Freshworks Review 2026：カスタマーサポートに最適ですか？
ある意味でビジネスベンチャーを本当に成功させるのは、顧客、あなたがしていることに興味を持って最終的に購入する人々です。
したがって、言うまでもなく、あらゆるビジネスの最も重要な側面のXNUMXつは、顧客ベースです。
製品やサービスを宣伝し、注目を集めるための話題を作り、見込み客と関わり、忠実な顧客基盤を維持するための適切な戦略とリソースが必要です。
効果的に顧客と関わり、顧客の要件を満たすのに役立つと主張するカスタマーサポートソフトウェアはたくさんありますが、これらのサービスは本当に価値があります。 😚
ただし、顧客維持とサポートのための、業界をリードする信頼性の高い有名なプラットフォームのXNUMXつは、Freshworksです。 このFreshworksレビューでは、プラットフォームの複数の側面と簡単な概要について説明します。
プラットフォームを評価する要素には、主要な機能、製品、価格体系、セキュリティメカニズム、サポートリソース、連絡先サービスなどがあります。
フレッシュワークスとは？
2010年にGirishMathruboothamとShanKrishnasamyによってFreshdeskとして立ち上げられ、その後2017年にFreshworksにブランド名が変更されました。Freshworksはカリフォルニア州サンマテオに本社を置き、世界中の顧客にサービスを提供するために13か所のグローバル拠点で事業を展開しています。
Freshworksは、ITからカスタマーサービス、販売、マーケティング担当者、人材に至るまで、すべての人が使用できるように設計されたサービスとしてのソフトウェア（SaaS）の開発と提供に重点を置いています。 このソフトウェアはエンドユーザー向けに構築されており、手頃な価格で、すばやく実装できます。
顧客サポート体験サービスだけで始めましたが、シームレスな顧客体験と従業員体験を提供するために、マーケティング機能とともに販売およびCRMツールを追加しました。
このプラットフォームは、カスタマーサポートソフトウェアに加えて、ヘルプデスク、カスタマーリレーションシップマネジメント、ITサービスマネジメント、Web 2.0、Webベースのサポートチケットシステム、応募者追跡システム、セールス＆マーケティングオートメーション、コンバージョン最適化スイートなどの分野の専門知識も提供します。
世界50,000か国以上の120以上の企業が、FreshworksのSaaSを使用して、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させています。 提供されるSaaSソリューションは、あらゆる規模の企業の複雑なビジネス上の問題を解決します。
Freshworksのサービスを使用している組織には、Pearson、Fiverr、Trainline、Klarna、Exabytesなどがあります。 プラットフォームとそのサービスについて詳しく知るには、このFreshworksレビューの最後まで固執してください。
フレッシュワークス製品と主な機能
このプラットフォームは、販売、マーケティング、顧客サポートなど、ビジネスのさまざまな側面に役立つ多数の機能を提供します。
発売されたすべてのFreshworks製品には、独自の独自の属性があります。 ただし、Freshworksレビューのこのセクションでは、プラットフォームによって提供される製品の主な機能と利点についてのみ説明します。
フレッシュデスク
Freshdeskは、ヘルプデスクの運用をシームレスに調整するオンデマンドのオムニチャネルカスタマーサポートソリューションです。 Freshdeskを使用すると、毎日の反復タスクを自動化して時間を節約し、チーム間のコラボレーションを合理化し、見込み客や顧客との有意義で魅力的な会話を促進できます。 フレッシュデスクの主な特徴は次のとおりです。 😍
チケット管理 – Freshdeskが提供するチケット管理システムを使えば、キーワードに基づいてチケットの優先順位付け、並べ替え、担当者割り当てを行うことができます。チームの力を最大限に活用して、最高の顧客体験を実現しましょう。チーム受信トレイでは、チケットをフィルタリングして特定の担当者に割り当てることができます。
他に誰が特定のチケットを表示して返信しているかを確認したり、一般的なチケットクエリの返信を保存したり、カスタムチケットビューを表示したり、チケットを関連する問題とマージしたりできます。 可視性を失うことなくチケットの所有権を分割して共有したり、関連するチケットをリンクしたり追跡したりしながら、顧客に一括更新を送信したり、チケットフィールドを自動的に提案してカテゴリに分類したりできます。
自動化 – AIを活用した自動化機能を使えば、単調で反復的な作業を効率的に管理し、様々な部署間のワークフローを合理化できます。自動化機能はすべての問い合わせをスキャンし、問い合わせ内容や問い合わせ場所などの要素に基づいてアクションを実行します。
