内容
顧客関係管理ソフトウェアと、それがビジネス オペレーションの結果をどのように管理するかについて、きっと聞いたことがあるはずです。
Zoho CRM プラットフォームが提供するサービスについて疑問に思っていて、このソフトウェアがあなたの会社にとって価値があるかどうか疑問に思っているなら、この記事だけで十分です。
この Zoho CRM レビューでは、主要な機能、オンボーディング プロセス、価格構造、CRM ソリューション、カスタマー サポートなど、さまざまな要素についてこのプラットフォームを取り上げ、評価します。 😉
このZoho CRMの包括的なレビューを最後まで読み続けて、プラットフォームと提供されるソリューションの詳細を確認してください.
Zoho CRMとは？
2005 年に発売され、本社はテキサス州オースティンにあり、単一のシステムを使用して販売、マーケティング、および顧客サービス サポートを管理するためのオンライン顧客関係管理ソフトウェアです。
このプラットフォームは、ビジネスに関連する複数の側面で専門知識を提供します。Zoho CRM でアクセスできる機能の一部は次のとおりです。
- 営業支援システム
- キャンバスデザインスタジオ
- アナリティクス
- 販売支援
- パフォーマンス管理
- 工程管理
- ジャーニーオーケストレーション
- オムニチャネル
- 予測販売
- セミオーダーサービス
- マーケティングオートメーション
- オフライン モバイル アプリ
他の CRM ソフトウェアとは異なり、Zoho が真に差別化されているのは、単一の統合された製品以上のものを受け取ることです。
Zoho を使用すると、高度なツールへのアクセス、継続的な改善への取り組み、ユーザー エクスペリエンスの向上、絶え間ない努力と満足への献身が得られます。 この精巧なZoho CRMレビューを見て、プラットフォームが実際に私たちに提供するものを見てみましょう.
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Zoho CRM – オンボーディング プロセス
Zoho CRM は、これまでで最もシンプルで簡単なオンボーディング プロセスを備えています。 登録プロセス全体を開始するには、数分もかかりません。 Zoho アカウントを作成してサービスを正常に使用するには、以下の手順を繰り返します。
- Zoho CRMの公式Webサイトにアクセスし、ホームページの右上隅にある「無料サインアップ」ボタンをクリックします。
- 次に、サインアップ ページにリダイレクトされます。ここで、名前、ユーザー名、パスワード、電話番号などの個人情報を入力するか、Google または LinkedIn の資格情報を使用してサインアップすることを選択できます。
- 次に、名前、姓、国、州などの個人情報を求めるフォームに記入する必要があります。 入力したら T&C ボイラープレートをクリックし、[アカウントの作成] ボタンを押します。
- 最後に、会社名や有効な電話番号などの詳細を入力する必要があるアカウントのホームページにリダイレクトされます。 「開始」ボタンをクリックして、ダッシュボードを使用できるようにします。
Zoho CRM – 主な機能
柔軟性– 理想的な CRM ソフトウェアとは、ビジネス ニーズ、プロセス、および運用にシームレスに対応するために、必要に応じて変更できるソフトウェアです。 すべてのビジネス ベンチャーは仕事の点でユニークであるため、Zoho CRM では、要件に応じてカスタマイズ機能を使用して、オンラインでパーソナライズおよび複製できます。
タスクを自動化 – Zoho CRMを使用すると、毎日同じ反復タスクを手作業で行うのに時間を無駄にするのではなく、それらを自動化し、時間を効率的に活用できます。 簡単にセットアップできる自動化機能の助けを借りて、さまざまな部門間でワークフローをシームレスに調整できます。 😘
コミュニケーションとコラボレーション – 企業のさまざまな部門がすべて効率的に連携して機能することが重要です。 Zoho CRM を使用すると、チーム メンバー、顧客、潜在的な見込み客が簡単につながり、コミュニケーションし、コラボレーションすることができます。 電子メール、電話、ライブ チャット、または Facebook や Twitter などのソーシャル メディア チャネルを対話目的で使用できます。
