyti kasdienes pasikartojančias užduotis ir supaprastinti darbo eigą įvairiuose verslo skyriuose. Automatika nuskaito kiekvieną užklausą ir atlieka veiksmus, atsižvelgdama į tokius veiksnius, kaip, kur ir dėl ko su jumis susisiekė, ir daugiau.
Bilietai gali būti automatiškai priskirti agentams pagal tokius veiksnius kaip įgūdžiai, agento darbo krūvis arba visai komandai. „Freshdesk“ teikiamas dirbtinio intelekto automatizavimas yra lengvai nustatomas, keičiamas, lankstus, palaiko kelių lygių loginius operatorius ir efektyviai valdo trūkumus.
Ataskaitų teikimas ir analizė – Ar jums labiau patinka priimti duomenimis pagrįstus sprendimus savo įmonei? „Freshdesk“ kuria ir palaiko į duomenis nukreiptą kultūrą, todėl siūlo nepaprastai pažangias analitines galimybes. Galite pasinaudoti integruotomis ir pritaikytomis bibliotekų ataskaitomis, atitinkančiomis savo verslo poreikius, kurdami strategijas, susijusias su vidine ir išorine aplinka.
Taip pat galite suasmeninti komandos prietaisų skydelį rodydami pageidaujamą metriką, prireikus siųsti pranešimus administratoriams, pasiekti ir analizuoti detalius duomenis ir įžvalgas iš bet kurios vietos naudodami programą mobiliesiems, bendrinti savo verslo rezultatus su atitinkamais bendradarbiais, komandos nariais, klientais ir kt.
Freshsales
Ieškote „viskas viename“ rinkodaros ir pardavimo sprendimo? Neieškokite toliau nei Freshsales komplektas. Jis siūlo patikimas funkcijas, skirtas patenkinti visus jūsų el. pašto rinkodaros ir CRM poreikius, kurios yra sukurtos siekiant maksimaliai padidinti pardavimo komandų efektyvumą. Pagrindiniai „Freshsales“ atributai apima toliau nurodytus dalykus, bet tuo neapsiribojant. 😊
Kontaktų valdymas – Turite galimybę pasiekti visus įrašus, įskaitant rinkodaros kontaktų ir potencialių klientų duomenis. Naudodami kontaktų valdymą turite prieigą prie 360 laipsnių kontaktų rodinio, su kuriuo galite sujungti duomenis, kad sukurtumėte geresnes rinkodaros kampanijas, pagerintumėte įtraukimą ir bendravimą, kad plėtotumėte geresnius santykius su klientais.
Taip pat galite naudoti veiklos laiko juostą norėdami analizuoti auditorijos sąveiką internete, pvz., veiklą svetainėje ir el. paštu, reitinguoti potencialius klientus naudodami nuspėjamą kontaktų balą, automatiškai priskirti potencialius klientus ir grupuoti komandas pagal rūšiavimo filtrus, pvz., geografiją, sandorio dydį ir kt.
Sandorio valdymas – Kai kurios užduotys, kurias galima atlikti, yra šios; stebėti ir valdyti visus rengiamus sandorius, nustatyti potencialius klientus su dideliu konvertavimo rodikliu, naudoti AI pagrįstas įžvalgas, kad būtų imtasi tinkamų veiksmų kiekvienam sandoriui, sklandžiai bendradarbiauti su skirtingomis komandomis siekiant didesnio našumo, nustatyti svertinius vamzdynus, kad būtų galima numatyti kiekvieno projekto pajamas, įvairių pardavimų komandų paskatų valdymas ir kt.
pašto integravimas – Jūs turite galimybę valdyti savo trečiųjų šalių el. pašto paskyras tiesiai iš savo CRM programinės įrangos, kad galėtumėte kurti ir siųsti el. laiškus su neprilygstamu pristatymo rodikliu. Naudodami „Freshsales“ galite planuoti savo el. pašto kampanijų išsiuntimą tam tikrą datą ir laiką, nustatyti realiojo laiko įspėjimus, kad galėtumėte susisiekti su potencialiais klientais, tinkinti el. laiškus naudodami tinkintą HTML kodą ir šablonus, automatizuoti pardavimo sekas, darbo eigas, siunčiamas el. pašto kampanijas ir kt.
Freshmarketer
Tai padeda supaprastinti ir automatizuoti visą rinkodaros veiklą, kad padidėtų konversijų skaičius įvairiais kanalais. Pagrindiniai Freshmarketer aspektai yra šie.
el. pašto kampanijos – Jums leidžiama siųsti reklaminius el. laiškus, kad įtrauktumėte ir konvertuotumėte savo auditoriją, suplanuokite reguliariai siunčiamus informacinius biuletenius, kad supažindintumėte klientus su jūsų produktais ir paslaugomis, siųsti kvietimus į renginius, bendrauti el.
Įvykių stebėjimas – Galite sekti savo kontakto veiklą, optimizuoti patirtį programoje, pagerinti rinkodaros kampanijos našumą segmentuodami ir taikydami auditorijas pagal jų pomėgius ir įvairius įvykius, įjungti uždaro ciklo rinkodarą, maksimaliai padidinti išlaikymą stebėdami savo produktą ir puoselėdami santykius su klientais ir pan.
Rinkodaros ataskaitos – Turite prieigą prie įžvalgų, reikalingų teisingiems sprendimams priimti. Galite analizuoti didelio našumo rinkodaros sąrašus, atrasti ir nustatyti konversijų šaltinius, stebėti kampanijų našumą įtraukimo požiūriu, įvertinti rinkodaros rezultatus naudodami išsamias ataskaitas ir kt. 😘
Freshworks – Kainos ir planai
Skirtingi Freshworks produktai apmokestinami šiek tiek skirtingai, nors visi šie produktai turi tris mokamos kainos kriterijus. Išsami informacija apie kainų struktūrą pateikiama žemiau.
