内容
ある意味でビジネスベンチャーを本当に成功させるのは、顧客、あなたがしていることに興味を持って最終的に購入する人々です。
したがって、言うまでもなく、あらゆるビジネスの最も重要な側面のXNUMXつは、顧客ベースです。
製品やサービスを宣伝し、注目を集めるための話題を作り、見込み客と関わり、忠実な顧客基盤を維持するための適切な戦略とリソースが必要です。
効果的に顧客と関わり、顧客の要件を満たすのに役立つと主張するカスタマーサポートソフトウェアはたくさんありますが、これらのサービスは本当に価値があります。 😚
ただし、顧客維持とサポートのための、業界をリードする信頼性の高い有名なプラットフォームのXNUMXつは、Freshworksです。 このFreshworksレビューでは、プラットフォームの複数の側面と簡単な概要について説明します。
プラットフォームを評価する要素には、主要な機能、製品、価格体系、セキュリティメカニズム、サポートリソース、連絡先サービスなどがあります。
フレッシュワークスとは？
2010年にGirishMathruboothamとShanKrishnasamyによってFreshdeskとして立ち上げられ、その後2017年にFreshworksにブランド名が変更されました。Freshworksはカリフォルニア州サンマテオに本社を置き、世界中の顧客にサービスを提供するために13か所のグローバル拠点で事業を展開しています。
Freshworksは、ITからカスタマーサービス、販売、マーケティング担当者、人材に至るまで、すべての人が使用できるように設計されたサービスとしてのソフトウェア（SaaS）の開発と提供に重点を置いています。 このソフトウェアはエンドユーザー向けに構築されており、手頃な価格で、すばやく実装できます。
顧客サポート体験サービスだけで始めましたが、シームレスな顧客体験と従業員体験を提供するために、マーケティング機能とともに販売およびCRMツールを追加しました。
このプラットフォームは、カスタマーサポートソフトウェアに加えて、ヘルプデスク、カスタマーリレーションシップマネジメント、ITサービスマネジメント、Web 2.0、Webベースのサポートチケットシステム、応募者追跡システム、セールス＆マーケティングオートメーション、コンバージョン最適化スイートなどの分野の専門知識も提供します。
世界50,000か国以上の120以上の企業が、FreshworksのSaaSを使用して、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させています。 提供されるSaaSソリューションは、あらゆる規模の企業の複雑なビジネス上の問題を解決します。
Freshworksのサービスを使用している組織には、Pearson、Fiverr、Trainline、Klarna、Exabytesなどがあります。 プラットフォームとそのサービスについて詳しく知るには、このFreshworksレビューの最後まで固執してください。
フレッシュワークス製品と主な機能
このプラットフォームは、販売、マーケティング、顧客サポートなど、ビジネスのさまざまな側面に役立つ多数の機能を提供します。
発売されたすべてのFreshworks製品には、独自の独自の属性があります。 ただし、Freshworksレビューのこのセクションでは、プラットフォームによって提供される製品の主な機能と利点についてのみ説明します。
フレッシュデスク
Freshdeskは、ヘルプデスクの運用をシームレスに調整するオンデマンドのオムニチャネルカスタマーサポートソリューションです。 Freshdeskを使用すると、毎日の反復タスクを自動化して時間を節約し、チーム間のコラボレーションを合理化し、見込み客や顧客との有意義で魅力的な会話を促進できます。 フレッシュデスクの主な特徴は次のとおりです。 😍
発券業務 - Freshdeskが提供するチケットシステムは、キーワードに従ってチケットに優先順位を付け、並べ替えて割り当てるのに役立ちます。 チームの力を活用して、これまでで最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 Team Inboxを使用すると、チケットをフィルタリングして特定のエージェントに割り当てることができます。
他に誰が特定のチケットを表示して返信しているかを確認したり、一般的なチケットクエリの返信を保存したり、カスタムチケットビューを表示したり、チケットを関連する問題とマージしたりできます。 可視性を失うことなくチケットの所有権を分割して共有したり、関連するチケットをリンクしたり追跡したりしながら、顧客に一括更新を送信したり、チケットフィールドを自動的に提案してカテゴリに分類したりできます。
自動化– AI主導の自動化を使用して、日常的な反復タスクを管理し、さまざまなビジネス部門にわたるワークフローを合理化できます。 自動化はすべての問い合わせをスキャンし、どこで何に連絡したかなどの要因に応じてアクションを実行します。