オールインワンソフトウェア – 複数のソフトウェアを使用し、さまざまな場所に存在するデータを探す必要があることは、間違いなくイライラし、時間がかかります。 Zoho を使用すると、必要な情報を得るためにさまざまなリソースを調べるという面倒な作業をなくすことができます。 クライアントの購入履歴、メモ、過去の会話を含むすべてのデータを保存、分析、追跡、アクセスし、関連するメールをワンクリックで確認できます。
サードパーティの統合をサポート – ビジネス目的で特定のソフトウェア アプリケーションを使用している場合は、放棄したり、代替手段を見つけたりすることを心配する必要はありません。 このプラットフォームは、API、SDK、関数、ウィジェットなどの開発者中心の機能を提供し、これらを使用してすべてのアプリケーションを XNUMX か所からシームレスに接続および管理できます。
Zoho CRM – 料金プラン
Zoho CRM は従量課金制のサービスであり、月単位および年単位で利用できるため、契約に縛られることはありません。 利用可能な XNUMX つの料金プランのいずれかに登録できます。
支払い取引は、Visa、MasterCard、American Express、PayPal で行うことができます。 年間サブスクリプションの支払いには、銀行振込または小切手振込を使用できます。 料金体系に関する詳細は以下のとおりです。
標準– プランの料金は、月次請求の場合はユーザーあたり月額 20 ドル、年次請求の場合は 14 ドルです。 無料プランのすべての機能に加えて、スコアリング ルール、ワークフロー、複数のパイプライン、一括メール、カスタム ダッシュボード、キャンバス (組織ごとに 1 ビュー) にアクセスできます。
プロフェッショナル– 毎月請求される場合はユーザーあたり月額 35 ドル、毎年請求される場合は 23 ドルで利用でき、最大 34% 節約できます。 パッケージには、すべての「標準」機能と次の機能が含まれています。 SalesSignals、ブループリント、Web-to-ケース フォーム、検証ルール、在庫管理、およびキャンバス (3 つのビュー/組織)。
エンタープライズ– このパッケージの料金は、月単位で請求される場合はユーザーあたり月額 50 ドル、年単位で請求される場合は 40 ドルです。 Zia AI、コマンド センター、マルチユーザー ポータル、高度なカスタマイズ、モバイル SDK と MDM、およびキャンバス (モジュールごとに 5 ビュー) とともに、すべての「プロフェッショナル」パッケージ機能にアクセスできます。
究極 - 毎月請求される場合はユーザーあたり月額$ 65でパッケージを購入でき、年間サブスクリプションの場合は$ 52でパッケージを購入できます. 「エンタープライズ」プランのすべての機能に加えて、高度な BI などの高度な機能を使用できます。これには、Zoho Analytics にバンドルされた高度な BI、強化された機能制限、30 日間の試用版、キャンバス (25 ビュー/モジュール) が含まれます。
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Zoho CRM – ソリューション
このプラットフォームは、さまざまな作業関連の操作をかなり簡単に実行するのに役立つ多数の CRM 機能を提供します。 提供される機能の一部は次のとおりです。
営業支援システム
営業力自動化ツールを使用すると、営業、マーケティング、サポートなどの日常業務を自動化できます。 また、冗長なタスクを削減および排除するのに役立つ最適化されたワークフローを作成することもできます。 😚
リード管理ツールの助けを借りて、リード スコアリングの自動化、リードの獲得、変換するリードの特定などを行うことができます。取引管理は、潜在的なリードの成約、追跡、捕捉に役立ちます。 Contact Management は、顧客に関するリアルタイムのレポートを提供し、それに応じて関係を構築できるようにします。
工程管理
プロセス管理ツールを使用すると、パイプラインの各段階でセールス プロセスを定義、割り当て、追跡できます。 セールス プロセス ビルダーの助けを借りて、視覚的に魅力的なセールス プロセスを設計し、アクションを構成し、セールス プロセスを分析および改善できます。
CRMで独自の処理ルールを設定したり、リードを営業担当者に割り当てたり、割引を承認したり、販売データを検証したりできます.