Freshdesk kainos
Turite prieigą prie 21 dienos nemokamo bandomojo laikotarpio ir galite užsiprenumeruoti palaikymo skyrių arba daugiakanalio paslaugą.
Palaikymo tarnyba – Galite naudoti nemokamą versiją arba užsisakyti mokamą planą. „Augimo“ paketas kainuoja 15 USD, „Pro“ kainuoja 49 USD, o „Enterprise“ kainuoja 79 USD vienam agentui per mėnesį, kai atsiskaitoma kasmet.
Daugiakanalis - „Growth Omnichannel“ paketas kainuoja 29 USD, „Pro Omnichannel“ kainuoja 59 USD, o „Enterprise Omnichannel“ kainuoja 99 USD vienam agentui per mėnesį, kai apmokestinama kasmet.
Freshsales kainos
Galite naudoti nemokamą Freshsales versiją arba užsiprenumeruoti vieną iš trijų galimų mokamų versijų. Paketas „Augimas“ kainuoja 15 USD, „Pro“ kainuoja 39 USD, o „Enterprise“ kainuoja 69 USD vienam vartotojui kiekvieną mėnesį, kai apmokestinama kasmet.
Freshmarketers Kainos
„Freshmarketer“ taip pat siūlo nemokamą versiją kartu su trimis kitais mokamais planais. „Augimo“ paketą galima įsigyti už 19 USD, „Pro“ už 149 USD ir „Enterprise“ už 299 USD kas mėnesį, kai apmokestinama kasmet.
Freshworks apsauga
Svarbu apsaugoti savo asmeninius duomenis kartu su visa su klientais susijusia slapta informacija. Naudodami „Freshworks“ produktus galite labai lengvai išplėsti savo verslą, nesijaudindami dėl tarpvalstybinių saugumo patikrų, nes tai pasauliniu mastu apsaugota platforma. Kai kurios palaikomos saugos priemonės ir saugos mechanizmai yra tokie. 😇
SSL sertifikatas - SSL sertifikatai užtikrina saugią prieigą prie informacijos, šifruodami ryšį tarp interneto naršyklių ir serverių.
Vienkartinis prisijungimas – Galite supaprastinti ir apsaugoti prisijungimo prieigą naudodami SSO scenarijus, kurie autentifikuoja vartotojus, jei naudojami tik galiojantys kredencialai.
IP įtraukimas į baltąjį sąrašą – Galite sukurti išskirtines prieigos teises komandos nariams ir agentams leisdami apeiti tik biuro tinklo adresus. Ši funkcija blokuoja visus IP, bandančius pasiekti sistemą iš nurodyto tinklo ribų.
Sukurti naują ID – Galite užsiregistruoti, kad gautumėte specialų „Fresh ID“, kuris priimamas visose „Freshworks“ paskyrose, įskaitant „Freshsales“, „Freshconnect“, „Freshdesk“ kontaktų centrą, „Freshmarketer“, Šviežia paslauga, Freshdesk Messaging ir Freshteam. Tai palaiko be vargo atliekamą saugos patikrinimą ir siūlo lengvą prieigą, jei baigiasi prisijungimo duomenų galiojimo laikas.
HIPAA ir GDPR atitiktis – Platforma suderinama su HIPAA, per kurią galite saugiai saugoti sveikatos priežiūros duomenis pagal ePHI standartus, sukonfigūruoti pasirinktinį pašto serverį el. pašto operacijoms, pridėti užšifruotus laukus, kad galėtumėte tvarkyti privačių klientų duomenis ir tt Platformoje įdiegtos GDPR funkcijos, kurios leidžia atlikti užduotis, pvz., ištrinti galutinio vartotojo ir agento profilius, kai to prašoma, eksportuoti kontaktinę informaciją, forumus, bilietus ir kt., siųsti klientų duomenų prieigos užklausas ir kt.
Papildomos gaminio saugos funkcijos – Tai apima paspaudimų užgrobimo prevenciją, granuliuotą programų valdymą, SHA 256 kodavimą, duomenų šifravimą ramybės būsenoje, JWT autentifikavimą API ir kelių svetainių scenarijų mažinimą.
Freshworks – klientų aptarnavimas
Kalbant apie šios „Freshworks“ apžvalgos klientų aptarnavimo aspektą, svarbu paminėti, kad platforma siūlo išsamią, profesionalią ir greitą pagalbą.
Turite prieigą prie išsamių ir išsamių pagalbos sau šaltinių, įskaitant tinklaraščio įrašus, internetinius seminarus, vadovus, specialią akademiją, vaizdo įrašus, išteklių biblioteką ir bendruomenės parinktis.
Norėdami susisiekti su palaikymo komanda, galite susisiekti su ja telefonu, tiesioginiu pokalbiu arba pateikdami palaikymo bilietą. Taip pat galite susisiekti su jais socialinės žiniasklaidos forumuose.
Išvada – galutinis verdiktas
Užbaikime Freshworks apžvalgą paskelbdami galutinį verdiktą. Platforma siūlo aukščiausios klasės produktus kartu su puikiomis verslo funkcijomis, įskaitant CRM, pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą. 😉
Kainodaros planai yra gana prieinami, palyginti su alternatyvomis, klientų aptarnavimas yra profesionalus, o paslaugomis lengva naudotis.
Tačiau neigiama pusė yra tai, kad pažangūs „Freshworks“ produktų planai kai kuriems žmonėms gali būti šiek tiek brangūs. Tačiau iš mūsų perspektyvos „Freshworks“ tikrai verta investuoti.