チケットは、スキル、エージェントのワークロードなどの要因に基づいて、またはチーム全体で均等にエージェントに自動的に割り当てることができます。 Freshdeskが提供するAIを活用した自動化は、セットアップが簡単で、スケーラブルで柔軟性があり、マルチレベルの論理演算子をサポートし、欠陥を効果的に管理します。
レポートと分析– あなたはあなたの会社のためにデータ主導の意思決定をすることを好みますか？ Freshdeskは、データ指向のカルチャを開発およびサポートしているため、非常に高度な分析機能を提供します。 ビジネス要件に合わせてライブラリからの組み込みおよびカスタマイズされたレポートを活用して、内部および外部環境に関する戦略を立てることができます。
また、優先指標を表示してチームダッシュボードをパーソナライズしたり、必要に応じて管理者に通知を送信したり、モバイルアプリを使用してどこからでも詳細なデータや洞察にアクセスして分析したり、関連する共同編集者、チームメンバー、顧客などとビジネスパフォーマンスを共有したりできます。
フレッシュセールス
オールインワンのマーケティングおよび販売ソリューションをお探しですか？ これ以上探す必要はありません フレッシュセールス スイート。 これは、営業チームの効果を最大化するために開発されたすべての電子メールマーケティングおよびCRMのニーズに対応するための堅牢な機能を提供します。 Freshsalesの主な属性には、以下が含まれますが、これらに限定されません。 😊
連絡先管理– マーケティング担当者やセールスリードの記録を含む完全な記録にアクセスすることができます。 連絡先管理を使用すると、連絡先の360度のビューにアクセスして、データを統合し、より良いマーケティングキャンペーンを考案し、エンゲージメントとコミュニケーションを改善して、より良い顧客関係を構築できます。
また、アクティビティタイムラインを使用して、Webサイトや電子メールのアクティビティなどのオーディエンスのオンラインインタラクションを分析し、予測連絡先スコアリングを使用して見込み客をランク付けし、地理、取引サイズなどの並べ替えフィルターに基づいてリードとグループチームを自動的に割り当てることができます。
取引管理– 実行できるタスクには、次のものがあります。 パイプライン内のすべての取引を監視および管理し、コンバージョン率の高いリードを特定し、AIを活用したインサイトを使用して各取引に対して適切なアクションを実行し、さまざまなチームとシームレスに連携して生産性を向上させ、加重パイプラインを設定して各プロジェクトの収益を予測します。さまざまな営業チームなどのインセンティブを管理します。
電子メールの統合– CRMソフトウェアから直接サードパーティの電子メールアカウントを管理する機能があり、比類のない配信率で電子メールを作成および送信できます。 Freshsalesを使用すると、特定の日時にメールキャンペーンを送信するようにスケジュールしたり、潜在的なクライアントに接続するためのリアルタイムアラートを設定したり、カスタムHTMLコードとテンプレートを使用してメールをカスタマイズしたり、販売シーケンス、ワークフロー、アウトバウンドメールキャンペーンを自動化したりできます。
フレッシュマーケット
これは、さまざまなチャネルを使用してコンバージョンを増やすために、すべてのマーケティング活動を合理化および自動化するのに役立ちます。 Freshmarketerの主な側面は次のとおりです。
メールキャンペーン– プロモーションメールを送信して視聴者を引き付け、変換したり、定期的に送信されるニュースレターをスケジュールして顧客に製品やサービスについて教育したり、イベントの招待状を送信したり、メールで連絡して最新情報を提供したりすることができます。
イベント追跡– 連絡先のアクティビティを追跡し、アプリ内エクスペリエンスを最適化し、関心やさまざまなイベントに応じてオーディエンスをセグメント化してターゲティングすることでマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを向上させ、クローズドループマーケティングを有効にし、製品を監視して顧客との関係を育むことで保持を最大化することができます。
マーケティングレポート– 正しい決定を下すために必要な洞察にアクセスできます。 パフォーマンスの高いマーケティングリストを分析し、コンバージョンのソースを見つけて特定し、エンゲージメントの観点からキャンペーンのパフォーマンスを追跡し、詳細なレポートを使用してマーケティング結果を測定することができます。 😘
新作–価格とプラン
これらの製品にはすべてXNUMXつの有料価格基準がありますが、Freshworksの製品によって料金は少し異なります。 料金体系の詳細は以下のとおりです。
フレッシュデスクの価格