レビュー プロセスを作成して、チームが受信情報を品質に基づいて分類し、承認または却下の決定を下した後、適切なコメントを付けることができます。
オムニチャネル
顧客や見込み客とリアルタイムでやり取りすることができます。 テレフォニー プロバイダーに接続して、電話をかけたり、会議をスケジュールしたり、リマインダーを設定したり、議事録を保存したりできます。
メール通信の運用、ソーシャル フォーラムでのブランド プレゼンスの監視、セルフサービス ポータルによる見込み顧客の促進などを行うことができます。
アナリティクス
Zoho を使用すると、リアルタイムのレポートにアクセスして、販売動向、マーケティング キャンペーン、活動レポートなど、さまざまな側面に関する洞察を得ることができます。 分析コンポーネントを作成して、さまざまな指標を分析し、データ駆動型の意思決定を行うことができます。
マーケティングオートメーション
連絡先をセグメント化し、パーソナライズされたキャンペーンを使用して見込み客をターゲットにしてエンゲージメントを改善し、関連するコンテンツで顧客と会社の関係を強化し、コミュニケーションにイベント管理ツールを使用するなどの機能があります。 😊
セキュリティ
Zoho CRM は、業界レベルのセキュリティ メカニズムを提供するだけでなく、それに従います。 安全対策には、ユーザーへの役割と許可の割り当てが含まれ、GDPR に準拠し、HIPAA 準拠の機能を使用して ePHI を確実に保護します。
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Zoho CRM – 統合
統合の互換性は、Zoho CRM を次のレベルに引き上げるものです。 次のようなさまざまなサードパーティのアプリケーションとプラグインをサポートしています。
オフィススイート – Google Workspace、PandaDoc、Microsoft 365。
電話 – RingCentral、Twilio、Knowlarity。
メッセージング– WhatsApp、SMS マジック、およびバースト SMS。
イベントと会議 – GoToWebinar、GoToMeeting、Zoom、Zoho Meeting、Zoho Webinarなど
ファイナンス– Quickbooks、Xero2Zoho、Saasu、Zoho Books、Zoho Expense など。
マーケティングオートメーション– Google 広告、MailChimp、および ActiveCampaign。
ストレージ - ドロップボックス、ボックス、Google ドライブ。
Zoho CRM – カスタマーサポート
プラットフォームが提供するカスタマー サポート サービスは、特定のサービスに投資する価値があるかどうかを判断する際の非常に重要な要素です。 幸いなことに、Zoho CRM はテスト カテゴリに合格しました。
ヘルプ記事の広範なライブラリの提供から、専用の FAQ ページへのドキュメントまで、このプラットフォームはすべてを提供します。 アップロードされたチュートリアル、ビデオ、ウェビナー、電子ブック、仮想トレーニング、CRM のヒント、リリース ノート、ブログ投稿のいくつかを参考にすることができます。
Zoho のサポート チームに連絡するには、さまざまな国のさまざまなヘルプライン番号にアクセスできるほか、ライブ チャットやメールを利用できます。
米国居住者は、次の番号のいずれかに連絡できます。 +1 877 834 4428、+1 844 584 2497、+1 833 968 1705、または +1(888) 900 9646 (サポート)。
結論–最終評決
この記事でこれまでに取り上げたすべてのことを要約して、Zoho CRM のレビューを締めくくります。 このプラットフォームは、機能豊富なサブスクリプション パッケージ、アドオンの無限のオプションを提供し、さまざまなサードパーティ アプリケーションをサポートし、技術仕様に関しては不足していません。
非常に専門的で迅速なカスタマー ヘルプ サービスと、多数のセルフ ヘルプ ドキュメントを提供しています。 15 日間の無料試用版に加えて、毎月の請求時にわずか 20 ドルから始まるポケットに優しい料金プランを提供しています。 😍
ただし、欠点として、無料版では多くのサービスが提供されません。 したがって、質問に対する答えは、投資する価値があるZoho CRMであり、私たちの見解では絶対にイエスであり、それがこのZoho CRMレビューの終わりです.
よくあるご質問
はいぜったいに。 このプラットフォームは、Web 会議を介して Zoho CRM の無料デモを提供します。 デモは XNUMX 時間のセッションで、ご都合に合わせてスケジュールできます。 Zoho CRM のプライベート デモ セッションを予約するには、サポート チーム (sales@zohocorp.com) にお問い合わせください。
プラットフォームは、Visa、MasterCard、American Express PayPal、および電信送金 (年間サブスクリプションのみ) を受け入れます。