チケットは、スキル、エージェントのワークロードなどの要因に基づいて、またはチーム全体で均等にエージェントに自動的に割り当てることができます。 Freshdeskが提供するAIを活用した自動化は、セットアップが簡単で、スケーラブルで柔軟性があり、マルチレベルの論理演算子をサポートし、欠陥を効果的に管理します。
レポートと分析 –貴社はデータに基づいた意思決定を重視しますか？ Freshdeskはデータ主導の文化を育成・支援しており、非常に高度な分析機能を提供しています。組み込みレポートやライブラリからカスタマイズ可能なレポートを活用することで、ビジネスニーズに合わせた戦略を社内外の環境に基づいて策定できます。
また、優先指標を表示してチームダッシュボードをパーソナライズしたり、必要に応じて管理者に通知を送信したり、モバイルアプリを使用してどこからでも詳細なデータや洞察にアクセスして分析したり、関連する共同編集者、チームメンバー、顧客などとビジネスパフォーマンスを共有したりできます。
フレッシュセールス
オールインワンのマーケティングおよびセールスソリューションをお探しですか？それならFreshsalesスイートが最適です。Freshsalesは、メールマーケティングとCRMに関するあらゆるニーズに対応する強力な機能を備え、営業チームの効率性を最大限に高めるよう開発されています。Freshsalesの主な特長は以下のとおりです（ただし、これらに限定されません）。😊
連絡先管理 –マーケティング担当者や営業見込み客を含む、すべての連絡先記録にアクセスできます。連絡先管理機能により、連絡先に関する包括的な情報を把握でき、データを統合することで、より効果的なマーケティングキャンペーンを立案したり、顧客エンゲージメントとコミュニケーションを改善したり、より良好な顧客関係を構築したりすることが可能になります。
また、アクティビティタイムラインを使用して、Webサイトや電子メールのアクティビティなどのオーディエンスのオンラインインタラクションを分析し、予測連絡先スコアリングを使用して見込み客をランク付けし、地理、取引サイズなどの並べ替えフィルターに基づいてリードとグループチームを自動的に割り当てることができます。
取引管理 –実行可能なタスクには、パイプライン内のすべての取引の監視と管理、コンバージョン率の高いリードの特定、AI を活用したインサイトを使用して各取引に対して適切なアクションを実行すること、さまざまなチームとシームレスに連携して生産性を向上させること、各プロジェクトの収益を予測するための加重パイプラインの設定、さまざまな営業チームのインセンティブの管理などが含まれます。
メール連携 – CRMソフトウェアから直接サードパーティのメールアカウントを管理できるため、比類のない配信率でメールを作成・送信できます。Freshsalesでは、メールキャンペーンを特定の日時に送信するようにスケジュール設定したり、見込み客とのつながりを築くためのリアルタイムアラートを設定したり、カスタムHTMLコードとテンプレートを使用してメールをカスタマイズしたり、販売シーケンス、ワークフロー、送信メールキャンペーンなどを自動化したりできます。
フレッシュマーケット
これは、さまざまなチャネルを使用してコンバージョンを増やすために、すべてのマーケティング活動を合理化および自動化するのに役立ちます。 Freshmarketerの主な側面は次のとおりです。
メールキャンペーン –プロモーションメールを送信して顧客の関心を引きつけ、コンバージョンにつなげたり、定期的に配信されるニュースレターをスケジュール設定して顧客に製品やサービスについて情報を提供したり、イベントの招待状を送信したり、メールで最新情報を提供したりすることができます。
イベントトラッキング –連絡先の活動を追跡し、アプリ内エクスペリエンスを最適化し、興味やさまざまなイベントに応じてオーディエンスをセグメント化してターゲティングすることでマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを向上させ、クローズドループマーケティングを実現し、製品を監視して顧客との関係を育むことでリテンションを最大化することができます。
マーケティングレポート –正しい意思決定に必要なインサイトにアクセスできます。パフォーマンスの高いマーケティングリストの分析、コンバージョンの発生源の発見と特定、エンゲージメントの観点からのキャンペーンのパフォーマンス追跡、詳細なレポートを使用したマーケティング成果の測定などが可能です。😘
新作–価格とプラン
これらの製品にはすべてXNUMXつの有料価格基準がありますが、Freshworksの製品によって料金は少し異なります。 料金体系の詳細は以下のとおりです。
フレッシュデスクの価格