21日間の無料試用期間にアクセスでき、サポートデスクまたはオムニチャネルサービスに登録できます。
サポートデスク– 無料版を使用するか、有料プランに登録することができます。 「Growth」パッケージの費用は15ドル、「Pro」の費用は49ドル、「Enterprise」の費用はエージェントあたり月額79ドルです。
オムニチャネル - 「GrowthOmnichannel」パッケージの料金は29ドル、「Pro Omnichannel」の料金は59ドル、「EnterpriseOmnichannel」の料金はエージェントあたり月額99ドルです。
フレッシュセールス価格
Freshsalesの無料バージョンを使用するか、利用可能な15つの有料バージョンのいずれかにサブスクライブすることができます。 「Growth」パッケージの料金は39ドル、「Pro」の料金は69ドル、「Enterprise」の料金はユーザーあたり毎月XNUMXドルです。
フレッシュマーケターの価格
Freshmarketerは、他の19つの有料プランと一緒に無料バージョンも提供しています。 「Growth」パッケージは149ドル、「Pro」は299ドル、「Enterprise」は月額XNUMXドルで、毎年請求されます。
Freshworksのセキュリティ
すべての顧客の関連する機密情報とともに、個人データを保護することが重要です。 Freshworksの製品は、グローバルに保護されたプラットフォームであるため、国境を越えたセキュリティチェックを心配することなく、ビジネスを非常に簡単にスケールアップできます。 サポートされているセキュリティ対策と安全メカニズムの一部は次のとおりです。 😇
SSL証明書– SSL証明書は、Webブラウザーとサーバー間の通信を暗号化することにより、安全な情報アクセスを保証します。
シングル・サインオン - 有効な資格情報のみが使用されている場合にユーザーを認証するSSOスクリプトを使用して、ログインアクセスを簡素化および保護できます。
IPホワイトリスト– オフィスのネットワークアドレスのバイパスのみを許可することで、チームメンバーとエージェントの排他的アクセス権を作成できます。 この機能は、指定されたネットワークの外部からシステムにアクセスしようとするすべてのIPをブロックします。
新しいIDを作成する– Freshsales、Freshconnect、Freshdesk Contact Center、Freshmarketerを含むすべてのFreshworksアカウントで受け入れられる専用のFreshIDに登録できます。 新鮮なサービス、Freshdesk Messaging、およびFreshteam。 これにより、手間のかからない安全性チェックがサポートされ、ログイン資格情報の有効期限が切れた場合に簡単にアクセスを取得できます。
HIPAAおよびGDPRコンプライアンス– このプラットフォームはHIPAAに準拠しており、ePHI標準に従って医療データを安全に保存したり、メールトランザクション用のカスタムメールサーバーを構成したり、個人の顧客データを管理するために暗号化されたフィールドを追加したりできます。プラットフォームにはGDPR機能が搭載されています。要求に応じてエンドユーザーとエージェントのプロファイルを削除したり、連絡先の詳細、フォーラム、チケットなどをエクスポートしたり、顧客からのデータアクセス要求を送信したりするなどのタスクを実行できます。
追加の製品セキュリティ機能– これには、クリックジャッキング防止、きめ細かいアプリ管理、SHA 256エンコーディング、保存時のデータ暗号化、APIのJWT認証、クロスサイトスクリプティングの軽減が含まれます。
Freshworks –カスタマーサポート
このFreshworksレビューのカスタマーサポートの側面に入ると、プラットフォームが広範囲で専門的かつ迅速なヘルプを提供することに言及することが重要です。
ブログ投稿、ウェビナー、ガイドの方法、専用のアカデミー、ビデオ、リソースライブラリ、コミュニティオプションなど、包括的で精巧なセルフヘルプリソースにアクセスできます。
サポートチームに連絡するには、電話、ライブチャット、またはサポートチケットを送信してサポートチームに連絡することができます。 ソーシャルメディアフォーラムで彼らとつながることもできます。
結論–最終評決
最終評決を下して、Freshworksのレビューを締めくくります。 このプラットフォームは、CRM、販売、マーケティング、カスタマーサポートなどのビジネス面で優れた機能を備えた一流の製品を提供します。 😉
価格プランは、他の方法と比較すると非常に手頃な価格であり、カスタマーサポートは専門的であり、サービスは使いやすいです。
ただし、欠点として、Freshworksの製品の高度な計画は、一部の人にとっては少し高価になる可能性があります。 しかし、全体として、私たちの観点からすると、Freshworksは本当に投資する価値があります。