21日間の無料試用期間にアクセスでき、サポートデスクまたはオムニチャネルサービスに登録できます。
サポートデスク –無料版をご利用いただくか、有料プランにご加入いただけます。「Growth」パッケージは15ドル、「Pro」は49ドル、「Enterprise」は79ドル（いずれも年間契約の場合、エージェント1人あたり月額料金）です。
オムニチャネル –「グロース・オムニチャネル」パッケージは年間契約の場合、エージェント1人あたり月額29ドル、「プロ・オムニチャネル」は月額59ドル、「エンタープライズ・オムニチャネル」は月額99ドルです。
フレッシュセールス価格
Freshsalesの無料バージョンを使用するか、利用可能な15つの有料バージョンのいずれかにサブスクライブすることができます。 「Growth」パッケージの料金は39ドル、「Pro」の料金は69ドル、「Enterprise」の料金はユーザーあたり毎月XNUMXドルです。
フレッシュマーケターの価格
Freshmarketerは、他の19つの有料プランと一緒に無料バージョンも提供しています。 「Growth」パッケージは149ドル、「Pro」は299ドル、「Enterprise」は月額XNUMXドルで、毎年請求されます。
Freshworksのセキュリティ
すべての顧客の関連する機密情報とともに、個人データを保護することが重要です。 Freshworksの製品は、グローバルに保護されたプラットフォームであるため、国境を越えたセキュリティチェックを心配することなく、ビジネスを非常に簡単にスケールアップできます。 サポートされているセキュリティ対策と安全メカニズムの一部は次のとおりです。 😇
SSL証明書 – SSL証明書は、Webブラウザとサーバー間の通信を暗号化することで、安全な情報アクセスを保証します。
シングルサインオン –有効な認証情報が使用された場合にのみユーザーを認証するSSOスクリプトを使用することで、ログインアクセスを簡素化し、セキュリティを強化できます。
IPホワイトリスト機能 –オフィスネットワークのアドレスのみを許可することで、チームメンバーやエージェントに排他的なアクセス権限を設定できます。この機能は、指定されたネットワーク外からシステムにアクセスしようとするすべてのIPアドレスをブロックします。
Fresh IDを作成する – Freshworksのすべてのアカウント（Freshsales、Freshconnect、Freshdesk Contact Center、Freshmarketer、Freshservice、Freshdesk Messaging、Freshteamなど）で利用できる専用のFresh IDを登録できます。これにより、セキュリティチェックが簡単になり、ログイン認証情報が期限切れになった場合でも簡単にアクセスを回復できます。
HIPAAおよびGDPR準拠 –このプラットフォームはHIPAAに準拠しており、ePHI基準に従って医療データを安全に保存したり、メール取引用にカスタムメールサーバーを設定したり、顧客のプライベートデータを管理するために暗号化フィールドを追加したりできます。また、GDPR機能も搭載されており、エンドユーザーやエージェントのプロファイルを要求に応じて削除したり、連絡先の詳細、フォーラム、チケットなどをエクスポートしたり、顧客からのデータアクセス要求を送信したりといったタスクを実行できます。
追加の製品セキュリティ機能 –クリックジャッキング防止、きめ細かなアプリ管理、SHA 256エンコード、保存データの暗号化、APIのJWT認証、クロスサイトスクリプティング対策などが含まれます。
Freshworks –カスタマーサポート
このFreshworksレビューのカスタマーサポートの側面に入ると、プラットフォームが広範囲で専門的かつ迅速なヘルプを提供することに言及することが重要です。
ブログ投稿、ウェビナー、ガイドの方法、専用のアカデミー、ビデオ、リソースライブラリ、コミュニティオプションなど、包括的で精巧なセルフヘルプリソースにアクセスできます。
サポートチームに連絡するには、電話、ライブチャット、またはサポートチケットを送信してサポートチームに連絡することができます。 ソーシャルメディアフォーラムで彼らとつながることもできます。
結論–最終評決
最終評決を下して、Freshworksのレビューを締めくくります。 このプラットフォームは、CRM、販売、マーケティング、カスタマーサポートなどのビジネス面で優れた機能を備えた一流の製品を提供します。 😉
価格プランは、他の方法と比較すると非常に手頃な価格であり、カスタマーサポートは専門的であり、サービスは使いやすいです。
ただし、欠点として、Freshworksの製品の高度な計画は、一部の人にとっては少し高価になる可能性があります。 しかし、全体として、私たちの観点からすると、Freshworksは本当に投資する価値があります。
